勞務(wù)合同履行中的爭(zhēng)議處理引言：一場(chǎng)外賣員的工資糾紛引出的思考記得去年深秋的一個(gè)傍晚，在社區(qū)調(diào)解室里，32歲的外賣騎手小王攥著皺巴巴的轉(zhuǎn)賬記錄，聲音帶著哽咽：“我每天跑12個(gè)小時(shí)，風(fēng)里來(lái)雨里去，平臺(tái)說(shuō)單價(jià)降了就降了，上個(gè)月少發(fā)800塊，這不是欺負(fù)人嗎？”對(duì)面坐著的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人也一臉無(wú)奈：“公司系統(tǒng)調(diào)整配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們也是按新規(guī)則執(zhí)行，真不是故意克扣?！边@場(chǎng)看似普通的工資爭(zhēng)議，像一面鏡子，照見(jiàn)了勞務(wù)合同履行中最常見(jiàn)的矛盾——當(dāng)”說(shuō)好了”變成”沒(méi)說(shuō)清”，當(dāng)”按規(guī)矩辦”遇上”規(guī)矩變了”，勞動(dòng)者和用工方該如何守住權(quán)益的底線？勞務(wù)合同作為連接勞動(dòng)者與用工方的”契約紐帶”，本應(yīng)是雙方權(quán)利義務(wù)的”說(shuō)明書(shū)”。但在實(shí)際履行中，從送水工的配送范圍突然擴(kuò)大，到保潔阿姨的加班費(fèi)計(jì)算不清，從兼職老師的課時(shí)費(fèi)拖欠，到護(hù)工的工傷賠償推諉，各類爭(zhēng)議如漣漪般擴(kuò)散。處理這些爭(zhēng)議，不僅關(guān)乎個(gè)體的”錢袋子”和”一口氣”，更影響著勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。本文將從爭(zhēng)議類型、成因剖析、處理路徑到預(yù)防建議，逐層拆解勞務(wù)合同履行中的”解題密碼”。一、勞務(wù)合同履行中常見(jiàn)爭(zhēng)議類型：那些”沒(méi)說(shuō)清”的痛點(diǎn)勞務(wù)合同爭(zhēng)議的表現(xiàn)形式千差萬(wàn)別，但核心矛盾往往圍繞”該做什么”“該得多少”“該擔(dān)何責(zé)”展開(kāi)。通過(guò)梳理大量案例，可將常見(jiàn)爭(zhēng)議歸納為四大類，每一類都藏著勞動(dòng)者和用工方的真實(shí)困境。（一）報(bào)酬支付爭(zhēng)議：最易引發(fā)矛盾的”錢袋子”問(wèn)題這是勞務(wù)合同履行中最普遍的爭(zhēng)議類型，占比超過(guò)60%。具體又分為三種情形：第一種是拖欠或克扣報(bào)酬。比如餐飲行業(yè)的小時(shí)工，常遇到月底結(jié)算時(shí)以”客人投訴扣錢”“食材損耗分?jǐn)偂睘橛缮侔l(fā)工資；自由職業(yè)者幫企業(yè)做設(shè)計(jì)，項(xiàng)目完成后被以”效果不達(dá)標(biāo)”為由拖延付款。去年調(diào)解的一個(gè)案例中，退休返聘的張師傅在物業(yè)公司做維修，連續(xù)3個(gè)月工資少發(fā)500元，企業(yè)竟稱”退休人員不受勞動(dòng)法保護(hù)，少發(fā)點(diǎn)沒(méi)關(guān)系”。第二種是報(bào)酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議。勞務(wù)合同常約定”按件計(jì)酬”“按成果結(jié)算”，但”件”的定義、“成果”的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)若模糊，就易引發(fā)糾紛。例如某電商倉(cāng)庫(kù)的打包員，合同寫”每單0.5元”，但企業(yè)后來(lái)要求”必須同時(shí)檢查商品質(zhì)量，否則不計(jì)單”，勞動(dòng)者認(rèn)為額外增加了工作量卻未漲單價(jià)。