廣東企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程考核試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。A.特性B.固有特性C.賦予特性D.資源特性答案：B解析：根據(jù)質(zhì)量管理體系的定義，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。固有特性是指事物本來就有的特性，而賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。2.全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。A.質(zhì)量B.顧客C.生產(chǎn)D.利潤答案：A解析：全面質(zhì)量管理強調(diào)以質(zhì)量為中心，全員參與，旨在通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖也叫魚骨圖，它是一種用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具，通過找出影響結(jié)果的各種因素，以圖形的方式展示因果關(guān)系。排列圖主要用于找出關(guān)鍵的少數(shù)問題；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。4.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B解析：質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。5.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)最常用的計算方法是（）。A.簡單平均法B.加權(quán)平均法C.中位數(shù)法D.眾數(shù)法答案：B解析：在計算顧客滿意度指數(shù)時，由于不同的調(diào)查項目對顧客滿意度的影響程度不同，所以常用加權(quán)平均法來計算，以更準(zhǔn)確地反映顧客的整體滿意程度。6.企業(yè)的質(zhì)量文化是由（）、制度文化層和物質(zhì)文化層構(gòu)成。A.精神文化層B.行為文化層C.價值文化層D.理念文化層答案：A解析：企業(yè)質(zhì)量文化由精神文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心，它包括企業(yè)的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量精神等。7.質(zhì)量改進的步驟包括：選擇課題、掌握現(xiàn)狀、（）、分析問題原因、擬定對策并實施、確認效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)。A.制定計劃B.調(diào)查數(shù)據(jù)C.設(shè)定目標(biāo)D.分析現(xiàn)狀答案：C解析：質(zhì)量改進的步驟中，在掌握現(xiàn)狀之后需要設(shè)定目標(biāo)，明確改進要達到的程度，以便后續(xù)采取針對性的措施。8.六西格瑪管理的核心特征是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.追求近乎完美的質(zhì)量水平C.數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，追求近乎完美的質(zhì)量水平，減少過程中的變異和缺陷。9.以下不屬于質(zhì)量成本的是（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.銷售成本D.內(nèi)部故障成本答案：C解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。銷售成本是企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中發(fā)生的費用，不屬于質(zhì)量成本的范疇。10.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門負責(zé)人D.生產(chǎn)部門負責(zé)人答案：B解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它為組織的質(zhì)量管理活動提供了基本準(zhǔn)則。11.在質(zhì)量管理中，“PDCA”循環(huán)的含義是（）。A.計劃執(zhí)行檢查處理B.計劃組織指揮協(xié)調(diào)C.計劃控制領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新D.計劃實施評估改進答案：A解析：PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），是質(zhì)量管理的基本方法，不斷循環(huán)以實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進。12.過程能力指數(shù)Cp表示過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度，當(dāng)Cp=1.33時，表明過程能力（）。A.充足B.尚可C.不充足D.嚴(yán)重不足答案：A解析：一般來說，當(dāng)Cp≥1.33時，表明過程能力充足，能夠較好地滿足產(chǎn)品技術(shù)要求。13.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）。A.分層抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.簡單隨機抽樣D.以上都是答案：D解析：隨機抽樣包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣等方法。簡單隨機抽樣是從總體中隨機抽取樣本；分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從各層中獨立地抽取樣本；系統(tǒng)抽樣是將總體分成均衡的若干部分，然后按照預(yù)先規(guī)定的規(guī)則，從每一部分抽取一個個體。14.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性和（）。A.經(jīng)濟性B.舒適性C.美觀性D.以上都是答案：D解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、美觀性等多個方面。15.企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了實現(xiàn)長期的質(zhì)量目標(biāo)而制定的（）。A.短期計劃B.中期規(guī)劃C.長期規(guī)劃D.年度計劃答案：C解析：質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了實現(xiàn)長期的質(zhì)量目標(biāo)而制定的長期規(guī)劃，它具有全局性、長遠性和方向性。16.質(zhì)量控制的重點是（）。A.防止差錯發(fā)生B.持續(xù)改進C.滿足質(zhì)量要求D.質(zhì)量策劃答案：C解析：質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，其重點是滿足質(zhì)量要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。17.以下關(guān)于質(zhì)量保證的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量保證就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行擔(dān)保B.質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求C.質(zhì)量保證只需要企業(yè)內(nèi)部進行D.質(zhì)量保證與質(zhì)量控制是同一概念答案：B解析：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，即通過一系列的活動和措施，向顧客或其他相關(guān)方提供足夠的信任，表明實體能夠滿足質(zhì)量要求。18.質(zhì)量管理體系審核的目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題B.評價質(zhì)量管理體系的符合性和有效性C.對質(zhì)量管理體系進行改進D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系審核的目的包括發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題，評價其符合性和有效性，為質(zhì)量管理體系的改進提供依據(jù)。19.以下哪種方法可以用于提高員工的質(zhì)量意識（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量獎勵C.質(zhì)量宣傳D.以上都是答案：D解析：通過質(zhì)量培訓(xùn)可以讓員工了解質(zhì)量管理的知識和技能；質(zhì)量獎勵可以激勵員工積極參與質(zhì)量管理活動；質(zhì)量宣傳可以營造良好的質(zhì)量文化氛圍，這些方法都有助于提高員工的質(zhì)量意識。20.質(zhì)量風(fēng)險管理的步驟包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、（）和風(fēng)險監(jiān)控。A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險應(yīng)對C.風(fēng)險處理D.風(fēng)險消除答案：B解析：質(zhì)量風(fēng)險管理的步驟包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險監(jiān)控。風(fēng)險應(yīng)對是針對識別和分析出的風(fēng)險采取相應(yīng)的措施，以降低風(fēng)險的影響。