第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)電梯故障（下降、失靈）應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對(duì)電梯故障（下降、失靈）事故制定，適用于本單位所有載人電梯及電梯管理區(qū)域。事故類(lèi)型涵蓋電梯轎廂意外快速下降、電梯運(yùn)行失靈、制動(dòng)系統(tǒng)失效等重大故障，可能導(dǎo)致人員被困、傷害或設(shè)備損壞。依據(jù)GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)要求，預(yù)案明確應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施及資源調(diào)配，確保事故發(fā)生時(shí)能迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，最大限度降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。以某商場(chǎng)發(fā)生電梯突然下降導(dǎo)致2人輕傷的案例為例，該事故屬于本預(yù)案適用范圍，需按照應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行處置。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位控制事態(tài)能力，將電梯故障應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。（1）一級(jí)響應(yīng)：適用于電梯故障導(dǎo)致多人被困、轎廂嚴(yán)重變形或伴隨火情等重大事故。例如，電梯墜落高度超過(guò)5米且造成3人以上受傷，需立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，調(diào)動(dòng)外部救援力量及消防部門(mén)協(xié)同處置，同時(shí)封鎖事故區(qū)域，防止次生災(zāi)害。（2）二級(jí)響應(yīng)：適用于電梯故障導(dǎo)致部分人員被困、設(shè)備輕微損壞但無(wú)人員傷亡。比如，電梯困人超過(guò)30分鐘且通訊中斷，需啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，組織內(nèi)部維修人員攜帶專(zhuān)業(yè)工具（如液壓鉗、剪斷器）進(jìn)行救援，同時(shí)協(xié)調(diào)安保部門(mén)維持秩序。（3）三級(jí)響應(yīng)：適用于電梯故障僅造成個(gè)別人員短暫被困、無(wú)設(shè)備損壞。例如，電梯平層功能異常但未觸發(fā)警報(bào)，可由電梯維保人員1小時(shí)內(nèi)自行修復(fù)，無(wú)需啟動(dòng)三級(jí)以上應(yīng)急響應(yīng)。分級(jí)原則以人員安全為首要標(biāo)準(zhǔn)，兼顧救援效率與資源節(jié)約，確保響應(yīng)措施與事故等級(jí)匹配。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采用“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)”模式，設(shè)立電梯故障應(yīng)急處置指揮部，由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管安全、設(shè)備、后勤的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮。指揮部下設(shè)四個(gè)工作小組，分別由相關(guān)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)。構(gòu)成單位包括安全管理部、設(shè)備工程部、電梯維保中心、應(yīng)急搶險(xiǎn)組、醫(yī)療救護(hù)組及后勤保障組。各部門(mén)職責(zé)明確，確保信息傳遞暢通，救援行動(dòng)高效協(xié)同。2、應(yīng)急處置職責(zé)分工（1）安全管理部：擔(dān)任指揮部總協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)事故信息核實(shí)與發(fā)布，統(tǒng)計(jì)傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行預(yù)案情況。（2）設(shè)備工程部：負(fù)責(zé)電梯故障初步診斷，組織內(nèi)部維修力量實(shí)施救援，協(xié)調(diào)維保中心提供技術(shù)支持。以某寫(xiě)字樓電梯制動(dòng)系統(tǒng)故障為例，設(shè)備部需15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷是否需啟動(dòng)外部救援。（3）電梯維保中心：提供專(zhuān)業(yè)救援設(shè)備（如救援鎖、安全繩），指導(dǎo)搶險(xiǎn)組實(shí)施非專(zhuān)業(yè)人員被困救援，配合外部專(zhuān)家進(jìn)行復(fù)雜故障處置。維保人員需持證上崗，熟悉各類(lèi)電梯型號(hào)（如液壓梯、曳引梯）救援流程。（4）應(yīng)急搶險(xiǎn)組：由設(shè)備部及維保中心骨干組成，負(fù)責(zé)實(shí)施具體救援操作，如撬開(kāi)轎廂門(mén)、設(shè)置安全警戒線(xiàn)。