第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴崗前考試重考及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.滴滴平臺司機在接單前，若發(fā)現(xiàn)訂單目的地存在安全風(fēng)險，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.立即接單并按常規(guī)路線行駛

B.拒絕接單并聯(lián)系平臺客服說明情況

C.修改目的地至附近安全區(qū)域后接單

D.告知乘客風(fēng)險但堅持接單

（）

2.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺應(yīng)如何保障司機權(quán)益？

A.僅提供基礎(chǔ)勞動保障，不參與收入分配

B.通過算法優(yōu)化最大化司機接單量

C.建立公平的派單機制和收入結(jié)算制度

D.限制司機自主定價權(quán)以維護(hù)市場穩(wěn)定

（）

3.滴滴平臺司機在車內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時，以下哪項操作符合平臺急救流程？

A.立即撥打120并向平臺報告

B.僅撥打120并自行處理現(xiàn)場

C.告知乘客自行前往醫(yī)院并取消訂單

D.協(xié)助乘客但無需記錄事件

（）

4.滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)中，關(guān)于乘客身份驗證的說法，正確的是？

A.僅需提供手機號驗證即可乘車

B.平臺無需對乘客進(jìn)行背景審查

C.乘客需通過實名認(rèn)證且符合乘車條件

D.身份驗證由接單司機自行負(fù)責(zé)

（）

5.滴滴平臺對司機服務(wù)分進(jìn)行扣分時，以下哪項行為不屬于違規(guī)操作？

A.未經(jīng)乘客允許繞路

B.因天氣原因適當(dāng)提高溢價

C.主動提供雨天贈飲服務(wù)

D.接單后5分鐘內(nèi)取消訂單

（）

6.司機在運營過程中遭遇乘客辱罵或威脅時，應(yīng)如何處理？

A.與乘客爭吵以維護(hù)自身權(quán)益

B.立即停車并報警處理

C.通過平臺客服發(fā)起糾紛解決

D.忽略沖突繼續(xù)完成訂單

（）

7.滴滴平臺對網(wǎng)約車車輛的要求中，以下哪項不屬于強制標(biāo)準(zhǔn)？

A.車輛年檢合格且無重大事故記錄

B.車內(nèi)必須配備滅火器

C.車輛使用年限不超過8年

D.車輛外觀需符合城市形象規(guī)范

（）

8.司機在接單過程中遇到系統(tǒng)派單延遲，以下哪項做法合理？

A.直接取消訂單等待新單

B.通過平臺反饋投訴系統(tǒng)問題

C.持續(xù)刷新訂單列表搶單

D.拒絕所有延遲派單的訂單

（）

9.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在網(wǎng)約車服務(wù)中享有哪些權(quán)利？

A.僅限于獲得運輸服務(wù)

