2025年社會工作專業(yè)題庫——社會工作的社會調(diào)查與社會評估考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.社會工作研究2.概率抽樣3.定性研究4.服務(wù)過程評估二、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述社會工作者進行社會調(diào)查應(yīng)遵循的基本原則。2.比較方便抽樣和判斷抽樣的主要區(qū)別及其在社會工作中的應(yīng)用場景。3.簡述社會工作服務(wù)評估的主要目的。4.在社會調(diào)查中，確保資料收集質(zhì)量的主要措施有哪些？三、論述題（每題15分，共30分）1.論述混合方法研究在社會工作實踐中的應(yīng)用價值。2.結(jié)合實際，論述在社會工作調(diào)查中如何處理知情同意與保密等倫理問題。四、案例分析題（每題25分，共50分）1.某社區(qū)希望了解社區(qū)居民對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求及滿意度，以便改進服務(wù)。假設(shè)你受社區(qū)委托設(shè)計一項調(diào)查方案，請闡述你將如何選擇調(diào)查方法（定量或定性或混合），并說明選擇理由。如果選擇定量方法，請簡述問卷設(shè)計的主要步驟和需要注意的問題。如果選擇定性方法，請簡述訪談或焦點小組的設(shè)計要點。2.某社會工作服務(wù)機構(gòu)為一個針對流動兒童的關(guān)愛項目進行了為期一年的實施。項目結(jié)束時，機構(gòu)需要對項目進行評估，以總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題并改進未來服務(wù)。請設(shè)計一個簡要的項目評估框架，說明評估的主要方面（如過程評估和結(jié)果評估）、可以使用的評估方法以及評估指標(biāo)的選擇。并討論在評估過程中可能遇到的困難及應(yīng)對思路。試卷答案一、名詞解釋1.社會工作研究：指社會工作者運用科學(xué)方法，系統(tǒng)地收集、分析和解釋資料，以了解社會現(xiàn)象、解決社會問題、評估干預(yù)效果、提升專業(yè)實踐能力或貢獻社會工作理論知識的過程。它強調(diào)方法的規(guī)范性、過程的嚴(yán)謹(jǐn)性和結(jié)論的實證性，旨在將實踐與理論相結(jié)合。**解析思路：*定義需抓住核心要素：社會工作者、科學(xué)方法、系統(tǒng)過程、目標(biāo)（了解/解決問題/評估/提升知識）。強調(diào)其與社會工作實踐的緊密聯(lián)系。2.概率抽樣：指在抽取樣本時，總體中的每一個個體都擁有一個已知的、非零的被抽中的概率的抽樣方法。常見的概率抽樣包括簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣等。**解析思路：*定義需突出“已知非零概率”這一關(guān)鍵特征，并與非概率抽樣（如方便抽樣、判斷抽樣）形成對比。列舉常見類型有助于理解。3.定性研究：指側(cè)重于探索、描述和理解社會現(xiàn)象背后的意義、經(jīng)驗和觀點的研究方法。它通常采用非數(shù)字的數(shù)據(jù)（如文字、圖像、觀察記錄），通過深入訪談、參與式觀察、焦點小組等方式收集資料，并運用解釋性、歸納性的分析方法得出結(jié)論。**解析思路：*定義需強調(diào)其目的（探索/描述/理解意義/經(jīng)驗）、數(shù)據(jù)類型（非數(shù)字）、常用方法（訪談/觀察等）和分析方法（解釋性/歸納性）。4.