行動(dòng)前需接受年度救援演練培訓(xùn)，掌握斷電、固定轎廂等關(guān)鍵技能。（5）醫(yī)療救護(hù)組：由醫(yī)務(wù)室人員或外部合作機(jī)構(gòu)人員組成，配備AED、急救箱，負(fù)責(zé)傷員初期處置及轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)絡(luò)。以事故發(fā)生2小時(shí)內(nèi)完成輕傷者包扎、固定為行動(dòng)目標(biāo)。（6）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資（照明、通訊設(shè)備）調(diào)配，協(xié)助處理家屬安撫等事宜，確保指揮部運(yùn)作順暢。需提前儲(chǔ)備至少3套完整救援工具箱，定期檢查有效性。各小組職責(zé)邊界清晰，行動(dòng)任務(wù)量化，確保事故處置各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話(huà)及事故信息接收設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話(huà)（號(hào)碼保密），由安全管理部專(zhuān)人值守。事故信息接收通過(guò)以下方式：（1）內(nèi)部：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)電梯故障立即通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如專(zhuān)用APP、對(duì)講機(jī)）或直接撥打值守電話(huà)報(bào)告，內(nèi)容包含故障電梯編號(hào)、發(fā)生地點(diǎn)、初步現(xiàn)象、人員狀況。（2）外部：與維保單位建立自動(dòng)報(bào)警對(duì)接，電梯控制系統(tǒng)故障時(shí)能同步推送預(yù)警信息至我方值守電話(huà)。以某酒店電梯觸發(fā)緊急制動(dòng)為例，值班員需3分鐘內(nèi)接獲維保單位“層門(mén)困人”報(bào)警。接收責(zé)任人需記錄時(shí)間、報(bào)告人、事故要素，避免信息遺漏。2、內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人信息通報(bào)遵循“分級(jí)傳遞、快速準(zhǔn)確”原則：（1）值班員接報(bào)后5分鐘內(nèi)，向安全管理部主管和設(shè)備工程部主管同步電話(huà)通報(bào)核心信息。（2）主管接報(bào)后10分鐘內(nèi)，通過(guò)內(nèi)部公告欄、企業(yè)微信群等渠道向受影響樓層及相關(guān)部門(mén)（如客服部、安保部）發(fā)布預(yù)警，提示乘客避免使用故障電梯。（3）指揮部總指揮在事故確認(rèn)后30分鐘內(nèi)，向單位全員廣播事故處置安排。責(zé)任人需全程記錄通報(bào)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容，確保信息無(wú)衰減傳遞。3、向上級(jí)報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人向上級(jí)主管部門(mén)及單位報(bào)告流程：（1）啟動(dòng)條件：電梯故障導(dǎo)致人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)影響較大時(shí)。例如，電梯墜落事故造成1人以上重傷，需立即報(bào)告。（2）報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、單位、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡損失、已采取措施、需協(xié)調(diào)事項(xiàng)。需附救援現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等證據(jù)材料。（3）報(bào)告時(shí)限：一般事故1小時(shí)內(nèi)報(bào)告，重大事故立即報(bào)告（電話(huà)先行，后續(xù)書(shū)面補(bǔ)充）。（4）責(zé)任人：安全管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織報(bào)告，確保信息要素齊全、表述客觀(guān)。上級(jí)單位在接到報(bào)告后需2小時(shí)內(nèi)回復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)。4、向單位以外部門(mén)通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人向外部通報(bào)遵循“依法依規(guī)、適度公開(kāi)”原則：（1）涉及人員傷亡事故，安全管理部在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話(huà)向?qū)俚貞?yīng)急管理部門(mén)報(bào)告，同時(shí)聯(lián)系120急救中心。以電梯剪切事故為例，需說(shuō)明傷員位置、傷情初步判斷。（2）重大故障影響公共安全時(shí)，安保部負(fù)責(zé)在30分鐘內(nèi)向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，配合現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。