2025年導游資格證考試真題匯編試卷——導游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)考點精講考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.導游人員按照旅游行程安排，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游服務(wù)，其根本宗旨是（）。A.完成旅行社交辦的任務(wù)B.宣傳當?shù)芈糜钨Y源和文化C.維護旅行社的利益D.滿足旅游者的需求2.導游人員進行導游活動時，講解時應(yīng)使用（）。A.當?shù)厣贁?shù)民族語言B.導游人員母語C.國家通用語言文字D.游客希望的語言3.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴（）。A.個人飾物B.旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導游證C.地方特色飾品D.簡便的胸卡4.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.收受財物B.強制購物C.接受游客宴請D.分發(fā)小禮品5.導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.提前結(jié)束行程C.延長游覽時間D.介紹當?shù)匚幕?.導游人員進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者（）。A.誘導旅游者購物B.扣押旅游者財物C.擾亂旅游秩序D.泄露旅游者信息7.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當主動了解旅游者的（）。A.職業(yè)背景B.年齡結(jié)構(gòu)C.興趣愛好D.收入水平8.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當向旅游者介紹（）。A.當?shù)仫L俗習慣B.導游人員的個人經(jīng)歷C.旅行社的優(yōu)惠政策D.游客的個人隱私9.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的（）。A.民族習慣B.宗教信仰C.政治立場D.個人隱私10.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當自覺維護（）。A.導游人員的形象B.旅行社的聲譽C.當?shù)氐纳鐣刃駾.旅游者的利益11.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守（）。A.地方性法規(guī)B.行業(yè)規(guī)范C.國際公約D.旅行社規(guī)定12.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當服從（）的指揮。A.旅游者B.旅行社領(lǐng)隊C.當?shù)卣块TD.國家機關(guān)13.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當（）。A.著裝整齊B.儀容端莊C.言語規(guī)范D.以上都是14.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當（）。A.語言生動B.講解準確C.態(tài)度熱情D.以上都是15.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當（）。A.尊重事實B.客觀公正C.文明禮貌D.以上都是16.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當（）。A.保護環(huán)境B.愛護文物C.維護秩序D.以上都是17.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當（）。A.自覺學習B.提升業(yè)務(wù)水平C.遵守職業(yè)道德D.以上都是18.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守外事紀律B.維護國家利益C.尊重外賓D.以上都是19.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守安全規(guī)定B.確保旅游者安全C.提高安全意識D.以上都是20.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守財務(wù)制度B.嚴格財經(jīng)紀律C.妥善保管旅游者財物D.以上都是21.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當向（）申請辦理出境旅游業(yè)務(wù)。A.出入境管理部門B.交通運輸管理部門C.文化和旅游行政部門D.市場監(jiān)督管理部門22.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團隊入境旅游，應(yīng)當向（）申請辦理入境旅游業(yè)務(wù)。A.出入境管理部門B.交通運輸管理部門C.文化和旅游行政部門D.市場監(jiān)督管理部門23.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社安排導游為團隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當（）。A.與導游簽訂勞動合同B.與導游簽訂委托合同C.協(xié)調(diào)導游服務(wù)D.支付導游服務(wù)費24.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有組織導游擅自變更旅游行程的，由（）責令改正，處（）罰款。A.文化和旅游行政部門，一萬元以下B.市場監(jiān)督管理部門，二萬元以下C.出入境管理部門，三萬元以下D.交通運輸管理部門，四萬元以下25.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導游違反本法規(guī)定，擅自變更旅游行程的，由（）責令改正，處（）罰款。A.文化和旅游行政部門，一千元以上五千元以下B.市場監(jiān)督管理部門，二千元以上一萬元以下C.出入境管理部門，三千元以上一萬五千元以下D.交通運輸管理部門，四千元以上二萬元以下二、判斷題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）26.導游人員進行導游活動時，可以隨身攜帶少量現(xiàn)金。（）27.導游人員進行導游活動時，可以與旅游者私下約定服務(wù)項目。（）28.導游人員進行導游活動時，可以將導游證借給他人使用。（）29.導游人員進行導游活動時，可以接受旅游者的宴請。（）30.導游人員進行導游活動時，可以向旅游者索要小費。（）31.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證。（）32.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當使用普通話講解。（）33.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的風俗習慣。（）34.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當服從旅游者的指揮。（）35.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當維護國家利益。（）36.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當保護環(huán)境。（）37.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當愛護文物。（）38.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守外事紀律。（）39.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守安全規(guī)定。（）40.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守財務(wù)制度。（）41.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，安排導游為團隊旅游提供服務(wù)。（）42.