第三種是特殊情形下的報(bào)酬?duì)幾h。比如臨時(shí)增加的加班任務(wù)是否該付加班費(fèi)？疫情期間無(wú)法到崗，是否該支付生活費(fèi)？去年有位做家庭護(hù)理的阿姨，因雇主突然要求”封控期間必須住家”，但合同未約定住宿補(bǔ)貼，雙方就”額外成本誰(shuí)承擔(dān)”吵得不可開(kāi)交。（二）工作內(nèi)容與條件變更爭(zhēng)議：“說(shuō)好了的事”變了味勞務(wù)關(guān)系的靈活性本是優(yōu)勢(shì)，但也成了爭(zhēng)議的溫床。當(dāng)用工方單方面調(diào)整工作內(nèi)容或條件時(shí)，矛盾一觸即發(fā)：崗位/任務(wù)調(diào)整：比如簽合同時(shí)是”辦公室保潔”，后來(lái)被要求”兼做樓層垃圾清運(yùn)”；原本是”周末兼職代課”，突然被要求”周中也來(lái)值班”。工作地點(diǎn)變更：最典型的是外賣騎手、快遞員的”配送區(qū)域擴(kuò)大”，原本負(fù)責(zé)3公里內(nèi)，突然要跑5公里，單量沒(méi)增加但體力成本陡增。勞動(dòng)保護(hù)條件變化：某工廠招的臨時(shí)搬運(yùn)工，合同約定”提供防滑手套和護(hù)腰”，實(shí)際只發(fā)普通手套，勞動(dòng)者以”安全沒(méi)保障”為由拒絕工作，企業(yè)卻要扣錢。這類爭(zhēng)議的核心在于”變更是否合理”。用工方常認(rèn)為”我花錢雇人，怎么安排是我的權(quán)利”，勞動(dòng)者則覺(jué)得”當(dāng)初談好的條件不能說(shuō)改就改”。（三）人身?yè)p害賠償爭(zhēng)議：最讓人揪心的”意外之痛”勞務(wù)關(guān)系中，勞動(dòng)者因工作受傷或致病的情況雖占比不高，但處理難度極大。與勞動(dòng)關(guān)系不同，勞務(wù)關(guān)系不強(qiáng)制繳納工傷保險(xiǎn)，一旦發(fā)生意外，賠償責(zé)任常成”糊涂賬”：責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議：比如護(hù)工在雇主家擦窗時(shí)摔落，是因梯子不穩(wěn)（雇主責(zé)任），還是操作不當(dāng)（護(hù)工責(zé)任）？賠償范圍爭(zhēng)議：除了醫(yī)療費(fèi)，是否要賠誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)？去年有位做外墻清洗的臨時(shí)工，摔成骨折后，用工方只愿出醫(yī)療費(fèi)，稱”合同寫了’安全自負(fù)’“，但勞動(dòng)者認(rèn)為”合同是霸王條款”。后續(xù)治療爭(zhēng)議：有些損傷是隱性的，比如長(zhǎng)期接觸化學(xué)制劑導(dǎo)致的職業(yè)病，往往數(shù)月后才顯現(xiàn)，此時(shí)用工方可能以”已過(guò)合同期”為由推脫。（四）合同解除與終止?fàn)幾h：“好聚好散”為何這么難勞務(wù)合同的解除本應(yīng)更靈活，但實(shí)際中”被突然辭退”“不讓走還要扣錢”的情況屢見(jiàn)不鮮：?jiǎn)畏浇獬暮戏ㄐ誀?zhēng)議：比如企業(yè)以”項(xiàng)目結(jié)束”為由辭退勞動(dòng)者，但合同約定”需提前15天通知”；勞動(dòng)者以”身體不適”為由離職，企業(yè)卻要扣”培訓(xùn)費(fèi)”。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償爭(zhēng)議：勞動(dòng)關(guān)系中解除合同可能有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但勞務(wù)合同是否該給？法律無(wú)強(qiáng)制規(guī)定，全看合同約定。曾有位在企業(yè)做了3年的兼職會(huì)計(jì)，被辭退時(shí)要求”補(bǔ)償3個(gè)月工資”，企業(yè)稱”勞務(wù)關(guān)系沒(méi)這說(shuō)法”。