如何量化地評估需求優(yōu)先級

在如今充滿變化與競爭的商業(yè)世界中，準確地判斷需求的優(yōu)先級，已經(jīng)

成為產(chǎn)品管理的重要藝術(shù)。因為每個需求都有其自身的重要性、緊急性、

風險和收益，然而，時間與資源總是有限的。這使得我們面臨一個艱巨

的任務何時以及以何種順序去滿足哪些需求——如何評估需求的優(yōu)先

級。

一、判定流程

篩選

Moscow方法

通過Moscow方法，從大量的需求中識別和篩選出關(guān)鍵需求。再經(jīng)過

RICE分數(shù)計算出每個需求可量化的值，按照值的大小進行排序，就可

以科學的給出需求優(yōu)先級的判斷。

二、MoSCoW方法

MoSCoW方法的名稱源于其對需求優(yōu)先級分類的四個關(guān)鍵詞：Must

have（必須有）、Shouldhave（應該有）、Couldhave（可以有）

以及Won'thave（不會有）。

這四個關(guān)鍵詞各自代表了需求的不同優(yōu)先級和緊迫性，為項目團隊提供

了一個清晰、直觀的決策指南。

需求MS

用戶能發(fā)送和接收郵件

用戶可以把郵件按日期、發(fā)件人或主題排序等7

用戶可以自定義界面主題

郵件應用可以播放視頻游戲

1.常見的M指標

M(Musthave,必須有)：產(chǎn)品必須完成的需求,如果沒有被滿足,

產(chǎn)品就會面臨失敗。

需求的優(yōu)先級通常是固定的，不會因為項目的時間、預算或資源變動而

改變。

?關(guān)鍵功能：需求是產(chǎn)品或服務的核心功能，沒有這些需求，產(chǎn)品

或服務將無法達成其核心目標或無法正常運行。

?法規(guī)合規(guī)：需求需要滿足的法規(guī)要求，例如數(shù)據(jù)保護和隱私政策

等。

■基本用戶需求需求滿足用戶的基本需求或期望，沒有這些需求，

用戶可能無法或不愿使用產(chǎn)品或服務。

?關(guān)鍵業(yè)務目標：需求直接影響公司的關(guān)鍵業(yè)務目標或關(guān)鍵性能指

標(

KPI)0

?安全性和穩(wěn)定性：關(guān)于產(chǎn)品或服務的安全性和穩(wěn)定性的需求。

?技術(shù)依賴性：如果一些功能依賴于其他特定的技術(shù)或需求，那么

這些需求可能被視為〃必須有〃的。例如，如果一個網(wǎng)站的某個

功能依賴于用戶登錄，那么用戶登錄功能就可能被視為〃必須有〃

的需求。

?競品標準在某些情況下，如果所有競爭對手都提供了某項功能，

那么這項功能可能被視為〃必須有〃的。這是因為如果缺少這些

功能，可能會導致用戶流失。

?預期的ROI（投資回報率）：如果某個需求預計會帶來大量的回

報，例如吸引新用戶、增加用戶滿意度或提高銷售，那么這個需

求可能被視為〃必須有〃的。

?對內(nèi)部流程的影響：如果某個需求能夠大幅提高內(nèi)部工作流程的

效率，那么這個需求也可能被視為〃必須有〃的。

2.常見的S指標

s（Shouldhave,應該有）:這些是重要但不是必要的需求。如果有

足夠的資源和時間，這些需求應該被實現(xiàn)。

?增強用戶體驗：這類需求可能不是產(chǎn)品或服務的核心功能，但是

它們可以明顯地改善用戶的體驗，提高用戶的滿意度和產(chǎn)品的吸

引力。

?間接影響核心業(yè)務：這些需求可能會間接影響到公司的關(guān)鍵業(yè)務

目標或關(guān)鍵性能指標（KPI）。

?對大部分用戶重要：如果一個需求對大部分用戶來說都很重要，

即使它不是產(chǎn)品或服務的核心功能，也可以被認為是〃應該有〃

的。

?增強功能：這類需求通常是對現(xiàn)有功能的增強或優(yōu)化，可以提高

產(chǎn)品或服務的吸引力，但并不是必須的。

?改進用戶體驗：這些需求可能可以改進用戶體驗，但并不影響產(chǎn)

