某區(qū)打造政務(wù)服務(wù)中心形象大使活動(dòng)方案為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步提升某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外形象，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的親和力、吸引力和影響力，特制定本活動(dòng)方案?；顒?dòng)目標(biāo)通過打造政務(wù)服務(wù)中心形象大使，樹立一批具有代表性、示范性的服務(wù)標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全體工作人員提升服務(wù)意識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，塑造政務(wù)服務(wù)中心高效、便民、親和、專業(yè)的良好形象，提高企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度?；顒?dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]活動(dòng)對(duì)象某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員活動(dòng)流程準(zhǔn)備階段（第1-2周）-成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：由政務(wù)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)監(jiān)督。-制定活動(dòng)方案：明確活動(dòng)的目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象、流程、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法等，確?；顒?dòng)有序開展。-宣傳動(dòng)員：通過內(nèi)部會(huì)議、公告欄、微信群等渠道，廣泛宣傳活動(dòng)的意義和要求，激發(fā)全體工作人員的參與熱情。-報(bào)名推薦：工作人員可自行報(bào)名或由所在部門推薦，填寫《政務(wù)服務(wù)中心形象大使報(bào)名表》，提交個(gè)人簡歷、工作業(yè)績、服務(wù)案例等相關(guān)材料。選拔階段（第3-6周）-初步篩選：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)報(bào)名人員提交的材料進(jìn)行初步審核，根據(jù)報(bào)名人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。-面試考核：組織面試小組，對(duì)進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行面試考核。面試內(nèi)容包括自我介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)問答、服務(wù)情景模擬等，主要考察報(bào)名人員的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。-實(shí)地考察：面試結(jié)束后，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行實(shí)地考察，了解其日常工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量和群眾評(píng)價(jià)等情況。-綜合評(píng)審：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)面試考核和實(shí)地考察結(jié)果，對(duì)進(jìn)入綜合評(píng)審環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行綜合評(píng)審，確定政務(wù)服務(wù)中心形象大使候選人名單。培訓(xùn)階段（第7-8周）-形象塑造培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)形象設(shè)計(jì)師為形象大使候選人進(jìn)行形象塑造培訓(xùn)，包括儀容儀表、著裝搭配、肢體語言等方面的培訓(xùn)，幫助候選人提升外在形象和氣質(zhì)。-服務(wù)禮儀培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師為形象大使候選人進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括接待禮儀、溝通技巧、投訴處理等方面的培訓(xùn)，幫助候選人提升服務(wù)禮儀和溝通能力。-業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：組織政務(wù)服務(wù)中心各部門業(yè)務(wù)骨干為形象大使候選人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等方面的培訓(xùn)，幫助候選人提升業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。展示階段（第9-10周）-風(fēng)采展示：在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置形象大使展示區(qū)，展示形象大使候選人的個(gè)人風(fēng)采、服務(wù)理念和工作業(yè)績等信息，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。-服務(wù)示范：安排形象大使候選人在政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行服務(wù)示范，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，展示形象大使的良好形象和專業(yè)素養(yǎng)。-宣傳推廣：通過政務(wù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道，對(duì)形象大使候選人的先進(jìn)事跡和服務(wù)成果進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和覆蓋面。評(píng)選階段（第11周）-群眾投票：在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置投票箱，同時(shí)開通網(wǎng)上投票渠道，邀請(qǐng)企業(yè)和群眾對(duì)形象大使候選人進(jìn)行投票，投票結(jié)果占總成績的[X]%。-專家評(píng)審：邀請(qǐng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的專家、學(xué)者和企業(yè)代表組成專家評(píng)審小組，對(duì)形象大使候選人進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果占總成績的[X]%。-綜合評(píng)定：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)群眾投票和專家評(píng)審結(jié)果，對(duì)形象大使候選人進(jìn)行綜合評(píng)定，確定某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心形象大使名單。