第1篇一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和應(yīng)對市場監(jiān)督管理領(lǐng)域突發(fā)信息事件，保障市場秩序穩(wěn)定，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于市場監(jiān)督管理部門在履行職責(zé)過程中，預(yù)防和應(yīng)對各類突發(fā)信息事件。1.3工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（4）公開透明，依法處置。二、組織體系2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立市場監(jiān)督管理部門防范和應(yīng)對突發(fā)信息事件領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮突發(fā)信息事件的防范和應(yīng)對工作。2.2工作機(jī)構(gòu)設(shè)立市場監(jiān)督管理部門防范和應(yīng)對突發(fā)信息事件辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。2.3專業(yè)技術(shù)支持邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家和專業(yè)人士，為突發(fā)信息事件的防范和應(yīng)對提供技術(shù)支持。三、監(jiān)測預(yù)警3.1監(jiān)測體系建立健全市場監(jiān)督管理領(lǐng)域突發(fā)信息事件監(jiān)測體系，包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、投訴舉報(bào)監(jiān)測、媒體監(jiān)測等。3.2預(yù)警信息對監(jiān)測到的可能引發(fā)突發(fā)信息事件的信息，及時(shí)進(jìn)行分析研判，發(fā)布預(yù)警信息。3.3預(yù)警級別根據(jù)突發(fā)信息事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將預(yù)警信息分為一級、二級、三級、四級四個(gè)級別。四、應(yīng)急處置4.1應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)突發(fā)信息事件的級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。4.2先期處置對突發(fā)信息事件進(jìn)行先期處置，包括現(xiàn)場處置、輿論引導(dǎo)、信息發(fā)布等。4.3事發(fā)地處置事發(fā)地市場監(jiān)督管理部門應(yīng)立即采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止事件擴(kuò)大。4.4跨區(qū)域處置對于跨區(qū)域發(fā)生的突發(fā)信息事件，上級市場監(jiān)督管理部門應(yīng)協(xié)調(diào)事發(fā)地市場監(jiān)督管理部門，共同處置。五、信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)5.1信息發(fā)布建立健全市場監(jiān)督管理領(lǐng)域突發(fā)信息事件信息發(fā)布機(jī)制，確保信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威。5.2輿論引導(dǎo)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，正確引導(dǎo)社會輿論，消除不良影響。六、恢復(fù)重建6.1恢復(fù)重建工作突發(fā)信息事件得到有效控制后，組織開展恢復(fù)重建工作。6.2后期評估對突發(fā)信息事件進(jìn)行后期評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。七、附則7.1本預(yù)案由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。7.2本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。第2篇一、預(yù)案概述1.1編制目的為提高市場監(jiān)管部門應(yīng)對突發(fā)信息的能力，確保市場監(jiān)管工作的正常進(jìn)行，維護(hù)市場秩序和社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于市場監(jiān)管部門在應(yīng)對各類突發(fā)信息事件時(shí)的工作指導(dǎo)。1.3工作原則（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（2）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（3）信息共享，科學(xué)決策；（4）依法處置，維護(hù)穩(wěn)定。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立市場監(jiān)管部門防訊應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)。2.2成員單位指揮部下設(shè)辦公室、宣傳組、調(diào)查組、處置組、保障組等。2.3職責(zé)（1）辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的綜合協(xié)調(diào)、信息匯總、文件起草等工作；（2）宣傳組：負(fù)責(zé)輿論引導(dǎo)、信息發(fā)布、宣傳報(bào)道等工作；（3）調(diào)查組：負(fù)責(zé)對突發(fā)信息事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見；（4）處置組：負(fù)責(zé)采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，消除不良影響；（5）保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、技術(shù)、資金等保障工作。三、預(yù)警與監(jiān)測3.1預(yù)警市場監(jiān)管部門應(yīng)建立健全突發(fā)信息預(yù)警機(jī)制，對可能引發(fā)市場風(fēng)險(xiǎn)的各類信息進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警。3.2監(jiān)測（1）對互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、社交平臺等渠道的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測；（2）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共享信息資源；（3）對監(jiān)測到的信息進(jìn)行分類、評估，及時(shí)上報(bào)指揮部。四、應(yīng)急響應(yīng)4.1響應(yīng)等級根據(jù)突發(fā)信息事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，分為四個(gè)響應(yīng)等級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。4.2響應(yīng)流程（1）接到突發(fā)信息報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（2）指揮部根據(jù)事件情況，確定響應(yīng)等級，并通知相關(guān)部門；（3）相關(guān)部門按照職責(zé)分工，迅速采取應(yīng)急處置措施；（4）指揮部對應(yīng)急處置情況進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；（5）事件得到有效控制后，及時(shí)解除應(yīng)急響應(yīng)。五、應(yīng)急處置5.1采取措施（1）采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，消除不良影響；（2）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對；（3）依法依規(guī)，妥善處理相關(guān)責(zé)任人；（4）維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。5.2信息公開（1）根據(jù)事件情況，及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切；（2）加強(qiáng)對輿論的引導(dǎo)，防止謠言傳播；（3）依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。六、后期處置6.1調(diào)查評估對突發(fā)信息事件進(jìn)行深入調(diào)查，評估事件原因、影響和處置效果。6.2責(zé)任追究對事件相關(guān)責(zé)任人依法依規(guī)追究責(zé)任。6.3改進(jìn)措施根據(jù)事件原因和處置效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對能力。七、附則7.1本預(yù)案由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)解釋。7.2本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。第3篇一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和應(yīng)對市場監(jiān)督管理領(lǐng)域突發(fā)信息事件，保障市場秩序穩(wěn)定，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的要求，制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于市場監(jiān)督管理部門在履行職責(zé)過程中，預(yù)防和應(yīng)對各類突發(fā)信息事件。1.3工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（4）信息公開，輿論引導(dǎo)。二、組織體系2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立市場監(jiān)督管理部門防訊應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮防訊應(yīng)急工作。2.2工作機(jī)構(gòu)設(shè)立防訊應(yīng)急辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.3應(yīng)急隊(duì)伍組建市場監(jiān)督管理部門防訊應(yīng)急隊(duì)伍，負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置、信息收集、輿情監(jiān)測等工作。三、預(yù)防與預(yù)警3.1信息監(jiān)測建立信息監(jiān)測機(jī)制，對市場監(jiān)督管理領(lǐng)域可能引發(fā)突發(fā)信息事件的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。3.2預(yù)警發(fā)布根據(jù)監(jiān)測情況，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提醒相關(guān)部門和單位做好防范工作。3.3預(yù)防措施針對可能發(fā)生的突發(fā)信息事件，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，包括但不限于：（1）加強(qiáng)市場監(jiān)督管理，規(guī)范市場秩序；（2）加強(qiáng)宣傳教育，提高消費(fèi)者維權(quán)意識；（3）加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，引導(dǎo)輿論。四、應(yīng)急處置4.1緊急響應(yīng)發(fā)生突發(fā)信息事件后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入緊急響應(yīng)狀態(tài)。4.2現(xiàn)場處置根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，組織應(yīng)急隊(duì)伍開展現(xiàn)場處置工作。4.3信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會關(guān)切。4.4輿情引導(dǎo)加強(qiáng)輿情監(jiān)測，及時(shí)引導(dǎo)輿論，避免謠言傳播。4.5后續(xù)處置事件得到有效控制后，組織開展后續(xù)處置工作，包括：（1）調(diào)查事件原因，追究相關(guān)責(zé)任；（2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案；（3）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。五、保障措施5.1人員保障加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)