演講人：日期:外賣(mài)BD工作匯報(bào)目錄CATALOGUE01工作目標(biāo)回顧02核心業(yè)績(jī)展示03策略執(zhí)行進(jìn)展04痛點(diǎn)問(wèn)題分析05下階段規(guī)劃06資源需求支持PART01工作目標(biāo)回顧商戶(hù)簽約數(shù)量超額完成通過(guò)精準(zhǔn)篩選目標(biāo)商戶(hù)名單，優(yōu)化簽約流程，實(shí)際簽約商戶(hù)數(shù)較目標(biāo)值提升15%，覆蓋餐飲、生鮮、便利店等多品類(lèi)。訂單量增長(zhǎng)率達(dá)標(biāo)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)重點(diǎn)商戶(hù)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)20%，其中夜宵時(shí)段訂單貢獻(xiàn)顯著。商戶(hù)續(xù)約率優(yōu)化針對(duì)合約到期商戶(hù)制定差異化續(xù)約方案，續(xù)約率提升至85%，減少優(yōu)質(zhì)商戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)。季度KPI達(dá)成情況連鎖品牌滲透率提升挖掘社區(qū)型特色商戶(hù)（如烘焙工坊、輕食店），通過(guò)數(shù)據(jù)化選址工具鎖定20家目標(biāo)，簽約轉(zhuǎn)化率達(dá)60%。高潛力商戶(hù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略合作商戶(hù)突破與2家大型商超達(dá)成深度合作，整合線上線下一體化配送服務(wù)，單店日均訂單突破200單。成功簽約3家區(qū)域頭部連鎖餐飲品牌，覆蓋其80%以上分店，并推動(dòng)上線獨(dú)家套餐。重點(diǎn)商戶(hù)拓展目標(biāo)區(qū)域覆蓋率提升計(jì)劃空白區(qū)域商戶(hù)填補(bǔ)針對(duì)配送盲區(qū)制定“商戶(hù)密度提升計(jì)劃”，新增50家商戶(hù)覆蓋5個(gè)原低密度商圈。下沉市場(chǎng)布局在城郊區(qū)域建立代理商網(wǎng)絡(luò)，拓展中小型商戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域商戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)40%。配送效率優(yōu)化協(xié)同物流團(tuán)隊(duì)調(diào)整騎手調(diào)度策略，將平均配送時(shí)長(zhǎng)縮短至28分鐘，提升商戶(hù)滿(mǎn)意度。PART02核心業(yè)績(jī)展示新簽商戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)簽約效率優(yōu)化采用標(biāo)準(zhǔn)化合同模板與線上簽約流程，縮短商戶(hù)從接觸到入駐的周期，單月簽約效率同比提升顯著。03通過(guò)嚴(yán)格篩選機(jī)制引入高評(píng)分、高客單價(jià)的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，確保新簽商戶(hù)的履約能力與用戶(hù)口碑，降低后續(xù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。02商戶(hù)質(zhì)量把控區(qū)域覆蓋成效完成核心商圈、社區(qū)及寫(xiě)字樓的全方位商戶(hù)開(kāi)發(fā)，新增合作商戶(hù)涵蓋快餐、飲品、烘焙等多元品類(lèi)，顯著提升平臺(tái)供給豐富度。01GMV增長(zhǎng)環(huán)比分析品類(lèi)貢獻(xiàn)差異餐飲類(lèi)GMV增速穩(wěn)定，其中輕食與茶飲品類(lèi)表現(xiàn)突出；非餐類(lèi)（如商超、鮮花）因季節(jié)性活動(dòng)拉動(dòng)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)?；顒?dòng)驅(qū)動(dòng)效應(yīng)基于會(huì)員體系與精準(zhǔn)推薦策略，高頻用戶(hù)占比增加，推動(dòng)GMV持續(xù)性增長(zhǎng)，復(fù)購(gòu)率環(huán)比優(yōu)化明顯。通過(guò)限時(shí)滿(mǎn)減、新客專(zhuān)享等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)刺激消費(fèi)，頭部商戶(hù)活動(dòng)期間GMV環(huán)比增長(zhǎng)顯著，帶動(dòng)整體交易規(guī)模提升。用戶(hù)復(fù)購(gòu)提升頭部商戶(hù)貢獻(xiàn)占比核心商戶(hù)鎖定前20%頭部商戶(hù)貢獻(xiàn)超60%的GMV，通過(guò)定制化運(yùn)營(yíng)方案（如流量?jī)A斜、專(zhuān)屬客服）鞏固合作關(guān)系，確保其穩(wěn)定性。長(zhǎng)尾商戶(hù)激活針對(duì)中小商戶(hù)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)與資源扶持，逐步提升其單店產(chǎn)出，優(yōu)化整體商戶(hù)結(jié)構(gòu)的健康度。競(jìng)爭(zhēng)壁壘構(gòu)建與頭部商戶(hù)簽訂獨(dú)家合作或優(yōu)先展示協(xié)議，強(qiáng)化平臺(tái)在區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抑制競(jìng)對(duì)滲透。PART03策略執(zhí)行進(jìn)展商戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)方案潛力商戶(hù)培育計(jì)劃篩選中腰部商戶(hù)進(jìn)行定向扶持，通過(guò)資源包補(bǔ)貼、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)及菜單優(yōu)化建議，幫助其快速提升訂單量及曝光度。