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社安排導游為團隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當向?qū)в沃Ц秾в畏?wù)費。（）43.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有組織導游擅自變更旅游行程的，由文化和旅游行政部門責令改正，處一萬元以下罰款。（）44.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導游違反本法規(guī)定，擅自變更旅游行程的，由文化和旅游行政部門責令改正，處一千元以上五千元以下罰款。（）45.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。（）三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。）46.簡述導游人員的職責。47.簡述導游人員進行導游活動時應(yīng)遵守的職業(yè)道德。48.簡述旅行社的職責。49.簡述導游人員進行導游活動時應(yīng)當具備的素質(zhì)。50.簡述《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于導游人員管理的規(guī)定。四、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）51.某游客在旅游過程中，對導游的講解方式不滿意，并要求導游增加講解時間。導游解釋說，按照行程安排已經(jīng)沒有時間，但游客仍然不聽，并與導游發(fā)生爭執(zhí)。請分析導游在這種情況下應(yīng)該如何處理。52.某旅行社安排導游為團隊旅游提供服務(wù)，但在旅游過程中，導游擅自變更旅游行程，帶領(lǐng)游客去另一家購物點購物。游客對此表示不滿，并向旅行社投訴。請分析旅行社和導游的行為是否違法，并說明理由。---試卷答案一、單項選擇題1.D2.C3.B4.B5.A6.A7.C8.A9.A10.C11.B12.B13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.A22.A23.B24.A25.A解析思路1.導游工作的核心是滿足游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.導游活動應(yīng)使用國家通用語言文字。3.導游證是導游執(zhí)業(yè)的重要憑證，必須佩戴。4.導游人員不得強制游客購物。5.導游人員不得擅自變更旅游行程。6.導游人員不得欺騙、脅迫游客消費。7.了解游客興趣有助于提供更好的服務(wù)。8.導游人員應(yīng)向游客介紹當?shù)仫L俗習慣。9.導游人員應(yīng)尊重游客的民族習慣和宗教信仰。10.導游人員應(yīng)自覺維護當?shù)氐纳鐣刃颉?1.導游人員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范。12.導游人員應(yīng)服從旅行社領(lǐng)隊的指揮。13.導游人員著裝、言行都應(yīng)得體。14.導游講解應(yīng)生動、準確、態(tài)度熱情。15.導游講解應(yīng)尊重事實、客觀公正、文明禮貌。16.導游人員應(yīng)保護環(huán)境、愛護文物、維護秩序。17.導游人員應(yīng)自覺學習、提升業(yè)務(wù)水平、遵守職業(yè)道德。18.導游人員應(yīng)遵守外事紀律、維護國家利益、尊重外賓。19.導游人員應(yīng)遵守安全規(guī)定、確保游客安全、提高安全意識。20.導游人員應(yīng)遵守財務(wù)制度、嚴格財經(jīng)紀律、妥善保管游客財物。21.旅行社組織團隊出境旅游需向出入境管理部門申請。22.旅行社組織團隊入境旅游需向出入境管理部門申請。23.旅行社安排導游服務(wù)應(yīng)與導游簽訂委托合同。24.旅行社組織導游擅自變更旅游行程，由文化和旅游行政部門責令改正，處一萬元以下罰款。25.導游違反規(guī)定擅自變更旅游行程，由文化和旅游行政部門責令改正，處一千元以上五千元以下罰款。二、判斷題26.×27.×28.×29.×30.×31.√32.×33.√34.×35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√解析思路26.導游人員應(yīng)按規(guī)定攜帶必要的工作證件，但不宜隨身攜帶大量現(xiàn)金。27.導游服務(wù)項目應(yīng)按合同約定執(zhí)行，不得私下約定。28.導游證是導游個人的執(zhí)業(yè)憑證，不得轉(zhuǎn)借他人使用。29.導游人員不得接受游客宴請，以免產(chǎn)生利益沖突。30.導游人員不得向游客索要小費。31.導游人員進行導游活動時必須佩戴導游證。32.導游活動可以使用地方方言，但主要應(yīng)使用國家通用語言文字，并非必須使用普通話。33.導游人員應(yīng)尊重旅游者的風俗習慣。34.導游人員應(yīng)服從旅行社領(lǐng)隊的指揮，而非游客。35.導游人員應(yīng)維護國家利益和民族尊嚴。36.導游人員應(yīng)保護環(huán)境，倡導綠色旅游。37.導游人員應(yīng)愛護文物，遵守文物保護規(guī)定。38.導游人員應(yīng)遵守外事紀律，維護國家形象。39.導游人員應(yīng)遵守安全規(guī)定，保障游客安全。40.導游人員應(yīng)遵守財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)管理。41.旅行社可以根據(jù)旅游合同約定安排導游服務(wù)。42.旅行社安排導游服務(wù)應(yīng)向?qū)в沃Ц秾в畏?wù)費。43.旅行社違反規(guī)定組織導游擅自變更旅游行程，由文化和旅游行政部門責令改正，處一萬元以下罰款。44.導游違反規(guī)定擅自變更旅游行程，由文化和旅游行政部門責令改正，處一千元以上五千元以下罰款。45.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)按消費者要求增加賠償損失，增加賠償金額為消費者購買商品價款或接受服務(wù)費用的三倍。三、簡答題46.導游人員的職責包括：提供向?qū)?、講解服務(wù)；組織、安排旅游活動；維護游客安全；處理旅游過程中的突發(fā)事件；宣傳當?shù)匚幕槐Ｗo游客合法權(quán)益；完成旅行社安排的其他任務(wù)。47.導游人員進行導游活動時應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：愛國守法；敬業(yè)愛崗；誠實守信；公平公正；服務(wù)游客；團結(jié)協(xié)作；尊重習俗；廉潔自律。48.旅行社的職責包括：組織、安排旅游活動；招徠、接待旅游者；提供導游服務(wù)；安排交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)；保證旅游者安全；履行旅游合同；維護旅游者合法權(quán)益；向有關(guān)部門報告旅游活動情況。49.導游人員進行導游活動時應(yīng)當具備的素質(zhì)包括：政治素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；心理素質(zhì)；身體素質(zhì)；道德素質(zhì)；文化素質(zhì)。50.《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于導游人員管理的規(guī)定包括：導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證；導游人員進行導游活動時，應(yīng)當按照旅行社與旅游者簽訂的旅游合同提供導游服務(wù)；導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程；導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者接受旅游者的財物；導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守旅游紀律和職業(yè)道德；導游人員進行導游活動時，應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴。四、案例分析題51.導游人員在這種情況下應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽游客的意見和要求。如果確實是行程安排問題，可以向游客解釋行程的安排原因，并嘗試推薦一些其他的方式讓游客了解當?shù)匚幕?，例如推薦一些相