售后服務(wù)合同規(guī)定合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章合同概述1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方為乙方提供售后服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2合同范圍1.2.1本合同適用于乙方購買甲方產(chǎn)品或服務(wù)后，在合同約定的期限內(nèi)，由甲方提供的售后服務(wù)。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4合同履行地點1.4.1本合同履行地點為乙方所在地或甲方指定的服務(wù)地點。1.5合同變更與解除1.5.1合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。1.5.2合同的解除需符合法律規(guī)定或雙方約定的條件。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項目2.1.1甲方將為乙方提供以下售后服務(wù)項目：2.1.1.1產(chǎn)品維修服務(wù)；2.1.1.2產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)；2.1.1.3技術(shù)支持服務(wù)；2.1.1.4產(chǎn)品升級服務(wù)。2.2售后服務(wù)標準2.2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)標準，保證服務(wù)質(zhì)量。2.3售后服務(wù)期限2.3.1甲方提供的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品保修期或合同約定的服務(wù)期限。第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請3.1.1乙方需在發(fā)覺產(chǎn)品或服務(wù)問題后，及時向甲方提出服務(wù)申請。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)申請后，______小時內(nèi)予以響應(yīng)。3.3服務(wù)實施3.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的信息，及時安排服務(wù)人員上門或提供遠程服務(wù)。3.4服務(wù)反饋3.4.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，對服務(wù)質(zhì)量進行評價，并向甲方提供反饋。第四章售后服務(wù)費用4.1費用承擔4.1.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)費用由甲方承擔。4.2非保修期費用4.2.1在產(chǎn)品保修期外，乙方需支付的服務(wù)費用按甲方公布的收費標準執(zhí)行。4.3費用支付方式4.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照約定的方式支付服務(wù)費用。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。5.2保密期限5.2.1本保密條款的保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年。5.3違約責任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償另一方因此遭受的損失。第六章產(chǎn)品維修服務(wù)6.1維修范圍6.1.1本合同約定的產(chǎn)品維修服務(wù)范圍包括：6.1.1.1甲方產(chǎn)品的常規(guī)維修；6.1.1.2因正常使用導(dǎo)致的故障維修；6.1.1.3甲方產(chǎn)品標準配件的更換。6.2維修期限6.2.1甲方產(chǎn)品維修服務(wù)應(yīng)在接到乙方維修申請后______個工作日內(nèi)完成。6.3維修材料6.3.1甲方維修產(chǎn)品時，應(yīng)使用與原產(chǎn)品品質(zhì)相當或更優(yōu)的材料。6.4維修費用6.4.1保修期內(nèi)的維修費用由甲方承擔；6.4.2保修期外的維修費用，乙方需按照甲方提供的收費標準支付。第七章產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)7.1保養(yǎng)內(nèi)容7.1.1本合同約定的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括：7.1.1.1產(chǎn)品清潔；7.1.1.2產(chǎn)品潤滑；7.1.1.3產(chǎn)品檢查及調(diào)整。7.2保養(yǎng)周期7.2.1保養(yǎng)周期根據(jù)產(chǎn)品特性及使用環(huán)境由甲方制定，并向乙方提供保養(yǎng)建議。7.3保養(yǎng)記錄7.3.1甲方應(yīng)建立保養(yǎng)記錄，記錄每次保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、責任人等信息。第八章技術(shù)支持服務(wù)8.1支持方式8.1.1甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)方式：8.1.1.1電話支持；8.1.1.2郵件支持；8.1.1.3現(xiàn)場支持。8.2支持內(nèi)容8.2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括：8.2.1.1產(chǎn)品操作指導(dǎo)；8.2.1.2故障排查；8.2.1.3軟件升級。8.3支持響應(yīng)8.3.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后______小時內(nèi)予以響應(yīng)。第九章產(chǎn)品升級服務(wù)9.1升級內(nèi)容9.1.1本合同約定的產(chǎn)品升級服務(wù)內(nèi)容包括：9.1.1.1軟件升級；9.1.1.2硬件升級；9.1.1.3新功能添加。9.2升級方式9.2.1產(chǎn)品升級可通過遠程升級、現(xiàn)場升級或郵寄升級的方式進行。9.3升級費用9.3.1產(chǎn)品升級費用根據(jù)升級內(nèi)容和服務(wù)方式，由甲方提供收費標準。第十章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.1質(zhì)量監(jiān)控10.1.1甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。10.2質(zhì)量反饋10.2.1乙方有權(quán)對服務(wù)過程中的質(zhì)量問題提出反饋，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)予以處理。10.3質(zhì)量改進10.3.1針對乙方反饋的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)采取措施進行改進，并及時通知乙方改進結(jié)果。第十一章售后服務(wù)培訓(xùn)與教育11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1甲方應(yīng)定期對乙方員工進行售后服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：11.1.1.1產(chǎn)品知識培訓(xùn)；11.1.1.2售后服務(wù)流程培訓(xùn)；11.1.1.3客戶溝通技巧培訓(xùn)。11.2培訓(xùn)安排11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定培訓(xùn)計劃，并提前通知乙方。11.3培訓(xùn)效果評估11.3.1甲方應(yīng)定期對培訓(xùn)效果進行評估，并將評估結(jié)果反饋給乙方。第十二章服務(wù)記錄與檔案管理12.1記錄內(nèi)容12.1.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容包括：12.1.1.1服務(wù)時間；12.1.1.2服務(wù)人員；12.1.1.3服務(wù)項目；12.1.1.4服務(wù)結(jié)果。12.2檔案管理12.2.1甲方應(yīng)妥善保管售后服務(wù)檔案，保證檔案的完整性和安全性。12.3檔案查閱12.3.1乙方有權(quán)查閱其服務(wù)記錄和檔案，甲方應(yīng)提供便利。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1合同終止情形包括：13.1.1.1合同期滿自然終止；13.1.1.2雙方協(xié)商一致終止；13.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同解除13.2.1合同解除情形包括：13.2.1.1一方違約，另一方通知解除；13.2.1.2出現(xiàn)合同約定的解除條件；13.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。13.3終止與解除后的處理13.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下原則處理：13.3.1.