長(zhǎng)尾商戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化管理建立自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)系統(tǒng)推送基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指南、促銷(xiāo)模板及數(shù)據(jù)看板，降低人工服務(wù)成本的同時(shí)保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。核心商戶(hù)深度合作針對(duì)高GMV商戶(hù)制定專(zhuān)屬服務(wù)方案，包括流量?jī)A斜、運(yùn)營(yíng)工具支持及定期數(shù)據(jù)分析復(fù)盤(pán)，提升商戶(hù)粘性與產(chǎn)出效率。030201限時(shí)折扣活動(dòng)針對(duì)新注冊(cè)用戶(hù)發(fā)放定向補(bǔ)貼券，拉新轉(zhuǎn)化率提升至42%，首單留存率達(dá)68%，顯著高于行業(yè)平均水平。新客專(zhuān)享紅包品類(lèi)促銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)策劃“下午茶狂歡節(jié)”，整合茶飲、甜品商戶(hù)資源，通過(guò)跨店滿(mǎn)減及平臺(tái)流量加持，相關(guān)品類(lèi)GMV周環(huán)比增長(zhǎng)55%。聯(lián)合頭部商戶(hù)推出“周末半價(jià)”活動(dòng)，單日訂單峰值增長(zhǎng)120%，商戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升35%，用戶(hù)客單價(jià)環(huán)比上漲18%。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地效果競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)措施差異化補(bǔ)貼策略監(jiān)測(cè)競(jìng)對(duì)補(bǔ)貼力度后，動(dòng)態(tài)調(diào)整平臺(tái)優(yōu)惠券發(fā)放邏輯，側(cè)重高口碑商戶(hù)組合券，避免陷入單純價(jià)格戰(zhàn)。技術(shù)功能快速迭代針對(duì)競(jìng)對(duì)推出的“智能點(diǎn)餐”功能，加速上線“AI推薦套餐”模塊，結(jié)合商戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)優(yōu)化推薦算法，用戶(hù)使用率兩周內(nèi)達(dá)23%。與區(qū)域熱門(mén)連鎖品牌簽署獨(dú)家線上合作，提供定制化頁(yè)面設(shè)計(jì)及搜索權(quán)重提升，有效截流競(jìng)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)。獨(dú)家資源搶占PART04痛點(diǎn)問(wèn)題分析商戶(hù)流失關(guān)鍵因素價(jià)格敏感度高商戶(hù)對(duì)平臺(tái)抽成比例、活動(dòng)補(bǔ)貼政策極為敏感，部分商戶(hù)因運(yùn)營(yíng)成本上升選擇轉(zhuǎn)投競(jìng)品或自建配送體系，需優(yōu)化分層定價(jià)策略以平衡平臺(tái)與商戶(hù)利益。競(jìng)品差異化競(jìng)爭(zhēng)部分平臺(tái)通過(guò)獨(dú)家合作、流量?jī)A斜等政策吸引頭部商戶(hù)，需針對(duì)性制定商戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃（如專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)支持、數(shù)據(jù)工具賦能）以增強(qiáng)黏性。服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定商戶(hù)反饋配送延遲、訂單漏單等問(wèn)題頻發(fā)，直接影響用戶(hù)體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率，需強(qiáng)化騎手培訓(xùn)及智能調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)度。合同履約障礙點(diǎn)條款理解偏差商戶(hù)對(duì)合同中的結(jié)算周期、違約責(zé)任等條款存在誤解，導(dǎo)致后續(xù)糾紛，需配備法務(wù)團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)化解讀文檔并開(kāi)展線下培訓(xùn)。系統(tǒng)對(duì)接延遲KPI考核爭(zhēng)議商戶(hù)ERP系統(tǒng)與平臺(tái)訂單管理系統(tǒng)接口調(diào)試耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，影響上線進(jìn)度，建議提前提供技術(shù)對(duì)接手冊(cè)并設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)響應(yīng)小組。商戶(hù)對(duì)平臺(tái)要求的單量增長(zhǎng)、評(píng)分達(dá)標(biāo)等指標(biāo)合理性存疑，需動(dòng)態(tài)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)并增加季度復(fù)盤(pán)會(huì)議以達(dá)成共識(shí)。123市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等部門(mén)需求優(yōu)先級(jí)沖突，導(dǎo)致商戶(hù)定制化方案落地周期延長(zhǎng)，建議建立BD主導(dǎo)的跨部門(mén)快速響應(yīng)機(jī)制?？绮块T(mén)協(xié)作滯后熱門(mén)商圈與非核心區(qū)域商戶(hù)獲取的流量扶持差異顯著，需基于商戶(hù)潛力模型動(dòng)態(tài)調(diào)配補(bǔ)貼及曝光資源。