民生銀行南通市如東縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導小組討論（共3題，每題20分，總計60分）題目1（角色扮演類，20分）：背景：民生銀行南通市如東縣分行計劃推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，旨在支持當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和農(nóng)民增收。假設(shè)你是該行組織的一支方案設(shè)計小組，成員包括農(nóng)業(yè)專家、信貸業(yè)務(wù)員、客戶經(jīng)理和數(shù)據(jù)分析員各一名。任務(wù)：1.在60分鐘內(nèi)，討論并確定方案的核心內(nèi)容（如貸款產(chǎn)品、服務(wù)模式、風險控制等），形成一份簡要提綱。2.指定一名成員作為記錄員，其他成員需分工協(xié)作，確保方案可行性。3.最后由指定成員進行方案匯報，時長5分鐘。考察重點：團隊協(xié)作能力、邏輯思維、問題解決能力、領(lǐng)導力與表達能力。高分話術(shù)參考：-農(nóng)業(yè)專家（提出建議）：“我認為方案應聚焦如東縣特色農(nóng)業(yè)（如水稻、螃蟹養(yǎng)殖），推出‘農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈貸’，以合作社或龍頭企業(yè)為核心，提供上下游融資支持。”-信貸業(yè)務(wù)員（補充細節(jié)）：“風險控制方面，可引入‘政府擔保+農(nóng)業(yè)保險’機制，降低農(nóng)戶貸款門檻。”-客戶經(jīng)理（強調(diào)落地性）：“服務(wù)模式上，建議增設(shè)‘田間銀行’移動服務(wù)點，解決農(nóng)村地區(qū)服務(wù)空白。”-數(shù)據(jù)分析員（提供數(shù)據(jù)支持）：“根據(jù)我們調(diào)研，如東縣水產(chǎn)養(yǎng)殖貸款需求旺盛，可優(yōu)先開發(fā)此類產(chǎn)品?！?記錄員（整合要點）：“總結(jié)如下：方案核心為‘產(chǎn)業(yè)鏈+保險’模式，配套移動服務(wù)點，優(yōu)先支持水產(chǎn)養(yǎng)殖。”題目2（開放式討論類，20分）：背景：近年來，如東縣縣域經(jīng)濟以電子商務(wù)和文旅產(chǎn)業(yè)為增長點，但傳統(tǒng)銀行業(yè)服務(wù)與新興行業(yè)需求存在脫節(jié)。民生銀行如東縣分行需制定策略，平衡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)發(fā)展。任務(wù)：1.小組討論如何優(yōu)化服務(wù)，支持如東縣電商企業(yè)融資需求，同時保障傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。2.確定3-5項關(guān)鍵措施，并說明理由。考察重點：創(chuàng)新思維、資源整合能力、風險意識。高分話術(shù)參考：-成員A（電商視角）：“建議推出‘電商貸’，根據(jù)店鋪流水動態(tài)調(diào)整額度，并聯(lián)合當?shù)仉娚唐脚_提供信用評估服務(wù)。”-成員B（傳統(tǒng)業(yè)務(wù)視角）：“但需注意，新興業(yè)務(wù)擴張可能增加不良率，可設(shè)置差異化利率，控制規(guī)模?！?成員C（提出折中方案）：“比如先選擇3-5家頭部電商企業(yè)試點，積累經(jīng)驗后再推廣?！?成員D（補充風控措施）：“同時加強貸后管理，定期跟蹤電商企業(yè)庫存和現(xiàn)金流。”題目3（沖突解決類，20分）：背景：如東縣某企業(yè)因環(huán)保問題被要求整改，急需短期資金周轉(zhuǎn)。客戶經(jīng)理小張主張立即放貸，但風險經(jīng)理小李認為企業(yè)整改不達標不能放款。兩人產(chǎn)生分歧。任務(wù)：1.小組討論如何協(xié)調(diào)雙方矛盾，既滿足企業(yè)短期需求，又防范銀行風險。2.提出具體解決方案，并說明合理性?？