服務(wù)過程評估：指對社會工作服務(wù)實施過程的監(jiān)測和評價，主要關(guān)注服務(wù)是否按計劃提供、服務(wù)提供者是否遵循專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對象是否參與以及服務(wù)過程中存在哪些問題等。**解析思路：*定義需明確其關(guān)注點（實施過程）、內(nèi)容（計劃執(zhí)行/標(biāo)準(zhǔn)遵循/對象參與/存在問題）以及目的（監(jiān)測/評價過程）。二、簡答題1.簡述社會工作者進行社會調(diào)查應(yīng)遵循的基本原則。*科學(xué)性原則：確保研究設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析和解釋符合科學(xué)研究規(guī)范，力求客觀、準(zhǔn)確。*倫理性原則：尊重服務(wù)對象的自決權(quán)，確保知情同意，保護服務(wù)對象的隱私和匿名性，避免傷害。*實踐性原則：研究問題應(yīng)源于社會實踐或能解決實際問題，研究成果應(yīng)能應(yīng)用于改進社會工作實踐。*可行性原則：考慮研究的時間、資源、技能等限制，選擇切實可行的研究方法和方案。*系統(tǒng)性原則：將研究視為一個整體過程，各環(huán)節(jié)緊密銜接，邏輯清晰。**解析思路：*從社會工作的專業(yè)特點和調(diào)查研究的普遍要求出發(fā)，列出幾個核心原則。每個原則需簡明扼要地說明其內(nèi)涵，如科學(xué)性指客觀準(zhǔn)確，倫理性指尊重保護等。2.比較方便抽樣和判斷抽樣的主要區(qū)別及其在社會工作中的應(yīng)用場景。*主要區(qū)別：*抽樣概率：方便抽樣和判斷抽樣都屬于非概率抽樣，樣本個體被選中的概率是未知的或零，缺乏隨機性。*抽樣方式：方便抽樣是依據(jù)研究者獲取樣本的便利性來選擇，如就近、隨意訪問等；判斷抽樣是研究者根據(jù)自身經(jīng)驗、知識或特定標(biāo)準(zhǔn)，有目的地選擇認(rèn)為能代表總體的個體。*樣本代表性：方便抽樣可能存在較大偏差，代表性較差；判斷抽樣若能準(zhǔn)確判斷標(biāo)準(zhǔn)，可能選出具有某種特征的典型個體，但若標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)，代表性也無法保證。*應(yīng)用場景：*方便抽樣：適用于探索性研究初期了解大致情況、研究資源非常有限、需要快速獲取初步信息、研究目的不要求嚴(yán)格代表性等情境。例如，社工初入社區(qū)了解基本情況，或進行小范圍試點調(diào)查。*判斷抽樣：適用于研究目的在于了解特定群體的特征、研究者對總體有較深入了解、需要選擇特定案例進行深入分析等情境。例如，某社工希望了解“社區(qū)領(lǐng)袖”對某項服務(wù)的看法，可能會判斷性地選擇幾位他認(rèn)為有代表性的領(lǐng)袖進行訪談。**解析思路：*先點明兩者都屬于非概率抽樣，然后從“抽樣概率”、“抽樣方式”、“樣本代表性”三個核心維度進行比較。最后結(jié)合社會工作實踐，列舉各自適用的具體情境和例子。3.簡述社會工作服務(wù)評估的主要目的。*改進服務(wù)質(zhì)量：通過評估發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的優(yōu)點和不足，為調(diào)整和改進服務(wù)內(nèi)容、方法、流程提供依據(jù)。*證明服務(wù)成效：評估服務(wù)是否達到了預(yù)期目標(biāo)，是否滿足了服務(wù)對象的需求，為社會工作專業(yè)爭取資源和認(rèn)可提供證據(jù)。*提升專業(yè)能力：促進社會工作者反思自身實踐，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，提升專業(yè)判斷和干預(yù)能力。