往年中級質(zhì)量專業(yè)綜合知識試題（-）

（總分100分，考試時長9C分鐘）

一、單項選擇題（每小題2分，共100分）

1、對于I類供應商，其業(yè)績至少要達到（）o

A、A級

B、B級

C、C級

D、D級

2、（）反映供應商保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。

A、生產(chǎn)能力

B、供貨能力

C、過程能力

D、操作能力

3、對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面規(guī)定，用以

指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)進行的是（）。

A、質(zhì)量檢驗手冊

B、質(zhì)量檢驗計劃

C、檢驗人員

D、檢驗用儀器設(shè)各

4、（）應是可測量的。

A、質(zhì)量方針

B、質(zhì)量目標

C、質(zhì)量管理

D、質(zhì)量管理體系

5、對生產(chǎn)現(xiàn)場員工的質(zhì)量知識培訓應以（）為主。［2010年真題］

A、質(zhì)量概念

B、質(zhì)量的基本原理

C、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證知識

D、決策方?法

6、生產(chǎn)企業(yè)中看權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機構(gòu)是（）。

A、設(shè)計開發(fā)部門

B、工藝技術(shù)部門

C、質(zhì)最檢驗部門

D、質(zhì)量管理部門

7、WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務是（）。

A、保護本國產(chǎn)業(yè)穴受外國競爭的影響

B、保護本國的國家安全

C、保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境

D、保證各成員之間不引起競爭

8、對不合格品的處理，屬于（）范疇，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品

的責任和擁有相應的雙限。

A、處置性判定

B、評定性判定

C、符合性判定

D、適用性判定

9、_是整個顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，.由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷

售額加權(quán)求和得到，通過行業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算。（）

A、企業(yè)級指數(shù)；行業(yè)級指數(shù)；國家級指數(shù)

B、企業(yè)級指數(shù)；行業(yè)級指數(shù)；產(chǎn)業(yè)級指數(shù)

C、企業(yè)級指數(shù);國家級指數(shù);行業(yè)級指數(shù)

D、國家級指數(shù)；行業(yè)級指數(shù)；產(chǎn)業(yè)級指數(shù)

10、測量結(jié)果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關(guān)的（）o

A、誤差

B、測量準確度

C、測量不確定度

D、測量精密度

11、示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當靈敏度調(diào)到2mV格時，其分辨力為

（［2007年真題］

A、0.ImV

B、0.2mV

C、0.4mV

D、0.8mV

12、組織應依據(jù)（）,對設(shè)計和開發(fā)進行確認。［2007年真題］

A、設(shè)計和開發(fā)的輸出

B、設(shè)計和開發(fā)的評審結(jié)果

C、設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果

D、設(shè)計和開發(fā)所黃劃的安排

13、在質(zhì)量管理活動中，企業(yè)對供應商進行評價的費用屬于（）。

A、鑒定成本

B、預防成本

C、內(nèi)部故障成本

D、外部故障成本

14、集中與分散相結(jié)合類型檢驗機構(gòu)的缺點是（）o

A、易形成“檢驗把關(guān)”、“生產(chǎn)闖關(guān)”的狀態(tài)

B、易發(fā)生一拽矛盾或沖突

C、C-對產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分

析與考慮

D、不利于配合作業(yè)過程，搞好工檢關(guān)系

15、質(zhì)量是一組固rr特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正

確的是（）。［2011年真題］

A、固有特性是指具體不可區(qū)分的特征

B、產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的

C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D、特性都是固有的

16、根據(jù)美國貝爾系統(tǒng)不合格嚴重性分級原則，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)質(zhì)量特性問題，

“可能造成尚未嚴重到運轉(zhuǎn)失靈程度的故障”應屬（）不合格。

A、A級

B、B級

C、C級

D、D級

17、產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是（）。

［2006年真題］

A,認定產(chǎn)品檢驗方法的正確性

B、B-認定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性

C、認定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準確性

D、認定產(chǎn)品檢驗人員的適應性

18、確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，并對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性做出評

審，這是（）的職責之一。

A、最高管理者

B、中層管理者

C、基層管理者

D、內(nèi)審員

19、關(guān)于“質(zhì)量檢驗”的定義，正確的是（）。［2006年真題］

A、對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的

質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動

B、根據(jù)產(chǎn)品標準對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論

C、-通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價

D、通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進行評價

20、全面質(zhì)量管理追求的最終目標是（）。［2012年真題］

A、所有相關(guān)方受益，組織的持續(xù)成功

13、對組織的全過程實施質(zhì)量控制

C、組織的所有成員參與質(zhì)量管理

D、組織的所有員二都承擔質(zhì)量職責

21、在設(shè)計和開發(fā)階段對供應商更加強調(diào)（）o

A、及時供貨

B、價格合理

C、經(jīng)營穩(wěn)健

D、質(zhì)量管理水平

22、A棒的長度為100nm,B棒的長度為IX10-6m,兩者長度之和等于（）。

A、110nm

B、200nm

C、1.1um

D、2um

23、世界上第一張控制圖是由（）提出來的。

A、休哈特

B、戴明

C、一朱蘭

D、云川馨

24、一般不合格可由（）按規(guī)定程序處置。

A、不合格品評審機構(gòu)

B、組織相關(guān)部門專家

C、檢驗部門、技大部門

D、質(zhì)量監(jiān)督部門

25、對供應商進行審核的順序是（）。

A、產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系審核、過程審核

B、過程市核、產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系審核

C.產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核

D、質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核

26、由現(xiàn)有過程的故障造成的損失是（）。［2012年真題］

A、符合性成本

B、非符合性成本

C、內(nèi)部故障成本

D、外部故障成本

27、法定計量單位是由（）承認、具有法定地位的計量單位。

A、國家政策

B、國家法律

C、政府機關(guān)