B.有權(quán)要求司機提供發(fā)票

C.平臺無權(quán)限制乘客投訴

D.乘客需支付溢價費用

（）

10.滴滴平臺對司機違規(guī)行為的處罰措施中，不包括以下哪項？

A.暫停接單權(quán)限

B.降低服務(wù)分

C.罰款或扣款

D.直接注銷賬號

（）

11.司機在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.繼續(xù)行駛至目的地維修

B.告知乘客并聯(lián)系平臺派車

C.忽略故障繼續(xù)接單

D.自行拆卸零件檢查

（）

12.滴滴平臺司機在車內(nèi)吸煙時，以下哪項做法違反平臺規(guī)定？

A.在乘客同意后吸煙

B.進(jìn)入非吸煙區(qū)域吸煙

C.使用車載空氣凈化器

D.僅在車內(nèi)后排吸煙

（）

13.司機在接單前發(fā)現(xiàn)訂單目的地存在交通管制，應(yīng)如何處理？

A.按原路線行駛并承擔(dān)延誤責(zé)任

B.修改目的地至附近區(qū)域接單

C.拒絕接單并聯(lián)系平臺客服

D.告知乘客并取消訂單

（）

14.滴滴平臺對司機行為評分的依據(jù)中，以下哪項權(quán)重最高？

A.接單準(zhǔn)時率

B.乘客好評率

C.車輛衛(wèi)生狀況

D.溢價收入

（）

15.司機在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何應(yīng)對？

A.滿足所有要求以獲得好評

B.堅持平臺規(guī)則拒絕不合理請求

C.通過平臺客服尋求幫助

D.與乘客爭吵以表明立場

（）

16.滴滴平臺司機在車內(nèi)播放音樂時，以下哪項做法可能違反規(guī)定？

A.播放平臺推薦的音樂列表

B.詢問乘客是否需要切換歌曲

C.播放音量超過60分貝

D.僅播放古典音樂

（）

17.司機在運營過程中遇到突發(fā)交通事故，以下哪項操作最符合平臺要求？

A.立即停車并報警，等待交警處理

B.優(yōu)先聯(lián)系乘客協(xié)商賠償

C.簡單拍照后繼續(xù)行駛

D.直接聯(lián)系保險公司理賠

（）

18.滴滴平臺對司機背景審查的要求中，以下哪項不屬于必要條件？

A.無重大犯罪記錄

B.駕齡滿3年

C.身份證信息真實有效

D.具備英語六級水平

（）

19.司機在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？

A.拒絕運輸并報警處理

B.告知乘客風(fēng)險并要求其自行處理

C.忽略違禁品繼續(xù)完成訂單

D.協(xié)助乘客隱藏違禁品

（）

20.滴滴平臺司機在車內(nèi)提供兒童座椅服務(wù)時，以下哪項做法需特別注意？

A.僅在乘客要求時提供

B.確保座椅安裝符合標(biāo)準(zhǔn)

C.收取額外服務(wù)費用

D.忽略座椅使用說明

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.滴滴平臺司機在運營過程中需遵守哪些安全規(guī)范？

A.保持車輛安全距離，避免疲勞駕駛

B.乘客上車前檢查車內(nèi)衛(wèi)生

C.遇到惡劣天氣時降低車速

D.拒絕搭載醉酒或精神異常乘客

（）

22.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，網(wǎng)約車司機需具備哪些條件？

A.年齡滿22周歲

B.駕齡滿3年且無重大事故記錄

C.通過平臺背景審查

D.具備高中以上學(xué)歷

（）

23.滴滴平臺司機在車內(nèi)與乘客溝通時，以下哪些行為符合服務(wù)規(guī)范？

A.主動詢問乘客是否需要開空調(diào)

B.使用平臺推薦話術(shù)與乘客交流

C.拒絕乘客提出的吸煙要求

D.在乘客下車前確認(rèn)目的地

（）

24.滴滴平臺對司機車輛的要求中，以下哪些屬于加分項？

A.車輛使用年限不超過3年

B.車內(nèi)配備兒童安全座椅

C.車輛使用新能源動力

D.車輛外觀顏色符合平臺標(biāo)準(zhǔn)

（）

25.司機在運營過程中遇到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？

A.及時聯(lián)系平臺客服核實情況

B.通過平臺規(guī)則解釋自身行為

C.忽略投訴繼續(xù)接單

D.與乘客協(xié)商私下解決

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.滴滴平臺司機在接單前需確認(rèn)訂單目的地是否屬于禁止服務(wù)區(qū)域。（）

27.司機在車內(nèi)吸煙只要征得乘客同意即可，無需額外記錄。（）

28.滴滴平臺對所有司機實行統(tǒng)一的溢價收費標(biāo)準(zhǔn)，司機無法自主調(diào)整。（）

29.司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，無需平臺批準(zhǔn)可直接送醫(yī)。（）

30.滴滴平臺對所有司機實行終身禁駕制度，違規(guī)后無法申訴。（）

31.司機在車內(nèi)播放音樂時，音量超過80分貝會被平臺處罰。（）

32.滴滴平臺司機在運營過程中需隨身攜帶駕駛證和從業(yè)資格證。（）

33.司機在接單過程中遇到系統(tǒng)派單延遲時，可通過搶單功能優(yōu)先選擇訂單。（）

34.滴滴平臺對所有司機實行統(tǒng)一的罰款金額，無法協(xié)商減免。（）

35.司機在車內(nèi)提供兒童座椅服務(wù)時，無需額外說明使用方法。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立完善的________機制，保障司機合法權(quán)益。

37.滴滴平臺司機在接單前發(fā)現(xiàn)訂單目的地存在交通管制時，應(yīng)優(yōu)先________并聯(lián)系平臺客服說明情況。

38.司機在車內(nèi)吸煙時，必須征得乘客________后才能進(jìn)行，且需確保不影響其他乘客。

39.滴滴平臺對司機服務(wù)分的扣分標(biāo)準(zhǔn)中，________行為屬于嚴(yán)重違規(guī)，可能被永久封號。

40.司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即________并協(xié)助乘客，同時向平臺報告。

41.滴滴平臺對司機車輛的要求中，________是必須滿足的硬件條件，否則無法接單。

42.司機在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過________分貝，以免影響其他乘客。

43.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在網(wǎng)約車服務(wù)中享有________權(quán)，包括獲得安全、衛(wèi)生的運輸服務(wù)。