品或服務的基本功能。例如，增加一些額外的定制選項，或改進

界面設計。

?長期價值：這些需求可能對項目的長期價值有所貢獻，但在短期

內(nèi)可能看不到明顯的效果。

?探索新功能：這些需求可能涉及到一些新的功能或想法，尚未確

定其對產(chǎn)品或0艮務的實際價值。

?獨特創(chuàng)新：這些需求可能包含一些創(chuàng)新性的元素，這些元素在競

品中并不常見，但可能為產(chǎn)品帶來獨特的吸引力。

.額外的用戶便利性：這些需求可能為用戶帶來一些額外的便利，

盡管不是必需的，但有可能提高用戶滿意度。

?備選方案：如果一些〃應該有〃或〃必須有〃的需求因為某些原

因無法實現(xiàn)，〃可以有〃的需求可能作為一種備選方案。

?市場測試：在不確定某個新功能是否有價值時，可以先將其作為

〃可以有〃的需求實現(xiàn)，以便進行市場測試和用戶反饋。

4.常見的W指標

W（Won'thave,不會有）：這些是在當前項目周期內(nèi)不會被實現(xiàn)的

需求，但可能會在未來的項目中考慮。

■超出當前范圍：這類需求可能超出了產(chǎn)品或項目的當前范圍，可

能由于技術(shù)、時間、預算等限制，不可能在當前或近期的版本中

實現(xiàn)。

?低價值或影響小：這些需求對產(chǎn)品或服務的價值貢獻較小，或者

對用戶影響較小。

?成本高效益低：這些需求的實現(xiàn)成本（包括開發(fā)、測試、維護等）

遠高于它們可能帶來的益處。

?與產(chǎn)品或服務的方向不一致：如果需求與產(chǎn)品或服務的長期發(fā)展

策略、愿景或目標不一致，可能被認為是〃不會有〃的。

■資源限制：實現(xiàn)需求需要的資源（包括時間、人力、資金等）超

過了項目的可用資源。

.技術(shù)難度：需求的技術(shù)難度過大，當前的技術(shù)或技術(shù)團隊無法實

現(xiàn)。

?低價值：需求可能的回報或價值相比其所需的投入過低，實現(xiàn)它

的成本效益上匕不高。

?法規(guī)限制：因為法規(guī)或合規(guī)問題，需求不能被實現(xiàn)。

?與其他需求沖突：需求與其他已經(jīng)確定要實現(xiàn)的需求存在沖突。

讓我們通過一個例子來看如何使用MoSCoW方法。

開發(fā)一個電子郵箱類產(chǎn)品，那么〃必須有〃的功能可能包括：

?用戶能發(fā)送和接收郵件

?用戶可以刪除郵件

?用戶可以看到未讀郵件等

基于主線業(yè)務流程，這些需求都是電子郵件應用的核心功能，如果沒有

這些功能，系統(tǒng)將無法完成一個業(yè)務閉環(huán)。但是，〃必須有"并不意味

著所有的〃必須有〃需求都必須在產(chǎn)品的第一個版本中實現(xiàn)，而是說在

產(chǎn)品生命周期的某個階段，這些需求都必須得到滿足。

〃應該有〃的功能可能包括：

?用戶可以搜索他們的郵件

?用戶可以通過郵件應用設置提醒

?用戶可以把郵件按日期、發(fā)件人或主題排序等

雖然沒有這些功能，用戶仍然可以發(fā)送和接收郵件（即核心功能），但

是這些功能可以提高用戶的的辭口效率?！☉撚小ǖ男枨笸枰獧?quán)

衡，需要基于項目的時間、預算和資源進行判斷和決策。當資源充足時，

〃應該有〃的需求應當被實現(xiàn)，但如果資源緊張，可能需要將它們推遲

到后續(xù)的版本中。

〃可以有〃的功能可能包括：

?郵件應用可以集成其他社交媒體功能

?用戶可以自定義界面主題

?應用可以提供自動排序和分類郵件

這些需求可以提高產(chǎn)品的附加值和用戶的滿意度，但如果沒有它們，應

用仍然可以完成其核心的功能。需要注意的是，〃可以有"的需求可能

在資源充足時被提升為〃應該有〃，或者在資源更加緊張時被降級為〃不

會有〃。這要看項目的具體狀況和團隊的決策。

〃不會有〃的功能可能包括：

?郵件應用可以播放視頻游戲

?郵件應用可以制作3D模型

?郵件應用可以翻譯所有語言

這些需求可能超出了電子郵件應用的主要目標和范圍，或者實現(xiàn)它們的

成本和復雜性遠超過了可能的收益。〃不會有〃的需求是項目團隊明確

不會在當前或近期的版本中實現(xiàn)的需求，這有助于團隊更好地管理期望,

避免資源的浪費，并保持產(chǎn)品或服務的焦點。

在實際應用中，MoSCoW模型只是一個參考，在使用過程中，需要結(jié)