D、政府計量行政主管部門

28、中國名牌產(chǎn)品標志的標準色不包括（）色。

A紅

、

B黃

、

c藍

、

D灰

、

29、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項，公司應采取措施，消除造成不合格的原因，防止

再發(fā)生，這些措施是（）。

A、糾正

B、返工

C、糾正措施

D、預防措施

30、加強對（）的控制已經(jīng)成為當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。

A、生產(chǎn)商

B、生產(chǎn)過程

C、供方

D、_采購

31、方軒目標的動態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是（）0

A、開展QC小組活動

B、保證信息流的暢通

C、展開目標

D、制定動態(tài)管理圖表

32、根據(jù)計量法律法規(guī)的規(guī)定，目前我國采用計量檢定系統(tǒng)表代表溯源等級圖,

它是由（）組織制定并批準發(fā)布的。

A、法定計量檢定機構(gòu)

B、政府行政主管部門授權(quán)的計量檢定機構(gòu)

C、部門或省級政府計量行政部門

D、國務院計量行政部門

33、售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應當承擔（）0

A、產(chǎn)品質(zhì)量責任

B、產(chǎn)品維修責任

C、產(chǎn)品瑕庇擔保責任

D、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任

34、（）是企業(yè)在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿

意度持續(xù)改進的有效手段。

A、供應商質(zhì)量管理

B、企業(yè)服務質(zhì)量管理

C、企業(yè)管理

D、顧客關(guān)系管理

35、卓越績效評價與管理體系審核在本質(zhì)上的不同在于卓越績效評價屬于（）。

A、診斷式評價

B、合格評定

C、符合性兼顧有效性評價

D、符合性評價

36、（）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。

A、示值范圍

B、標稱范圍

C、量程

D、測量范圍

37、推薦性標準是非強制性的標準，因此（）0［2008年真題］

A、任何單位都有權(quán)決定是否采用

B、違反這類標準要承擔經(jīng)濟或法律責任

C、無需報國務院標準化行政主管部門備案

D、即使納人合同之中也無須執(zhí)行

38、在進行現(xiàn)場審核前，需對受審核方的文件進行評審，其目的是確定文件所描

述的質(zhì)量管理體系的（）。

A、符合性

B、有效性

C、可用性

D、系統(tǒng)性

39、為獲得獨立測量結(jié)果，由小同操作員按相同的方法，使用不同的測量設(shè)施，

在不同的地點，對同一測量對象進行測量的觀測條件，稱為（）。［2010年戊題］

A、再現(xiàn)性條件

B、精密度條件

C、準確度條件

D、重復性條件

40、監(jiān)控供應看'的過程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對供應商進行質(zhì)量控制的重

要手段。［2007年真題］

A、設(shè)計與開發(fā)

B、批量生產(chǎn)

C、樣品試制

D、生產(chǎn)定型

41、在質(zhì)量信息管理中，戰(zhàn)略層信息通常不具有的特點是（）C3［2008年真題］

A、隨機性

B、預測性

C、重復性

D、概要性

42、生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起］）

FI內(nèi)申請復檢。

A、10

B、15

C、20

D、30

43、以（）表示的測量不確定度，稱為標準不確定度。

A、方差

B、標準差

C、標準差的倍數(shù)

D、協(xié)方差

44、對供應商進行質(zhì)量控制最有效的手段是（）o

A、加強對供應商的質(zhì)量管理

選擇合適的供應商

C、加強驗貨檢驗

D、規(guī)定供應商的產(chǎn)品質(zhì)量水平

45、關(guān)于質(zhì)量體系審核，下列說法正確的是（）。

A、收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)

13、除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和（適當時）受審核方的明

確批準，不應泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾?/p>

C、審核報告屬審核方所有

D、若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專

家予以滿足。技術(shù)專家可獨立審核

46、致力于滿足質(zhì)量要求，是（）的5的，它是質(zhì)量管理的一部分。

A^質(zhì)量保證

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進

47、如果1類供應商的業(yè)績?yōu)镃級，企業(yè)應采取的時策為（）0

A、繼續(xù)供貨,比例在40%以下

B、繼續(xù)供貨，比例在50%以下

C、繼續(xù)供貨，比例在20%以下

D、暫停供貨

48、供應商的選擇評價的目的是（）。

A、對供應商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進行評定

B、選擇合適的合作伙伴

C、鼓勵優(yōu)秀供應商，淘汰不合格供應商

D、促進供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量

49、關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是（）。［2012年真題］

A、審核證據(jù)必須是定量的

B、審核證據(jù)的應通過文件的方式得到

C、審核證據(jù)應是能證實的信息

D、審核證據(jù)是評價的結(jié)果

50、對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工

中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗站形式是（）。

A、集中處理式

B、開環(huán)分類式

C、開環(huán)處理式

D、閉環(huán)處理式

參考答案

一、單項選擇題

1、B

【解析】B級供應商是良好供應商，良好供應商可以較好地滿足企業(yè)的要求。對于I類供應

商，其業(yè)績至少應達到B級；對于II類供應商，應保證同一種產(chǎn)品至少有一家供應商達到

B級。

2、C

【解析】供應商的過程能力反映供應商保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力，供貨能力則反映供應商在保障

產(chǎn)品數(shù)量方面的能力。

3、B

【解析】質(zhì)量檢驗計劃是指對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書

面（文件）規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部

門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其它部

門共同編制。

4、B

【解析】質(zhì)量目標通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針所提供的框架內(nèi)制定質(zhì)量目標，最高管理