通報(bào)內(nèi)容僅限事故基本情況和現(xiàn)場(chǎng)處置需求。（3）媒體關(guān)注度較高時(shí)，由公關(guān)部負(fù)責(zé)與媒體溝通，信息發(fā)布需經(jīng)指揮部批準(zhǔn)。責(zé)任人需提前準(zhǔn)備口徑一致的官方信息稿。全程信息傳遞需使用加密通訊手段，防止敏感信息泄露，并做好記錄備查。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式響應(yīng)啟動(dòng)分兩種情形：（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組手動(dòng)啟動(dòng)：當(dāng)事故信息接收確認(rèn)達(dá)到響應(yīng)分級(jí)中二級(jí)以上條件時(shí)，值守人員立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)召開(kāi)短會(huì)，依據(jù)事故性質(zhì)（如困人時(shí)間超30分鐘、轎廂變形）、嚴(yán)重程度（如傷亡人數(shù)、設(shè)備損壞等級(jí)）、影響范圍（如是否涉及公共區(qū)域）和可控性（如內(nèi)部救援能力評(píng)估）綜合研判。若判定需啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，由總指揮簽發(fā)啟動(dòng)令，并通過(guò)內(nèi)部廣播、對(duì)講機(jī)同步發(fā)布，各小組15分鐘內(nèi)到位。例如，電梯沖頂事故導(dǎo)致2人輕微傷，即觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)，需同步調(diào)取外部消防云梯資源。（2）自動(dòng)觸發(fā)啟動(dòng)：針對(duì)設(shè)定了自動(dòng)報(bào)警條件的故障（如超時(shí)困人、極限速度觸發(fā)），系統(tǒng)接報(bào)后直接推送至值守電話(huà)，值守人員確認(rèn)信息無(wú)誤后，按預(yù)案預(yù)設(shè)流程自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。這種方式適用于重復(fù)性高、危害明確的故障類(lèi)型，如液壓梯失壓下降。自動(dòng)啟動(dòng)后，指揮部同步介入，防止誤判。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息初步研判未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)可能時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警狀態(tài)下，要求：（1）設(shè)備工程部1小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查，評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（2）安全管理部發(fā)布臨時(shí)警示，封閉相關(guān)區(qū)域，疏散無(wú)關(guān)人員。（3）應(yīng)急搶險(xiǎn)組檢查救援設(shè)備狀態(tài)，確保隨時(shí)可用。同時(shí)，要求各部門(mén)每小時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送事態(tài)變化，預(yù)警持續(xù)超過(guò)2小時(shí)且無(wú)惡化跡象，自動(dòng)解除。以電梯門(mén)鎖故障為例，雖未困人但持續(xù)異響，即構(gòu)成預(yù)警條件。3、響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部派駐現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)員，每30分鐘匯總報(bào)告新情況：（1）若發(fā)現(xiàn)被困人員傷情加重，或出現(xiàn)火情等次生風(fēng)險(xiǎn)，立即建議提升響應(yīng)級(jí)別。例如，救援過(guò)程中發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)煙感觸發(fā)，需從二級(jí)提升至一級(jí)響應(yīng)，優(yōu)先協(xié)調(diào)消防部門(mén)。（2）若經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)確認(rèn)故障可控（如制動(dòng)系統(tǒng)臨時(shí)失效已修復(fù)），且無(wú)新增風(fēng)險(xiǎn)，可申請(qǐng)降級(jí)響應(yīng)。降級(jí)需領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，并持續(xù)觀(guān)察至少1小時(shí)，防止復(fù)發(fā)。調(diào)整依據(jù)需記錄在案，作為后續(xù)預(yù)案修訂的參考。全程強(qiáng)調(diào)“以人為本”，避免因猶豫導(dǎo)致響應(yīng)滯后，或因冒進(jìn)而浪費(fèi)資源。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)條件：事故初步信息顯示故障可能擴(kuò)大或存在持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，但尚未達(dá)到應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。