合項目的具體情況和環(huán)境。不一定需要嚴格按照〃必須有〃、〃應該有〃、

〃可以有〃、〃不會有〃四個分類來劃分。

三、RICE分數(shù)模型

RICE分數(shù)模型的名稱來源于它的四個主要組成部分：Reach（影響范

圍）、Impact（影響力）、Confidence（置信度）和Effort（工作量）。

這四個維度共同構(gòu)成了一個完整的評估體系，幫助產(chǎn)品經(jīng)理全面、客觀

地評估每個需求的優(yōu)先級。該模型不僅考慮了需求可能帶來的直接影響，

也衡量了實施需求所需的工作量，從而更好地分配資源。

?Reach（景鄉(xiāng)響范圍）：這是指f需求在給定的時間周期內(nèi)（例

如每季度、每年）能夠影響到的用戶數(shù)量。

?Impact（影響力）：這是指每個受到影響的用戶在什么程度上會

受到這個需求的影響。通常，可以使用1（邊際影響）到5（大

影響）的范圍來評估這個影響力。

?Confidence（置信度）:這是指對Reach和Impact評估的信心

有多高。通常，可以使用百分比的形式來表示這個置信度，例如

80%、90%等。

?Effort（工作量）：這是指實現(xiàn)這個需求需要多少人力資源。

RICE分數(shù)的計算公式：

RICE=

(ReachxImpactxConfidence)/Effort

RICE分值=

(影響范圍x影響力x置信度)/工作量

1.舉例說明如何使用RICE模型

針對一個購物網(wǎng)站，假設我們正在考慮以下兩個需求:

L優(yōu)化搜索引擎

2.創(chuàng)建一個新的用戶社區(qū)功能

需求A：優(yōu)化搜索引擎

Impact:你認為優(yōu)化搜索引擎將會大大提高

Reach:每個月有10000個用戶使用搜索功

年戶的滿意度和購買轉(zhuǎn)化率，所以Impact

能，所以Reach是100000

是3（在1到5的評分中）。

Confidence:你對這個預估3E常確定，因為Effort:優(yōu)化搜索引擎需要大量的技術(shù)工作，

你已經(jīng)有了用戶的反饋和數(shù)據(jù)支持，所以你評估將需要10個工作周，所以Effort是

Confidence是100%。10.