者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標.并確保質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足：1：

包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；②可測量（目標無論是定量的還是定性的，都應是可測量

的）；〈3與質(zhì)量方針保持一致。

5、C

【解析】知識培訓是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的主體，組織應對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工

進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于

發(fā)揮領(lǐng)導作用所需的較廣泛的戰(zhàn)略知識和概念為主；管理人員和技術(shù)人員培訓內(nèi)容應注重

質(zhì)量管理理論和方法，要司時注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，例如質(zhì)量計劃、質(zhì)量

改進的工具、質(zhì)量文化塑造等；而一線員工培訓內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需

的知識為主。

6、C

【解析】產(chǎn)品生產(chǎn)者設(shè)置質(zhì)量檢驗部門的目的就是對產(chǎn)品進行質(zhì)量“把關(guān)”。質(zhì)量檢驗部

門按照有關(guān)技術(shù)標準的規(guī)定，有權(quán)判定產(chǎn)品或零部件合格與否。

7、C

【解析】WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務不是保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國

競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭條件和環(huán)境.了解WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)

議的內(nèi)容和原則，對我們做好標準化工作和質(zhì)量認證（合格評定）工作非常重要。

8、D

【解析】對不合格品的處理，屬于適用性判定范疇，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格的

責任和擁有相應的權(quán)限，不合格品的適用性判定是一項技術(shù)性很強的工作，應根據(jù)產(chǎn)品未

滿足規(guī)定的質(zhì)量特性重要性，質(zhì)量特性偏離規(guī)定要求的程度和對產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度制定

分級處置程序’規(guī)定有關(guān)評審和處置部門的職責及權(quán)限.

9、B

10、C

【解析】測量的目的是■為了確定1被測量的量值.測量結(jié)昊的質(zhì)量（品質(zhì)）是量度測量結(jié)果可

信程度的最重要的依據(jù)。測量不確定度就是對測量結(jié)果質(zhì)量的定量表征，測量結(jié)果的可用

性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測量結(jié)果表述必須同時包含賦予被測量的

值及與該值相關(guān)的測量不確定度，才是完整并有意義的。

11、B

【解析】分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力通常

為標尺分度值的一半，即用肉眼可以分部到一個分度值的1/2。肉眼可觀測到最小刻度的1/2,

靈敏度為2mV,其分辨力為:2x（0.2/2）=0.2mVo

12、D

【解析】組織應依據(jù)對設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行確認，以確保產(chǎn)品能夠

滿足規(guī)定的使用要求以及已知的預期用途的要求。有關(guān)設(shè)計和開發(fā)評審、驗證和確認的活

動是否都要進行、何時進行、如何進行，都要依據(jù)對設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排進行，不僅

體現(xiàn)了策劃的重要性，也說明了設(shè)計和開發(fā)策劃的安排依產(chǎn)品的不同而會有簡單和復雜之

分。

13、B

【解析】供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用，它屬于質(zhì)

量成本中的預防成本。

14、C

【解析】集中與分散相結(jié)合類型檢驗機構(gòu)的缺點有：①對產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)

品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮；：2不利于質(zhì)量檢驗工作的協(xié)調(diào)性與統(tǒng)一性；

③檢驗人員歸基層作業(yè)組織管理，受完成任務和獎勵等因素的影響，難于全面實現(xiàn)質(zhì)量檢

驗的四項基本職能；④不利于質(zhì)量檢驗人員技術(shù)業(yè)務素質(zhì)的提高。

15、B

【解析】固有特性是指“可區(qū)分的特征”，其要點包括：1特性可以是固有的或賦予的。

“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機

器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。：2賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就

有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的恃性一③產(chǎn)品的固有特性與賦予特

性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

16、C

【解析】美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴重性分為四級.其中,C級包括五種情況：①可能會造

成部件在運轉(zhuǎn)中失靈，如接觸低于最低限度泛可能造成尚未嚴重到運轉(zhuǎn)失靈程度的故障，

如振鈴不在特定范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)；出可能導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位肝臟；4造

成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；5較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂

層有明顯的劃痕。

17、B

【解析】證實規(guī)定要求已得到滿足的認定就是對提供的客觀證據(jù)有效性的確認°認定即要

確認產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序（管理）文件規(guī)定。

18、A

【解析】最高管理者在質(zhì)量管理體系中應履行下列職責江做出承諾②以顧客為關(guān)注焦點；

③正式發(fā)布質(zhì)量方針；④確保建立質(zhì)量目標；5確保質(zhì)量管理體系策劃；6確保規(guī)定組織

的職責和權(quán)限；7指定管理者代表；，⑧確保內(nèi)部溝通；⑨進行管理評審。管理評審是為確

定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。

19、A

【解析】檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗

就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試嗡，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進

行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。

20、A

【解析】1961年，菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以

全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

21、A

【解析】設(shè)計和開發(fā)階段對供應商的要求與批量生產(chǎn)階段對供應商的要求是不同的，在確

保質(zhì)量的前提下，設(shè)計和開發(fā)階段往往更加強調(diào)及時供貨，以保證設(shè)計和試制經(jīng)常變動的

需要；大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)價格的適當，以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。

22、C

【解析】lOOnm=100X10-9m=0.lpm,1X10-6m=lpmo所以兩者長度之和等于

l.l|jmo

23、A

【解析】1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，1931年出版了具有里程碑意義

的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理.、

24、C

【解析】一般不合格可由檢驗部門、技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處理；嚴重不合格由不合格品

評審機構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時組織相關(guān)部門專家進行評審后處理。

25、C

【解析】對供應商審核的順序應該是：①進行產(chǎn)品審核，只有在產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上才能