*履行倫理責(zé)任：向服務(wù)對象、資助方、社會公眾報告服務(wù)情況，回應(yīng)責(zé)任，確保服務(wù)的透明度和問責(zé)制。*知識積累與傳播：總結(jié)實踐經(jīng)驗，檢驗理論假設(shè)，豐富社會工作知識和理論體系。**解析思路：*從服務(wù)本身、專業(yè)人員、機構(gòu)/專業(yè)、知識體系等多個層面闡述評估的目的。涵蓋過程改進、結(jié)果證明、能力提升、倫理責(zé)任、知識貢獻等關(guān)鍵方面。4.在社會工作調(diào)查中，確保資料收集質(zhì)量的主要措施有哪些？*清晰定義研究問題與目標(biāo)：確保調(diào)查目的明確，問題設(shè)計圍繞目標(biāo)展開。*科學(xué)設(shè)計調(diào)查工具：無論是問卷還是訪談提綱，都需經(jīng)過預(yù)調(diào)查、修訂，確保問題清晰、無歧義、無引導(dǎo)性，具有良好的信度和效度。*選擇合適的抽樣方法：根據(jù)研究目的和資源條件，選擇能夠保證樣本代表性或滿足特定研究需求的抽樣技術(shù)。*培訓(xùn)調(diào)查員：對參與數(shù)據(jù)收集的人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握正確的訪談技巧、問卷填寫規(guī)范，理解研究目的和倫理要求。*建立質(zhì)量控制體系：實施過程監(jiān)控，如檢查回收率、進行抽樣追蹤、對數(shù)據(jù)錄入進行核對等。*保護調(diào)查對象權(quán)益：嚴(yán)格遵守知情同意、保密原則，營造輕松信任的溝通氛圍，避免調(diào)查給對象帶來負(fù)面影響。**解析思路：*從研究設(shè)計、工具開發(fā)、抽樣實施、人員培訓(xùn)、過程監(jiān)控、倫理保障等多個環(huán)節(jié)提出保證質(zhì)量的具體措施。三、論述題1.論述混合方法研究在社會工作實踐中的應(yīng)用價值。*混合方法研究（MixedMethodsResearch）將定量研究和定性研究的方法與理論相結(jié)合，旨在通過多種數(shù)據(jù)來源和分析方法，更全面、深入、豐富地理解復(fù)雜的社會現(xiàn)象。其應(yīng)用價值主要體現(xiàn)在：*提供更全面的視角：單一方法往往只能揭示現(xiàn)象的某個方面。定量方法可以描述現(xiàn)象的廣度、頻率和關(guān)系，定性方法可以探索現(xiàn)象的深度、意義和背景。混合方法能整合兩者的優(yōu)勢，提供更全面、立體的理解。例如，在評估一個社區(qū)服務(wù)項目時，可以用問卷調(diào)查了解服務(wù)覆蓋率和滿意度（定量），同時用訪談了解服務(wù)對象的具體體驗、需求變化和背后的原因（定性），兩者結(jié)合能更全面地評估項目效果。*增強研究結(jié)果的深度和可信度：定性研究可以解釋定量研究發(fā)現(xiàn)的“為什么”，而定量研究可以為定性研究的發(fā)現(xiàn)提供統(tǒng)計支持和普遍性驗證。這種相互補充可以深化理解，提高研究結(jié)論的嚴(yán)謹(jǐn)性和可信度。例如，訪談發(fā)現(xiàn)某項服務(wù)效果不佳的原因是宣傳不到位，問卷數(shù)據(jù)可能顯示宣傳接觸率低，兩者相互印證，結(jié)論更可靠。*提高研究的靈活性和適應(yīng)性：在研究設(shè)計階段，可以先進行定性探索，了解基本情況，再設(shè)計定量問卷進行大規(guī)模測量；或者在定量分析中發(fā)現(xiàn)意外結(jié)果時，通過定性訪談深入探究。這種靈活性使研究者能根據(jù)研究進展調(diào)整策略。*增強研究的解釋力：對于一些復(fù)雜的社會工作問題，單一方法可能難以完全解釋?