2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：企業(yè)人力資源信息化管理，案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______試題一某大型制造企業(yè)“智匯科技”近年來業(yè)務快速擴張，員工人數(shù)從三年前的5000人增長至目前的15000人，分布在全國十幾個城市。為了提升人力資源管理效率，支持業(yè)務發(fā)展，公司決定啟動新一代人力資源信息系統(tǒng)的（HRIS）建設項目。項目經(jīng)理是人力資源部經(jīng)理張女士，她組建了一個跨部門的項目團隊，成員包括IT部代表、財務部代表、以及來自各主要業(yè)務部門（如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售）的關鍵用戶代表。項目啟動初期，團隊進行了需求調研。發(fā)現(xiàn)各部門對HRIS的功能需求差異較大：生產(chǎn)部門希望系統(tǒng)能更好地支持排班、考勤和工時管理，并與生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）對接；研發(fā)部門強調需要強大的招聘管理系統(tǒng)（ATS）和員工培訓管理功能，以便支持人才引進和內部培養(yǎng)；銷售部門則希望系統(tǒng)能簡化傭金計算和報銷流程；財務部門關注薪酬、社保、個稅的計算準確性和合規(guī)性；IT部門則對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性以及與現(xiàn)有企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）的集成提出了技術要求。張女士和團隊整理出的初步需求列表包含數(shù)十項功能點。在系統(tǒng)選型階段，市場調研呈現(xiàn)了多種選擇：A供應商提供一體化程度高、功能全面的云平臺方案，但初期投入和年服務費較高；B供應商提供模塊化本地部署方案，初期成本較低，但定制開發(fā)和后期維護需要較多IT資源；C供應商專注于特定模塊（如招聘或績效），方案靈活但系統(tǒng)整體集成度不高。項目團隊內部對于選擇哪種方案產(chǎn)生了分歧。一部分人傾向于A方案，認為其長期效益和用戶體驗較好；另一部分人則擔心公司難以承擔較高的持續(xù)成本，并認為B方案更符合當前預算有限且希望控制IT干預的情況。關于系統(tǒng)實施的時間表，生產(chǎn)部門表示必須在下一個生產(chǎn)旺季開始前（預計3個月內）上線考勤和排班模塊，否則將嚴重影響生產(chǎn)計劃。項目進入實施階段后，團隊開始進行數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)配置和用戶培訓。然而，遇到了一些意想不到的困難：大量歷史數(shù)據(jù)的清洗和標準化工作遠比預想的復雜；部分核心業(yè)務人員對系統(tǒng)操作的抵觸情緒濃厚，認為新系統(tǒng)過于復雜，增加了他們的工作負擔；IT部門與人力資源部門在系統(tǒng)接口的技術標準上存在溝通障礙，導致集成工作進展緩慢。張女士嘗試通過多次會議溝通、強調高層支持、以及提供額外的用戶培訓來解決問題，但效果并不理想。項目團隊內部也開始出現(xiàn)壓力和焦慮情緒。問題：1.分析“智匯科技”在HRIS項目啟動初期進行需求調研時可能遇到的主要挑戰(zhàn)。請結合案例情境，闡述至少三個方面的挑戰(zhàn)，并說明這些挑戰(zhàn)可能帶來的負面影響。2.針對張女士團隊在系統(tǒng)選型階段遇到的分歧，請從戰(zhàn)略、財務、技術、運營等多個維度，分析A、B、C三種方案的優(yōu)劣勢，并為“智匯科技”提供選型建議，說明理由。3.在項目實施階段，張女士面臨的核心問題包括數(shù)據(jù)遷移復雜、用戶抵觸、部門間溝通不暢以及團隊士氣低落。請分別提出至少一項針對這些問題的具體應對措施。4.從項目管理的角度，分析“智匯科技”HRIS項目失敗（或遇到重大挫折）的風險因素。