第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁車站輔警安全培訓試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在車站執(zhí)勤時，輔警發(fā)現(xiàn)乘客攜帶疑似違禁品，以下哪種處置方式最符合工作規(guī)范？

（）A.立即強行開包檢查

（）B.口頭警告后放行

（）C.引導至安檢區(qū)域由專業(yè)人員處理

（）D.呼叫民警共同檢查

2.車站內(nèi)發(fā)生乘客肢體沖突，輔警進行勸解時，應優(yōu)先采取哪種溝通策略？

（）A.嚴肅呵斥雙方

（）B.保持中立，避免介入

（）C.先隔離雙方，再分別勸導

（）D.直接使用約束性措施

3.根據(jù)鐵路《客運安全管理規(guī)定》，以下哪種行為屬于車站輔警的職責范圍？

（）A.代為辦理乘客退票手續(xù)

（）B.協(xié)助維護站臺秩序

（）C.負責列車駕駛

（）D.執(zhí)法處罰無證乘車

4.在處理醉酒乘客鬧事時，輔警應避免哪種行為？

（）A.使用約束帶控制

（）B.提供臨時休息場所

（）C.進行勸導教育

（）D.直接報警處理

5.車站廣播發(fā)布尋人信息時，輔警應重點核對以下哪個要素？

（）A.乘客外貌描述

（）B.聯(lián)系方式準確性

（）C.發(fā)送時間

（）D.乘車車次

6.發(fā)現(xiàn)車站內(nèi)存在火災隱患，輔警應立即采取哪種行動？

（）A.自行清理隱患

（）B.立即疏散乘客

（）C.向站務人員報告

（）D.等待領(lǐng)導指示

7.在協(xié)助民警執(zhí)法時，輔警應保持哪種姿態(tài)？

（）A.背對民警

（）B.站在民警側(cè)后方

（）C.與民警并肩站立

（）D.遠離執(zhí)法現(xiàn)場

8.車站內(nèi)發(fā)生緊急醫(yī)療事件，輔警應優(yōu)先聯(lián)系以下哪個部門？

（）A.乘客家屬

（）B.醫(yī)院急救中心

（）C.保險公司

（）D.車站客服

9.根據(jù)輔警《使用防護裝備規(guī)定》，以下哪種裝備屬于必備防護用品？

（）A.防割手套

（）B.頭盔

（）C.警棍

（）D.防毒面具

10.在處理乘客投訴時，輔警應遵循哪種原則？

（）A.優(yōu)先滿足投訴者要求

（）B.直截了當拒絕投訴

（）C.公平調(diào)查后回應

（）D.視情況是否上報

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.車站輔警在巡邏時，需重點留意以下哪些情況？

（）A.異常氣味

（）B.人員聚集

（）C.設(shè)備故障

（）D.疑似危險品

12.在協(xié)助維護站臺秩序時，輔警可采取以下哪些措施？

（）A.播放提示廣播

（）B.引導乘客排隊

（）C.使用擴音器

（）D.直接驅(qū)趕混亂人員

13.車站內(nèi)發(fā)生盜竊案件，輔警應配合民警完成以下哪些工作？

（）A.詢問目擊乘客

（）B.搜查嫌疑人

（）C.保護現(xiàn)場

（）D.發(fā)布尋物啟事

14.使用約束性裝備時，輔警需注意以下哪些要求？

（）A.嚴格審批程序

（）B.控制使用時間

（）C.視情況可不記錄

（）D.確保被約束人安全

15.車站輔警的培訓內(nèi)容通常包括哪些方面？

（）A.法律法規(guī)知識

（）B.基本急救技能

（）C.警務實戰(zhàn)訓練

（）D.溝通技巧

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.輔警在執(zhí)勤時可以隨意使用警械。（×）

17.車站廣播尋人信息時，應隱去乘客聯(lián)系方式以保護隱私。（×）

18.發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，輔警應立即撥打120并協(xié)助進行急救。（√）