繼續(xù)進行其它審核，而當產(chǎn)品不符合要求時，沒有必要進行質(zhì)量管理體系審核和過程審核；

②進行過程審核；③進行質(zhì)量管理體系審核。

26、B

【解析】不合格（不符合）成本是指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）所發(fā)生的費用。A項，符合成

本是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費用；

不合格（不符合）成本是指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）所發(fā)生的費用。C項，內(nèi)部故障成

本（損失）是指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量耍求所造成的損失。D項，外部故障成本（損失）

是指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。

27、B

【解析】法定計量單位是指由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。實行法定計量單位

是統(tǒng)一我國計量制度的重要決策。

28、B

【解析】中國名牌產(chǎn)品標志的標準色由紅、籃、灰三種顏色構(gòu)成。

29、C

【解析】糾正措施是組織為了消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生而采取的措施;糾

正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；返工指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取

的措施；預防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望的原因所采取的措施。

30、C

【解析】提供采購產(chǎn)品的供方，其管理過程直接影響采購產(chǎn)品的質(zhì)量，直至將影響最終產(chǎn)品

的質(zhì)量及顧客的滿意度，所以組織應加強對供方的控制來保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強對供方的控

制巳經(jīng)成為當今質(zhì)量管理灼一個發(fā)展趨勢。

31、B

【解析】實行動態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是保證信息流的暢通。從管理角度講，當方針目標確定

并展開后.管理工作的主要內(nèi)容就是信息管理"沒有迅諫、準確的信息，動態(tài)管理就沒有

活力，或使管理失靈。

32、D

【解析】我國《計量法》規(guī)定：“計量檢定必須按照國家計量檢定系統(tǒng)表進行。國家計量檢

定系統(tǒng)表由國務院計量行政部門制定。計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。國家計量檢定規(guī)

程由國務院計量行政部門制定。沒有國家計量檢定規(guī)程的，由國務院有關(guān)主管部門和省、

自治區(qū)、直轄市人民政府計量行政部門分別制定部門計量檢定規(guī)程和地方計量檢定規(guī)程，

并向國務院計量行政部門備案?！币虼?，任何企業(yè)和其他實體是無權(quán)制定檢定規(guī)程的。

33、D

【解析】依合同法的規(guī)定，只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的產(chǎn)品質(zhì)量擔保，銷售者就

應當承擔產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任。

34、D

【解析】顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導向理念指導下所采取的一種K期的經(jīng)營手段，它與

顧客滿意度的持續(xù)改進具有十分密切的聯(lián)系。企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，

將大大強化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進。另外，企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將

有利于顧客滿意度的持續(xù)攻進。

35、A

【解析】卓越績效評價屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果人手，旨在發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢

和改進機會。管理體系審核是對一般過程的合格評定，從符合性人手兼顧有效性，重在發(fā)

現(xiàn)與標準規(guī)定要求的不符合。

36、D

【解析】測量范圍又稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量

的示值范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而

若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條

件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。

37、A

【解析】推薦性標準是非強制執(zhí)行的標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用推薦性標準。推薦性標準

是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標

準。這類標準任何單位都有權(quán)決定是否采用，違反這類標準，不承擔經(jīng)濟或法律方面的責

任.但是.一經(jīng)慘受采用，或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟合同之中、就成為各方共同

遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力，各方必須嚴格遵照執(zhí)行。

38、A

【解析】在現(xiàn)場審核活動前應評審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核準見的符

合性。文件可包括管理體系的相關(guān)文件和記錄及以前的審核報告。

39、A

【解析】再現(xiàn)性條件是指由不同的操作員按相同的方法，使用不同的測試或測量設(shè)施，在不

同的地點（實驗室），對同一測試/測量對象進行觀測以獲得獨立測試/測量結(jié)果的觀測條件。

重復性條件表示的是幾乎相同的測量條件。

40、B

【解析】企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對供應商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應商的過程能力指

數(shù)和過程性能指數(shù)、監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)、審核供應商的質(zhì)量管理體系、進貨質(zhì)量檢驗、

推動供應商的質(zhì)量改進以及來自供應商的不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等活動。

41、C

【解析】質(zhì)量信息系統(tǒng)包括：①作業(yè)活動，②戰(zhàn)術(shù)活動；③戰(zhàn)略計劃活動。其中，戰(zhàn)略層信

息系統(tǒng)的特點包括：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及

主觀性。

42、B

【解析】生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起15日內(nèi)

向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復檢，由受理復檢

的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門做出復檢結(jié)論。

43、B

【解析】以標準差表示的測量不確定度，稱為標準不確定度，它不是由測量標準引起的不確

定度，而是指不確定度以標準差來表征被測量之值的分散性。

44、B

【解析】選擇合適的供應商是對供應商進行質(zhì)量控制的最有效手段，如果供應商選擇不當，

無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功半的效果.因此要對

供應商進行質(zhì)量控制，首先必須科學合理地選擇供應商。

45、B

【解析】收集信息的方法包括：①面談、對活動的觀察、文件評審；2審核報告屬審核委托

方所有，審核組成員和審核報告的所有接受者都應尊重并保守報告的秘密；③若審核組中

的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家應在

審核員的指導下進行工作，

46、C

【解析】A項，質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；B項，質(zhì)量策劃致力干制

定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標；D項，質(zhì)量改進是質(zhì)量管

理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

47、D

【解析】C級供應商是合格供應商，能夠滿足合同約定的當前運作要求。如果I類供應商的

業(yè)績?yōu)镃級，則應暫停供貨，但可以作為應急備選供應商。

48、B

【解析】供應商選擇評價的目的在丁選擇合適的合作伙伴，評價時企業(yè)對供應商掌握的第

一手材料較少，缺乏可評價的產(chǎn)品供貨記錄，因而評價的重點在于考察供應商的規(guī)模實力、

質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進程度、供應商的顧客反饋、原勸料來源、樣品的質(zhì)量水平，通過