請結合案例中的具體表現(xiàn)，至少列舉四個關鍵風險，并簡要說明每個風險的可能后果。5.假設你是張女士，在項目當前陷入困境的情況下，你會采取哪些關鍵步驟來重整項目，并嘗試將項目帶回正軌？試題二“創(chuàng)新先鋒”是一家年輕化的互聯(lián)網(wǎng)公司，員工總數(shù)約2000人，平均年齡28歲。公司文化強調創(chuàng)新、快速響應和扁平化管理。為了更好地激發(fā)員工活力，促進知識分享，提升組織整體績效，人力資源部提出建設一個內部社交學習平臺（簡稱“智享匯”）的項目建議，旨在通過類似企業(yè)微信或釘釘?shù)纳缃还δ埽Y合在線學習資源庫，打造一個集溝通、協(xié)作、學習、分享于一體的內部平臺。項目負責人是HRBP李經(jīng)理。在項目提案階段，李經(jīng)理向高層領導匯報，得到了初步認可。隨后，她組建了一個由HR部、IT部以及幾位各部門骨干員工組成的項目小組，開始進行平臺功能設計。小組初步設想將“智享匯”定位為“工作之余”的輕松交流和學習社區(qū)，主要功能包括：員工動態(tài)分享、項目組內部溝通、在線課程資源庫、專家問答、知識庫沉淀等。在用戶界面設計上，小組傾向于采用年輕化、色彩鮮艷的風格。然而，在后續(xù)的內部調研中，發(fā)現(xiàn)情況并非如預期：大部分員工對在工作時間之外進行過多的內部社交活動表示反感，更傾向于在需要時進行高效溝通；研發(fā)部門的核心技術人員對平臺的技術架構、數(shù)據(jù)安全和隱私保護提出了較高要求，擔心平臺成為新的安全漏洞；市場部門則希望利用平臺進行內部品牌宣傳和活動推廣，但對現(xiàn)有功能的滿足度并不高；部分老員工則對這種過于“年輕化”的設計風格表示不適應，認為不夠專業(yè)。調研結果顯示，員工對平臺的實際需求與項目小組的初步設想存在較大偏差。項目進入開發(fā)階段，IT部門基于調研反饋，對平臺的技術架構和部分功能進行了調整。但此時，原計劃中的主要投資者突然撤資，導致項目預算大幅縮減。為了控制成本，IT部門不得不縮減開發(fā)團隊規(guī)模，并將部分核心功能的開發(fā)延后。同時，由于前期需求定義不清，導致開發(fā)過程中不斷出現(xiàn)需求變更，嚴重影響了開發(fā)進度。當平臺初步版本上線內測時，發(fā)現(xiàn)用戶體驗不佳，部分功能操作復雜，且存在一些bug。員工試用積極性不高，內部推廣活動效果平平。HR部門內部也開始質疑這個項目的價值和投入產(chǎn)出比。問題：1.分析“創(chuàng)新先鋒”在“智享匯”項目前期（需求調研和功能設計階段）需求定義不清的主要原因。請結合案例情境，至少列舉三個導致需求偏差的因素。2.針對員工對“智享匯”功能偏好與項目小組初步設想不符的情況，請從用戶分類（如按年齡、部門、職位等）和需求層次（如工作溝通、社交娛樂、學習發(fā)展）的角度，分析可能存在哪些不同的用戶需求。3.在項目面臨預算縮減、開發(fā)延期、需求變更頻繁和用戶體驗不佳等多重困境時，IT部門負責人可能會采取哪些措施來應對？請至少提出兩項具體的應對策略。4.從人力資源管理或組織行為學的角度，分析“創(chuàng)新先鋒”在“智享匯”項目推廣中遇到的阻力。請結合案例中的具體情況，說明至少兩個方面的阻力來源，并提出相應的管理建議。5.假設你是李經(jīng)理，在項目遭遇挫折后，你會如何評估這個項目的現(xiàn)狀？如果決定繼續(xù)推進，你會采取哪些關鍵行動來挽救項目或將其導向更有價值的方向？---試卷答案試題一問題一答案：“智匯科技”在HRIS項目啟動初期進行需求調研時可能遇到的主要挑戰(zhàn)包括：1.需求來源多樣且沖突：不同部門（生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、財務等）的業(yè)務需求差異大，存在優(yōu)先級沖突和功能重疊，難以統(tǒng)一。這可能導致需求范圍蔓延，增加項目復雜度和成本，并影響系統(tǒng)最終能否滿足核心業(yè)務痛點。2.需求模糊與不具體：部門提出的需求可能停留在業(yè)務描述層面，缺乏對所需功能的具體操作流程、數(shù)據(jù)要求、與其他系統(tǒng)對接細節(jié)的清晰定義。