19.車站輔警有權(quán)對無票乘客進行罰款。（×）

20.輔警在協(xié)助執(zhí)法時需全程錄音錄像。（×）

21.處理醉酒乘客時，輔警應避免肢體接觸。（√）

22.輔警的著裝要求與民警完全一致。（×）

23.車站內(nèi)發(fā)生火災時，輔警應先滅火再疏散乘客。（×）

24.輔警可以代替民警出具法律文書。（×）

25.在客流高峰期，輔警無需維持站臺秩序。（×）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.輔警在執(zhí)勤時需隨身攜帶________和________。

27.遇到乘客投訴時，應遵循“________”“________”的原則處理。

28.發(fā)現(xiàn)火災隱患后，應及時向________或________報告。

29.使用約束性裝備前，必須獲得________的批準。

30.輔警培訓中，________和________是重點考核內(nèi)容。

五、簡答題（共25分）

31.簡述輔警在車站巡邏時需注意的關(guān)鍵事項。（5分）

32.遇到乘客突發(fā)疾病時，輔警應采取哪些急救措施？（6分）

33.輔警在協(xié)助民警執(zhí)法時，如何確保自身安全？（6分）

34.車站內(nèi)常見的糾紛類型有哪些？輔警如何有效化解？（8分）

六、案例分析題（共20分）

35.案例背景：某車站站臺發(fā)生乘客爭執(zhí)，雙方情緒激動，有肢體沖突風險。輔警小張到場后發(fā)現(xiàn)，甲乘客指責乙乘客搶奪其行李，乙乘客否認并推搡小張。

問題：

（1）小張應如何控制現(xiàn)場局勢？（6分）

（2）若乙乘客持續(xù)抵觸，小張可采取哪些約束措施？（7分）

（3）事后小張應如何記錄此事？（7分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.C3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.C10.C

二、多選題

11.ABD12.ABC13.AC14.ABD15.ABCD

三、判斷題

16.×17.×18.√19.×20.×21.√22.×23.×24.×25.×

四、填空題

26.警用證件、約束性裝備

27.公平公正、耐心溝通

28.站務人員、值班領(lǐng)導

29.領(lǐng)導

30.法律法規(guī)知識、實戰(zhàn)技能

五、簡答題

31.答：

①觀察乘客行為是否異常（如形跡可疑、攜帶危險品）；

②注意車站設(shè)施是否完好（如消防通道是否暢通）；

③及時發(fā)現(xiàn)并報告可疑情況；

④熟悉車站重點區(qū)域（如出入口、安檢口）；

⑤保持警惕，避免單獨前往偏僻位置。

32.答：

①立即評估病情（如意識、呼吸）；

②撥打120急救電話；

③根據(jù)培訓技能進行基礎(chǔ)急救（如心肺復蘇）；

④保持患者呼吸道通暢；

⑤等待醫(yī)護人員到場；

⑥記錄患者基本信息和癥狀。

33.答：

①佩戴防護裝備（如防護鏡、防刺背心）；

②與民警保持安全距離，協(xié)同行動；

③避免直接沖突，以勸導為主；

④控制嫌疑人時使用非致命性手段；

⑤及時報告執(zhí)法過程，避免個人判斷過當。

34.答：

①常見糾紛類型：

-乘車糾紛（如插隊、無票）；

-財物糾紛（如丟失物品）；

-家庭矛盾（如爭吵）；

-旅客投訴（如服務不滿）。

②化解方法：

①保持中立，避免偏袒；

②使用規(guī)范用語，控制音量；

③分別聽取雙方陳述；

④引導至安靜場所溝通；

⑤必要時尋求民警協(xié)助；

⑥書面記錄糾紛處理結(jié)果。

六、案例分析題

35.案例背景分析：該案例涉及乘客爭執(zhí)升級風險，需兼顧沖突控制與自身安全。

問題解答：

（1）答：

①保持距離觀察，避免直接介入；

②使用擴音器警告雙方冷靜；

③引導甲乙乘客至非客流區(qū)域；

④詢問爭執(zhí)原因，分別勸導。

（2）答：

①若乙乘客持續(xù)抵觸，可使用約束帶控制（需領(lǐng)導批準）；

②先口頭警告，若無效則采取