關(guān)于深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)自查自糾與專(zhuān)項(xiàng)整改方案范文為全面貫徹新時(shí)代衛(wèi)生健康工作方針，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿(mǎn)意度，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益，依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委相關(guān)文件精神及我院高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)在要求，特制定本自查自糾與專(zhuān)項(xiàng)整改方案。一、指導(dǎo)思想與基本原則（一）指導(dǎo)思想以“以病人為中心”的服務(wù)理念為核心，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全為目標(biāo)，以糾正行業(yè)不正之風(fēng)為重點(diǎn)，通過(guò)深入自查、深刻自糾、深度整改，全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，為推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的作風(fēng)保障。（二）基本原則1.堅(jiān)持教育引導(dǎo)與制度約束相結(jié)合：加強(qiáng)職業(yè)道德和法制紀(jì)律教育，同時(shí)完善制度體系，扎緊制度籠子。2.堅(jiān)持全面排查與重點(diǎn)整治相結(jié)合：既開(kāi)展全覆蓋、無(wú)死角的自我檢查，又聚焦突出問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)發(fā)力、專(zhuān)項(xiàng)治理。3.堅(jiān)持自我糾正與強(qiáng)化監(jiān)督相結(jié)合：鼓勵(lì)主動(dòng)自查自糾，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察和外部社會(huì)監(jiān)督，形成合力。4.堅(jiān)持集中整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合：既著力解決當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立健全常態(tài)化、長(zhǎng)效化的管理機(jī)制。二、自查自糾重點(diǎn)內(nèi)容（問(wèn)題清單）各部門(mén)、各科室需圍繞以下重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展深度自查：1.服務(wù)態(tài)度與溝通方面：是否存在“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，缺乏人文關(guān)懷和溝通技巧。是否充分履行告知義務(wù)，尊重患者知情同意權(quán)。是否及時(shí)、妥善回應(yīng)患者訴求與投訴。2.醫(yī)療行為與規(guī)范方面：是否存在不合理檢查、不合理用藥、不合理治療等“三不合理”問(wèn)題。是否嚴(yán)格遵守臨床技術(shù)操作規(guī)范和診療指南。醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范、及時(shí)、完整。3.行業(yè)紀(jì)律與廉潔方面：是否存在收受“紅包”、回扣、違規(guī)接受宴請(qǐng)、禮品等違紀(jì)違法行為。是否存在通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成的“倒客”行為。是否存在違規(guī)參與醫(yī)療器械、藥品、試劑等推銷(xiāo)活動(dòng)。4.工作作風(fēng)與效能方面：是否嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，恪盡職守。是否存在工作效率低下、拖拉推諉、延誤診療等問(wèn)題。同事之間協(xié)作是否順暢，是否存在不利于團(tuán)結(jié)的言行。5.管理制度與流程方面：各項(xiàng)核心制度（如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、會(huì)診制度等）是否落實(shí)到位。價(jià)格公示、費(fèi)用查詢(xún)等流程是否清晰透明，是否存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。三、方法步驟1.動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（X月X日-X月X日）：召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，組織學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。2.自查自糾階段（X月X日-X月X日）：各科室、個(gè)人對(duì)照重點(diǎn)內(nèi)容，全面梳理、主動(dòng)查擺問(wèn)題，形成科室及個(gè)人《自查自糾報(bào)告》，并報(bào)送至黨委辦公室/紀(jì)檢監(jiān)察室。設(shè)立匿名舉報(bào)箱和熱線(xiàn)，廣泛征集線(xiàn)索。3.梳理分析階段（X月X日-X月X日）：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)、分析、研判，確定整改重點(diǎn)，建立全院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題整改臺(tái)賬》，明確責(zé)任主體、整改措施和時(shí)限。4.集中整改階段（X月X日-X月X日）：各責(zé)任科室針對(duì)臺(tái)賬問(wèn)題，逐項(xiàng)落實(shí)整改。對(duì)能立即改正的，立行立改；對(duì)需要時(shí)間解決的，制定計(jì)劃，限時(shí)完成；對(duì)涉及制度層面的，深入研究，完善機(jī)制。5.總結(jié)評(píng)估與長(zhǎng)效建設(shè)階段（X月X日后）：對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。將行之有效的措施固化為制度規(guī)范，納入日?？己斯芾眢w系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化。四、整改措施針對(duì)自查出的普遍性和突出問(wèn)題，實(shí)施以下專(zhuān)項(xiàng)整改措施：1.強(qiáng)化教育引導(dǎo)，筑牢思想根基：開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“醫(yī)德楷模”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立正面典型。定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)題培訓(xùn)、人文醫(yī)學(xué)溝通技巧workshop及警示教育大會(huì)。2.健全管理制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為：修訂《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，將考評(píng)結(jié)果與職稱(chēng)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效分配硬性?huà)煦^。完善高值醫(yī)用耗材、重點(diǎn)藥品的監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，從源頭上遏制“大處方”。3.優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)體驗(yàn)：全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，減少患者奔波。加強(qiáng)門(mén)診、住院部等關(guān)鍵窗口單位的服務(wù)規(guī)范管理，推行微笑服務(wù)、貼心服務(wù)。4.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)：成立由紀(jì)檢監(jiān)察、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、物價(jià)等部門(mén)組成的聯(lián)合督查組，進(jìn)行明察暗訪。對(duì)查實(shí)的違紀(jì)違規(guī)行為，不論涉及何人，一律依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理，并公開(kāi)曝光，形成震懾。5.構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，暢通反饋渠道：完善出院患者回訪制度，將患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為科室考核的重要指標(biāo)。暢通“院長(zhǎng)信箱”、投訴熱線(xiàn)等渠道，建立投訴快速響應(yīng)和處置機(jī)制。五、組織