高陵網(wǎng)格化管理辦法總則目的為進一步提升高陵區(qū)社會治理水平，創(chuàng)新管理方式，提高公共服務(wù)效能，實現(xiàn)區(qū)域精細化、精準化管理，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。適用范圍本辦法適用于高陵區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的社會治理、城市管理、公共服務(wù)等各項工作的網(wǎng)格化管理?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動各方積極性，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確各網(wǎng)格管理責任主體，確保管理工作落到實處。3.條塊結(jié)合原則：整合各類資源，實現(xiàn)條塊之間的有機結(jié)合，形成工作合力。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際情況，及時調(diào)整網(wǎng)格劃分和管理內(nèi)容，確保管理工作的科學(xué)性和有效性。管理目標通過實施網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)人、地、事、物、組織等要素的精準掌控，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，提高社會治理能力和公共服務(wù)水平，營造安全、和諧、有序的社會環(huán)境。網(wǎng)格劃分劃分依據(jù)根據(jù)高陵區(qū)行政區(qū)劃、人口分布、地理環(huán)境、管理難度等因素，將全區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格。網(wǎng)格規(guī)模每個網(wǎng)格原則上覆蓋[X]戶居民或[X]平方公里區(qū)域，具體規(guī)模根據(jù)實際情況確定。網(wǎng)格類型1.社區(qū)網(wǎng)格：以社區(qū)為單位劃分，負責社區(qū)內(nèi)的社會治理、公共服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。2.農(nóng)村網(wǎng)格：以行政村為單位劃分，負責農(nóng)村地區(qū)的社會管理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村環(huán)境整治等工作。3.專屬網(wǎng)格：根據(jù)特定區(qū)域或行業(yè)特點劃分，如工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，負責專屬區(qū)域內(nèi)的管理和服務(wù)工作。網(wǎng)格編碼為每個網(wǎng)格賦予唯一的編碼，便于管理和信息采集。編碼規(guī)則為：[具體編碼規(guī)則]網(wǎng)格標識在每個網(wǎng)格顯著位置設(shè)置網(wǎng)格標識牌，標明網(wǎng)格名稱、編碼、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系電話等信息，方便群眾聯(lián)系和監(jiān)督。網(wǎng)格員隊伍建設(shè)網(wǎng)格員職責1.信息采集員：負責采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，及時更新維護，確保信息準確、完整。2.問題巡查員：定期對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并做好記錄。3.問題協(xié)調(diào)員：對巡查發(fā)現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位進行處理，跟蹤反饋處理結(jié)果。4.政策宣傳員：向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，以及各類惠民政策。5.便民服務(wù)員：為群眾提供代辦事項、咨詢服務(wù)等便民服務(wù)，幫助群眾解決實際困難。網(wǎng)格員配備按照“一格一員、多格一員或一員多格”的原則配備網(wǎng)格員。網(wǎng)格員可由社區(qū)（村）工作人員、志愿者、公益性崗位人員等擔任，根據(jù)工作需要，也可通過政府購買服務(wù)的方式招聘專職網(wǎng)格員。網(wǎng)格員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計劃，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能等。2.專題培訓(xùn)：針對工作中出現(xiàn)的重點、難點問題，開展專題培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員解決實際問題的能力。3.實踐鍛煉：通過組織網(wǎng)格員參與實際工作，在實踐中鍛煉提高業(yè)務(wù)水平。網(wǎng)格員考核1.考核內(nèi)容：主要考核網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、群眾滿意度等。2.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由網(wǎng)格長負責，定期考核由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織實施。3.考核結(jié)果運用：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎勵，對不稱職的網(wǎng)格員進行調(diào)整或辭退。工作流程信息采集網(wǎng)格員通過實地走訪、問卷調(diào)查、電話詢問等方式，采集網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息，并錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。問題上報網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，及時通過手機APP、微信公眾號等渠道將問題上報至網(wǎng)格化管理指揮中心。上報內(nèi)容包括問題描述、位置信息、圖片等。任務(wù)派遣網(wǎng)格化管理指揮中心接到上報問題后，對問題進行分析研判，根據(jù)問題類型和職責分工，將任務(wù)派遣至相關(guān)責任部門和單位。