這會導致設計階段反復溝通修改，延長項目周期，并可能造成最終系統(tǒng)與實際使用脫節(jié)。3.用戶參與度不足或抵制：關鍵用戶可能因擔心系統(tǒng)改變現(xiàn)有工作習慣、增加工作負擔，或在初期未被充分溝通和說服，而消極參與需求調研，提供不完整或帶有偏見的信息。這會導致需求收集不全面，遺漏關鍵需求，或導致系統(tǒng)上線后用戶不愿使用。問題二答案：對A、B、C三種方案的優(yōu)劣勢分析及選型建議：*A供應商（云平臺，高投入）：*優(yōu)勢：一體化程度高，功能全面，用戶體驗可能較好，維護升級相對簡單，能快速響應新功能需求。*劣勢：初期投入（購買費/訂閱費）和持續(xù)服務成本高，對供應商依賴性強，定制化靈活性相對較低。*B供應商（本地模塊化，低投入）：*優(yōu)勢：初期購買成本和實施費用較低，自主可控性較強，可根據(jù)需要選擇模塊逐步實施。*劣勢：系統(tǒng)集成可能較復雜，需要企業(yè)投入較多IT資源進行部署和維護，技術更新迭代可能較慢，可能存在硬件折舊風險。*C供應商（特定模塊，靈活）：*優(yōu)勢：針對性強，特定模塊功能可能做得更深入，初期投入相對較低。*劣勢：系統(tǒng)整體集成度低，數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間流動可能存在障礙，需要與其他系統(tǒng)通過接口連接，增加復雜性和維護成本，可能無法覆蓋所有HRM需求。*選型建議：“智匯科技”應優(yōu)先考慮其業(yè)務規(guī)模、發(fā)展階段、IT基礎和預算情況。鑒于其15000人的規(guī)模和快速擴張?zhí)攸c，對系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)處理能力有較高要求，且生產(chǎn)部門有明確且緊迫的上線需求。建議優(yōu)先評估A方案，特別是其云平臺版本。雖然初期成本高，但考慮到長期效率提升、數(shù)據(jù)整合價值和快速響應業(yè)務變化的能力，可能是更符合長遠發(fā)展的選擇。但同時需與高層充分溝通，制定分階段的投入計劃，并選擇經(jīng)驗豐富、服務良好的供應商。若預算確實緊張，可考慮先上馬核心模塊（如HR核心、薪酬、招聘），再逐步完善其他模塊，但需注意前期系統(tǒng)集成的復雜性。問題三答案：針對張女士面臨的具體問題的應對措施：1.數(shù)據(jù)遷移復雜：成立專門的數(shù)據(jù)遷移小組，明確數(shù)據(jù)清洗、轉換、導入的標準和流程，進行詳細的數(shù)據(jù)映射和驗證計劃，選擇合適的數(shù)據(jù)遷移工具，分階段、分批次進行遷移，并進行充分測試。2.用戶抵觸：加強溝通，向用戶清晰傳達系統(tǒng)帶來的長期價值和便利，讓用戶參與到部分流程優(yōu)化設計中；提供多形式、分層次的培訓（如基礎操作、高級功能、問題解答）；建立用戶反饋機制，及時響應和解決用戶在使用中遇到的問題；高層領導率先垂范，積極使用系統(tǒng)。3.部門間溝通不暢：定期召開跨部門協(xié)調會議，明確各方職責和接口標準，使用統(tǒng)一的溝通平臺和文檔；指定各部門接口人，負責信息傳遞和協(xié)調；引入中立的第三方（如項目經(jīng)理或顧問）協(xié)助溝通和決策。4.團隊士氣低落：重新明確項目目標和團隊使命，強調項目成功對公司和個人的意義；及時認可和獎勵團隊的努力和成果；創(chuàng)造積極的團隊氛圍，組織團建活動；提供必要的資源支持（如培訓、工具），幫助團隊成員克服困難。問題四答案：“智匯科技”HRIS項目失?。ɑ蛴龅街卮蟠煺郏┑娘L險因素：1.需求管理風險：需求定義不清、范圍蔓延、頻繁變更。后果可能導致項目目標模糊，資源浪費，進度嚴重滯后，最終交付系統(tǒng)不符合實際需要。2.項目組合風險：項目優(yōu)先級不明確，與其他核心業(yè)務沖突，或高層支持力度不足、承諾不兌現(xiàn)。后果可能導致項目資源被挪用，關鍵決策缺乏支持，項目難以推進。3.