例如，電梯發(fā)出異常報(bào)警且困人時(shí)間超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限（如層站間運(yùn)行時(shí)間2倍），或監(jiān)測(cè)到制動(dòng)系統(tǒng)參數(shù)異常波動(dòng)。預(yù)警信息發(fā)布需遵循：（1）發(fā)布渠道：通過(guò)內(nèi)部廣播系統(tǒng)、樓層顯示屏、應(yīng)急APP、對(duì)講機(jī)組網(wǎng)同步播報(bào)。針對(duì)影響公共區(qū)域的事故，可在出入口設(shè)置電子告示牌。（2）發(fā)布方式：采用語(yǔ)音+文字形式，明確提示“XX區(qū)域電梯故障，暫停使用，請(qǐng)乘梯人員疏散至安全區(qū)域”。語(yǔ)音播報(bào)需重復(fù)播放，確保覆蓋。（3）發(fā)布內(nèi)容：故障電梯位置、簡(jiǎn)要風(fēng)險(xiǎn)描述（如“可能困人”）、疏散路線(xiàn)指引、警戒區(qū)域范圍、咨詢(xún)電話(huà)。需避免使用“墜落”“卡死”等加劇恐慌的詞匯，但需強(qiáng)調(diào)“緊急狀態(tài)”。責(zé)任人：安全管理部值班人員接報(bào)后10分鐘內(nèi)完成發(fā)布流程。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各部門(mén)按職責(zé)分工開(kāi)展準(zhǔn)備工作：（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：應(yīng)急搶險(xiǎn)組集結(jié)待命，清點(diǎn)人數(shù)，明確分組任務(wù)（如外圍警戒、內(nèi)部探查）。醫(yī)療救護(hù)組檢查急救箱藥品效期，確保AED等設(shè)備可用。（2）物資準(zhǔn)備：后勤保障組調(diào)配應(yīng)急照明、手電筒、臨時(shí)警戒帶至現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備工程部運(yùn)送備用電源、工具箱。確保救援通道暢通無(wú)阻。（3）裝備準(zhǔn)備：電梯維保中心啟動(dòng)專(zhuān)用救援裝備（如液壓剪、安全鉗、通訊設(shè)備），進(jìn)行狀態(tài)自檢。重點(diǎn)檢查設(shè)備壓力、電量、通訊頻段是否正常。（4）后勤準(zhǔn)備：為搶險(xiǎn)人員配備飲用水、防護(hù)用品（如安全帽、反光背心），協(xié)調(diào)臨時(shí)休息場(chǎng)所。（5）通信準(zhǔn)備：建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通訊群，確保指揮部與各小組、外部救援單位（如119、120）聯(lián)絡(luò)暢通。測(cè)試對(duì)講機(jī)通話(huà)距離及信號(hào)強(qiáng)度。各項(xiàng)準(zhǔn)備需在預(yù)警發(fā)布后1小時(shí)內(nèi)完成，并記錄檢查結(jié)果。3、預(yù)警解除預(yù)警解除條件：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障已排除，風(fēng)險(xiǎn)消除，且無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)可能。例如，救援人員確認(rèn)轎廂門(mén)可正常開(kāi)啟，被困人員安全撤離，設(shè)備工程部完成隱患排查并出具安全證明。預(yù)警解除需滿(mǎn)足：（1）基本要求：由現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員（通常是設(shè)備工程部主管）向指揮部書(shū)面報(bào)告解除理由及措施。指揮部復(fù)核后，由總指揮簽發(fā)解除令。（2）解除方式：通過(guò)原發(fā)布渠道同步播報(bào)，內(nèi)容改為“XX區(qū)域電梯故障已處置完畢，恢復(fù)正常使用”或“緊急狀態(tài)解除，請(qǐng)乘梯人員正常使用電梯”。（3）責(zé)任人：設(shè)備工程部負(fù)責(zé)持續(xù)監(jiān)控1小時(shí)，確認(rèn)無(wú)復(fù)發(fā)。安全管理部負(fù)責(zé)信息發(fā)布及家屬安撫（如涉及）。全程需有解除記錄，存檔備查。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)（1）響應(yīng)級(jí)別確定：根據(jù)事故信息接收研判結(jié)果，參照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。例如，電梯沖頂且2人被困，伴隨轎廂變形，判定為二級(jí)響應(yīng)。（2）啟動(dòng)程序：總指揮簽發(fā)啟動(dòng)令后，立即開(kāi)展以下工作：①召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議：1小時(shí)內(nèi)召開(kāi)核心成員會(huì)議，明確分工，同步掌握最新情況。會(huì)議記錄需包含決策過(guò)程。②信息上報(bào)：安全管理部5分鐘內(nèi)向直屬上級(jí)單位及屬地應(yīng)急管理部門(mén)電話(huà)報(bào)告初步信息，隨后提交書(shū)面報(bào)告。涉及傷亡需同步通報(bào)人社部門(mén)。