；旌戏椒梢詮牟煌瑢用妫▊€體、群體、系統(tǒng)）收集不同類型的數(shù)據(jù)，進行交叉分析，從而更深入地揭示問題的多面性及其內(nèi)在機制。例如，理解青少年的網(wǎng)絡(luò)成癮問題，可以結(jié)合問卷調(diào)查其上網(wǎng)時間、頻率、成癮程度（定量），同時訪談其家庭環(huán)境、同伴關(guān)系、成癮經(jīng)歷和感受（定性），全面分析成因。*推動社會工作理論與實踐發(fā)展：混合方法有助于檢驗和完善社會工作理論，為干預(yù)策略提供更堅實的證據(jù)基礎(chǔ)，促進知識創(chuàng)新。通過整合不同來源的證據(jù)，可以更有效地識別服務(wù)需求、評估干預(yù)效果、優(yōu)化服務(wù)模式。**解析思路：*首先闡述混合方法的概念及其核心思想（結(jié)合定性與定量）。然后從提供全面視角、增強深度與可信度、提高靈活性與適應(yīng)性、增強解釋力、推動理論與實踐發(fā)展等多個角度，結(jié)合具體的社會工作實踐例子，深入論述其應(yīng)用價值。論證需邏輯清晰，論據(jù)充分。2.結(jié)合實際，論述在社會工作調(diào)查中如何處理知情同意與保密等倫理問題。*知情同意（InformedConsent）和保密（Confidentiality）是社會研究，特別是涉及人的調(diào)查中的基本倫理原則，對社會工作者尤為重要。在社會工作調(diào)查中處理這些問題，需要細(xì)致和審慎：*知情同意的獲?。?充分告知：必須向調(diào)查對象清晰、完整地說明研究的目的、內(nèi)容、方法、預(yù)期時長、潛在風(fēng)險與益處、數(shù)據(jù)的使用方式（如是否匿名、是否公開）、聯(lián)系方式等。語言應(yīng)通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語。*確保理解：通過提問等方式確認(rèn)調(diào)查對象是否真正理解了上述信息，特別是關(guān)于風(fēng)險、自愿參與和隨時退出權(quán)利的部分。*強調(diào)自愿參與：明確告知調(diào)查對象參與完全是自愿的，他們有權(quán)拒絕參與或隨時無條件退出，退出不會受到任何懲罰或損失。*特殊群體：對于無行為能力或限制行為能力的人（如兒童、精神障礙嚴(yán)重者），需要征得其監(jiān)護人的同意，并在可能的情況下，也征求本人的同意（若其有能力表達）。在社區(qū)調(diào)查中，可能還需要獲得社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)組織的許可。*書面形式：通常應(yīng)簽署書面的知情同意書，作為憑證。對于不識字或文化障礙者，可采用口頭告知并錄音，同時輔以口頭或圖畫說明，并請其口頭確認(rèn)。*保密的維護：*數(shù)據(jù)匿名化與編碼：在收集數(shù)據(jù)時，盡可能使用編碼代替真實姓名和身份標(biāo)識，確保原始資料和最終分析結(jié)果無法追蹤到具體個人。這是保護隱私最關(guān)鍵的技術(shù)手段。*限制數(shù)據(jù)訪問：研究數(shù)據(jù)（尤其是原始訪談記錄、問卷等）應(yīng)妥善保管，僅限于授權(quán)的研究人員接觸。明確數(shù)據(jù)存儲和銷毀的規(guī)則。*遵守法律法規(guī)：遵守國家和地方關(guān)于個人信息保護和隱私權(quán)的法律法規(guī)。*特殊情況下的突破：在極少數(shù)情況下，如調(diào)查對象透露自己或他人面臨迫在眉睫的、嚴(yán)重的傷害風(fēng)險（如自殺、虐待兒童或弱勢群體），社會工作者/研究者可能需要在倫理原則和外部責(zé)任之間做出艱難權(quán)衡，并按規(guī)定程序（如告知監(jiān)護人、報警或?qū)で髮I(yè)支持）處理。