酒店春節(jié)接待工作總結(jié)酒店春節(jié)接待工作總結(jié)「篇一」“春節(jié)”黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長XX%和XX%(XX年春節(jié)黃金周受XX災害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。一、接待情況1、重點旅游區(qū)(點)接待情況遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客XX萬人次;赤水旅游區(qū)共接待XX萬人次;遵義動物園接待XX萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待XX萬人次;水晶溫泉接待XX萬人次;烏江旅游區(qū)接待XX萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待XX萬人次。2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。二、特點及變化1、以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地;2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊;3、以探親訪友、休閑度假為主;4、鄉(xiāng)互動游增多;5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點;6、溫泉休閑度假游大幅度增長;7、游客人均花費有較大增長;8、過夜游客量大幅度增加;酒店春節(jié)接待工作總結(jié)「篇二」按照州旅游局假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在景區(qū)各部門的密切配合、團結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協(xié)調(diào)機制運行有效，旅游服務規(guī)范到位，較好地實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚公司領(lǐng)導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前，組織各部門對景區(qū)重點游覽設施、消防、辦公區(qū)開展安全大檢查，及時消除安全隱患。節(jié)日到來之際，按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行總值班領(lǐng)導及值班人員構(gòu)成投訴處理小組，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全，交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。二、安全有序，自駕自助游增多春節(jié)期間，藍月山谷游客主要以團隊為主，不乏日漸增多的自駕、自助游客，這一類客群主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關(guān)預案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然。三、熱情周到，旅游服務質(zhì)量令人滿意為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，景區(qū)各部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理，游客對旅游服務質(zhì)量表示滿意。酒店春節(jié)接待工作總結(jié)「篇三」20xx年春節(jié)，在全市旅游系統(tǒng)的共同努力下，xx市旅游市場秩序井然有序，呈現(xiàn)一派歡快、祥和、欣欣向榮的喜慶景象，沒有接到一起旅游投訴和旅游安全事故報告，春節(jié)假日xx旅游業(yè)實現(xiàn)了“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。