所以，優(yōu)化搜索引擎的RICE分數(shù)是10000*3*1.0/10=3000。

需求A:創(chuàng)建一個新的用戶社區(qū)功能

Reach:你預計每個月將有5000個用戶使Impact:你認為社區(qū)功能將會提高用戶的參與

度，但可能不會直接影響購買轉(zhuǎn)化率，所以

用社區(qū)功能，所以是。

Reach5000Impact是2。

Confidence:你對這個預估的確定性不是很Effort:創(chuàng)建社區(qū)功能需要更多的工作，包括

高，因為這是一個全新的功能，所以設計、開發(fā)和社區(qū)管理，你評估將需要20

Confidence是80%。個工作周，所以Effort是20。

所以,創(chuàng)建一個新的用戶社區(qū)功能的RICE分數(shù)是5000*2*0.8/20

二400e

從RICE分數(shù)來看你應該優(yōu)先處理優(yōu)化搜索引擎的需求，因為它的RICE

分數(shù)更高。

這是基礎模型的計算示例，通常情況下，影響我們計算的指標往往不止

一個，那么需要我們設計更貼合業(yè)務和現(xiàn)實的計算模型來統(tǒng)計。

舉個例子：

需求描述

Reach

指標活躍用戶數(shù)功能使用次數(shù)負面訪「

5:每周使用10次以上5n

勘r

4:每周使用5?10次4n

勘r

n

側(cè)系統(tǒng)的活躍用戶總數(shù)？3：每周使用3?5次3的r

E

2:每周使用1次2勘E

i

1：每月使用1-2次—勘U

權(quán)重50%30%

根據(jù)公司目標的拆解，我們將Reach拆成三個指標：活躍用戶數(shù)、功

能使用次數(shù)和頁面訪問量?；钴S用戶數(shù)=每天登錄系統(tǒng)的用戶數(shù)；頁面

訪問量二進入頁面的次數(shù)。并賦予每個指標一定的權(quán)重。

接下來，我們套用模型分析一個需求：我們希望在銷售線索管理中增加

一個智能模糊查詢的功能。

計算如下：

需求描述銷假線索管理增加智能查詢功能

Reach

指標活躍用戶數(shù)功能使用次數(shù)負面訪人

規(guī)則3005

權(quán)重50%30%

我們得出RICE分值為18.252。

再分析一個需求：我們希望在知識庫里增加智能機器人的功能。

計算如下：

需求描述知識庫里增加智能機器人功能

Reach

指標活躍用戶數(shù)功能使用次數(shù)負面訪人

規(guī)則2003

權(quán)重50%30%

我們得出RICE分值為1.266。那么優(yōu)先級顯而易見。

上述案例，只是舉了一個不太嚴謹?shù)睦樱o大家啟發(fā)。實際情況中，

要根據(jù)你的具體項目和業(yè)務需求來決定。要點是選擇一個能夠量化和具

象化的指標，以便更好地進行需求優(yōu)先級排序。

2.常見的Reach指標

?用戶數(shù)量：這是最直接的影響范圍指標，即這個需求將直接影響

多少用戶。你可以根據(jù)過去的數(shù)據(jù)或?qū)ξ磥淼念A測來估計這個數(shù)