疾熘攸c：溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、風險控制意識。高分話術(shù)參考：-小張（業(yè)務(wù)方）：“企業(yè)整改需1個月，若不貸款可能面臨訂單流失，建議先放小額應急資金。”-小李（風險方）：“但企業(yè)環(huán)保不達標，一旦處罰可能導致貸款無法收回?！?小組協(xié)調(diào)員（提出折中方案）：“可以要求企業(yè)提供整改計劃+第三方擔保，同時設(shè)定貸款回收保證金，分批放款?！?其他成員補充：“還可聯(lián)合環(huán)保部門，若整改不達標自動觸發(fā)擔保條款。”二、結(jié)構(gòu)化面試（共3題，每題15分，總計45分）題目1（行業(yè)理解類，15分）：民生銀行近期推出“普惠金融+數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，如東縣作為縣域經(jīng)濟重點區(qū)域，分行應如何結(jié)合當?shù)靥厣七M這一戰(zhàn)略？請結(jié)合實際情況闡述?？疾熘攸c：對行業(yè)政策的理解、因地制宜的規(guī)劃能力。高分答題思路：1.政策解讀：闡述“普惠金融”的核心是服務(wù)小微企業(yè)、農(nóng)戶，而“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”可通過線上渠道降低服務(wù)成本。2.如東縣特色：結(jié)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)，提出具體措施。-農(nóng)業(yè)：開發(fā)“智能農(nóng)機貸”，結(jié)合衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)監(jiān)測農(nóng)田貸款使用情況。-電商：建立“如東電商融資平臺”，接入淘寶、拼多多等數(shù)據(jù)，動態(tài)評估企業(yè)信用。3.風險控制：強調(diào)需加強數(shù)據(jù)安全監(jiān)管，避免信息泄露。題目2（崗位匹配類，15分）：假設(shè)你被錄用為民生銀行如東縣分行的客戶經(jīng)理，你認為做好縣域業(yè)務(wù)的關(guān)鍵能力有哪些？請結(jié)合自身優(yōu)勢說明。考察重點：自我認知、崗位勝任力。高分答題思路：1.關(guān)鍵能力：-本地化資源：熟悉如東縣企業(yè)名錄、產(chǎn)業(yè)政策，能快速對接客戶。-溝通技巧：農(nóng)戶、小微企業(yè)主需求多樣，需靈活調(diào)整服務(wù)方案。-風控意識：縣域經(jīng)濟波動大，需精準識別高風險客戶。2.自身優(yōu)勢：-如有農(nóng)業(yè)背景或電商運營經(jīng)驗，可舉例說明。-強調(diào)學習能力強，能快速掌握銀行產(chǎn)品。題目3（應急處理類，15分）：客戶投訴某民生銀行網(wǎng)點服務(wù)效率低，導致貸款審批延誤，作為柜員你會如何回應？考察重點：服務(wù)意識、應急處理能力。高分答題思路：1.安撫情緒：先表示歉意，如“非常抱歉給您帶來不便，我會立即核實情況?！?.解釋原因：說明可能因系統(tǒng)升級或業(yè)務(wù)量增加導致延誤，但承諾會加急處理。3.解決方案：提供臨時替代方案（如線上預審批），并告知預計完成時間。4.后續(xù)跟進：承諾每日匯報進度，直至問題解決。答案及解析：無領(lǐng)導小組討論答案解析：-題目1：高分組表現(xiàn)需體現(xiàn)分工明確、方案落地性強，如農(nóng)業(yè)專家提出產(chǎn)業(yè)聚焦、信貸員補充風控、客戶經(jīng)理強調(diào)服務(wù)落地。-題目2：折中方案（如電商試點+風險控制）得分更高，因兼顧業(yè)務(wù)增長與風險防范。-題目3：協(xié)調(diào)矛盾的關(guān)鍵在于平衡業(yè)務(wù)需求與風險，分批放款+第三方擔保的方案更合理。結(jié)構(gòu)化面試答案解析：-題目1：結(jié)合如東縣農(nóng)業(yè)、電商特點，提出具體數(shù)字化服務(wù)方案（如智能農(nóng)機貸、電商融資平臺），體現(xiàn)政策落地能力。-題目2：突出本地化資源