一、基本情況據(jù)統(tǒng)計，20xx年春節(jié)假日旅游xx市共接待國內(nèi)外旅游者103.72萬余人次，實現(xiàn)旅游收入5.87億元，分別同比增長22.17%和23.51%。全市星級賓館客房平均出租率達到94.3%；旅游服務質(zhì)量整體較高，未接到任何旅游安全事故報告和旅游投訴報告，據(jù)相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，國內(nèi)外游客對xx市旅游的滿意率同比提高，帶來了經(jīng)濟增長與社會發(fā)展的雙重效益。二、主要特點（一）重點景區(qū)接待高位增長今年春節(jié)xx市各重點景區(qū)接待游客近70萬人次，其中四大重點景區(qū)紫鵲界梯田、湄江、曾國藩旅游區(qū)、大熊山共接待游客25.42萬人次，接待人次合計同比增長23.85%，實現(xiàn)旅游門票收入2027.18萬元，同比增長23.88%。新化重點景區(qū)旅游熱度持續(xù)不減，熊山古寺香客絡繹不絕，接待9.37萬人次，同比增長40.9%；紫鵲界梯田旅游車輛從山腳一直延伸到丫髻寨，其核心景區(qū)之一正龍古村的特色長龍宴預定滿席，春節(jié)期間接待共計7.08萬人次，同比增長7.6%；梅山龍宮最高日接待量達到1.26萬人次，超過最佳日接待量。雙峰縣曾國藩故里旅游區(qū)春節(jié)期間共接待5.71萬人次，同比增長48.7%，旅游門票收入399.7萬元，同比增長66.54%。漣源市3A景區(qū)博盛生態(tài)體驗園單日最高接待0.5萬人次；湄江景區(qū)單日接待最高達到0.98萬人次。（二）自駕游仍為旅游首選據(jù)統(tǒng)計，自駕游、自助游客流已占到今年春節(jié)長假游客接待總量的90%以上，而客源方面，返鄉(xiāng)游為多數(shù)，其中來自長株潭以及邵陽的旅游者占了相當大的比例，今年新增了湘西懷化等市的自駕游客；婁衡高速開通為我市春節(jié)假日旅游添了一把火，且隨著我市婁衡、二廣、婁懷等高速相繼開通，直接拉動了周邊地區(qū)直線距離在300公里范圍之內(nèi)、車程在兩個半小時左右的自駕旅游市場。（三）旅游活動精彩紛呈旅游活動成為了各旅游景區(qū)拉動消費、提升人氣、促進增長的直接助推劑。雙峰縣，曾國藩故里文化大餐免費品——除夕至初二免門票，歸古鄉(xiāng)村旅游推出了越野套餐（途樂越野車體驗和沙灘越野車體驗）、游玩套餐（單、雙人皮劃艇體驗+烏篷船體驗+馬術(shù)調(diào)教練習+露營體驗）和燒烤、篝火晚會；新化縣梅山龍宮1月26日至2月4日微信抽獎送iphone7、門票和精美餐具；漣源湄江推出了“幸運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“聞雞起舞”“氣球大戰(zhàn)”“彩色拼”等活動；孫水公園舉辦的嘉年華活動將持續(xù)到元宵節(jié)，3800萬盞燈、數(shù)十座燈組，為廣大市民和游客奉獻了一場極致唯美的視覺盛宴?。ㄋ模┘偃章糜谓?jīng)濟拉動作用凸顯節(jié)日期間，汽車站、高鐵站、火車站客運量大幅攀升，基本都在超負荷運轉(zhuǎn)。住宿、餐飲和零售業(yè)生意紅火，星級飯店客房出租率明顯高于其他節(jié)假日，新化賓館、海天大酒店、鴻宇賓館、湘軍大酒店、洞庭春大酒店等多家星級飯店的客房出租率多日超過100%，旅游重點縣新化縣星級飯店客房平均出租率達到98%。沃爾瑪、步步高、新化明源陽光購物公園、日盛商都、日益隆等大型商場超市的消費情況來看，受探親訪友型、短途旅游者需求的影響最為明顯，旅游經(jīng)濟附加值顯著提高。酒店春節(jié)接待工作總結(jié)「篇四」自駕游和家庭親子游客人增加，景區(qū)入園人數(shù)較往年大幅增長，游客接待工作非常艱巨。此次黃金周期間景區(qū)全體員工堅守工作崗位，盡職盡責，景區(qū)游客接待工作有條不紊，順利完成本次春節(jié)游客接待工作。20xx年春節(jié)（暨元宵）黃金周景區(qū)工作總結(jié)如下：一、基本情況20xx年春節(jié)（暨元宵）黃金周（2月8日至2月23日），景區(qū)共接待游客6萬人次，比去年同期同比增長130%；共接待車輛1萬多輛（不計高峰期錯峰的車輛），較去年同期增長50%。在景區(qū)全體員工的共同努力之下，此次黃金周期間景區(qū)服務質(zhì)量有明顯提高，無出現(xiàn)游客投訴，實現(xiàn)了原來制定黃金周零投訴目標。