個人金融宣傳管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范個人金融業(yè)務宣傳活動，確保宣傳內容真實、準確、完整，保護金融消費者合法權益，維護金融市場秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織開展的各類個人金融產品和服務的宣傳活動，包括但不限于廣告、宣傳冊、講座、網絡宣傳等。（三）基本原則1.真實性原則：宣傳內容應與實際產品和服務相符，不得虛假宣傳或誤導消費者。2.準確性原則：宣傳信息應準確無誤，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的表述。3.完整性原則：宣傳內容應全面、完整地介紹產品和服務的特點、風險、收益等重要信息，不得隱瞞或遺漏關鍵內容。4.合規(guī)性原則：宣傳活動應符合國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及行業(yè)自律規(guī)范。二、宣傳內容管理（一）產品和服務介紹1.宣傳內容應清晰、準確地描述個人金融產品和服務的性質、功能、特點、適用對象、期限、利率、費用、收益計算方式等基本信息。2.對于涉及投資收益的產品，應明確說明收益的不確定性，不得承諾或暗示固定收益。3.介紹金融產品和服務時，應客觀分析其風險因素，并提供必要的風險提示。（二）風險提示1.風險提示應醒目、易懂，采用通俗易懂的語言向消費者充分揭示產品和服務可能面臨的風險，包括市場風險、信用風險、流動性風險等。2.對于高風險產品，應在宣傳中顯著位置標注“高風險”字樣，并詳細說明風險特征和可能導致的損失。3.風險提示內容應與產品和服務的性質、風險程度相匹配，不得夸大或縮小風險。（三）禁止性內容1.不得進行虛假宣傳，不得欺騙和誤導消費者。2.不得使用夸張、誤導性語言，不得對產品和服務進行過度包裝或不實宣傳。3.不得詆毀其他金融機構的產品和服務。4.不得冒用政府部門或金融監(jiān)管機構的名義進行宣傳。5.不得含有違反社會公德、損害社會公共利益或違背公序良俗的內容。三、宣傳渠道管理（一）自有渠道1.公司/組織官方網站、微信公眾號、手機APP等自有網絡平臺的宣傳內容應符合本辦法規(guī)定，并定期進行審核和更新。2.自有營業(yè)場所的宣傳資料應擺放整齊、有序，便于消費者查閱。宣傳資料應真實、準確、完整，不得擅自更改或添加內容。3.在自有營業(yè)場所舉辦的講座、培訓等宣傳活動，應提前向消費者告知活動內容、時間、地點等信息，并確保活動內容符合本辦法要求。（二）合作渠道1.與外部機構合作開展宣傳活動時，應簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務，確保合作渠道的宣傳內容符合本辦法規(guī)定。2.對合作渠道的宣傳活動進行監(jiān)督和管理，定期檢查合作渠道的宣傳資料和活動內容，發(fā)現問題及時要求整改。3.合作渠道的宣傳資料應標明公司/組織的名稱和聯(lián)系方式，以便消費者咨詢和投訴。（三）第三方平臺1.在第三方網絡平臺進行宣傳時，應遵守平臺的規(guī)則和要求，確保宣傳內容符合本辦法規(guī)定。2.對第三方平臺上的宣傳信息進行實時監(jiān)測，發(fā)現違規(guī)宣傳行為及時采取措施進行處理，包括要求平臺刪除違規(guī)信息、暫停合作等。四、宣傳活動管理（一）活動策劃1.開展個人金融宣傳活動前，應制定詳細的活動策劃方案，明確活動目的、內容、形式、時間、地點、參與人員等。2.活動策劃方案應經公司/組織內部審核，確?；顒觾热莘媳巨k法規(guī)定和公司/組織的宣傳策略。（二）活動實施1.按照活動策劃方案組織實施宣傳活動，確?；顒蝇F場秩序良好，宣傳資料發(fā)放有序。2.活動現場的工作人員應具備專業(yè)知識和良好的服務態(tài)度，能夠準確解答消費者的疑問，提供客觀、公正的信息。3.在活動過程中，應注意收集消費者的反饋意見，及時調整活動內容和形式，提高活動效果。（三）活動總結1.宣傳活動結束后，應及時對活動進行總結，評估活動效果，分析存在的問題和不足。2.活動總結報告應包括活動基本情況、宣傳內容、參與人數、消費者反饋意見、活動效果評估、改進措施等內容。3.將活動總結報告提交公司/組織內部相關部門，作為今后開展宣傳活動的參考依據。五、宣傳人員管理（一）培訓與教育1.定期組織宣傳人員參加培訓，提高其業(yè)務知識水平和宣傳能力。培訓內容應包括個人金融產品和服務知識、法律法規(guī)、宣傳技巧、風險意識等。2.加強對宣傳人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其誠實守信、客觀公正的職業(yè)操守，確保宣傳人員能夠準確、規(guī)范地開展宣傳活動。（二）考核與監(jiān)督1.建立宣傳人員考核制度，對宣傳人員的宣傳工作進行定期考核，考核內容包括宣傳內容的準確性、合規(guī)性、完整性，宣傳活動的組織實施情況，消費者反饋意見等。2.對宣傳人員的宣傳行為進行監(jiān)督，發(fā)現違規(guī)行為及時進行糾正和處理。對違規(guī)情節(jié)嚴重的宣傳人員，應給予相應的紀律處分。六、消費者投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的消費者投訴渠道，如客服熱線、郵箱、在線投訴平臺等，確保消費者能夠方便、快捷地反映問題。2.對消費者的投訴進行及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等，并向投訴人告知投訴處理流程和預計處理時間。（二）投訴調查1.接到投訴后，應立即組織相關人員對投訴事項進行調查核實，收集相關證據材料。2.調查過程中應保持客觀、公正的態(tài)度，全面了解投訴情況，分析問題產生的原因。（三）投訴處理1.根據調查結果，按照相關法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定，對投訴事項進行妥善處理。處理結果應及時反饋給投訴人，并做好記錄。2.對于因宣傳內容不實或誤導消費者導致的投訴，應采取積極措施進行整改，消除不良影響，并向投訴人賠禮道歉。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.公司/組織內部應建立健全宣傳管理監(jiān)督機制，定期對個人金融宣傳活動進行內部檢查，確保宣傳活動符合本辦法規(guī)定。2.內部檢查內容包括宣傳內容的審核、宣傳渠道的管理、宣傳活動的組織實施、消費者投訴處理等方面。（二）外部監(jiān)督1.積極配合金融監(jiān)管機構和行業(yè)自律組織的監(jiān)督檢查