資源管理風險：項目預算不足或資金不到位，核心團隊成員流失，跨部門協(xié)作資源（如IT支持、業(yè)務部門時間）無法保障。后果可能導致項目中途夭折，或交付質量低下。4.溝通協(xié)調風險：項目團隊內部、團隊與各部門之間溝通不暢，信息不對稱，缺乏有效的沖突解決機制。后果可能導致誤解加深，矛盾激化，決策效率低下，項目凝聚力下降。問題五答案：假設是張女士，重整項目的關鍵步驟：1.緊急評估：全面評估項目當前的狀態(tài)，包括已完成工作、剩余工作量、實際成本、進度偏差、已識別風險、團隊士氣等，并與相關方（高層、關鍵用戶、團隊）溝通評估結果。2.明確優(yōu)先級：與高層和關鍵用戶重新溝通，明確項目的核心目標和優(yōu)先級，聚焦于解決最關鍵的業(yè)務問題和滿足核心用戶需求，考慮是否需要調整項目范圍或功能優(yōu)先級。3.加強溝通與協(xié)調：重新組織核心團隊，明確成員職責，加強內部溝通和協(xié)作。與各部門關鍵用戶建立更緊密的溝通機制，定期同步項目進展，聽取反饋，及時解決障礙。4.優(yōu)化管理流程：審視項目管理流程，識別導致混亂和低效的環(huán)節(jié)（如需求變更控制、溝通機制），進行簡化和優(yōu)化。引入更有效的項目管理工具或方法。5.激勵團隊士氣：承認項目遇到的困難，重申項目價值，對團隊的努力表示感謝和認可。設定小的、可實現(xiàn)的目標，逐步恢復團隊信心和動力。考慮提供必要的支持和資源。試題二問題一答案：“創(chuàng)新先鋒”“智享匯”項目前期需求定義不清的主要原因：1.用戶研究方法單一或不足：可能主要依賴項目小組成員的主觀設想或小范圍訪談，未能全面覆蓋不同層級、部門、工作性質的員工群體，導致對多樣化需求的了解不充分。2.缺乏結構化的需求分析過程：未能系統(tǒng)性地進行需求收集、分析、分類、優(yōu)先級排序和確認，導致需求信息碎片化、表面化，未能深入挖掘用戶的真實痛點和期望。3.項目團隊與用戶脫節(jié)：項目小組可能過于年輕化，未能充分理解或尊重老員工、不同部門員工在溝通習慣、工作方式、對平臺期望上的差異，導致設計方案與用戶實際需求存在偏差。問題二答案：不同用戶需求可能存在的方面：1.按年齡/代際劃分：年輕員工可能更偏好輕松社交、即時通訊、游戲化學習等互動性強的功能；老員工可能更看重平臺的嚴肅性、專業(yè)性、信息權威性，以及與工作直接相關的效率工具（如通知公告、內部郵件集成）。2.按部門/職位劃分：研發(fā)部門可能需要更強大的技術交流、代碼分享、項目管理協(xié)作功能；市場部門可能需要內容發(fā)布、活動報名、用戶反饋收集等營銷工具；管理層可能需要數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、決策支持、績效監(jiān)控等功能；基層員工可能更關注工作通知、流程辦理、知識查詢等實用功能。3.按需求層次劃分：基本需求：高效溝通渠道、工作信息獲??；進階需求：團隊協(xié)作工具、知識沉淀與共享；高層次需求：個性化學習發(fā)展路徑、人才測評、基于數(shù)據(jù)的洞察與反饋。問題三答案：IT部門負責人可采取的應對策略：1.溝通與協(xié)商：與項目發(fā)起人（李經(jīng)理）和關鍵用戶溝通，解釋預算限制和延期的影響，共同探討如何在現(xiàn)有資源下實現(xiàn)最有價值的功能，爭取理解和支持，調整項目范圍和預期。2.優(yōu)先級排序與敏捷開發(fā)：重新評估剩余功能，根據(jù)業(yè)務價值和緊急程度進行優(yōu)先級排序，采用敏捷開發(fā)方法，優(yōu)先開發(fā)核心功能，小步快跑，盡快交付可用的最小可行產(chǎn)品（MVP），收集用戶反饋后持續(xù)迭代優(yōu)化。問題四答案：“創(chuàng)新先鋒”“智享匯”項目推廣遇到的阻力來源及管理建議：1.阻力來源：用戶習慣與偏好沖突。員工習慣了原有的溝通方式（如即時通訊軟件、郵件）或線下交流，對在“工作之余”進行內部社交感到不適或認為浪費時間。部分員工可能抵制不熟悉或設計風格不喜歡的系統(tǒng)。*管理建議：強調平臺的核心價值在于提升工作溝通效率、促進知識分享、輔助學習發(fā)展等與工作相關的收益；提供清晰