物業(yè)培訓計劃5篇

物業(yè)培訓計劃篇1

根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務技能和個人素質(zhì)，進行

全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保

安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓內(nèi)容：

一、保安管理制度（附:保安員守則）

1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務—的任務

4、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

第二、培訓方案

根據(jù)領導指示前實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責

管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和主管全部

參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據(jù)實際情況對

現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓時間

1、培訓時間為1個月，每星期一、三、五（每年9月份進行）。

2、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決

定。

二、培訓地點

公司大門口

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務質(zhì)量，為公司提供高效、

周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)

前景。

第四、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目

標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律：

1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理

2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者捐活動基金

3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關之事項

第五、考核管理

物業(yè)培訓計劃篇2

物業(yè)”一詞譯自英語property或estate,由香港傳入沿海、

內(nèi)地，其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世

紀80年代引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個完整的概念，即：物業(yè)是指已

經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。

物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一

項物業(yè)，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有

多種業(yè)態(tài)。物業(yè)公司怎樣制作員工培訓計劃呢？

以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃，將物

業(yè)管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓課程。項

目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員

名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及

考察。

計劃。內(nèi)部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進行現(xiàn)

場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內(nèi)

其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓。

四、員工培訓制度

1、員工培訓資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，

依各專業(yè)培訓內(nèi)容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧

問制定的員工培訓計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建

議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓安排。

2、員工培訓安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓

的人員名單及要求參加培訓。

（1）每一課程約在兩小時至三小時之間；

（2）基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現(xiàn)

場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進行。

（3）內(nèi)部培訓內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行；

（4）而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方

案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。

（5）培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編

制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處

理等，以此提高員工的服務素質(zhì)，達到專業(yè)水準。

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關一個專

題培訓則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行

測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加

最后的書面與能力考核。

五、員工培訓計劃

培訓分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行員

工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的

培訓課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業(yè)性的課程，針對

不同的功能部門工作需要，安排有關的員工培訓計劃課程，此期為

三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓；第三期為溫習及

專題培訓，根據(jù)首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時按照”

凌波麗景”的項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實

際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，

由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表

現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層,

安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及

考核，以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效

物業(yè)培訓計劃篇3

20_年過半，我們迎來了下半年，開始了下半年的工作，我們

應該在各方面督促自已認真學習，積極參加單位組織的各項活動，

認真學習，總結反思。讓它們成為自己的寶貴資源和經(jīng)驗。不斷充

實自己的學科知識，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法，

多交流，多合作。因此我制定了以下下半年工作計劃：

一、日常工作

作為內(nèi)勤人員，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際

能力。內(nèi)勤是一個協(xié)調(diào)左右的重要紐帶。面對繁瑣的日常事務要有

頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)意識。

二、加強學習

對于我個人來講，我一直在物業(yè)的客服與內(nèi)勤線上工作，接觸

工作主要以業(yè)主投訴、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)為主，對其它部門在技術操作

和內(nèi)部管理方面的知識掌握的不夠全面。我將針對欠缺與不足努力

補上。多學習、多溝通，聽取各方意見。全面提高各方面水平。

三、了解業(yè)戶的情況

到現(xiàn)任工作崗位才三個月的時間，所以對業(yè)主各家的情況還都

不是很了解。作為內(nèi)勤人員有必要的了解各家的情況，這有助于物

業(yè)費的收繳率。積極的與業(yè)戶進行溝通。

四、物業(yè)、水、電費的收繳

物業(yè)、水、電費每兩個月上門收取一次，收費前水、電需查表。

按照工作多少提前把查表與收費時間定下。查表后的表示數(shù)記錄在

年收費臺賬。算好每戶金額打印出收據(jù)上門收取費用。

五、考勤工作

記錄好各員工每天的出勤情況，每個月的準時報考勤。不可馬

虎、大意。

六、庫房工作

關于庫房管理工作，首先要清楚庫房中的物品情況、型號及性

能都必須要熟悉，剛接觸時我對庫房了解不多，幾乎是一張白紙，

由于近期的接觸的不熟悉到現(xiàn)在的慢慢了解總算把工作整理的有頭

有緒。在新的一年里務必要把庫房中的物品了解透徹、工作中不要

怕苦。這樣才能少走彎路，才能少出漏洞。

七、其它工作

日常電話，接待來訪的業(yè)主，積極處理好業(yè)主所提出的問題，

如業(yè)主報修馬上聯(lián)系物業(yè)客服部。做好與客服部的。完成領導交辦

的其它任務。

八、服務意識

要做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項

在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務群

眾在自己這里受冷落。要培養(yǎng)服務意識，時刻擺正位置，盡可能把

工作安排得井井有條，做到堅決服從領導和服務群眾。

在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不

足也是今后努力的方向。下半年里，我將在自己的工作崗位上更加

兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷

提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

物業(yè)培訓計劃篇4

為了給總部員工提供高標準的服務水平，公司組建的中海建筑

研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗與工

作能力的優(yōu)秀員工C故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓將

主要依托公司及管理處的師資資源，進行強化服務意識、提高專業(yè)

技術知識的培訓，以保障中海建筑研究中心管理處服務水平的持續(xù)

提高。

同時公司將根據(jù)各類別員工流動率的統(tǒng)計分析，有針對性地對

各崗位人員進行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓，并進行上崗前考核，公司目

前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位到中

?？偛抗芾硖幍男聠T工均達到上崗要求。另外，公司將通過已實施

的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績考核方案加強管理服務人員激勵，

以進一步提高人員綜合服務素質(zhì)。

根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點，公司將對員工進行兩個

階段的針對性培訓，具體安排如下：

一、交付管理前：

培訓主題：結合中?？偛康奶攸c進行與崗位要求之相關技能的

針對性培訓，同時加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。

培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對

中?？偛抗ぷ鞯奶厥庖笾幠軌蛉嬲莆眨瑸楣ぷ鞯恼归_打下堅

實的基礎。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結

合力增強，同時加強員工之間的團結性，提高部門整體凝聚力和工

作力。

二、交付管理后：

培訓主題：專業(yè)培訓、服務意識培訓，以層階培訓體系要求的

內(nèi)容為主。

培訓目的：提高工作人員工作能力與服務水平，強化各層次、

各崗位的在職培訓，為總部提供高水平的服務標準。

在以后的專業(yè)培訓中，中海總部管理處將依托公司培訓的強大

資源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上

加強培訓需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評估的全過程控制工作。

三、儲備人員培訓（列舉儲備安全員培訓方案）：

針對安全員職業(yè)群體流動率較高的特點，公司建立了安全員儲

備基地，對入職的安全員進行統(tǒng)一招聘、有針對性的培訓及上崗前

考核，以保障當中海總部的安全員有離職時可以隨時提供合格的、

具有服務意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時

保持服務水準。對于其他關鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準,

以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶需求。

物業(yè)培訓計劃篇5

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及

道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的

穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物

業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)

建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達

給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、

維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要

定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓；

對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)

部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公

司總經(jīng)理匯報工作c監(jiān)管科于20_年初成立試運行以來，對公司的

各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公

司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式

成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核

兩次，不走過場，不搞不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底

總結考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實

行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時

計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中

轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍

包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀,

明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛

員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；

強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬

增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中

轉站。

2）辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督

考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組

長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃；安排監(jiān)管科每天

考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材

料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方

可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負

責，辦公室統(tǒng)一安排。

3）綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責

綠化隊內(nèi)部所有