任務(wù)處理責任部門和單位接到任務(wù)后，按照規(guī)定的時限和要求進行處理，并將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格化管理指揮中心。結(jié)果反饋網(wǎng)格化管理指揮中心對處理結(jié)果進行審核，審核通過后將結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員向群眾反饋處理情況。監(jiān)督評價對問題處理情況進行跟蹤監(jiān)督，對處理結(jié)果進行評價。對群眾不滿意的處理結(jié)果，責令責任部門和單位重新處理。信息化建設(shè)建設(shè)目標構(gòu)建集信息采集、問題上報、任務(wù)派遣、處理反饋、監(jiān)督評價等功能于一體的網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)管理工作的信息化、智能化。系統(tǒng)功能1.基礎(chǔ)信息管理：對網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息進行集中管理，實現(xiàn)信息的動態(tài)更新和共享。2.問題上報與處理：網(wǎng)格員通過手機APP等方式上報問題，指揮中心進行任務(wù)派遣，責任部門和單位處理問題，并反饋處理結(jié)果。3.數(shù)據(jù)分析與決策支持：對各類數(shù)據(jù)進行分析挖掘，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。4.監(jiān)督評價：對網(wǎng)格員工作情況、問題處理情況進行監(jiān)督評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。數(shù)據(jù)安全建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，加強數(shù)據(jù)安全防護，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。部門職責分工網(wǎng)格化管理指揮中心職責1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：負責全區(qū)網(wǎng)格化管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定工作方案和相關(guān)制度。2.指揮調(diào)度：對網(wǎng)格員上報的問題進行分析研判，指揮調(diào)度相關(guān)責任部門和單位進行處理。3.監(jiān)督考核：對各部門和單位的網(wǎng)格化管理工作進行監(jiān)督考核，定期通報工作情況。4.信息管理：負責網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護和管理，確保系統(tǒng)正常運行。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）職責1.組織實施：負責本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化管理工作的組織實施，落實各項工作任務(wù)。2.網(wǎng)格劃分與調(diào)整：根據(jù)實際情況，對本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格進行劃分和調(diào)整，并報區(qū)網(wǎng)格化管理指揮中心備案。3.網(wǎng)格員隊伍建設(shè)：負責本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員隊伍的建設(shè)和管理，組織網(wǎng)格員培訓(xùn)、考核等工作。4.問題處理與協(xié)調(diào)：對網(wǎng)格員上報的問題進行協(xié)調(diào)處理，及時解決群眾反映的熱點難點問題。區(qū)直部門職責1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：負責對本部門涉及的網(wǎng)格化管理工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定相關(guān)工作標準和規(guī)范。2.問題處理：按照網(wǎng)格化管理指揮中心的任務(wù)派遣，及時處理本部門職責范圍內(nèi)的問題，并將處理結(jié)果反饋至指揮中心。3.數(shù)據(jù)共享：與網(wǎng)格化管理指揮中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為網(wǎng)格化管理工作提供數(shù)據(jù)支持。社區(qū)（村）職責1.協(xié)助管理：協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）做好本社區(qū)（村）內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，配合網(wǎng)格員開展信息采集、問題巡查等工作。2.組織協(xié)調(diào)：組織社區(qū)（村）居民參與網(wǎng)格化管理工作，協(xié)調(diào)解決居民之間的矛盾糾紛。3.宣傳引導(dǎo)：向居民宣傳網(wǎng)格化管理工作的意義和內(nèi)容，提高居民的參與度和支持率。保障措施組織保障成立高陵區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委書記任組長，區(qū)長任副組長，各相關(guān)部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責日常工作的組織協(xié)調(diào)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、區(qū)直部門要成立相應(yīng)的工作機構(gòu)，明確專人負責，確保網(wǎng)格化管理工作順利推進。制度保障建立健全網(wǎng)格化管理工作各項制度，包括信息采集制度、問題上報制度、任務(wù)派遣制度、處理反饋制度、監(jiān)督考核制度等，確保工作有章可循、規(guī)范有序。經(jīng)費保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費納入財政預(yù)算，保障網(wǎng)格員隊伍建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)、工作運行等方面的經(jīng)費需求。同時，