交接爭(zhēng)議：勞動(dòng)者離職時(shí)，企業(yè)以”未完成交接”為由扣發(fā)最后一個(gè)月工資；勞動(dòng)者則認(rèn)為”交接標(biāo)準(zhǔn)不明確，故意拖延”。二、爭(zhēng)議背后的深層成因：從”合同漏洞”到”認(rèn)知偏差”這些爭(zhēng)議并非偶然，而是多重因素交織的結(jié)果。只有看清背后的”導(dǎo)火索”，才能找到處理爭(zhēng)議的”突破口”。（一）合同本身的”先天不足”：模糊條款成爭(zhēng)議溫床很多勞務(wù)合同是”口頭約定+簡(jiǎn)單書(shū)面”，甚至只有口頭協(xié)議。某法律援助中心的統(tǒng)計(jì)顯示，60%的勞務(wù)爭(zhēng)議中，合同存在以下問(wèn)題：關(guān)鍵條款缺失：報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)只寫”按慣例”，工作內(nèi)容寫”服從安排”，履行期限寫”視項(xiàng)目情況”。曾有位做裝修的零工，合同只寫”完工結(jié)賬”，但”完工”是指”業(yè)主驗(yàn)收”還是”裝修隊(duì)自認(rèn)完成”？雙方理解不同，結(jié)賬時(shí)鬧得不可開(kāi)交。權(quán)利義務(wù)不對(duì)等：常見(jiàn)”乙方需無(wú)條件服從甲方安排”“甲方不承擔(dān)任何意外責(zé)任”等霸王條款。有位月嫂的合同里寫”寶寶生病需月嫂全額賠償”，這顯然超出了合理范圍。語(yǔ)言表述歧義：比如”月工資5000元（含社保）“，勞動(dòng)者理解為”工資5000，社保另算”，企業(yè)卻認(rèn)為”5000里包含企業(yè)應(yīng)繳的社保部分”。（二）雙方認(rèn)知的”信息差”：法律意識(shí)與契約精神的錯(cuò)位勞動(dòng)者和用工方對(duì)”勞務(wù)關(guān)系”的理解常存在偏差：勞動(dòng)者的誤區(qū)：部分人認(rèn)為”勞務(wù)關(guān)系不受法律保護(hù)”，被侵權(quán)后選擇忍氣吞聲；還有人覺(jué)得”口頭約定也是合同”，但真到爭(zhēng)議時(shí)拿不出證據(jù)。去年調(diào)解的一個(gè)案例中，大學(xué)生兼職發(fā)傳單，口頭約定”日結(jié)150元”，結(jié)束后企業(yè)只給100元，學(xué)生因沒(méi)簽書(shū)面合同，只能吃啞巴虧。用工方的誤區(qū)：有些企業(yè)認(rèn)為”勞務(wù)關(guān)系更自由，可以隨意調(diào)整報(bào)酬和工作內(nèi)容”，甚至故意混淆”勞務(wù)關(guān)系”與”勞動(dòng)關(guān)系”，逃避繳納社保等責(zé)任。比如某公司招了10個(gè)長(zhǎng)期坐班的”實(shí)習(xí)生”，實(shí)際干的是正式員工的活，卻簽勞務(wù)合同，最終被認(rèn)定為事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，需補(bǔ)繳社保。（三）履行過(guò)程的”動(dòng)態(tài)變化”：計(jì)劃趕不上變化勞務(wù)關(guān)系的履行是動(dòng)態(tài)過(guò)程，外部環(huán)境、雙方情況的變化常打破原有平衡：企業(yè)經(jīng)營(yíng)變動(dòng)：比如訂單減少導(dǎo)致用工量下降，企業(yè)可能縮減勞動(dòng)者的工作時(shí)長(zhǎng)或報(bào)酬；疫情期間線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)線上，原本按線下課時(shí)計(jì)費(fèi)的兼職老師，可能因線上課時(shí)費(fèi)更低產(chǎn)生爭(zhēng)議。勞動(dòng)者能力/狀態(tài)變化：比如護(hù)工因年齡增長(zhǎng)體力下降，無(wú)法完成原本的護(hù)理強(qiáng)度，用工方要求降薪或換人，勞動(dòng)者則認(rèn)為”不是故意偷懶”。