醫(yī)院科室暴力傷人事件演練腳本場景一：日常工作時間：上午9:00地點(diǎn)：醫(yī)院內(nèi)科科室護(hù)士站人物：護(hù)士小李、護(hù)士小張、醫(yī)生王主任（護(hù)士小李和小張正在護(hù)士站整理病歷，醫(yī)生王主任從辦公室走出，走向護(hù)士站。）王主任：小李，3床的患者今天的檢查報告出來了嗎？小李：王主任，還沒呢，應(yīng)該快了，我等下再去催一下檢驗(yàn)科。小張：（笑著說）王主任，您放心，肯定耽誤不了后續(xù)的治療安排。（這時，科室的門被用力推開，患者家屬趙先生怒氣沖沖地闖了進(jìn)來。）場景二：沖突爆發(fā)時間：上午9:10地點(diǎn)：醫(yī)院內(nèi)科科室護(hù)士站人物：患者家屬趙先生、護(hù)士小李、護(hù)士小張、醫(yī)生王主任趙先生：（大聲吼道）你們這醫(yī)院怎么回事！我父親的病越來越嚴(yán)重，你們到底會不會治？小李：（急忙起身，微笑著安撫）先生，您先別著急，您父親的病情我們一直在關(guān)注，醫(yī)生也會根據(jù)情況調(diào)整治療方案的。趙先生：（更加憤怒，指著小李的鼻子）別在這跟我打官腔！我看你們就是庸醫(yī)，治不好我父親的病，今天必須給我個說法！王主任：（走上前，冷靜地說）先生，您父親的病情比較復(fù)雜，目前我們正在積極尋找更合適的治療方法。之前的治療也是按照規(guī)范進(jìn)行的。趙先生：（情緒失控，伸手推了王主任一把）少廢話，我不管什么規(guī)范不規(guī)范，我只要我父親好起來?。ㄍ踔魅伪煌频貌铧c(diǎn)摔倒，小李和小張趕緊上前扶住王主任。）小李：（大聲說）先生，您不能動手！有什么問題我們可以好好溝通。趙先生：（拿起旁邊的一個病歷夾，揮舞著）溝通？我看你們就是不想負(fù)責(zé)，今天不給我解決，我跟你們沒完！場景三：初步應(yīng)對時間：上午9:15地點(diǎn)：醫(yī)院內(nèi)科科室護(hù)士站人物：患者家屬趙先生、護(hù)士小李、護(hù)士小張、醫(yī)生王主任、護(hù)士小陳（護(hù)士小陳聽到動靜，從病房趕來。）小陳：（大聲制止）先生，您這樣做是違法的，請您冷靜一下！趙先生：（根本不聽，繼續(xù)揮舞著病歷夾，朝王主任沖過去）我今天就要教訓(xùn)教訓(xùn)你們這些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生！（王主任和護(hù)士們紛紛往后退，尋找躲避的空間。小李迅速按下了護(hù)士站旁邊的一鍵報警裝置。）小張：（一邊后退，一邊對周圍喊道）大家快疏散，保護(hù)好自己！（科室里的其他患者和家屬聽到動靜，開始驚慌地往科室外跑去。）場景四：安保介入時間：上午9:20地點(diǎn)：醫(yī)院內(nèi)科科室護(hù)士站人物：患者家屬趙先生、護(hù)士小李、護(hù)士小張、醫(yī)生王主任、護(hù)士小陳、安保人員A、安保人員B、安保人員C（不到一分鐘，三名安保人員A、B、C迅速趕到了科室。）安保人員A：（大聲喊道）住手！不要沖動！趙先生：（看到安保人員，更加瘋狂，揮舞著病歷夾朝安保人員沖過去）你們來的正好，一起收拾！安保人員B：（快速上前，抓住趙先生的手臂，試圖奪下他手中的病歷夾）先生，您先放下東西，有話好好說。趙先生：（用力掙脫，一腳踢在安保人員B的肚子上）滾開！安保人員C：（和安保人員A一起，從兩側(cè)將趙先生控制?。┫壬龠@樣我們只能采取強(qiáng)制措施了。趙先生：（拼命掙扎，大喊大叫）你們放開我，我要討個說法！場景五：醫(yī)院協(xié)調(diào)處理時間：上午9:25地點(diǎn)：醫(yī)院內(nèi)科科室護(hù)士站人物：患者家屬趙先生、護(hù)士小李、護(hù)士小張、醫(yī)生王主任、護(hù)士小陳、安保人員A、安保人員B、安保人員C、醫(yī)院協(xié)調(diào)人員D（醫(yī)院協(xié)調(diào)人員D趕到現(xiàn)場。）協(xié)調(diào)人員D：（嚴(yán)肅地說）先生，您先冷靜一下。我們非常理解您的心情，但是暴力行為是解決不了問題的。我們會安排專門的人員和您溝通您父親的病情。