信訪(fǎng)考試題庫(kù)及答案解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪(fǎng)工作的原則不包括（）A.屬地管理B.誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)C.無(wú)條件滿(mǎn)足訴求D.依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題答案：C2.信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向（）提出。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.有權(quán)處理的本級(jí)或上一級(jí)機(jī)關(guān)C.任意機(jī)關(guān)D.信訪(fǎng)局答案：B3.對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出（）處理，并書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人。A.支持或不支持B.維持或撤銷(xiāo)C.解決或不解決D.予以支持、不予支持等答案：D4.信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.60C.90D.120答案：B5.多人采用走訪(fǎng)形式提出共同的信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)（）人。A.3B.5C.7D.9答案：B6.信訪(fǎng)人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A.民事B.行政C.刑事D.賠償答案：C7.信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)志愿者等（）參與，運(yùn)用咨詢(xún)、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求。A.共同B.輪流C.協(xié)助D.配合答案：A8.涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商受理；受理有爭(zhēng)議的，由（）決定受理機(jī)關(guān)。A.其共同的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)B.信訪(fǎng)局C.上級(jí)機(jī)關(guān)指定D.最先接到的機(jī)關(guān)答案：A9.對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng)，可以舉行（）。A.聽(tīng)證會(huì)B.討論會(huì)C.辯論會(huì)D.協(xié)商會(huì)答案：A10.信訪(fǎng)人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。A.15B.30C.45D.60答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪(fǎng)工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持（）等原則。A.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)B.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)C.依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.公開(kāi)、便民答案：ABCD2.信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得有（）等行為。A.在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周?chē)?、公共?chǎng)所非法聚集B.堵塞、阻斷交通C.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具D.侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員答案：ABCD3.縣級(jí)以上人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)是本級(jí)人民政府負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的行政機(jī)構(gòu)，履行（）職責(zé)。A.受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)B.承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪(fǎng)事項(xiàng)C.協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)D.督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理答案：ABCD4.有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)，根據(jù)不同情況可以作出（）決定。A.請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持B.請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪(fǎng)人做好解釋工作C.請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持D.直接駁回答案：ABC5.信訪(fǎng)人提出投訴請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)載明（）等信息。A.信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）B.住址和請(qǐng)求C.事實(shí)D.理由答案：ABCD6.處理信訪(fǎng)事項(xiàng)過(guò)程中，哪些情形要對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分（）A.對(duì)收到的信訪(fǎng)事項(xiàng)未按規(guī)定登記的B.對(duì)屬于其法定職權(quán)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)不予受理的C.未在規(guī)定期限內(nèi)書(shū)面告知信訪(fǎng)人是否受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的D.推諉、敷衍、拖延信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理或者未在法定期限內(nèi)辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)的答案：ABCD7.縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪(fǎng)人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的機(jī)構(gòu)或者人員，具體負(fù)責(zé)（）等工作。A.受理、辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)B.通報(bào)信訪(fǎng)工作情況C.指導(dǎo)本機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作D.向上級(jí)匯報(bào)答案：AC8.信訪(fǎng)人對(duì)（）的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見(jiàn)，或者不服其職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪(fǎng)事項(xiàng)。A.行政機(jī)關(guān)及其工作人員B.法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員C.提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員D.社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員答案：ABCD9.對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)?。ǎ┑囊庖?jiàn)。A.信訪(fǎng)人B.利害關(guān)系人C.相關(guān)部門(mén)D.專(zhuān)家答案：AB10.信訪(fǎng)人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)（）。A.提出復(fù)查意見(jiàn)B.予以維持C.責(zé)令改正D.書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人答案：AD三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪(fǎng)人只能采用書(shū)面形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤2.信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)可以直接處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤3.對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定作出處理，并口頭答復(fù)信訪(fǎng)人。（）答案：錯(cuò)誤4.信訪(fǎng)人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理。（）答案：正確5.多人采用走訪(fǎng)形式提出共同信訪(fǎng)事項(xiàng)未推選代表的，信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)拒絕受理。（）答案：錯(cuò)誤6.信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)接待場(chǎng)所滯留、滋事的，信訪(fǎng)工作人員可以強(qiáng)制帶離。（）答案：錯(cuò)誤7.信訪(fǎng)事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪(fǎng)事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。（）答案：正確8.行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得將信訪(fǎng)人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。（）答案：正確9.涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由最先接到的機(jī)關(guān)受理。（）答案：錯(cuò)誤10.信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀(guān)真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述信訪(fǎng)工作的重要意義。答案：信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口、為民排憂(yōu)解難的重要渠道。能了解社情民意，化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)科學(xué)民主決策。2.信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)遵循哪些規(guī)定？答案：遵守法律、法規(guī)，不得在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周?chē)确欠ň奂?，堵塞交通；不得攜帶危險(xiǎn)物品等；不得侮辱、毆打工作人員；提出投訴請(qǐng)求應(yīng)如實(shí)反映情況。3.處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的基本要求是什么？答案：及時(shí)受理、依法處理。按規(guī)定登記、告知是否受理；調(diào)查核實(shí)情況，依據(jù)規(guī)定作出處理決定；在規(guī)定期限內(nèi)書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人，做到合法、公正、便民。4.信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)有哪些？答案：受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)事項(xiàng)；承辦上級(jí)和本級(jí)政府交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)；協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)；督促檢查處理情況；研究分析信訪(fǎng)情況，提出完善政策建議。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高信訪(fǎng)工作的效率和質(zhì)量？答案：優(yōu)化工作流程，利用信息化手段提高處理速度。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度。建立有效溝通機(jī)制，及時(shí)與信訪(fǎng)人交流反饋，確保問(wèn)題解決到位。2.怎樣在信訪(fǎng)工作中做好矛盾化解？答案：深入了解矛盾根源，耐心傾聽(tīng)信訪(fǎng)人訴求。秉持公平公正原則，依法依規(guī)處理。通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等多元化方式，促進(jìn)雙方理解，達(dá)成解決方案。3.談?wù)勅绾我龑?dǎo)信訪(fǎng)人依法理性信訪(fǎng)？