這種情況必須嚴(yán)格遵循相關(guān)倫理規(guī)范和法律規(guī)定，并盡量減少對研究對象信任的破壞。*結(jié)果呈現(xiàn)：在報告研究結(jié)果時，應(yīng)進行聚合分析，避免出現(xiàn)任何可以識別個人身份的信息。如果需要引用具體案例，應(yīng)進行匿名化處理。*倫理意識貫穿始終：處理知情同意和保密不僅是調(diào)查開始前的程序，更是一個持續(xù)的過程。在整個調(diào)查過程中，都要尊重服務(wù)對象的自主權(quán)，保護其免受傷害。研究者需要不斷反思自己的行為可能帶來的倫理影響，并做好應(yīng)對潛在倫理問題的準(zhǔn)備。**解析思路：*分別深入闡述知情同意和保密兩個核心倫理問題。對于知情同意，從告知、理解、自愿、特殊群體、形式等環(huán)節(jié)展開；對于保密，從匿名化、訪問限制、法律遵守、特殊情況處理、結(jié)果呈現(xiàn)等方面展開。強調(diào)技術(shù)手段（匿名化）和規(guī)范流程的重要性，并結(jié)合社會工作倫理的特殊性（如服務(wù)關(guān)系、潛在風(fēng)險）進行分析。最后強調(diào)倫理意識的持續(xù)性。四、案例分析題1.某社區(qū)希望了解社區(qū)居民對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求及滿意度，以便改進服務(wù)。假設(shè)你受社區(qū)委托設(shè)計一項調(diào)查方案，請闡述你將如何選擇調(diào)查方法（定量或定性或混合），并說明選擇理由。如果選擇定量方法，請簡述問卷設(shè)計的主要步驟和需要注意的問題。如果選擇定性方法，請簡述訪談或焦點小組的設(shè)計要點。*調(diào)查方法選擇與理由：*選擇：建議采用混合方法，先進行定量調(diào)查，再進行定性訪談。*理由：*定量調(diào)查先行：可以快速、有效地了解社區(qū)居民對養(yǎng)老服務(wù)的總體需求分布、現(xiàn)有服務(wù)的滿意度水平、使用情況、人口統(tǒng)計學(xué)特征（如年齡、性別、居住情況）等“是什么”、“有多少”的信息。這能為社區(qū)提供一幅宏觀的畫像，識別普遍存在的需求和問題。例如，通過問卷了解多少比例的老人需要日間照料，現(xiàn)有日托中心的利用率如何，居民對服務(wù)價格、地點、服務(wù)內(nèi)容等的總體滿意度評分等。*定性訪談深入：在定量調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對問卷中發(fā)現(xiàn)的重要問題、突出的需求或具有代表性的群體（如滿意度極低者、需求特別強烈者、服務(wù)提供者），通過訪談進行深入探究?？梢粤私饩用駥π枨蟮木唧w內(nèi)容、滿意/不滿意的原因、未被滿足的需求、對服務(wù)改進的具體建議、不同群體（如不同年齡段老人、有不同健康狀況的老人）需求的差異等“為什么”、“怎么樣”的深層信息。例如，訪談那些對服務(wù)不滿意的老人，了解他們具體不滿意在哪些方面（是等待時間長？服務(wù)內(nèi)容單一？還是工作人員態(tài)度問題？），以及他們期望的服務(wù)是什么。*混合優(yōu)勢：這種混合方法既能獲得廣泛的、可量化的數(shù)據(jù)支持決策，又能獲得深入的、豐富的定性洞察，使社區(qū)對養(yǎng)老服務(wù)的了解更加全面和準(zhǔn)確，提出的改進措施也更具針對性和有效性。定量結(jié)果可以指導(dǎo)定性研究的方向，定性結(jié)果可以豐富和解釋定量數(shù)據(jù)。*定量方法（問卷設(shè)計）：*主要步驟：1.明確調(diào)查目標(biāo)與核心內(nèi)容：基于社區(qū)需求，確定問卷要收集的信息，如需求種類、服務(wù)使用情況、滿意度、基本信息等。2.