對這些因素的評價來推斷供應商未來滿足企業(yè)需要的能力。

49、C

【解析】A項，審核證據(jù)可以是定性的或定量的；B項，審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其

他信息，這些信息可通過文件的方式（如各種記錄）得到，也可通過陳述的方式（如面談）

或現(xiàn)場觀察的方式獲取；D項，審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的

結(jié)果。

50、D

【解析】閉環(huán)處理式檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，要進行認真的原因分

析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理

性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過

的不合格。

往年中級質(zhì)量專業(yè)綜合知識試題（二）

（總分100分，考試時長9。分鐘）

一、單項選擇題（每小題2分，共100分）

1、企業(yè)必須明確自己與不同的供應商之間應建立一種什么樣的關(guān)系。對于（）

類供應商，通常可采用最簡單的合作方式，即直接采購。

A、I

B、II

C、III

D、I、II、III

2、機械制造類企業(yè)應杈據(jù)供應商提供的皆件（）對供應商進行分類管理。［2012

年真題］

A、實物質(zhì)最

B、對整機質(zhì)量的影響程度

C、投入使用質(zhì)量

D、進貨檢驗質(zhì)量

3、在信息傳遞過程中，（）是信號或消息序列的產(chǎn)生者。

A、信息源

B、信宿

C、一次信息源

D、二次信息源

4、用卜尺測量捻3時，被測量Y與輸入量X,通過函數(shù)關(guān)系f來表達的數(shù)學模

型為（）o

A、Y=Z（Xi）

B、Y=f（X）

C、Y=X

D、Y二FX

5、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。

A、要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅

B、-要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢

C、要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距

D、要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案

6、下列所舉示例中，（）屬于文件。

A、空的光盤

B、標準樣品

C、所有的信息

D、程序

7、對（）的培訓應注重質(zhì)量管理理論和方法，同時注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和

人文因素。

A、領(lǐng)導

B、管理人員和技犬人員

C、一線員工

D、關(guān)鍵崗位的員二

8、下列各項中，（）是確保選擇顧客認為最關(guān)鋌的績效指標的惟一途徑，要傾

聽顧客怎么說。

A、顧客滿意度評價

B、績效指標的選擇

C、特殊績效指標

D、讓顧客定義滿意

9、用某臺最大允許誤差為±0.1%的測量儀器進行測量，則測量結(jié)果中由該儀器

導致的相對標準不確定度為（）。

A、0.05%

B、0.058%

C、0.1%

D、0.12%

10、顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（）o

A、經(jīng)濟性

B、廣義性

C、時效性

D、相對性

11、在產(chǎn)品的標準化形式中，產(chǎn)品（）是最經(jīng)濟合理的產(chǎn)品開發(fā)策略。

A、簡化

B、統(tǒng)一化

C、通用化

D、系列化

12、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，

稱之為（）0

A、管理的系統(tǒng)方法

13、過程方法

C、基于事實的決簧方法

D、系統(tǒng)論

13、企業(yè)標準是我國標準的重要組成部分，下列關(guān)于企業(yè)標準的說法正確的是（）。

A、企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準

B、企業(yè)標準以技未標準為主體，還包括管理標準和工作標準

C、企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布

D、在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準

14、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（）0

A、審核計劃

B、審核方案

C、審核發(fā)現(xiàn)

D、審核結(jié)論

15、質(zhì)量管理體系文件由（）批準發(fā)布。

A、管理者代表

B、代理人

C、授權(quán)人

D、最高管理者

16、（）標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他

行業(yè)的強烈反響。

A、ISO8402

B、ISO9000

C、ISO9001

D、ISO9002

17、生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)常故障可認為（）未得到控制。

A、生產(chǎn)過程

B,產(chǎn)品要求

C、基礎(chǔ)設(shè)施

D、產(chǎn)品保護

18、標準不確定度的A類評定，是通過對觀測列的（）來評定不確定度的方法。

A、數(shù)據(jù)分析

B、系統(tǒng)分析

C、統(tǒng)計分析

D、誤差分析

19、熱和能的單位“焦”用SI基本單位表示時應為（）o

A、kg*m2/S2

B、N/m2

C、N*m

D、J/s

20、某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，

越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為（）。［2006年

真題］

A、當然質(zhì)量

B、元質(zhì)量

C、魅力質(zhì)量

D、期望質(zhì)量

2kGB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括

（）。［2006年真題］

A、環(huán)境方針

B、策劃

C、實施和運行

D、內(nèi)部審核

22、卜列各項中，主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型的工作是（）0

A、調(diào)查

B、分析

C、積極聯(lián)系

D、開展顧客關(guān)系管理

23、測量不確定度是空測量結(jié)果（）的定量表征。

A、誤差

B、修正范圍

C、真值

D、質(zhì)量

24、關(guān)于企業(yè)標準制定的對象，下列敘述不正確的有（）。

A、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有相應國家標準、行業(yè)標準和地方標準可供采用或

相應標準不適用時（強制性標準除外），可以作為制定企業(yè)標準的對象

B、工程建設(shè)的勘爰、規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法

C、對國家標準、行業(yè)標準的選擇或補充的技術(shù)要求，可以作為制定企業(yè)標準

的對象

D、為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進步，企業(yè)可以制定嚴于國家標準、行業(yè)標準或地