③資源協(xié)調(diào)：設(shè)備工程部啟動(dòng)內(nèi)部資源調(diào)度，電梯維保中心優(yōu)先調(diào)派離事發(fā)點(diǎn)最近的救援班組（要求在15分鐘內(nèi)抵達(dá)）。④信息公開(kāi)：通過(guò)官網(wǎng)、官方賬號(hào)發(fā)布簡(jiǎn)要預(yù)警信息，提示風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)部審核。⑤后勤及財(cái)力保障：后勤保障組準(zhǔn)備應(yīng)急車(chē)輛、餐飲，財(cái)務(wù)部確保救援費(fèi)用即時(shí)報(bào)銷(xiāo)。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)警戒疏散：安保部設(shè)置警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏散周邊樓層的乘梯人員。在電梯口放置警示標(biāo)識(shí)，安排專(zhuān)人引導(dǎo)。（2）人員搜救：由電梯維保中心救援組負(fù)責(zé)，攜帶專(zhuān)業(yè)工具（如救援鎖、安全繩）實(shí)施救援。需確認(rèn)轎廂位置（基站或空中），選擇合適救援方案。救援時(shí)需斷開(kāi)電梯主電源，防止突然啟動(dòng)傷人。（3）醫(yī)療救治：醫(yī)療救護(hù)組對(duì)被困人員進(jìn)行初步檢查，必要時(shí)聯(lián)系120進(jìn)行專(zhuān)業(yè)救治。記錄傷情、處置措施及轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間。（4）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：設(shè)備工程部監(jiān)測(cè)周邊電梯運(yùn)行參數(shù)，防止故障蔓延。如發(fā)現(xiàn)異常振動(dòng)或電流波動(dòng)，立即擴(kuò)大警戒范圍。（5）技術(shù)支持：維保中心專(zhuān)家遠(yuǎn)程指導(dǎo)救援操作，提供設(shè)備技術(shù)手冊(cè)支持。（6）工程搶險(xiǎn)：根據(jù)故障類(lèi)型，由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍更換損壞部件（如制動(dòng)片、鋼絲繩），確保修復(fù)質(zhì)量符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（7）環(huán)境保護(hù)：如救援中產(chǎn)生廢棄物（如液壓油），需收集至專(zhuān)用容器，交由環(huán)保部門(mén)處理。（8）人員防護(hù)：救援人員需佩戴安全帽、安全帶、防護(hù)眼鏡，使用工具時(shí)佩戴手套，避免工具掉落。3、應(yīng)急支援（1）外部支援請(qǐng)求：當(dāng)內(nèi)部救援力量不足或故障復(fù)雜（如液壓電梯失壓、曳引機(jī)損壞）時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮員在2小時(shí)內(nèi)向119、120、110及特種設(shè)備安全監(jiān)察部門(mén)發(fā)出支援請(qǐng)求。請(qǐng)求需說(shuō)明事故現(xiàn)狀、所需資源、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系方式。（2）聯(lián)動(dòng)程序：外部力量抵達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)移交指揮權(quán)需由總指揮宣布。原則上由原總指揮擔(dān)任總協(xié)調(diào)，外部專(zhuān)家負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)。（3）指揮關(guān)系：應(yīng)急支援力量接受現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮，執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指令，但涉及專(zhuān)業(yè)判斷事項(xiàng)，可提請(qǐng)?jiān)瓎挝粚?zhuān)家會(huì)商。4、響應(yīng)終止（1）終止條件：確認(rèn)所有被困人員安全救出，現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源消除（如明火撲滅、設(shè)備損壞可控），次生風(fēng)險(xiǎn)排除，環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。例如，電梯故障修復(fù)并通過(guò)2次空載試運(yùn)行，無(wú)異常情況。（2）終止要求：由現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員向指揮部報(bào)告滿(mǎn)足終止條件，經(jīng)總指揮確認(rèn)后，簽發(fā)終止令。終止令需同步下達(dá)到各小組及外部力量。（3）責(zé)任人：設(shè)備工程部負(fù)責(zé)最終安全評(píng)估，安全管理部負(fù)責(zé)發(fā)布終止公告，并統(tǒng)計(jì)事故損失。指揮部解散后需進(jìn)行復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。