設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)：通常包括引言（說明調(diào)查目的、匿名保證、預(yù)計時間）、基本信息部分（年齡、性別、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)、居住情況等）、需求了解部分（列出可能的養(yǎng)老服務(wù)類型，詢問需求程度或意愿）、現(xiàn)有服務(wù)使用情況部分（是否使用、使用哪些服務(wù)、使用頻率、主要渠道）、滿意度評價部分（對各項服務(wù)或總體服務(wù)的滿意度評分）、開放性問題（如有其他建議或需求請說明）、結(jié)束語。3.設(shè)計具體題目：題目應(yīng)簡潔明了、無歧義、無引導(dǎo)性。多采用封閉式問題（選擇題、量表題），便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計。例如，“您是否需要/愿意使用社區(qū)日間照料服務(wù)？”（選項：是/否/不確定）；“您對現(xiàn)有社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的總體滿意度如何？”（選項：非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意，可用1-5分量表）。4.選擇問卷類型與量表：可采用李克特量表（LikertScale）測量態(tài)度和滿意度，采用頻率量表測量使用情況。5.進行預(yù)調(diào)查與修訂：小范圍試發(fā)問卷，檢驗題目是否清晰、選項是否全面、流程是否順暢，根據(jù)反饋進行修改完善。6.確定最終問卷格式與發(fā)放方式：設(shè)計正式問卷，選擇合適的發(fā)放方式（如入戶訪問、定點發(fā)放、在線問卷等）。*需要注意的問題：*問題中立性：避免使用帶有偏見或引導(dǎo)性的詞語。*選項互斥與窮盡：選擇項應(yīng)相互獨立且涵蓋所有可能情況。*量表設(shè)計合理：量表等級設(shè)置恰當(dāng)，指導(dǎo)語清晰。*考慮被訪者能力：問題難度適中，字體清晰，便于閱讀。*保護隱私：強調(diào)匿名性，確保數(shù)據(jù)安全。*問卷長度：控制在不引起被訪者疲勞的合理長度內(nèi)。*定性方法（訪談設(shè)計）：*設(shè)計要點：*明確訪談目的與類型：是深度訪談（一對一，了解個體深入經(jīng)歷和感受）還是焦點小組（小組討論，了解群體共識、互動觀點和潛在沖突）。根據(jù)需要選擇。*設(shè)計訪談提綱：提綱應(yīng)圍繞核心研究問題展開，由開放式問題引導(dǎo)，鼓勵被訪者自由表達。問題應(yīng)循序漸進，從一般性、輕松的話題入手，逐步深入。例如：“您能簡單介紹一下您家里的老人情況和對養(yǎng)老服務(wù)的總體印象嗎？”“您覺得目前社區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)中，哪些方面最符合您的需求？哪些方面讓您覺得不足？”“您希望通過社區(qū)提供哪些新的養(yǎng)老服務(wù)？”*考慮訪談對象選擇：根據(jù)研究目的，選擇具有代表性或能提供獨特視角的居民（如不同年齡段、不同健康狀況、使用/未使用服務(wù)、滿意度高低不同的老人）、社區(qū)工作人員、養(yǎng)老服務(wù)提供者等。*營造良好氛圍：選擇安靜、私密的環(huán)境，建立信任關(guān)系，鼓勵被訪者放松、坦誠交流。*靈活追問：訪談過程中根據(jù)被訪者的回答，適時進行開放式追問，獲取更豐富信息。*記錄與整理：做好訪談記錄（錄音并輔以筆記），訪談后及時整理筆記，對錄音資料進行轉(zhuǎn)錄和編碼分析。*注意倫理：同樣需要獲取知情同意，保護隱私，尊重被訪者意愿。2.