方標準的產(chǎn)品的標準

25.（）的出現(xiàn)，足質(zhì)量管理從單純事后檢驗進人檢驗加預防階段的標志。

A、控制圖

B、數(shù)理統(tǒng)計方法

C、《抽樣檢查方法》

D、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》

26、下列各項不屬于集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)優(yōu)點的是（）0

A、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)

B、質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響

C、由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的-

致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性

D、加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作'業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)

品質(zhì)量的積極性

27、第一本正式出版的質(zhì)量管理科學專著是（）。

A、《抽樣檢杳方法》

B、《質(zhì)量管理指南》

C、《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》

D、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》

28、一般來說，最終報告時:擴展不確定度U/（y）可?。ǎ┪挥行?shù)字。

A、1~2

B、2~3

C、2~4

D、3~5

29、質(zhì)量是?組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時，下列說法正確的

是（）o[2006年真題]

A、特性可以是固有的或賦予的

B、特性是針對產(chǎn)品而言的

C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D、對特性的要求均應來自于顧客

30、規(guī)定質(zhì)量管理八項原則內(nèi)容的標準是（）,,[2012年真題]

A、GB/T19000—2008

B、GB/T19001—2008

C、GB/T19004—2000

D、GB/T19011—2003

31、卜.列（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主

觀感受。

A、感知質(zhì)量

B、預期質(zhì)量

C、感知價值

D、品牌形象

32、企業(yè)與供成商的關(guān)系是競爭關(guān)系模式時，有利于（）。

A、較多的信息交流和信息共享

B、通過供應商之間的競爭可獲得價格好處

C、可幫助供應商降低成本，改進質(zhì)量

D、降低雙方的交易成本

33,下列各項不屬于建立有效質(zhì)量管理體系活動的是（］

A、確定質(zhì)量方針目標

B、管理評審

C、確定職責和權(quán)限

D、向外界發(fā)布巳通過認證

34、顧客不包括（）<>

A、委托人

B、相關(guān)方

C、零售商

D、消費者

35、側(cè)重點在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標管理中的問題，提出改進建議并

幫助解決的考評方法是（）o

A、企業(yè)方針目標管理的考?核

B、企業(yè)方針目標管理的診斷

C、企業(yè)方針目標管理的評價

D、企業(yè)方針目標管理的調(diào)查

36、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包

括（）。

A、從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?/p>

B、從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”

C、從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?/p>

D、從“紀律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾?/p>

37、工程計量又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)

了計量的（）作用。

A、應用性

B、公益性

C、基礎(chǔ)性

D、實用性

38、當企業(yè)與供應商的關(guān)系屬于互利共贏模式時，有利于（）0

A、企業(yè)獲得價格好處

B、企業(yè)有利于保證供應的連續(xù)性

C、降低交易成本

D、可以對供應商加以控制

39、供應商的過程能力可以通過（）和過程性能指數(shù)來反映。

A、過程能力指數(shù)

B、供貨能力

C、產(chǎn)品質(zhì)量

D、利潤大小

40＞已知x=xyz,則x或u（x）的靈敏系數(shù)ex=（）。［2006年真題］

A、x

B、xy

C、xyz

D、yz

41、管理的主要職能包括計劃、組織、領(lǐng)導和（）。［2012年真題］

A、協(xié)調(diào)

B、控制

C、考核

D、監(jiān)督

42、關(guān)于不合格品返工返修后的檢驗問題，下列做法正確的是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗

B、不合格品返L后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗

C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗

D、返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗

43、識別和確定顧客需求，對一個組織而言，實質(zhì)是（）。

A、靈活適應市場變化

B、樹立正確的產(chǎn)品開發(fā)觀念

C、樹立正確的市場觀念

D、樹立正確的營銷觀念

44、檢驗規(guī)程是質(zhì)量體系文件中的一種（）指導性文件。

A、操作

B、設(shè)計

C、實施

D、管理

45、顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務形成口J感知

的效果，顧客要求或期望值決定了（）o［2006年真題］

A、感知價值

B、認知質(zhì)量

C、感知質(zhì)量

D、要求質(zhì)量

46、集中式的檢驗站多用在（）生產(chǎn)的組織。

A、大批量

B、單件、小批量

C、成套

D、雙單

47、下列要求陳述中，比較好的是（）0

A、簡單的說明書

B、迅速地遞送

C、專業(yè)性的回答

D、對投訴應在2天之內(nèi)做出明確答復

48、由于加工、制作、裝配等制造上的原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全

的危險，稱之為（）。

A、設(shè)計缺陷

B、制造缺陷

C、告知缺陷

D、指示缺陷

49、從廣義上說，計量是對“量”的（）和定量確認的過程。

A、定量解析

B、定性解析

C,定性確認

D、準確計算

50、為確保測量設(shè)備滿足預期使用要求而進行的一組操作叫做（）0[2012年真

題]

A、計量檢定

B、計量確認

C、校準

D、測量控制

參考答案

一、單項選擇題

1、C

【解析】企業(yè)可以按照供應商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、川三類.I類供應

商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響；n類供應商所提供的產(chǎn)品對企

業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響；II類供應商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般

的影響。與供應商的關(guān)系選擇可以與供應商的類別結(jié)合起來。對于第川類供應商，通?？?/p>

采用最簡單的合作方式，卻直接采購。

2、B

【解析】由于產(chǎn)品組成中各種原材料或零部件的重要性不同，因而決定了企業(yè)與不同供應

商的關(guān)系密切程度不同、企業(yè)對不同供應商的質(zhì)量控制的寬嚴程度不同，這就需要對供成

商進行分類管理。企業(yè)可以綜合考慮零部件對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度、零部件的市場情