政策法規(guī)調(diào)整：比如某地區(qū)出臺(tái)”外賣騎手最低工資保障”，企業(yè)若未及時(shí)調(diào)整勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，就可能引發(fā)集體爭(zhēng)議。三、爭(zhēng)議處理的全流程指南：從協(xié)商到訴訟的”生存手冊(cè)”爭(zhēng)議發(fā)生后，焦慮和情緒化是人的本能反應(yīng)，但更重要的是冷靜應(yīng)對(duì)。處理勞務(wù)合同爭(zhēng)議，需遵循”先協(xié)商、再調(diào)解、后仲裁/訴訟”的遞進(jìn)路徑，每一步都有技巧和注意事項(xiàng)。（一）第一步：友好協(xié)商——成本最低的”和解之道”協(xié)商是解決爭(zhēng)議的首選方式，耗時(shí)短、成本低，還能保留雙方合作可能。但協(xié)商不是”示弱”，需講究策略：準(zhǔn)備充分：先梳理爭(zhēng)議核心（比如是少發(fā)500元工資，還是不同意調(diào)崗），收集證據(jù)（合同、聊天記錄、工資條、工作記錄等）。曾有位被克扣工資的勞動(dòng)者，帶著手機(jī)里保存的12個(gè)月工資轉(zhuǎn)賬記錄和合同原件去協(xié)商，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)”系統(tǒng)出錯(cuò)”，3天內(nèi)補(bǔ)發(fā)了差額。明確訴求：要具體、合理。比如”要求補(bǔ)發(fā)8月工資差額500元”比”你們得賠我錢”更有效；“希望調(diào)崗后工作量與原崗位相當(dāng)”比”我不同意調(diào)崗”更易被接受。保持理性：避免指責(zé)性語(yǔ)言（“你們就是欺負(fù)人”），改用”我理解企業(yè)的困難，但我的實(shí)際工作量是…“的表達(dá)。去年調(diào)解的一對(duì)糾紛中，勞動(dòng)者因情緒激動(dòng)辱罵企業(yè)負(fù)責(zé)人，反而激化了矛盾，導(dǎo)致協(xié)商失敗。（二）第二步：第三方調(diào)解——用”中間人”打破僵局若協(xié)商不成，可尋求調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)包括：企業(yè)內(nèi)部調(diào)解委員會(huì)：適合爭(zhēng)議較小、想保留工作的情況。某制造企業(yè)的調(diào)解委員會(huì)曾成功化解一起”臨時(shí)搬運(yùn)工工傷賠償”爭(zhēng)議，企業(yè)支付醫(yī)療費(fèi)并額外補(bǔ)助1000元，勞動(dòng)者繼續(xù)留用。基層組織（社區(qū)、街道）：適合個(gè)人與個(gè)體工商戶、家庭用工的爭(zhēng)議。比如社區(qū)調(diào)解員處理過(guò)保姆與雇主的”休息日爭(zhēng)議”，最終約定”每月4天休息，不休則補(bǔ)100元/天”。行業(yè)協(xié)會(huì)/工會(huì)：適合行業(yè)性爭(zhēng)議（如外賣騎手、家政服務(wù)）。某地區(qū)的外賣行業(yè)協(xié)會(huì)曾出臺(tái)《配送員勞務(wù)合同示范文本》，明確了配送費(fèi)調(diào)整的告知流程，從源頭減少了爭(zhēng)議。調(diào)解的關(guān)鍵是”中立”和”平衡”。調(diào)解員會(huì)傾聽(tīng)雙方訴求，分析法律和情理，提出雙方都能接受的方案。比如之前提到的外賣員小王的案例，調(diào)解員指出”平臺(tái)調(diào)整配送費(fèi)需提前7天告知?jiǎng)趧?dòng)者”（參考行業(yè)慣例），最終平臺(tái)補(bǔ)發(fā)800元，并承諾未來(lái)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)會(huì)提前通知。（三）第三步：仲裁與訴訟——法律兜底的”最后防線”若調(diào)解失敗，勞動(dòng)者可向法院提起訴訟（勞務(wù)關(guān)系爭(zhēng)議不適用勞動(dòng)仲裁前置）。