某社會工作服務(wù)機構(gòu)為一個針對流動兒童的關(guān)愛項目進行了為期一年的實施。項目結(jié)束時，機構(gòu)需要對項目進行評估，以總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題并改進未來服務(wù)。請設(shè)計一個簡要的項目評估框架，說明評估的主要方面（如過程評估和結(jié)果評估）、可以使用的評估方法以及評估指標(biāo)的選擇。并討論在評估過程中可能遇到的困難及應(yīng)對思路。*項目評估框架設(shè)計：*評估目的：總結(jié)項目經(jīng)驗，全面了解項目執(zhí)行情況、服務(wù)效果，發(fā)現(xiàn)項目中的優(yōu)勢與不足，為機構(gòu)的未來項目管理、服務(wù)改進和資源申請?zhí)峁┮罁?jù)。*評估類型：采用過程評估與結(jié)果評估相結(jié)合的方式。*過程評估（FormativeEvaluation）：貫穿項目執(zhí)行過程，主要關(guān)注項目是否按計劃實施，服務(wù)是否有效傳遞，服務(wù)對象是否參與，遇到的問題及應(yīng)對等。旨在及時提供反饋，改進項目執(zhí)行。*結(jié)果評估（SummativeEvaluation）：在項目結(jié)束時進行，主要關(guān)注項目是否達到了預(yù)期目標(biāo)，服務(wù)是否滿足了流動兒童的需求，項目產(chǎn)生了哪些實際效果和影響。*評估主要方面：1.項目管理：項目計劃制定是否合理、資源利用是否有效、管理團隊運作是否順暢、溝通協(xié)調(diào)是否到位。2.服務(wù)過程：服務(wù)內(nèi)容是否符合流動兒童需求、服務(wù)方式是否適宜、服務(wù)傳遞是否及時有效、服務(wù)對象參與度和滿意度、服務(wù)人員專業(yè)能力與態(tài)度。3.服務(wù)產(chǎn)出：提供了哪些服務(wù)、服務(wù)了多少流動兒童、服務(wù)時長和頻率等。4.服務(wù)結(jié)果/影響：流動兒童在學(xué)業(yè)、心理、社交、安全保護等方面是否有積極改變、服務(wù)是否提升了流動兒童的家庭功能或社區(qū)融入度、服務(wù)是否預(yù)防了負(fù)面問題的發(fā)生。5.目標(biāo)達成度：項目設(shè)定的具體目標(biāo)（如提升某項技能、改善某種行為、增加某種資源獲取能力等）是否實現(xiàn)。6.可持續(xù)性：項目成果是否具有可持續(xù)性，項目結(jié)束后服務(wù)對象是否仍能得到支持，機構(gòu)是否具備維持或擴大服務(wù)的潛力。*評估方法選擇：*過程評估方法：項目日志/記錄分析、服務(wù)對象參與記錄分析、訪談（項目工作人員、服務(wù)對象、志愿者、合作方）、焦點小組（服務(wù)對象）、觀察記錄（服務(wù)活動現(xiàn)場）、文件分析（活動方案、會議紀(jì)要、宣傳材料）。*結(jié)果評估方法：基線與終期測量（如使用問卷評估知識技能變化、態(tài)度轉(zhuǎn)變）、目標(biāo)達成度檢查表、訪談（服務(wù)對象、家長、教師等關(guān)鍵相關(guān)人）、焦點小組、案例研究、滿意度調(diào)查、社區(qū)環(huán)境變化觀察、文件分析（如學(xué)校記錄、公安記錄等間接證據(jù)）。*指標(biāo)選擇：*項目管理：計劃完成率、預(yù)算執(zhí)行率、會議召開頻率與效果、志愿者參與人數(shù)與時長。*服務(wù)過程：服務(wù)參與人次、服務(wù)覆蓋率、服務(wù)對象滿意度評分（可用問卷或訪談）、服務(wù)對象出勤率、觀察記錄中服務(wù)互動質(zhì)量評分。*服務(wù)產(chǎn)出：提供服務(wù)總次數(shù)、服務(wù)覆蓋流動兒童總?cè)藬?shù)、活動參與人次。