況，將供應商分為I、II、”三類。

3、A

【解析】信息源指信號或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。

信息源可分為內(nèi)部和外部信息源。

4、C

【解析】函數(shù)關(guān)系式可能豐常復雜，以至于不能明確地表示出來。當然，數(shù)學模型有時也可

能簡單到如用卡尺測量工件的尺寸，工件的尺寸就等于卡尺的示值。

5、B

【解析】方針目標管理是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。企業(yè)方針目標的確

定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)有：?要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅C

2要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距,，在弄清經(jīng)營問題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營方

針目標。③要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案。

6、B

【解析】文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、

照片或標準樣品，或他們的組合。程序可以形成文件，也可以不形成文件。

7、B

【解析】知識培訓是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的主體，組織應對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工

進行不同層次的培訓I。其中，對管理人員和技術(shù)人員的培訓應注重質(zhì)量管理理論和方法，同

時還要注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，如質(zhì)量計劃、質(zhì)量改進的工具、質(zhì)量文化塑

造等。

8、D

【解析】確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分?？冃е笜吮仨毷侵匾?。“讓顧客

定義滿意”是確保選擇顧客認為最關(guān)鍵的績效指標的惟一途徑，要傾聽顧客是怎么說的。

9、B

10、C

【解析】質(zhì)量的時效性是指組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和

期望是不斷變化的。因此，組織應不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

11.D

【解析】系列化是使某一券產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能最佳的標準化形式.產(chǎn)品系列化杲最

經(jīng)濟合理的產(chǎn)品開發(fā)策略，它的產(chǎn)品系列是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇適用的數(shù)系，精心

設(shè)計。

12、B

【解析】組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組

織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。

13、B

【解析】企業(yè)標準體系包括技術(shù)標準、管理標準和工作標準，并以技術(shù)標準為主體。企業(yè)標

準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準、發(fā)布，在有相應的國家

標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反用應強制性標準的前提下，制定充

分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在

企業(yè)內(nèi)部適用。

14、B

【解析】審核計劃是對一次審核活動和安排的描述；審核方案是針對特定時間段所策劃，并

具有特定目的的一組（一次或多次）審核；審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進

行評價的結(jié)果；審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。

15、C

【解析】質(zhì)量管理體系文件在正式發(fā)布前應認真聽取多方面意見，并經(jīng)授權(quán)人批準發(fā)布。質(zhì)

量手冊必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。

16、B

【解析】ISO9000族標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其

他行業(yè)的強烈反響，迅速被各國所采用，目前已遍及150多個國家和地區(qū)，在推動質(zhì)量管

理和質(zhì)量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內(nèi)部管理，促進國際貿(mào)易、規(guī)范市場行

為等方面發(fā)揮了積極作用，

17、C

【解析】“基礎(chǔ)設(shè)施”是指組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務的體系。生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)常出故

障，可認為基礎(chǔ)設(shè)施未得到控制。

18、C

【解析】與輸入估計值相關(guān)的測量不確定度，采用“A類,或采用“B類”方法評定。其中，

標準不確岸度的A類評岸星通過對觀測列的統(tǒng)計分析來評定不確岸度的方法°此時，標準

不確定度為通過求平均程序或適當?shù)幕貧w分析求得的平均值的實驗標準差。

19、C

【解析】某些SI單位在用SI基本單位表示時，方法比較繁瑣，不便使用。為了簡化單位的

表示式，經(jīng)國際計量大會討論通過，給以專門的名稱。其中，熱和能的單位通常用焦［耳］。）

代替牛頓米（N*m）和kg*m2/s2。

20、B

【解析】日本質(zhì)量專家Kano（狩野）把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種

質(zhì)量：理所當然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。其中，一元質(zhì)量表現(xiàn)在當質(zhì)量特性不充足時，

顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

21、D

【解析】GB/T24001運用PDCA管理思想，提出了基于環(huán)境方針、策劃、實施和運行、檢

查和糾正措施、管理評審等五大要素的環(huán)境管理體系模式，要求在識別環(huán)境因素的基砒上評

價和控制其對環(huán)境的影響，旨在預防對杯境的污染，減少對資源的浪費。

22、A

【解析】調(diào)查是對績效領(lǐng)域的一項綜合測量，包括形象、關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、價格

和人口統(tǒng)計學的特點。調(diào)查的一項主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型。

23、D

24、B

【解析】企業(yè)標準制定的對象包括：工企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有相應國家標準、行業(yè)標準和

地方標準可供采用或相應標準不適用時(強制性標準除外)，可以作為制定企業(yè)標準的對象；

②對國家標準、行業(yè)標準的選擇或補充的技術(shù)要求，可以作為制定企業(yè)標準的對象；，③對

工藝、工裝、半成品和方法等技術(shù)要求，以及生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種管理要求和工作要求

也可以作為制定企業(yè)標準的對象；④為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進步，企業(yè)可以制定嚴于國家

標準、行業(yè)標準或地方標準的產(chǎn)品的標準。B項屬于行業(yè)標準的制定對象。

25、A

【解析】休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認為質(zhì)量管理

不僅要進行事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的

產(chǎn)生?？刂茍D就是運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行這種預防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管

理從單純事后檢聆講人椅臉加預防階段的標志.也是形成一門獨立學科的開始.