這一步需注意：時(shí)效問(wèn)題：勞務(wù)合同爭(zhēng)議的訴訟時(shí)效是3年（自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受損起算），但建議盡早行動(dòng)，避免證據(jù)滅失。舉證責(zé)任：“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”。勞動(dòng)者需證明存在勞務(wù)關(guān)系（合同、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等）、對(duì)方違約（比如少發(fā)工資的證據(jù)）、自身?yè)p失（比如醫(yī)療費(fèi)單據(jù)）。曾有位因工受傷的護(hù)工，因無(wú)法證明”受傷是在雇主家工作時(shí)發(fā)生”（沒(méi)有監(jiān)控、無(wú)證人），最終敗訴。選擇合適的法律依據(jù)：勞務(wù)關(guān)系主要適用《民法典》合同編，若涉及人身?yè)p害賠償，還可參考《民法典》侵權(quán)責(zé)任編。比如護(hù)工在工作中受傷，若因雇主提供的工具存在安全隱患，雇主需承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。訴訟是”雙刃劍”，雖能強(qiáng)制解決爭(zhēng)議，但耗時(shí)較長(zhǎng)（通常3-6個(gè)月），還可能影響雙方關(guān)系。因此，除非爭(zhēng)議重大（如大額賠償、涉及人格尊嚴(yán)），否則建議優(yōu)先考慮前兩種方式。四、爭(zhēng)議處理的關(guān)鍵注意事項(xiàng)：守住權(quán)益的”避坑指南”無(wú)論是協(xié)商、調(diào)解還是訴訟，有些”關(guān)鍵點(diǎn)”若能提前注意，可大幅提高爭(zhēng)議處理的成功率。（一）證據(jù)保留：爭(zhēng)議處理的”命門”勞務(wù)關(guān)系中，證據(jù)往往是勞動(dòng)者的”弱勢(shì)項(xiàng)”，但完全可以通過(guò)日常習(xí)慣彌補(bǔ)：書(shū)面合同：無(wú)論多熟的關(guān)系，都要簽書(shū)面合同（哪怕是簡(jiǎn)單的”備忘錄”），明確報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、期限等?？陬^約定雖有法律效力，但舉證困難。日常記錄：保存工資轉(zhuǎn)賬記錄（備注”X月勞務(wù)費(fèi)”）、工作排班表、任務(wù)分配聊天記錄、打卡記錄（拍照或截圖）。某兼職設(shè)計(jì)師因保存了與客戶的200多條微信溝通記錄（明確了設(shè)計(jì)要求和報(bào)酬），成功追回被拖欠的2萬(wàn)元設(shè)計(jì)費(fèi)。特殊事件記錄：發(fā)生工傷、調(diào)崗、降薪等情況時(shí)，及時(shí)拍照（如受傷部位、工作環(huán)境）、錄音（需對(duì)方知情）、讓在場(chǎng)人員寫證人證言（附身份證號(hào)和聯(lián)系方式）。（二）法律邊界：明確”可為”與”不可為”勞務(wù)關(guān)系雖靈活，但并非”法外之地”：用工方的”不可為”：不能隨意克扣報(bào)酬（除非合同明確約定扣款情形，如因勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)造成損失）；不能強(qiáng)制要求勞動(dòng)者從事合同外的危險(xiǎn)工作（如讓保潔員爬高擦窗卻不提供安全設(shè)備）；不能以”勞務(wù)關(guān)系”為名規(guī)避基本責(zé)任（如拒絕賠償因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的勞動(dòng)者受傷）。