鐵路營(yíng)銷考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路營(yíng)銷的核心是（）A.滿足客戶需求B.提高運(yùn)輸效率C.增加運(yùn)量D.降低成本2.以下不屬于鐵路營(yíng)銷特點(diǎn)的是（）A.公益性B.聯(lián)動(dòng)性C.靈活性D.單一性3.鐵路營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)主要是（）A.個(gè)人B.企業(yè)C.政府D.各類運(yùn)輸需求者4.鐵路產(chǎn)品的核心是（）A.運(yùn)輸服務(wù)B.列車C.線路D.車站5.營(yíng)銷鐵路客運(yùn)產(chǎn)品，關(guān)鍵在于（）A.價(jià)格B.速度C.服務(wù)質(zhì)量D.車次6.鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷重點(diǎn)在于（）A.降低運(yùn)價(jià)B.提升裝卸效率C.滿足客戶個(gè)性化需求D.增加貨運(yùn)站7.以下哪項(xiàng)不利于鐵路營(yíng)銷（）A.提升服務(wù)B.簡(jiǎn)化流程C.提高票價(jià)D.拓展渠道8.鐵路營(yíng)銷中常用的促銷手段不包括（）A.廣告B.人員推銷C.降低安全標(biāo)準(zhǔn)D.營(yíng)業(yè)推廣9.市場(chǎng)細(xì)分是鐵路營(yíng)銷的（）A.基礎(chǔ)B.結(jié)果C.目標(biāo)D.手段10.鐵路營(yíng)銷要關(guān)注的宏觀環(huán)境因素不包括（）A.政治B.企業(yè)內(nèi)部管理C.經(jīng)濟(jì)D.社會(huì)文化答案：1.A2.D3.D4.A5.C6.C7.C8.C9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路營(yíng)銷的要素包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷2.鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的層次有（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品3.鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品的特點(diǎn)有（）A.大宗性B.長(zhǎng)距離C.全天候D.成本低4.鐵路營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)有（）A.競(jìng)爭(zhēng)壓力B.技術(shù)變革C.政策限制D.客戶需求多樣化5.可用于鐵路營(yíng)銷的渠道有（）A.售票窗口B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.貨運(yùn)代理D.電話預(yù)訂6.鐵路營(yíng)銷中市場(chǎng)定位的方法有（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.隨機(jī)定位7.鐵路營(yíng)銷的創(chuàng)新策略包括（）A.服務(wù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.營(yíng)銷模式創(chuàng)新8.影響鐵路營(yíng)銷的微觀環(huán)境因素有（）A.供應(yīng)商B.顧客C.競(jìng)爭(zhēng)者D.社會(huì)公眾9.鐵路營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）A.客戶信息收集B.客戶分析C.客戶服務(wù)D.客戶反饋處理10.鐵路營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)有（）A.智能化B.綠色化C.融合化D.國(guó)際化答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.鐵路營(yíng)銷就是賣車票。（）2.鐵路產(chǎn)品沒(méi)有無(wú)形性。（）3.價(jià)格越低鐵路營(yíng)銷效果越好。（）4.鐵路營(yíng)銷不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）5.服務(wù)質(zhì)量對(duì)鐵路營(yíng)銷不重要。（）6.鐵路營(yíng)銷只針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。（）7.營(yíng)銷渠道越多越好。（）8.鐵路營(yíng)銷創(chuàng)新可有可無(wú)。（）9.根據(jù)客戶需求細(xì)分市場(chǎng)是鐵路營(yíng)銷重要工作。（）10.鐵路營(yíng)銷與企業(yè)文化無(wú)關(guān)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述鐵路營(yíng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)。答：具有無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性、易逝性等特點(diǎn)，運(yùn)輸服務(wù)與生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，不同線路、車次服務(wù)有差異，且不能儲(chǔ)存。2.鐵路營(yíng)銷如何做好市場(chǎng)細(xì)分？答：依據(jù)旅客或貨主運(yùn)輸需求、行為等因素，如出行目的、貨物品類等，將市場(chǎng)劃分為不同細(xì)分市場(chǎng)，以便精準(zhǔn)營(yíng)銷。3.說(shuō)明鐵路營(yíng)銷中價(jià)格策略的要點(diǎn)。答：要考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，制定合理價(jià)格，如根據(jù)不同季節(jié)、車次、服務(wù)等級(jí)定價(jià)，吸引不同客戶。4.鐵路營(yíng)銷怎樣提升服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)態(tài)度，完善設(shè)施設(shè)備，及時(shí)處理客戶投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。討論題（總4題，每題5分）1.如何看待鐵路營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)？答：鐵路面臨多種運(yùn)輸方式競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，如大運(yùn)量、低成本等，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，滿足客戶需求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.鐵路營(yíng)銷如何利用大數(shù)據(jù)？答：通過(guò)收集分析客戶數(shù)據(jù)，了解需求偏好，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，如合理安排車次、改進(jìn)服務(wù)設(shè)施等。3.怎樣提高鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的效率？答：簡(jiǎn)化貨運(yùn)流程，提高運(yùn)輸時(shí)效