字。

?交易量或交易金額：對于電子商務或金融應用，你可能會考慮這

個需求將影響多少交易量或交易金額。

?頁面訪問量：對于網(wǎng)站或在線服務，你可能會考慮這個需求將影

響多少頁面訪問量。

?活躍用戶數(shù)量：對于需要用戶持續(xù)參與的產(chǎn)品或服務（例如社交

媒體或在線游戲），你可能會考慮這個需求將影響多少活躍用戶。

?轉(zhuǎn)化率：如果這個需求是關(guān)于優(yōu)化用戶的轉(zhuǎn)化路徑，例如注冊、

購買或升級等，你可能會考慮這個需求將影響多少轉(zhuǎn)化率。

.業(yè)務部門或團隊：在內(nèi)部項目或企業(yè)應用中，你可能會考慮這個

需求將影響多少業(yè)務部門或團隊。

?功能使用次數(shù)：如果你正在考慮改進一個已有功能，你可能會看

看這個功能的使用頻率，以此來估計改進后能影響到多少用戶。

?用戶留存率：如果某個需求可能會影響用戶對產(chǎn)品的忠誠度或滿

意度，那么可以考慮使用用戶留存率作為指標。

?新用戶獲取：如果某個需求目標是吸引新用戶，比如新增一些引

導教程或者營銷活動，你可能會看新增用戶的數(shù)量。

■客戶細分：在某些情況下，你可能關(guān)注的是特定的用戶群體或客

戶細分，例如VIP用戶、高活躍度用戶、付費用戶等。

?產(chǎn)品線或服務：如果你的公司提供多種產(chǎn)品或服務，你也可能會

考慮這個需求將影響多少產(chǎn)品線或服務。

.地域：如果你的產(chǎn)品或服務在多個地理區(qū)域中提供，你可能會考

慮這個需求將影響多少地域。

?會話時長：如果需求的目標是提高用戶的會話時長，比如推出一

些新的內(nèi)容或者引入游戲化的元素，你可以看看這個需求可能影

響的用戶會話時長。

?社交傳播：如果產(chǎn)品有社交屬性，或者需求的目標是增加產(chǎn)品的

社交傳播性，你可能關(guān)注這個需求能影響多少用戶的分享行為。

?關(guān)鍵性事件如果需求與影響用戶完成關(guān)鍵事件(比如完成購買、

提交表單等)有關(guān)，你可能需要估計該需求能影響多少此類事件

的完成。

?滿意度/NetPromoterScore(NPS):如果需求的目標是提升用

戶滿意度或NPS得分，你可以預估這個需求將影響多少用戶的滿

意度或NPS。

?數(shù)據(jù)產(chǎn)出：對于那些產(chǎn)出數(shù)據(jù)用于進一步分析或決策的需求，可

能關(guān)注的影響范圍是產(chǎn)生多少新的、有用的數(shù)據(jù)。

?系統(tǒng)或設備：對于那些優(yōu)化性能或兼容性的需求，你可能會看這

個需求將影響多少種類的系統(tǒng)或設備。

3.常見的Impact指標

?用戶滿意度提升：如果一個需求能夠明顯提高用戶的滿意度，這

就是一個強烈的影響力指標。這可能通過用戶調(diào)查、反饋或直接

與用戶交流來測量。

?用戶活躍度增加：如果一個需求能夠讓用戶更頻繁地使用產(chǎn)品或

服務,這也可以被看作是一個有力的影響力指標。

?轉(zhuǎn)化率提高：對于電商、在線廣告等以轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵指標的業(yè)務，

如果一個需求能夠提高用戶的轉(zhuǎn)化率（如點擊率、購買率等），

這將是一個重要的影響力指標。

?用戶留存率提升：如果一個需求能夠幫助更多的用戶留在產(chǎn)品或

服務中,而不是流失，這也是一個有力的影響力指標。

?完成關(guān)鍵彳壬務的速度或效率：對于一些以效率為核心的產(chǎn)品或服

務，如果一個需求能夠幫助用戶更快或更高效地完成他們的任務,

這將是一個強大的影響力指標。

?質(zhì)量或性能改善：如果需求的實施將顯著提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量

或性能，這也是一個重要的影響力指標。

?成本或風險降低：如果需求的實施可以顯著降低業(yè)務運行的成本

或風險，這也是一個強大的影響力指標。

?收入增長：如果一個需求能夠直接或間接地提高收入，那么這將

是一個重要的影響力指標。

?市場份額增長如果一個需求能夠幫助公司搶占更多的市場份額,

那么這也是一個重要的影響力指標。

?用戶參與度提升：如果一個需求能夠提高用戶的參與度，例如通

過增加用戶的互動或貢獻，那么這也可以視為一個強大的影響力

指標。

?操作簡化：如果一個需求能夠使用戶的操作更加簡潔、方便，這

也是一個強大的影響力指標。

?客戶忠誠度增強：如果一個需求能夠增加客戶的忠誠度，例如減

少客戶流失率或提高回購率，這將是一個重要的影響力指標。

?品牌形象提升如果需求的實現(xiàn)能夠提升公司或產(chǎn)品的品牌形象,

這也是一個強大的影響力指標。

?問題或錯誤的解決：如果一個需求能夠解決用戶頻繁遇到的問題

或錯誤，這也是一個強大的影響力指標。

.新的商業(yè)機會：如果需求的實現(xiàn)能夠創(chuàng)造出新的商業(yè)機會或收入

流，那么這也是一個重要的影響力指標。

4.常見的Confidence指標

?數(shù)據(jù)支持墳口果你有大量的用戶數(shù)據(jù)，市場研究，或者之前的A/B

測試結(jié)果支持這個需求，那么你對其可能的效果就會有更高的置

信度。

?專家意見：如果你的團隊或行業(yè)內(nèi)的專家對這個需求有強烈的肯

定，那么你的置信度可能會提高。

?需求明確性：如果需求定義得非常明確，你對其預期的結(jié)果有明

確的理解，羽陷置信度也會較高。

?技術(shù)風險：如果你的技術(shù)團隊對實現(xiàn)這個需求有高度的信心，并

且預計沒有重大的技術(shù)難題或風險，那么你的置信度可能會提高。

?用戶反饋：如果你已經(jīng)收到大量的用戶反饋支持這個需求，那么

你的置信度可能會增加。

?歷史成功案例：如果類似的需求在過去已經(jīng)被證明是成功的，那

么你對這個需求的成功也會有更高的信心。

?資源可用性：如果有足夠的資源（如人力、財力和時間）來實現(xiàn)

這個需求，你的置信度可能會提高。

?合規(guī)性：如果這個需求符合所有相關(guān)的法規(guī)和政策，你對實施這

個需求的信心可能會提高。

■依賴關(guān)系：如果這個需求的實現(xiàn)不太依賴于其他不確定或風險較

高的因素，你的置信度可能會提高。

?團隊能力：如果你的團隊有足夠的技能和經(jīng)驗來執(zhí)行這個需求，

那么你對這個需求的信心可能會提高。

?利益相關(guān)者支持：如果關(guān)鍵的利益相關(guān)者（如高層領(lǐng)導或關(guān)鍵合

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