區(qū)域資源分配不均商戶(hù)無(wú)法實(shí)時(shí)查看活動(dòng)ROI、用戶(hù)畫(huà)像等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，需開(kāi)發(fā)商戶(hù)端數(shù)據(jù)看板并定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)反饋不透明資源協(xié)調(diào)效率瓶頸PART05下階段規(guī)劃高潛力品類(lèi)攻堅(jiān)計(jì)劃優(yōu)先接觸品類(lèi)內(nèi)區(qū)域連鎖品牌或單店坪效高的商戶(hù)，提供流量扶持、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)等資源包，快速建立標(biāo)桿案例。頭部商戶(hù)定向拓展通過(guò)平臺(tái)交易數(shù)據(jù)、用戶(hù)搜索行為及競(jìng)對(duì)分析，鎖定高增長(zhǎng)潛力的細(xì)分品類(lèi)（如輕食、預(yù)制菜、特色飲品），制定針對(duì)性招商策略。品類(lèi)數(shù)據(jù)分析與篩選聯(lián)合采購(gòu)部門(mén)搭建品類(lèi)專(zhuān)屬供應(yīng)鏈支持體系，解決商戶(hù)原材料成本痛點(diǎn)，增強(qiáng)合作粘性。供應(yīng)鏈資源整合商戶(hù)留存率優(yōu)化方案分層運(yùn)營(yíng)機(jī)制根據(jù)商戶(hù)GMV、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)劃分A/B/C三級(jí)，為高價(jià)值商戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，定期提供經(jīng)營(yíng)診斷報(bào)告及優(yōu)化建議。流失預(yù)警系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商戶(hù)活躍度監(jiān)測(cè)模型，對(duì)連續(xù)周訂單下滑超15%的商戶(hù)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，由BD團(tuán)隊(duì)介入進(jìn)行深度復(fù)盤(pán)與補(bǔ)救。激勵(lì)政策迭代推出"商戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃"，將平臺(tái)補(bǔ)貼與商戶(hù)配合度（如活動(dòng)參與率、出餐時(shí)效）動(dòng)態(tài)綁定，形成良性互動(dòng)?？绮块T(mén)協(xié)作流程升級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)共享打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)權(quán)限，為BD團(tuán)隊(duì)開(kāi)放實(shí)時(shí)商戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)投訴標(biāo)簽等字段，輔助精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)決策。雙周聯(lián)席會(huì)議建立固定周期的跨部門(mén)進(jìn)度同步會(huì)，同步核心指標(biāo)進(jìn)展并集中解決卡點(diǎn)問(wèn)題，確保資源調(diào)配效率。標(biāo)準(zhǔn)化SOP手冊(cè)梳理市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服等部門(mén)的協(xié)作節(jié)點(diǎn)，明確需求提報(bào)格式、響應(yīng)時(shí)效及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，減少溝通損耗。PART06資源需求支持系統(tǒng)工具優(yōu)化需求02

03

移動(dòng)端操作便捷性改進(jìn)01

CRM系統(tǒng)功能升級(jí)BD人員外勤時(shí)需頻繁切換APP處理工單，優(yōu)化建議包括離線數(shù)據(jù)緩存、一鍵上傳拜訪記錄、OCR識(shí)別營(yíng)業(yè)執(zhí)照等功能。數(shù)據(jù)分析平臺(tái)整合當(dāng)前多平臺(tái)數(shù)據(jù)分散（如訂單量、商家活躍度、競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)），建議開(kāi)發(fā)統(tǒng)一看板，支持自定義報(bào)表導(dǎo)出及趨勢(shì)預(yù)警功能，輔助決策制定?，F(xiàn)有客戶(hù)管理系統(tǒng)缺乏智能分單和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步功能，需增加自動(dòng)化標(biāo)簽分類(lèi)、商家分層分析模塊，提升BD團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)效率與精準(zhǔn)度。人員結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化按區(qū)域劃分“新簽組”與“存量運(yùn)營(yíng)組”，新簽組側(cè)重談判能力與行業(yè)資源，存量組需配備擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和客情維護(hù)的成員，形成差異化協(xié)作。培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化裝備及物料支持地推團(tuán)隊(duì)配置建議建立覆蓋話(huà)術(shù)庫(kù)、合規(guī)流程、競(jìng)品分析的培訓(xùn)課程，每月開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)模擬考核，并引入TOPBD經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制，縮短新人成長(zhǎng)期。為地推人員配備便攜式熱敏打印機(jī)（即時(shí)輸出合作方案）、定制化商家手冊(cè)（含費(fèi)率對(duì)比表、平臺(tái)流量案例），增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服力。01頭部商家激勵(lì)基金針對(duì)月均訂單超5000單的潛