44.滴滴平臺司機在運營過程中需隨身攜帶________和從業(yè)資格證，以備平臺檢查。

45.司機在接單過程中遇到系統(tǒng)派單延遲時，可通過________功能優(yōu)先選擇訂單，但需注意合理使用。

五、簡答題（共30分）

46.簡述滴滴平臺司機在運營過程中需遵守的安全規(guī)范，并列出至少三項易違規(guī)行為及對應(yīng)的處罰措施。（10分）

47.結(jié)合實際案例，分析網(wǎng)約車司機在接單過程中遇到乘客投訴時，應(yīng)如何有效應(yīng)對？（10分）

48.滴滴平臺對司機車輛有哪些基本要求？司機如何通過提升車輛條件獲得更高的服務(wù)分？（10分）

六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某滴滴司機李某在接單過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)派單目的地為城市禁飛區(qū)，但乘客堅持要求前往。李某為快速完成訂單，未向平臺報告，而是直接按乘客要求行駛。途中因違反禁飛區(qū)規(guī)定被交警查處，并被平臺處罰服務(wù)分20分、罰款500元。

問題：

1.分析李某行為的違規(guī)之處，并說明其可能面臨的長期后果。（8分）

2.結(jié)合案例，提出網(wǎng)約車司機在接單過程中應(yīng)如何避免類似問題？（10分）

3.總結(jié)滴滴平臺司機在運營過程中需注意的關(guān)鍵風(fēng)險點，并給出防范建議。（7分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.C

3.A

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.B

10.D

11.B

12.B

13.C

14.B

15.B

16.C

17.A

18.D

19.A

20.B

二、多選題

21.A,C,D

22.B,C

23.A,B,D

24.B,C

25.A,B

三、判斷題

26.√

27.×

28.×

29.√

30.×

31.√

32.√

33.×

34.×

35.×

四、填空題

36.勞動保障

37.修改目的地

38.同意

39.永久封號

40.撥打120

41.車輛合格證

42.60

43.安全保障

44.駕駛證

45.搶單

五、簡答題

46.答案要點：

①保持車輛安全距離，避免疲勞駕駛；

②乘客上車前檢查車內(nèi)衛(wèi)生；

③遇到惡劣天氣時降低車速；

④拒絕搭載醉酒或精神異常乘客。

易違規(guī)行為及處罰：

-未經(jīng)乘客允許繞路：平臺罰款200元，服務(wù)分扣5分；

-乘客上車前未檢查車內(nèi)衛(wèi)生：平臺警告，服務(wù)分扣2分；

-闖紅燈或違反交通規(guī)則：平臺罰款500元，服務(wù)分扣10分。

47.答案要點：

①保持冷靜，認(rèn)真傾聽乘客訴求；

②通過平臺客服核實情況，避免私下解決；

③如屬自身問題，主動道歉并說明改進(jìn)措施；

④如屬乘客誤解，耐心解釋平臺規(guī)則；

⑤必要時向平臺申請糾紛仲裁。

案例參考：

某司機因車內(nèi)異味被乘客投訴，司機立即道歉并打開車窗通風(fēng)，同時向乘客說明已定期清潔車輛。乘客表示理解后給予好評，司機服務(wù)分未受影響。

48.答案要點：

車輛基本要求：

①車輛年檢合格且無重大事故記錄；

②車內(nèi)配備滅火器、三角警示牌等安全設(shè)備；

③車輛使用年限不超過8年；

④車輛外觀符合城市形象規(guī)范。

提升服務(wù)分方法：

①保持車輛整潔，車內(nèi)無異味；

②主動提供兒童座椅、雨傘等便民服務(wù)；

③提高接單準(zhǔn)時率，避免取消訂單；

④積極獲得乘客好評，好評率越高服務(wù)分增長越快。

六、案例分析題

案例背景分析：

李某未向平臺報告禁飛區(qū)訂單，擅自按乘客要求行駛，屬于違規(guī)操作。平臺處罰包括服務(wù)分扣減和罰款，長期可能面臨封號風(fēng)險。

問題解答：

1.違規(guī)之處及后果：

問題1：答：①李某未向平臺報告禁飛區(qū)訂單，違反平臺安全規(guī)定；②擅自按乘客要求行駛，屬于非法運營行為。

后果：答：①平臺處罰服務(wù)分20分、罰款500元；②長期可能被永久封號，無法繼續(xù)