七、后期處置1、污染物處理事故處置過(guò)程中如產(chǎn)生污染物（如液壓油泄漏、滅火劑殘留），需立即組織清理。由設(shè)備工程部牽頭，環(huán)保組配合，使用吸附棉、專(zhuān)用容器收集污染物，分類(lèi)存放至危廢暫存間。制定專(zhuān)項(xiàng)清理方案，明確清理范圍、操作規(guī)程、廢棄物處置方式，并報(bào)屬地生態(tài)環(huán)境部門(mén)備案。例如，電梯制動(dòng)器故障導(dǎo)致液壓油滲漏，需使用吸附墊覆蓋污染區(qū)域，防止油品擴(kuò)散至土壤或水體。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）設(shè)備檢修：組織專(zhuān)家對(duì)涉事電梯及相關(guān)聯(lián)電梯進(jìn)行全面檢測(cè)，修復(fù)故障電梯需進(jìn)行5次以上空載和負(fù)載測(cè)試，確認(rèn)運(yùn)行平穩(wěn)后方可投入使用。建立整改臺(tái)賬，限期完成同類(lèi)電梯的維護(hù)保養(yǎng)升級(jí)。（2）運(yùn)行調(diào)整：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，暫時(shí)停用存在隱患的電梯，制定替代運(yùn)輸方案（如增加客梯運(yùn)行頻次、設(shè)置臨時(shí)步行樓梯引導(dǎo)牌）?；謴?fù)運(yùn)行需由設(shè)備工程部出具安全評(píng)估報(bào)告，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)。（3）質(zhì)量提升：將事故納入年度安全培訓(xùn)案例，強(qiáng)化電梯操作人員應(yīng)急處置能力。增加維保頻率，引入智能監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，提升故障預(yù)判能力。3、人員安置（1）傷員跟蹤：醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)聯(lián)系傷員家屬，提供醫(yī)療費(fèi)用協(xié)助。如涉及外部救援人員傷亡，由后勤保障組協(xié)助處理保險(xiǎn)理賠事宜。（2）心理疏導(dǎo)：對(duì)被困人員及現(xiàn)場(chǎng)救援人員進(jìn)行心理干預(yù)，必要時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供支持。設(shè)立臨時(shí)休息點(diǎn)，安撫受影響員工情緒。（3）善后協(xié)調(diào)：安全管理部牽頭，聯(lián)合人力資源部、工會(huì)成立善后工作組，處理賠償、休假等事宜。保持與家屬溝通，避免信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)矛盾。事故報(bào)告需如實(shí)反映處置過(guò)程及結(jié)果，存檔備查。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障（1）保障單位及人員：安全管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌通信保障，各應(yīng)急小組指定1名聯(lián)絡(luò)員，確保24小時(shí)通訊暢通。設(shè)立應(yīng)急通訊錄，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、維保單位關(guān)鍵人員、外部救援機(jī)構(gòu)（消防、醫(yī)療）聯(lián)系人。（2）聯(lián)系方式和方法：主要采用對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話(huà)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)。對(duì)講機(jī)設(shè)置專(zhuān)用頻段，衛(wèi)星電話(huà)備用國(guó)際漫游服務(wù)。應(yīng)急廣播接入樓宇公共音響系統(tǒng)。所有聯(lián)系方式需定期更新，并通過(guò)多種渠道（內(nèi)部APP、公告欄）同步。（3）備用方案：當(dāng)主通訊線(xiàn)路中斷，切換至短信群發(fā)平臺(tái)或通過(guò)安保部巡邏人員傳遞紙質(zhì)信息。建立外部協(xié)作單位加密聯(lián)絡(luò)渠道，確保極端情況下指令傳達(dá)。（4）保障責(zé)任人：安全管理部通訊專(zhuān)崗負(fù)責(zé)日常維護(hù)和測(cè)試，演練時(shí)檢查通訊設(shè)備電量、信號(hào)強(qiáng)度，確保應(yīng)急狀態(tài)下能正常使用。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）人力資源：①專(zhuān)家?guī)欤菏珍浘S保、機(jī)械、電氣、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)＜衣?lián)系方式，定期更新資格認(rèn)證信息。緊急情況下通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)或合作機(jī)構(gòu)調(diào)用外部專(zhuān)家。②專(zhuān)兼職救援隊(duì)：由設(shè)備工程部、維保中心骨干組成，30人規(guī)模，每半年進(jìn)行1次高空救援、斷電處置等實(shí)操演練。