表彰階段（第12周）-表彰大會(huì)：召開某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心形象大使表彰大會(huì)，對(duì)評(píng)選出的形象大使進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。-經(jīng)驗(yàn)分享：邀請(qǐng)形象大使代表在表彰大會(huì)上分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，發(fā)揮榜樣示范作用，激勵(lì)全體工作人員提升服務(wù)質(zhì)量和水平。-持續(xù)推廣：將形象大使的先進(jìn)事跡和服務(wù)成果進(jìn)行整理和匯編，形成案例集和宣傳資料，在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行推廣和學(xué)習(xí)，同時(shí)向社會(huì)進(jìn)行宣傳和展示，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)中心的社會(huì)影響力。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)-形象氣質(zhì)佳：五官端正，面容和善，儀表整潔，舉止大方，具有良好的外在形象和氣質(zhì)。-服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，始終把企業(yè)和群眾的需求放在首位，主動(dòng)熱情地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。-業(yè)務(wù)能力精：熟悉政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，能夠熟練辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。-溝通技巧好：具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠與企業(yè)和群眾進(jìn)行有效的溝通和交流，及時(shí)了解企業(yè)和群眾的需求和意見，妥善處理各類問題和投訴。-群眾評(píng)價(jià)高：在日常工作中表現(xiàn)突出，得到企業(yè)和群眾的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，群眾滿意度高。獎(jiǎng)勵(lì)辦法-榮譽(yù)稱號(hào)：授予評(píng)選出的形象大使“某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心形象大使”榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。-物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給予評(píng)選出的形象大使一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。-優(yōu)先晉升：在干部選拔任用、職稱評(píng)定等方面，對(duì)評(píng)選出的形象大使予以優(yōu)先考慮。-宣傳推廣：通過政務(wù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道，對(duì)評(píng)選出的形象大使進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大其社會(huì)影響力?；顒?dòng)要求-加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：各部門要高度重視此次活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，確?；顒?dòng)順利開展。-廣泛宣傳動(dòng)員：要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳活動(dòng)的意義和要求，激發(fā)全體工作人員的參與熱情，營造良好的活動(dòng)氛圍。-嚴(yán)格評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：要嚴(yán)格按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選，確保評(píng)選結(jié)果的公平、公正、公開。-注重活動(dòng)實(shí)效：要將活動(dòng)與實(shí)際工作相結(jié)合，以活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。-強(qiáng)化監(jiān)督管理：要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的監(jiān)督管理，確?；顒?dòng)規(guī)范有序進(jìn)行。對(duì)在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。后續(xù)管理-建立形象大使檔案：為每位形象大使建立個(gè)人檔案，記錄其基本信息、服務(wù)業(yè)績、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況等，作為其今后考核、晉升的重要依據(jù)。-定期考核評(píng)估：定期對(duì)形象大使進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、群眾評(píng)價(jià)等方面。對(duì)考核不合格的形象大使，取消其形象大使資格，并收回榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。-開展持續(xù)培訓(xùn)：定期組織形象大使參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升其服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。-發(fā)揮示范引領(lǐng)作用：組織形象大使開展經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、服務(wù)示范等活動(dòng)，發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全體工作人員提升服務(wù)質(zhì)量和水平。效果評(píng)估-服務(wù)質(zhì)量提升：通過對(duì)比活動(dòng)前后政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如辦理時(shí)間、辦理效率、群眾滿意度等，評(píng)估活動(dòng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的效果。-社會(huì)影響力擴(kuò)大：通過收集媒體報(bào)道、社會(huì)評(píng)價(jià)等信息，評(píng)估活動(dòng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)影響力擴(kuò)大的效果。-員工素質(zhì)提高：通過對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等方面進(jìn)行測評(píng)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)員工素質(zhì)提高的效果。經(jīng)費(fèi)預(yù)算-培訓(xùn)費(fèi)用：包括形象塑造培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知