26、D

【解析】集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點包括。1有利于質(zhì)量把關(guān)。在集中管理下的質(zhì)量檢

驗機構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)。②判斷質(zhì)量問題不受干擾。

質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響°(3有利于質(zhì)量

檢驗系統(tǒng)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行

各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性J④有利于檢驗人員技術(shù)業(yè)務素質(zhì)的不斷提

高。檢驗人員集中統(tǒng)一管理，便于進行培訓教育和業(yè)務交流，有利于質(zhì)量檢驗人員技術(shù)業(yè)

務素質(zhì)的不斷提高。

27、C

【解析】第一本正式出版的質(zhì)量管理科學專著是1931年休哈特的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控

制》。

28、A

【解析】輸出估計值y及其標準不確定度u/(y)或擴展不確定度U/(y)的數(shù)值都不應給出過多

的有效位數(shù)。一般來說，最終報告時,擴展不確定度U/(y)至多為兩位有效數(shù)字，即可取1

?2位有效數(shù)字。

29、A

【解析】特性不僅是指產(chǎn)品特性，也有其他類別的特性，如感官的特性、行為的特性、時間

的特性、人體工效的特性和功能的特性；產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品

的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，如供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦

予特性，但對運輸服務而言，屬于固有特性；要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方

對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。

30、A

【解析】GB/T19000—2008/is09000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表述了ISO9000

族標準中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義。標準明確提出了質(zhì)量管理

八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標準的基礎(chǔ)。

31、C

32、B

【解析】競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，制造商同時向多家供應商購貨，可以通過供應

商之間的競爭獲得價格好處,同時也有利干保證供應的淬續(xù)性.ACD三項是合作伙伴關(guān)系

模式的特征。

33、D

【解析】質(zhì)量管理體系的主要活動包括：①學習標準；：2確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；13質(zhì)量

管理體系策劃；4確定職責和權(quán)限；5編制質(zhì)量管理體系文件；6質(zhì)量管理體系文件的發(fā)

布和實施；⑦學習質(zhì)量管理體系文件；8質(zhì)量管理體系的運行；⑨管理評審。向外界發(fā)布

已通過認證只是活動的結(jié)果而已，本身并不是有效的質(zhì)量管理活動。

34、B

【解析】顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。例如消費者、

委托人、最終使用者、采購方、零售商、受益者。而相關(guān)方是指與組織的業(yè)績或成就有利

益關(guān)系的個人或團體。

35、B

【解析】方針目標管理診斷是對企業(yè)方針目標的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全

部或部分工作的指導思想、工作方法和效果進行診察，提出改進建議和忠告，并在一定條

件下幫助實施，使企業(yè)的方針目標管理更加科學、有效的管理活動。它的側(cè)重點在于調(diào)查、

分析和研究企業(yè)方針目標管理中的問題.提出改進建議并幫助解決；考核的側(cè)重點在于核

查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎罰決定；評價的側(cè)重

點在于對單位、部門和個人對實現(xiàn)方針目標所做的貢獻和工作績效做出評價。

36、B

【解析】目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)在：①從

“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹埃孩趶摹氨O(jiān)督管理"轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞴芾怼?；③從家長

式“專制管理"轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?；④從“紀律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼薄?/p>

37、A

【解析】工程計量又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量。隨著產(chǎn)品技術(shù)

含量提高和復雜性的增大，為保證經(jīng)濟貿(mào)易全球化所必需的-致性和互換性，它已成為生產(chǎn)

過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)，

38、C

【解析】互利共贏模式的特征有：①?制造商對供應商給予技術(shù)支持，幫助供應商降低成本、

改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；②供應商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；匕通過建立相

互信任的關(guān)系提高效率.降低交易成本；④長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；5較多

的信息交流與信息共享；;6共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。ABD三項是競爭關(guān)系

模式的特征。

39、A

【解析】供應商的過程能力可以通過過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)來反映。供應商是否進行

過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的計算分析，可以在一定程度上反映其是否在生產(chǎn)過程中進

行了預防控制；過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的變化則可以反映供應商的質(zhì)量保證能力和

質(zhì)量改進潛力的大小，在很大程度上反映供應商的實力和管理水平。

40、D

【解析】測量儀器響應的變化除以對應的激勵變化，稱為靈敏度。x相關(guān)的靈敏系數(shù)，它等

于在輸入估計值x處評定的模型函數(shù)f關(guān)于x的偏導數(shù)。故ex二yz。

41、B

【解析】管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動，綜合利用組織資源以達到組織目

標的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成。管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)

導和控制。

42、D

【解析】對于一次檢查后被拒收的不合格品，應進行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定

程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后應再重

新進行檢驗。

43、D

【解析】識別和確定顧客（市場）需求，對一個組織而言，實質(zhì)是樹立一個正確的營銷觀念.

一個組織生產(chǎn)的產(chǎn)品能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上取決于營銷質(zhì)量。

44、A

【解析】檢驗指導書是具體規(guī)定檢驗操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗規(guī)程或檢驗卡片。它是

產(chǎn)品形成過程中，用以指導檢驗人員規(guī)范、正確地實施產(chǎn)品和過程完成的檢查、測量、試

驗的技術(shù)文件。

45、B

【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務狀況的比較。顧客

的價值觀決定了其要求或期單值，即認知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務形成可感知的效

果，即感知質(zhì)量.

46、B

【解析】工序檢驗基本上也有兩種不同形式，即分散式和集中式。其中，分散式的檢驗站多

用在大批量生產(chǎn)的組織，而集中式的檢驗站多用在單件、小批量生產(chǎn)的組織。

47、D

【解析】判斷陳述好不好的標準有：口陳述是否真正反映了顧客認為最重要的因素；②陳述

是否很好地滿足了顧客的要求；③陳述表達得是否清楚且易于理解；④過程的輸出要求是

否已經(jīng)明確。

48、B

【解析】產(chǎn)品存在不合理危險的原因，主要有三種情況直因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓?/p>

理危險（又稱設(shè)計缺陷）；②因制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（又稱制造缺陷）；③因告

知上的原因產(chǎn)