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個方面）、全過程的質(zhì)量管理（從市場調(diào)研到售后服務(wù)的整個過程）、全員參與的質(zhì)量管理（企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中來）和多方法的質(zhì)量管理（綜合運用各種管理方法和技術(shù)手段）等特點。2.質(zhì)量管理工具中的“新七種工具”包括（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.矩陣圖D.箭條圖答案：ABCD解析：質(zhì)量管理工具中的“新七種工具”包括關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭條圖、過程決策程序圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法和親和圖。3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有（）。A.人員B.機器C.材料D.方法答案：ABCD解析：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素通常被歸納為人（人員）、機（機器）、料（材料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）、測（測量），即“5M1E”。4.質(zhì)量改進的方法包括（）。A.六西格瑪管理B.精益生產(chǎn)C.質(zhì)量管理小組活動D.標(biāo)桿管理答案：ABCD解析：六西格瑪管理通過減少過程變異來提高質(zhì)量；精益生產(chǎn)以消除浪費為核心，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量；質(zhì)量管理小組活動是員工自發(fā)組織的質(zhì)量改進活動；標(biāo)桿管理通過與標(biāo)桿企業(yè)對比，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗來改進自身質(zhì)量。5.以下屬于質(zhì)量體系審核類型的有（）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.第四方審核答案：ABC解析：質(zhì)量體系審核類型包括第一方審核（企業(yè)內(nèi)部審核）、第二方審核（顧客對企業(yè)的審核）和第三方審核（認證機構(gòu)對企業(yè)的審核）。6.顧客需求可以分為（）。A.明確需求B.潛在需求C.期望需求D.意外需求答案：ABCD解析：顧客需求可以分為明確需求（顧客明確提出的需求）、潛在需求（顧客尚未意識到但可能存在的需求）、期望需求（顧客期望產(chǎn)品或服務(wù)具備的特性）和意外需求（超出顧客預(yù)期的需求滿足）。7.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本由預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問題而發(fā)生的費用）、鑒定成本（為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗等費用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而發(fā)生的費用）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后因不符合質(zhì)量要求而導(dǎo)致的損失費用）構(gòu)成。8.企業(yè)質(zhì)量文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能答案：ABCD解析：企業(yè)質(zhì)量文化具有導(dǎo)向功能（引導(dǎo)員工的行為和價值觀）、約束功能（規(guī)范員工的行為）、凝聚功能（增強企業(yè)的凝聚力）和激勵功能（激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力）等功能。9.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系文件的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件B.程序文件是對質(zhì)量管理體系過程和活動的詳細描述C.作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)員工具體操作的文件D.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運行的證據(jù)答案：ABCD解析：質(zhì)量手冊規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍和總體要求，是綱領(lǐng)性文件；程序文件詳細描述了質(zhì)量管理體系過程和活動的流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書為員工提供具體的操作指導(dǎo)；質(zhì)量記錄記錄了質(zhì)量管理體系運行的實際情況，是運行的證據(jù)。10.過程能力分析的用途包括（）。A.評估過程加工質(zhì)量B.確定過程是否穩(wěn)定C.為質(zhì)量改進提供依據(jù)D.計算產(chǎn)品合格率答案：ABCD解析：過程能力分析可以評估過程加工質(zhì)量的好壞，判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，為質(zhì)量改進提供方向和依據(jù)，還可以通過過程能力指數(shù)等計算產(chǎn)品的合格率。三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個方面。2.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與，與企業(yè)高層管理者無關(guān)。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，企業(yè)高層管理者在質(zhì)量管理中起著至關(guān)重要的作用，他們需要制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，提供資源支持等。3.因果圖只能用于分析單一原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題。（）答案：錯誤解析：因果圖可以用于分析多種原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，它通過對各種可能的原因進行分類和分析，找出影響結(jié)果的主要原因。4.顧客滿意度高就意味著顧客忠誠度高。（）答案：錯誤解析：顧客滿意度高并不一定意味著顧客忠誠度高，顧客可能因為多種原因在某一時刻對產(chǎn)品或服務(wù)滿意，但不一定會持續(xù)購買或推薦給他人。5.質(zhì)量改進就是要消除質(zhì)量波動。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量改進是要減少質(zhì)量波動，使過程更加穩(wěn)定，但由于各種因素的影響，完全消除質(zhì)量波動是不可能的。6.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯誤解析：六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)，它的核心思想和方法可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。7.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量成本并不是越低越好，需要在保證質(zhì)量的前提下，尋求質(zhì)量成本的最優(yōu)值，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。8.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就不需要再進行變更。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化、顧客需求的變化等進行持續(xù)改進和變更，以保持其有效性和適應(yīng)性。9.抽樣檢驗可以完全保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：抽樣檢驗是從總體中抽取部分樣本進行檢驗，根據(jù)樣本的情況推斷總體的質(zhì)量狀況，存在一定的抽樣風(fēng)險，不能完全保證產(chǎn)品質(zhì)量。10.質(zhì)量風(fēng)險管理的目的是消除所有風(fēng)險。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量風(fēng)險管理的目的是識別、評估和應(yīng)對風(fēng)險，降低風(fēng)險的影響，但由于風(fēng)險的不確定性，不可能消除所有風(fēng)險。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：（1）全面的質(zhì)量管理：不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理，還要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進行管理；不僅要關(guān)注產(chǎn)品的性能，還要關(guān)注產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟性等多個方面。（2）全過程的質(zhì)量管理：要求把質(zhì)量管理活動貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、檢驗包裝、銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系。（3）全員參與的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工工作質(zhì)量的綜合反映，因此全面質(zhì)量管理要求企業(yè)