趙先生：（稍微冷靜了一些，但還是怒氣未消）那你們說，什么時候給我個說法？我父親的病到底怎么治？協(xié)調(diào)人員D：（耐心地說）我們現(xiàn)在就安排專家和您詳細(xì)溝通，分析您父親的病情，制定更合適的治療方案。您先跟我到會議室，我們慢慢談。（趙先生猶豫了一下，在安保人員的陪同下，跟著協(xié)調(diào)人員D去了會議室。）場景六：專家溝通時間：上午9:35地點(diǎn)：醫(yī)院會議室人物：患者家屬趙先生、協(xié)調(diào)人員D、專家E（在會議室里，專家E已經(jīng)等候多時。）協(xié)調(diào)人員D：（向趙先生介紹）這位是我們醫(yī)院的專家E，他在治療您父親這類疾病方面非常有經(jīng)驗(yàn)。專家E：（微笑著伸出手）趙先生，您好。我仔細(xì)研究了您父親的病歷，他的病情確實(shí)比較復(fù)雜，但我們也有一些新的治療思路。趙先生：（還是有些懷疑）真的嗎？你們可別再忽悠我了。專家E：（認(rèn)真地說）趙先生，我們絕對不會忽悠您。您父親目前的情況，我們可以采用一種新的藥物治療方案，同時結(jié)合物理治療，這樣可以更好地控制病情。（專家E詳細(xì)地向趙先生解釋了治療方案的原理和預(yù)期效果。）趙先生：（聽了專家的解釋，情緒逐漸緩和）那好吧，我就再相信你們一次。希望你們能治好我父親的病。專家E：（點(diǎn)點(diǎn)頭）您放心，我們一定會盡最大的努力。在治療過程中，如果您有任何疑問，都可以隨時聯(lián)系我們。場景七：后續(xù)跟進(jìn)時間：上午10:00地點(diǎn)：醫(yī)院內(nèi)科科室護(hù)士站人物：護(hù)士小李、護(hù)士小張、醫(yī)生王主任、協(xié)調(diào)人員D（協(xié)調(diào)人員D回到護(hù)士站，向王主任、小李和小張反饋情況。）協(xié)調(diào)人員D：王主任，趙先生那邊已經(jīng)溝通好了，他同意采用新的治療方案。王主任：（松了一口氣）那就好，我們要盡快落實(shí)治療方案，密切關(guān)注患者的病情變化。小李：（點(diǎn)頭）好的，王主任，我這就去安排相關(guān)的治療準(zhǔn)備工作。小張：（笑著說）希望這次治療能有好的效果，也希望趙先生能看到我們的努力。協(xié)調(diào)人員D：（嚴(yán)肅地說）這次事件也給我們敲響了警鐘，我們以后在和患者及家屬溝通的時候，要更加耐心、細(xì)致，避免類似的沖突再次發(fā)生。王主任：（深有感觸）沒錯，我們不僅要治療患者的身體疾病，還要關(guān)注患者和家屬的心理需求。場景八：總結(jié)反思時間：下午3:00地點(diǎn)：醫(yī)院會議室人物：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)F、醫(yī)生王主任、護(hù)士小李、護(hù)士小張、協(xié)調(diào)人員D、安保人員A（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)F組織召開關(guān)于此次暴力傷人事件演練的總結(jié)反思會議。）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)F：今天我們進(jìn)行了這次暴力傷人事件演練，大家都表現(xiàn)出了一定的應(yīng)急處理能力。首先，請王主任說說在這次演練中的感受。王主任：通過這次演練，我深刻認(rèn)識到在面對情緒激動的患者家屬時，我們要保持冷靜，同時要注重溝通的方式方法。在以后的工作中，我會更加耐心地和患者及家屬解釋病情和治療方案。護(hù)士小李：我覺得在沖突發(fā)生時，我們要及時按下報警裝置，并且組織好患者和家屬的疏散，保障大家的安全。協(xié)調(diào)人員D：在處理這類事件時，我們要第一時間安撫患者家屬的情緒，并且盡快安排專業(yè)的人員和他們溝通，給出合理的解決方案。安保人員A：我們安保人員要快速響應(yīng)，在保障自身安全的前提下，及時控制住暴力行為，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)F：大家說得都很有道理。