無任何事故發(fā)生，樹立了旅游景區(qū)良好的形象。二、主要特點1、景區(qū)重視，準備充分隨著汕湛高速和潮惠高速的逐漸開通，大大縮短了珠三角地區(qū)到粵東的行車時間，上級領(lǐng)導和景區(qū)對20xx年春節(jié)（暨元宵）黃金周高度重視，在黃金周前做了大量細致有效的準備工作：包括開辟整修臨時停車場，增加停車位上百；提前對景區(qū)進行春節(jié)氛圍布置，增加節(jié)日氣氛；整修景區(qū)服務設施，提高春節(jié)服務質(zhì)量，做好可能出現(xiàn)問題的處置應急預案。2、黃金周高峰時間延長以往黃金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰從黃金周第一天開始，一直延續(xù)到元宵才結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對的高位。為應對延長的高峰期，景區(qū)員工放棄休假，堅守在工作崗位。3、優(yōu)秀事跡頻現(xiàn)初三，客人向保安反映丟失1名10歲女童，保安部門還是急客人所急，抽出人員協(xié)助在人海中找人，后保安人員努力尋找，家長領(lǐng)回女童；初五，游客向保安反映丟失1名8歲女童，后經(jīng)保安協(xié)助，半個小時內(nèi)就尋回孩子；初八，保安在粗坑村口發(fā)現(xiàn)一名走失兒童，后經(jīng)一番尋找，最終回到家長身邊。這些優(yōu)秀服務事跡都樹立了景區(qū)的良好形象。三、存在的不足1、景區(qū)停車場容量嚴重不足景區(qū)通過開辟整修新增臨時停車場，加上景區(qū)原有停車場，共提供了約700個停車位。黃金周期間自駕游和周邊游客的大幅增長，景區(qū)停車位凸顯了嚴重的不足，黃金周期間下午時段出現(xiàn)游客進景區(qū)內(nèi)找不到停車位，而放棄進入景區(qū)游玩，造成客人流失。并經(jīng)常出現(xiàn)游客為爭車位出現(xiàn)吵架現(xiàn)象。2、景區(qū)指示牌不明顯，游客擁堵黃金周期間游客在瀑布區(qū)三疊路段經(jīng)常性地造成擁堵現(xiàn)象，部分游客在未看懂指示牌的情況往回走，因三疊地段一段很長的路是只上山的路，無回程路，無法對回轉(zhuǎn)的游客進行有效的疏導，造成上山下山游客擁堵。3、驗票處圍欄過矮，出現(xiàn)無票游客攀越景區(qū)驗票處木制圍欄高1米，間有縫隙。黃金周期間驗票口驗票工作繁忙，驗票人員既要驗票同時還要防止個別游客逃票，在高峰期擁堵期間，部分游客逗留時間較長及部分無票人員，出現(xiàn)攀越驗票圍欄的現(xiàn)象。四、改進方向及建議1、在原有的景區(qū)主停車場進行車位劃線改造，在原有空間的基礎(chǔ)上增加一定的車位。（原來劃線車位不合理，浪費了一定的車位空間。）2、爭取新增一個300車位的停車場。3、增設自助售票機和智能驗票系統(tǒng)黃金周期間景區(qū)共設了4個路邊人工臨時售票點和一個網(wǎng)絡團隊售票點，仍然很難應對游客購票，不時出現(xiàn)了購票路段塞車的情況，如能在景區(qū)外圍增設自助售票機。自駕游、自助游散客均可通過機器自助購票，大大縮短游客購票時間。驗票處現(xiàn)為人工驗票，實行一人一票制，游客均需排隊從驗票處進入瀑布區(qū)，造成游客時間浪費，如能增加智能驗票系統(tǒng)既完善了驗票工作，把控無票人員進入，又能大大縮短游客在驗票處的滯留時間。2、在瀑布區(qū)增設廣播系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)黃金周期間出現(xiàn)游客擁堵在瀑布區(qū)的某些狹窄路段，因地處山上無實時監(jiān)控系統(tǒng)，景區(qū)工作人員無法及時發(fā)現(xiàn)進行疏導。缺少廣播系統(tǒng)，景區(qū)工作人員無法及時告知游客一些緊急信息。這些對景區(qū)的高速發(fā)展形成制約，為解決安全隱患建議公司上級領(lǐng)導重視，盡快完善瀑布區(qū)廣播系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。3、環(huán)境衛(wèi)生存在不足本次黃金周進入景區(qū)游客是建園以來最多一次，突然激增的游客對景區(qū)的衛(wèi)生