中信銀行莆田市涵江區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)一、開(kāi)放性問(wèn)題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人的思考廣度、邏輯性和表達(dá)能力，側(cè)重于對(duì)銀行業(yè)務(wù)與地域特色的結(jié)合進(jìn)行分析。題目1（10分）：近年來(lái)，莆田市涵江區(qū)依托“跨境電商+數(shù)字人民幣”模式推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。假設(shè)你作為中信銀行涵江區(qū)支行的一員，如何設(shè)計(jì)一套服務(wù)方案，幫助當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)更好地利用數(shù)字人民幣進(jìn)行跨境結(jié)算，并防范金融風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述你的思路。題目2（10分）：當(dāng)前，涵江區(qū)正著力發(fā)展“文旅+金融”融合產(chǎn)業(yè)，例如依托媽祖文化打造特色金融旅游線路。如果讓你負(fù)責(zé)推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)，你會(huì)從哪些角度入手？請(qǐng)結(jié)合銀行職能和當(dāng)?shù)刭Y源，提出具體措施。二、兩難問(wèn)題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人在資源有限或目標(biāo)沖突情境下的決策能力，側(cè)重于權(quán)衡利弊和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。題目3（10分）：某涵江區(qū)中小企業(yè)因訂單激增急需貸款，但銀行風(fēng)控要求嚴(yán)格，審批周期較長(zhǎng)。如果讓你作為小組負(fù)責(zé)人，如何平衡服務(wù)效率和風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系？請(qǐng)說(shuō)明你的決策依據(jù)。題目4（10分）：涵江區(qū)計(jì)劃建設(shè)“智慧銀行”網(wǎng)點(diǎn)，但面臨選址難題：A地靠近商圈但租金高、競(jìng)爭(zhēng)激烈；B地社區(qū)成熟但人流量不足。如果只能選擇一個(gè)地點(diǎn)，你會(huì)如何決策？請(qǐng)說(shuō)明理由。三、資源分配問(wèn)題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人的統(tǒng)籌規(guī)劃和資源優(yōu)化能力，側(cè)重于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的資源配置。題目5（10分）：假設(shè)中信銀行涵江區(qū)支行年度營(yíng)銷預(yù)算為1000萬(wàn)元，需分配至“普惠金融”“財(cái)富管理”“跨境業(yè)務(wù)”三個(gè)部門。請(qǐng)說(shuō)明你的分配方案及理由，并考慮如何最大化效益。題目6（10分）：為提升涵江區(qū)農(nóng)村金融覆蓋率，銀行計(jì)劃投入300萬(wàn)元建設(shè)移動(dòng)金融服務(wù)點(diǎn)。如果只能選擇3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你會(huì)優(yōu)先選擇哪些？請(qǐng)說(shuō)明選擇標(biāo)準(zhǔn)及覆蓋策略。四、行為性問(wèn)題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的能力，側(cè)重于結(jié)合銀行業(yè)務(wù)實(shí)際案例進(jìn)行分析。題目7（10分）：請(qǐng)分享一次你作為銀行員工（或類似崗位）處理客戶投訴的經(jīng)歷，你是如何協(xié)調(diào)解決并提升客戶滿意度的？題目8（10分）：在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，曾因意見(jiàn)不合與同事產(chǎn)生分歧。你是如何化解矛盾并推動(dòng)項(xiàng)目完成的？請(qǐng)具體說(shuō)明。五、假設(shè)性問(wèn)題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人的邏輯推理和應(yīng)急處理能力，側(cè)重于銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和策略制定。題目9（10分）：假設(shè)涵江區(qū)某企業(yè)因匯率波動(dòng)面臨重大損失，客戶向你求助。你會(huì)如何協(xié)助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)說(shuō)明具體步驟和銀行可提供的服務(wù)。題目10（10分）：如果涵江區(qū)某銀行網(wǎng)點(diǎn)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易延遲，客戶情緒激動(dòng)。作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何安撫客戶并解決問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合銀行服務(wù)規(guī)范進(jìn)行闡述。答案與解析開(kāi)放性問(wèn)題題目1（10分）答案與解析：思路：1.數(shù)字人民幣跨境結(jié)算推廣：-政策解讀：結(jié)合涵江區(qū)跨境電商扶持政策，宣傳數(shù)字人民幣在跨境交易中的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、結(jié)算效率提升等優(yōu)勢(shì)。-場(chǎng)景設(shè)計(jì)：針對(duì)中小企業(yè)常用的B2B/B2C模式，推出“跨境結(jié)算套餐”，如“匯率鎖定+批量代發(fā)”服務(wù)。-技術(shù)支持：聯(lián)合第三方支付機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)智能對(duì)賬工具，降低企業(yè)操作門檻。