③協(xié)議隊(duì)伍：與本地專(zhuān)業(yè)電梯救援公司簽訂合作協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、裝備支援要求。協(xié)議存儲(chǔ)安全管理部。（2）要求：明確各類(lèi)隊(duì)伍響應(yīng)時(shí)間承諾，專(zhuān)兼職隊(duì)伍需持證上崗，協(xié)議隊(duì)伍需提供資質(zhì)證明。定期對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行能力評(píng)估，確保滿(mǎn)足應(yīng)急需求。3、物資裝備保障（1）物資裝備清單：建立應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬，內(nèi)容包含：類(lèi)型（如液壓剪、安全鉗、應(yīng)急照明燈、急救箱、通訊設(shè)備）數(shù)量（如每種裝備配備3套，滿(mǎn)足同時(shí)處置2起事故需求）性能參數(shù)（如液壓剪剪斷力≥500kN）存放位置（如設(shè)備庫(kù)房A區(qū)、應(yīng)急車(chē)后備箱）運(yùn)輸及使用條件（如工具使用前需檢查油壓，照明設(shè)備避免水浸）更新補(bǔ)充時(shí)限（如每季度檢查一次，每年更新藥品）管理責(zé)任人及聯(lián)系方式（如設(shè)備工程部張工，電話(huà)保密）（2）管理：物資裝備分類(lèi)存放，貼標(biāo)簽，建立臺(tái)賬電子版和紙質(zhì)版。指定專(zhuān)人定期檢查，確保數(shù)量充足、狀態(tài)良好。演練時(shí)檢驗(yàn)取用流程，確?？焖贉?zhǔn)確。（3）臺(tái)賬：臺(tái)賬需包含領(lǐng)用、歸還、維護(hù)記錄，每年審計(jì)1次，確保賬實(shí)相符。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、醫(yī)療點(diǎn)、救援車(chē)輛等在斷電情況下正常運(yùn)行。應(yīng)急發(fā)電車(chē)由后勤保障組管理，配備至少2臺(tái)50kW發(fā)電機(jī)，每月檢查運(yùn)行狀態(tài)。關(guān)鍵區(qū)域（如電梯機(jī)房、指揮中心）配備UPS不間斷電源，容量滿(mǎn)足4小時(shí)以上設(shè)備供電。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)部管理，專(zhuān)項(xiàng)用于應(yīng)急物資采購(gòu)、外部救援服務(wù)、事故處置補(bǔ)償?shù)?。每年根?jù)預(yù)案需求編制預(yù)算，事故發(fā)生后按規(guī)定程序快速審批支付，確保資金到位。建立支出臺(tái)賬，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。3、交通運(yùn)輸保障配備2輛應(yīng)急保障車(chē)，由后勤保障組管理，車(chē)輛配備對(duì)講機(jī)、應(yīng)急工具箱、照明設(shè)備。明確救援車(chē)輛優(yōu)先通行路權(quán)，與交警部門(mén)建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保事故處置時(shí)運(yùn)輸暢通。4、治安保障安保部負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)秩序，配合公安機(jī)關(guān)處理無(wú)關(guān)人員滋擾。設(shè)立臨時(shí)身份核驗(yàn)點(diǎn)，防止信息泄露或不當(dāng)行為。對(duì)涉事電梯周邊監(jiān)控錄像進(jìn)行封存，確保證據(jù)鏈完整。5、技術(shù)保障電梯維保中心提供技術(shù)支持，建立故障數(shù)據(jù)庫(kù)，分析事故原因，優(yōu)化預(yù)防措施。與高校或研究機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，引進(jìn)先進(jìn)監(jiān)控、診斷技術(shù)。6、醫(yī)療保障醫(yī)務(wù)室配備常用藥品、急救設(shè)備，能處置輕度創(chuàng)傷。與就近醫(yī)院建立綠色通道，確定重傷員轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)院及聯(lián)系人。儲(chǔ)備AED、氧氣瓶等專(zhuān)業(yè)設(shè)備，指定人員掌握使用方法。7、后勤保障后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲、飲水、休息場(chǎng)所安排。為救援人員提供必要防護(hù)用品（如安全帽、手套、口罩）。維持指揮部工作秩序，確保文印、通訊等需求滿(mǎn)足。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全要素：總則、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、信息接報(bào)、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)（分級(jí)、啟動(dòng)、處置、支援、終止）、后期處置、應(yīng)急保障及其他保障。重點(diǎn)突出：（1）電梯故障特征識(shí)別（如異響、抖動(dòng)、困人信號(hào)）（2）不同級(jí)別響應(yīng)的具體啟動(dòng)條件和操作流程（3）現(xiàn)