勞動(dòng)者的”不可為”：不能無(wú)故拒絕合理的工作安排（如合同約定”服從調(diào)配”，卻無(wú)理由拒絕）；不能泄露用工方的商業(yè)秘密（如外賣騎手將客戶信息賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）；不能以”維權(quán)”為名采取極端行為（如堵門、辱罵，可能涉嫌違法）。（三）專業(yè)援助：讓”外腦”為你賦能爭(zhēng)議處理中，“單打獨(dú)斗”容易走彎路，可尋求以下幫助：法律援助：各地司法局設(shè)有法律援助中心，針對(duì)低收入群體提供免費(fèi)律師服務(wù)。去年有位60歲的農(nóng)村婦女做家政被拖欠工資，法律援助律師幫她整理證據(jù)、起訴，最終追回1.2萬(wàn)元。工會(huì)/行業(yè)組織：很多行業(yè)（如家政、快遞）有工會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)，能提供政策咨詢、調(diào)解支持。某外賣騎手協(xié)會(huì)曾為30多名被降薪的騎手集體協(xié)商，最終平臺(tái)調(diào)整了配送費(fèi)計(jì)算方式。專業(yè)律師：復(fù)雜爭(zhēng)議（如大額賠償、涉及法律適用爭(zhēng)議）建議找擅長(zhǎng)合同糾紛的律師。律師能幫助梳理證據(jù)、制定訴訟策略，甚至通過(guò)發(fā)律師函威懾對(duì)方主動(dòng)和解。五、爭(zhēng)議預(yù)防：從”事后救火”到”事前筑墻”處理爭(zhēng)議是”治標(biāo)”，預(yù)防爭(zhēng)議才是”治本”。無(wú)論是勞動(dòng)者還是用工方，都可以從以下三方面入手，讓勞務(wù)關(guān)系更”保險(xiǎn)”。（一）合同簽訂：把”丑話”說(shuō)在前面一份好的勞務(wù)合同，要像”使用說(shuō)明書(shū)”一樣清晰：明確核心條款：報(bào)酬（金額、支付時(shí)間、計(jì)算方式）、工作內(nèi)容（具體任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)）、工作地點(diǎn)、期限、解除條件、違約責(zé)任（如拖欠報(bào)酬的違約金比例）、人身?yè)p害責(zé)任劃分（如用工方提供工具的，需注明”工具安全由甲方負(fù)責(zé)”）。避免模糊表述：用”每月15日前以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上月勞務(wù)費(fèi)5000元”代替”按月結(jié)算”；用”負(fù)責(zé)A小區(qū)1-3棟的日常保潔，每日工作4小時(shí)（9:00-13:00）“代替”負(fù)責(zé)保潔工作”。參考示范文本：各地人社部門或行業(yè)協(xié)會(huì)常發(fā)布勞務(wù)合同示范文本（如《家政服務(wù)勞務(wù)合同》《兼職人員勞務(wù)合同》），可直接參考，避免遺漏關(guān)鍵條款。（二）履行監(jiān)督：定期”檢查”契約執(zhí)行情況勞務(wù)關(guān)系的履行不是”一錘子買賣”，需雙方共同維護(hù)：用工方：定期與勞動(dòng)者溝通（如每月開(kāi)一次簡(jiǎn)短會(huì)議），了解工作中的困難，及時(shí)調(diào)整不合理的安排；若需變更合同（如調(diào)崗、降薪），提前與勞動(dòng)者協(xié)商并簽署書(shū)面變更協(xié)議。勞動(dòng)者：對(duì)工作中出現(xiàn)的異常（如連續(xù)2個(gè)月少發(fā)工資、突然增加大量額外任務(wù)）及時(shí)提出異議，不要等到”攢了一肚子氣”再爆發(fā)。某公司的兼職文案員發(fā)現(xiàn)連續(xù)2個(gè)月少發(fā)300元，當(dāng)天就找財(cái)務(wù)核對(duì)，原來(lái)是”系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤”，第二天就補(bǔ)發(fā)了。（三）法律學(xué)習(xí)：做自己權(quán)益的”守護(hù)者”無(wú)論是勞動(dòng)者還是