這次演練暴露出我們在醫(yī)患溝通、應(yīng)急處理流程等方面還存在一些不足。我們要進(jìn)一步完善相關(guān)的制度和流程，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員和安保人員的培訓(xùn)，提高大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時，我們也要加強(qiáng)醫(yī)院的安全管理，為患者和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個安全的就醫(yī)環(huán)境。場景九：模擬再次沖突時間：下午4:00地點(diǎn)：醫(yī)院外科科室護(hù)士站人物：患者家屬孫女士、護(hù)士小趙、醫(yī)生劉醫(yī)生、安保人員G、協(xié)調(diào)人員H（孫女士怒氣沖沖地走進(jìn)外科科室護(hù)士站。）孫女士：（大聲喊道）你們看看我老公的傷口，都化膿了，這手術(shù)是怎么做的？護(hù)士小趙：（急忙起身，微笑著）孫女士，您先別著急，我馬上請醫(yī)生過來看看。（醫(yī)生劉醫(yī)生從辦公室趕來。）劉醫(yī)生：孫女士，我來檢查一下您老公的傷口。（仔細(xì)檢查后）孫女士，傷口化膿可能是術(shù)后的正常反應(yīng)，我們會加強(qiáng)傷口的護(hù)理，進(jìn)行消炎處理。孫女士：（不相信，情緒激動）正常反應(yīng)？你們別拿這個糊弄我，我老公都疼成這樣了，今天必須給我個說法?。▽O女士拿起旁邊的一個杯子，作勢要砸向劉醫(yī)生。）護(hù)士小趙：（大聲呼喊）快來人?。。ò脖Ｈ藛TG迅速趕到，一把抓住孫女士的手臂。）安保人員G：（嚴(yán)肅地說）女士，您不能動手，有問題我們可以解決。孫女士：（拼命掙扎）你們都是一伙的，我要讓你們付出代價！（協(xié)調(diào)人員H趕到。）協(xié)調(diào)人員H：（冷靜地說）孫女士，我們理解您的心情，但是暴力行為是不被允許的。我們會重新組織專家對您老公的病情進(jìn)行評估，制定更合適的治療方案。孫女士：（稍微冷靜了一些）那你們什么時候給我結(jié)果？協(xié)調(diào)人員H：（堅定地說）我們會在兩個小時內(nèi)給您答復(fù)，請您先到旁邊的休息室休息一下。（孫女士在安保人員的陪同下，去了休息室。）場景十：再次溝通解決時間：下午6:00地點(diǎn)：醫(yī)院會議室人物：患者家屬孫女士、協(xié)調(diào)人員H、專家I（兩個小時后，在會議室里，專家I向?qū)O女士詳細(xì)解釋了病情和新的治療方案。）專家I：孫女士，我們經(jīng)過仔細(xì)評估，您老公的傷口化膿是由于個體差異和術(shù)后護(hù)理的一些小問題導(dǎo)致的。我們會采用新的藥物和護(hù)理方法，相信很快就能控制住炎癥。孫女士：（聽了專家的解釋，情緒緩和）那好吧，希望你們這次能治好我老公。協(xié)調(diào)人員H：（微笑著說）您放心，我們一定會全力以赴。在治療過程中，我們會及時向您反饋病情的變化。場景十一：最終總結(jié)時間：晚上7:00地點(diǎn)：醫(yī)院會議室人物：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)F、醫(yī)生劉醫(yī)生、護(hù)士小趙、協(xié)調(diào)人員H、安保人員G醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)F：今天我們又進(jìn)行了一次模擬沖突演練，從這次演練來看，大家的應(yīng)急處理能力有了一定的提高。但我們還是要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善我們的應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)生劉醫(yī)生：我會更加注重術(shù)后和患者及家屬的溝通，及時向他們反饋病情的變化，避免類似的沖突再次發(fā)生。護(hù)士小趙：在以后的工作中，我會更