車(chē)輛中介治理管理辦法總則目的為加強(qiáng)車(chē)輛中介行業(yè)管理，規(guī)范車(chē)輛中介服務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障交易雙方合法權(quán)益，促進(jìn)車(chē)輛中介行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事車(chē)輛中介服務(wù)活動(dòng)的各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：車(chē)輛中介活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供信息，不得隱瞞或欺詐。3.公平公正原則：保障交易雙方平等地位，公平對(duì)待各方，不得偏袒任何一方。4.規(guī)范服務(wù)原則：明確服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的中介服務(wù)。中介機(jī)構(gòu)管理設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)要求，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)。2.有必要的辦公設(shè)備：包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等基本辦公設(shè)施。3.有一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員：從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉車(chē)輛交易流程。4.有健全的管理制度：包括財(cái)務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范、投訴處理制度等。設(shè)立程序1.申請(qǐng)：中介機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)人應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)提交設(shè)立申請(qǐng)，同時(shí)提交相關(guān)證明材料，如經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、從業(yè)人員資質(zhì)證明等。2.審核：工商行政管理部門(mén)收到申請(qǐng)后，對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理。3.登記注冊(cè)：經(jīng)審核通過(guò)后，申請(qǐng)人依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4.備案：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后一定期限內(nèi)，向當(dāng)?shù)剀?chē)輛中介行業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行備案，提交相關(guān)材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、從業(yè)人員名單等。變更與注銷(xiāo)1.變更：中介機(jī)構(gòu)變更名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更事項(xiàng)發(fā)生后一定期限內(nèi)，向原登記注冊(cè)部門(mén)辦理變更登記手續(xù)，并向行業(yè)管理部門(mén)備案。2.注銷(xiāo)：中介機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)依法辦理注銷(xiāo)登記手續(xù)，并向行業(yè)管理部門(mén)提交注銷(xiāo)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料。行業(yè)管理部門(mén)在收到注銷(xiāo)申請(qǐng)后，對(duì)其進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以注銷(xiāo)備案。從業(yè)人員管理資質(zhì)要求1.具備相應(yīng)的民事行為能力：年齡在18周歲以上，具有完全民事行為能力。2.取得相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)：如二手車(chē)經(jīng)紀(jì)人證書(shū)等，具體證書(shū)要求按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.無(wú)不良信用記錄：在金融、工商等領(lǐng)域無(wú)不良信用記錄。培訓(xùn)與考核1.定期培訓(xùn)：行業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、車(chē)輛交易知識(shí)、職業(yè)道德等。2.考核制度：建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為從業(yè)人員繼續(xù)從業(yè)的重要依據(jù)。行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。2.如實(shí)提供信息：向客戶(hù)如實(shí)提供車(chē)輛相關(guān)信息，不得隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況，包括車(chē)輛事故記錄、維修歷史等。3.保守商業(yè)秘密：對(duì)客戶(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露。4.不得強(qiáng)制交易：不得采取強(qiáng)制、欺詐等手段迫使客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛交易。業(yè)務(wù)規(guī)范信息發(fā)布1.真實(shí)準(zhǔn)確：中介機(jī)構(gòu)發(fā)布的車(chē)輛信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳。2.清晰明了：信息內(nèi)容應(yīng)包括車(chē)輛品牌、型號(hào)、年份、里程數(shù)、價(jià)格、車(chē)況等詳細(xì)信息，便于客戶(hù)了解。3.合法合規(guī)：發(fā)布的信息不得違反法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定，不得發(fā)布禁止交易的車(chē)輛信息。交易流程1.客戶(hù)接待：熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。2.車(chē)輛查驗(yàn)：協(xié)助客戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面查驗(yàn)，包括車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)等，確保車(chē)輛質(zhì)量。3.合同簽訂：指導(dǎo)客戶(hù)簽訂規(guī)范的車(chē)輛交易合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同應(yīng)包括車(chē)輛基本信息、價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間、售后服務(wù)等條款。4.款項(xiàng)收付：按照合同約定，協(xié)助客戶(hù)辦理款項(xiàng)收付手續(xù)，確保資金安全。5.車(chē)輛過(guò)戶(hù)：協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)，提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)，確保過(guò)戶(hù)手續(xù)順利辦理。售后服務(wù)1.質(zhì)量保證：對(duì)交易車(chē)輛提供一定期限的質(zhì)量保證，在質(zhì)量保證期內(nèi)，如車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)協(xié)助客戶(hù)解決。2.投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。監(jiān)督管理行業(yè)管理部門(mén)職責(zé)1.制定政策法規(guī)：制定車(chē)輛中介行業(yè)發(fā)展政策和管理辦法，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。2.資質(zhì)審核與備案：負(fù)責(zé)中介機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更、注銷(xiāo)的審核與備案工作。3.監(jiān)督檢查：定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處違法違規(guī)行為。4.投訴處理：受理客戶(hù)對(duì)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：行業(yè)管理部門(mén)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、辦公設(shè)備、從業(yè)人員資質(zhì)、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況等。2.不定期抽查：不定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查信息發(fā)布、交易流程、售后服務(wù)等方面的情況。3.投訴舉報(bào)檢查：根據(jù)客戶(hù)投訴舉報(bào)線索，及時(shí)對(duì)相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，核實(shí)情況并依法處理。信用管理1.建立信用檔案：行業(yè)管理部門(mén)為中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員建立信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、違法違規(guī)行為、投訴處理等情況。2.信用評(píng)價(jià)：定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，根據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施分類(lèi)管理。3.失信懲戒：對(duì)信用不良的中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，采取限制業(yè)務(wù)開(kāi)展、公示曝光等懲戒措施，促使其規(guī)范經(jīng)營(yíng)。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.未經(jīng)許可擅自從事中介服務(wù)：未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或未進(jìn)行備案，擅自開(kāi)展車(chē)輛中介服務(wù)活動(dòng)。2.虛假宣傳：發(fā)布虛假車(chē)輛信息，誤導(dǎo)客戶(hù)。3.欺詐行為：隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況，騙取客戶(hù)錢(qián)財(cái)。4.強(qiáng)制交易：采取強(qiáng)制手段迫使客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛交易。5.泄露商業(yè)秘密：泄露客戶(hù)商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。6.其他違法違規(guī)行為：違反法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定的其他行為。處罰措施1.警告：對(duì)違法違規(guī)情節(jié)較輕的中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違法違規(guī)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。3.吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)：對(duì)違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，吊銷(xiāo)其相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。4.依法追究刑事責(zé)任：對(duì)構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。爭(zhēng)議處理協(xié)商解決交易雙方在車(chē)輛中介服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，首先應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，友好協(xié)商解決爭(zhēng)議事項(xiàng)。調(diào)解如協(xié)商不成，交易雙方可以向當(dāng)?shù)剀?chē)輛中介行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，進(jìn)行公正調(diào)解，促使