融資服務(wù)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范融資服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)融資服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立并從事融資服務(wù)業(yè)務(wù)的各類機(jī)構(gòu)，包括但不限于銀行、證券公司、融資擔(dān)保公司、小額貸款公司等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：融資服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管要求，不得違反法律規(guī)定或損害社會(huì)公共利益。2.公平公正原則：遵循公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。3.明碼標(biāo)價(jià)原則：融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍等內(nèi)容，確保金融消費(fèi)者知情權(quán)。4.風(fēng)險(xiǎn)匹配原則：收費(fèi)應(yīng)與融資服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)水平、成本等相匹配，不得過(guò)高或過(guò)低收費(fèi)。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）利息收入1.貸款利率應(yīng)根據(jù)中國(guó)人民銀行公布的基準(zhǔn)利率及市場(chǎng)情況合理確定。2.對(duì)于不同信用等級(jí)、不同風(fēng)險(xiǎn)狀況的融資客戶，可在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)上浮或下浮，但需符合監(jiān)管規(guī)定的浮動(dòng)范圍。3.嚴(yán)禁變相提高或降低貸款利率，如通過(guò)收取不合理的手續(xù)費(fèi)、咨詢費(fèi)等方式掩蓋實(shí)際利率水平。（二）手續(xù)費(fèi)及傭金收入1.融資顧問(wèn)費(fèi)：融資顧問(wèn)費(fèi)應(yīng)與融資服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供的專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容、工作量等相匹配。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確約定，不得在協(xié)議外另行收取或變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。融資顧問(wèn)服務(wù)應(yīng)具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，如提供融資方案設(shè)計(jì)、融資渠道推薦、融資過(guò)程協(xié)調(diào)等專業(yè)服務(wù)，不得僅提供形式上的咨詢而收取高額費(fèi)用。2.擔(dān)保費(fèi)：融資擔(dān)保公司收取的擔(dān)保費(fèi)應(yīng)根據(jù)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)程度合理確定。擔(dān)保費(fèi)率應(yīng)根據(jù)被擔(dān)保項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀況、擔(dān)保期限、擔(dān)保金額等因素進(jìn)行差異化定價(jià)。不得向同一客戶重復(fù)收取擔(dān)保費(fèi)，或在擔(dān)保合同約定之外額外收取費(fèi)用。3.承諾費(fèi)：承諾費(fèi)的收取應(yīng)基于融資服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的融資承諾及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確，且不得過(guò)高，應(yīng)與承諾提供的融資額度、期限等相適應(yīng)。融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定切實(shí)履行承諾，如因自身原因未履行承諾導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并退還已收取的承諾費(fèi)。（三）其他收費(fèi)項(xiàng)目1.賬戶管理費(fèi)：賬戶管理費(fèi)應(yīng)與融資服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供的賬戶管理服務(wù)內(nèi)容相匹配，如賬戶維護(hù)、資金監(jiān)管等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理，不得過(guò)高或不合理增加客戶負(fù)擔(dān)。融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知客戶賬戶管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、方式及服務(wù)內(nèi)容，不得在客戶不知情的情況下擅自收取。2.提前還款違約金：提前還款違約金的收取應(yīng)在融資服務(wù)合同中明確約定，且不得過(guò)高。違約金的設(shè)定應(yīng)與客戶提前還款對(duì)融資服務(wù)機(jī)構(gòu)造成的合理?yè)p失相適應(yīng)，不得以此作為主要盈利手段。融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在合同簽訂前向客戶充分說(shuō)明提前還款違約金的相關(guān)規(guī)定，確?？蛻糁闄?quán)。三、收費(fèi)管理與監(jiān)督（一）收費(fèi)管理1.融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)管理流程和責(zé)任部門(mén)，確保收費(fèi)行為規(guī)范、透明。2.收費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。3.融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，準(zhǔn)確核算各項(xiàng)收費(fèi)收入，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）內(nèi)部監(jiān)督1.融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督部門(mén)或崗位，對(duì)收費(fèi)行為進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目是否合規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、明碼標(biāo)價(jià)是否落實(shí)等情況。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，內(nèi)部監(jiān)督部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（三）外部監(jiān)管1.金融監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)融資服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為的監(jiān)管，定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查和抽查。2.監(jiān)管部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)檢查融資服務(wù)機(jī)構(gòu)是否存在違規(guī)收費(fèi)、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制搭售服務(wù)等行為。3.對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)依法予以處罰，并責(zé)令其限期整改。四、信息披露與客戶告知（一）信息披露1.融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍等信息，確保金融消費(fèi)者能夠清晰了解。2.公示內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳收費(fèi)信息。3.對(duì)于不同類型的融資服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)分別公示收費(fèi)情況，不得混淆或誤導(dǎo)客戶。（二）客戶告知1.在與客戶簽訂融資服務(wù)合同前，融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、支付方式等內(nèi)容，并確?？蛻舫浞掷斫?。2.對(duì)于涉及利率調(diào)整、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更等重要事項(xiàng)，融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知客戶，并說(shuō)明變更原因及對(duì)客戶的影響。3.客戶有權(quán)要求融資服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋和說(shuō)明，融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合，提供準(zhǔn)確、清晰的答復(fù)。五、投訴處理與責(zé)任追究（一）投訴處理1.融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等。2.對(duì)于客戶提出的收費(fèi)相關(guān)投訴，融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.處理投訴過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，核實(shí)情況，如確實(shí)存在違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)立即整改并向客戶道歉，退還不合理收費(fèi)款項(xiàng)。（二）責(zé)任追究1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的融資服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員，應(yīng)依法追究相應(yīng)責(zé)任。2.責(zé)任追究方式包括但不限于警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)、吊銷經(jīng)營(yíng)許可證等，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。3.融資服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部責(zé)任追究制度，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為的直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保責(zé)任落實(shí)到人。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由[具體監(jiān)管部門(mén)名稱]負(fù)責(zé)解釋