2.風(fēng)險(xiǎn)防范：-合規(guī)培訓(xùn)：定期開(kāi)展反洗錢、反欺詐培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)資金流向透明化。-動(dòng)態(tài)監(jiān)控：引入AI風(fēng)控模型，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常交易行為。解析：此方案兼顧政策導(dǎo)向與銀行職能，體現(xiàn)對(duì)涵江區(qū)外貿(mào)特色的理解，符合中信銀行數(shù)字化戰(zhàn)略。題目2（10分）答案與解析：思路：1.文旅資源整合：-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：設(shè)計(jì)“媽祖主題理財(cái)計(jì)劃”，如媽祖文化旅游基金，收益與景區(qū)客流掛鉤。-場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)：在媽祖廟、旅游集散中心設(shè)立智能終端，提供存款、理財(cái)、跨境匯款等便捷服務(wù)。2.推廣策略：-聯(lián)合營(yíng)銷：與涵江區(qū)文旅局合作，推出“金融+旅游”聯(lián)名卡，刷卡消費(fèi)享媽祖景區(qū)折扣。-數(shù)字化傳播：利用短視頻平臺(tái)宣傳媽祖文化與金融產(chǎn)品結(jié)合的創(chuàng)意案例。解析：結(jié)合地域文化特色，突出銀行服務(wù)與地方產(chǎn)業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，符合文旅融合趨勢(shì)。兩難問(wèn)題題目3（10分）答案與解析：決策：優(yōu)先滿足合規(guī)要求，同時(shí)提供“綠色通道”服務(wù)。依據(jù)：-合規(guī)第一：嚴(yán)格審查企業(yè)資質(zhì)，避免不良貸款風(fēng)險(xiǎn)。-靈活服務(wù)：對(duì)信用記錄良好的企業(yè)，提供“快速審批+分期還款”方案。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：組建專項(xiàng)小組，聯(lián)合風(fēng)控、審批部門限時(shí)跟進(jìn)。解析：平衡效率與風(fēng)控，體現(xiàn)銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)理念。題目4（10分）答案與解析：決策：選擇B地，深耕社區(qū)金融。依據(jù)：-長(zhǎng)期價(jià)值：社區(qū)客群黏性高，符合普惠金融定位。-差異化競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)智能服務(wù)終端和上門服務(wù)彌補(bǔ)人流量不足短板。-政策支持：涵江區(qū)正推動(dòng)社區(qū)銀行建設(shè)，選址可獲政府補(bǔ)貼。解析：體現(xiàn)對(duì)銀行戰(zhàn)略和地域政策的把握，避免短期逐利行為。資源分配問(wèn)題題目5（10分）答案與解析：分配方案：-普惠金融：500萬(wàn)元（50%）：重點(diǎn)支持涵江區(qū)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)貸款，配套助農(nóng)信貸產(chǎn)品。-財(cái)富管理：300萬(wàn)元（30%）：拓展本地居民理財(cái)需求，推出媽祖文化聯(lián)名理財(cái)產(chǎn)品。-跨境業(yè)務(wù)：200萬(wàn)元（20%）：培訓(xùn)員工掌握跨境電商結(jié)售匯服務(wù)，吸引外貿(mào)企業(yè)。解析：優(yōu)先保障普惠金融，符合銀行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)兼顧盈利業(yè)務(wù)。題目6（10分）答案與解析：選址標(biāo)準(zhǔn)：1.產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)：優(yōu)先選擇鞋服、家具等產(chǎn)業(yè)集群較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2.人口密度：結(jié)合人口普查數(shù)據(jù)，覆蓋服務(wù)半徑內(nèi)5萬(wàn)人以上。3.競(jìng)爭(zhēng)空白：評(píng)估現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。解析：科學(xué)評(píng)估需求，體現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)理念。行為性問(wèn)題題目7（10分）答案與解析：案例：曾有客戶因信用卡賬單錯(cuò)誤投訴銀行系統(tǒng)延遲扣款。處理步驟：1.安撫情緒：承認(rèn)問(wèn)題，承諾24小時(shí)內(nèi)核查。2.調(diào)查處理：聯(lián)系技術(shù)部門確認(rèn)系統(tǒng)故障，次日主動(dòng)退還差額。3.改進(jìn)建議：建議客戶開(kāi)通短信提醒功能，減少糾紛。解析：體現(xiàn)同理心與問(wèn)題解決能力。題目8（10分）答案與解析：案例：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目合作模式分歧嚴(yán)重?；夥椒ǎ?.組織討論：安排兩次會(huì)議，分別聽(tīng)取各方觀點(diǎn)。2.數(shù)據(jù)支撐：引用行業(yè)報(bào)告和客戶案例論證最優(yōu)方案。3.協(xié)商妥協(xié)：保留核心建議，調(diào)整非關(guān)鍵細(xì)節(jié)達(dá)成一致。解析：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧。假設(shè)性問(wèn)題題目9（10分）答案與解析：步驟：1.緊急聯(lián)系：迅速與企業(yè)財(cái)務(wù)對(duì)接，了解資金缺口。2.匯率工具：建議使用遠(yuǎn)期結(jié)售匯鎖定匯率，避免波動(dòng)。3.備用方案：若資金不足，可提供短期循環(huán)貸緩解壓力。解析：體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控與客戶關(guān)懷。題目10（10分）答案與解析：處理流程：1