貧困戶小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)貧困戶小區(qū)的管理，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，營造安全、整潔、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本轄區(qū)內(nèi)所有貧困戶居住小區(qū)。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮貧困戶的實(shí)際需求，提供人性化的管理服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為。3.公平公正原則：對(duì)待所有小區(qū)居民一視同仁，確保管理工作公平公正。4.服務(wù)與管理相結(jié)合原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、小區(qū)基本信息管理（一）小區(qū)檔案建立1.收集小區(qū)的基本資料，包括但不限于小區(qū)規(guī)劃圖紙、建設(shè)單位信息、竣工時(shí)間等，建立完善的小區(qū)檔案。2.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄其型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。（二）信息更新與維護(hù)1.定期對(duì)小區(qū)檔案和設(shè)施設(shè)備信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.及時(shí)記錄小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件、維修改造情況等，完善檔案內(nèi)容。三、入住與退出管理（一）入住管理1.貧困戶入住小區(qū)前，需提交相關(guān)證明材料，如扶貧部門出具的貧困證明、身份證、戶口本等。2.管理部門對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，審核通過后辦理入住手續(xù)，發(fā)放小區(qū)門禁卡、鑰匙等物品。3.向新入住居民介紹小區(qū)的管理制度、服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，幫助其盡快熟悉小區(qū)環(huán)境。（二）退出管理1.貧困戶因脫貧、搬遷等原因需要退出小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前向管理部門提出申請(qǐng)。2.管理部門在接到申請(qǐng)后，對(duì)其居住期間的費(fèi)用結(jié)算、房屋設(shè)施設(shè)備完好情況等進(jìn)行核實(shí)。3.核實(shí)無誤后，辦理退出手續(xù)，收回相關(guān)物品，并退還押金（如有）。四、房屋與設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.禁止貧困戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途，如確需改動(dòng)，需向管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.定期對(duì)小區(qū)房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋安全隱患，如墻體裂縫、屋頂漏水等。3.督促貧困戶做好房屋內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生和日常維護(hù)，保持房屋整潔。（二）公共設(shè)施設(shè)備管理1.建立公共設(shè)施設(shè)備管理制度，明確管理責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)要求。2.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、路燈、電梯、消防設(shè)施等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等費(fèi)用進(jìn)行合理分?jǐn)?，確保資金的合理使用。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔區(qū)域、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。2.配備足夠的清掃保潔人員，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、樓道、電梯、垃圾桶等進(jìn)行清掃和消毒，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。（二）垃圾分類管理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備。2.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類投放情況進(jìn)行檢查，對(duì)不按規(guī)定分類投放的居民進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。六、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。2.小區(qū)居民憑門禁卡或有效證件出入小區(qū)，外來人員和車輛需進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的巡查，防止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏防控1.制定小區(qū)巡邏制度，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏工作。2.巡邏人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查小區(qū)內(nèi)的安全隱患、治安情況等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。遇有突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（三）消防安全管理1.建立健全小區(qū)消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效。3.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，疏散通道和安全出口保持暢通無阻。4.加強(qiáng)對(duì)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。七、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.提供環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。2.協(xié)助相關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的扶貧政策宣傳、就業(yè)指導(dǎo)、困難幫扶等工作。3.及時(shí)處理居民的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估。2.鼓勵(lì)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)不到位的情況及時(shí)向管理部門反映。3.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果和居民反饋意見，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，督促其不斷提高服務(wù)水平。八、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理成本，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向居民公開，接受居民監(jiān)督。（二）費(fèi)用收繳1.明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳方式和時(shí)間，定期向居民收繳費(fèi)用。2.對(duì)欠費(fèi)居民進(jìn)行催繳，如仍不繳納，可按照相關(guān)規(guī)定采取必要的措施。（三）費(fèi)用使用1.建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用管理制度，確保費(fèi)用使用的公開、透明、合理。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、人員工資等方面的支出。3.定期向居民公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受居民監(jiān)督。九、社區(qū)文化建設(shè)（一）活動(dòng)組織1.定期組織開展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、志愿服務(wù)等，豐富居民的業(yè)余文化生活。2.結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日和重要紀(jì)念日，舉辦主題文化活動(dòng)，增強(qiáng)居民的文化認(rèn)同感和歸屬感。（二）文化設(shè)施建設(shè)1.在小區(qū)內(nèi)建設(shè)必要的文化設(shè)施，如圖書閱覽室、棋牌室、健身器材等，為居民提供文化活動(dòng)場所。2.加強(qiáng)對(duì)文化設(shè)施的管理和維護(hù)，確保其正常使用。十、特殊情況管理（一）突發(fā)事件處理1.制定小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.遇有突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、疫情等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）困難幫扶1.對(duì)小區(qū)內(nèi)生活困難的居民，建立幫扶檔案，定期進(jìn)行走訪慰問。2.根據(jù)居民的實(shí)際困難，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和社會(huì)力量提供必要的幫助和支持，如臨時(shí)救助、就業(yè)援助、醫(yī)療救助等。十一、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全小區(qū)管理監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督投訴渠道，接受居民和社會(huì)各界的監(jiān)督。2.定期對(duì)小區(qū)管理工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）考核辦法1.制定小區(qū)管理工作考核