2025年物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)題庫及答案1.物業(yè)管理的基本含義是什么？物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.前期物業(yè)管理的定義是什么？前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主權(quán)利包括哪些？業(yè)主權(quán)利包括：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定接受服務(wù)；提議召開業(yè)主大會(huì)并就物業(yè)管理事項(xiàng)提出建議；選舉業(yè)主委員會(huì)成員并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。4.業(yè)主的基本義務(wù)有哪些？業(yè)主義務(wù)包括：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。5.業(yè)主大會(huì)的成立條件是什么？同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。6.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括哪些？業(yè)主大會(huì)職責(zé)包括：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會(huì)或更換其成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定其他重大物業(yè)管理事項(xiàng)。7.業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是什么？業(yè)主委員會(huì)職責(zé)包括：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。8.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括哪些？物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)方式有哪幾種？物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門制定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括哪些？物業(yè)服務(wù)成本或支出一般包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。11.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的常見理由及處理原則是什么？常見理由包括對(duì)服務(wù)不滿、房屋質(zhì)量問題、未實(shí)際入住等。處理原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)已按合同提供基本服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)服務(wù)為由拒交；房屋質(zhì)量問題屬開發(fā)商責(zé)任，不構(gòu)成拒交物業(yè)費(fèi)理由；業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)通過協(xié)商、向主管部門投訴或訴訟解決，不得直接拒交。12.專項(xiàng)維修資金的使用范圍是什么？專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。共用部位一般包括：房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備一般包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。13.專項(xiàng)維修資金的籌集方式是什么？商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存，每平方米建筑面積交存首期金額由直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門確定。出售公有住房的，業(yè)主和售房單位共同交存，業(yè)主按建筑面積交存，售房單位從售房款中提取不低于20%的比例。14.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有哪些？包括物業(yè)資料查驗(yàn)（如竣工總平面圖、設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)資料等）、共用部位查驗(yàn)（房屋主體結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域裝修等）、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)（電梯、消防、水電系統(tǒng)等）、場(chǎng)地查驗(yàn)（道路、綠化、停車場(chǎng)等），以及對(duì)存在問題的記錄與整改跟蹤。15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任是什么？物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。未履行安全保障義務(wù)導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放管理的基本原則是什么？應(yīng)遵循方便業(yè)主、保障通行、確保安全的原則。規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要；占用業(yè)主共有的道路或其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，收益歸業(yè)主共有。17.業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理職責(zé)有哪些？應(yīng)告知業(yè)主裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，與業(yè)主簽訂裝修管理協(xié)議，對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修（如拆改承重結(jié)構(gòu)、占用公共區(qū)域等）應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容包括哪些？包括垃圾收集與清運(yùn)（分類收集、日產(chǎn)日清）、公共區(qū)域清潔（道路、樓道、電梯等）、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)（垃圾桶、化糞池等）、病蟲害防治（蚊蠅、鼠害等）、綠化垃圾處理等。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)的基本要求是什么？應(yīng)保持植物生長良好，無明顯病蟲害；適時(shí)修剪、施肥、澆水；綠籬、草坪整齊美觀；及時(shí)清除枯枝落葉；綠化設(shè)施（花壇、噴泉等）完好無損。20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中的職責(zé)有哪些？包括制定消防管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期檢查維護(hù)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、煙感系統(tǒng)等），組織消防演練，開展消防知識(shí)宣傳，保持消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)整改，發(fā)生火災(zāi)時(shí)協(xié)助撲救并配合消防部門工作。21.業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？應(yīng)首先勸阻，要求其遵守管理規(guī)約和相關(guān)法規(guī)（如《動(dòng)物防疫法》《治安管理處罰法》）；勸阻無效的，及時(shí)報(bào)告公安、城管等部門處理；造成他人損害的，協(xié)助受害人主張賠償。22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空拋物事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任是什么？應(yīng)采取必要的安全保障措施（如安裝監(jiān)控、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）；發(fā)生事件后，及時(shí)調(diào)查并協(xié)助查找責(zé)任人；無法確定責(zé)任人的，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查；未履行安全保障義務(wù)的，可能承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出程序包括哪些步驟？應(yīng)在合同期滿前與業(yè)主大會(huì)協(xié)商，合同終止時(shí)將物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用房等移交接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)；在新企業(yè)接管前，應(yīng)繼續(xù)履行服務(wù)至新企業(yè)入駐；不得擅自撤離或停止服務(wù)。24.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開形式有哪些？包括集體討論（現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議）和書面征求意見（業(yè)主表決票）兩種形式。采用書面形式的，應(yīng)將表決票送達(dá)每位業(yè)主，業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋意見，未反饋的視為棄權(quán)（但需在管理規(guī)約中明確）。25.管理規(guī)約的主要內(nèi)容包括哪些？一般包括物業(yè)基本情況、業(yè)主權(quán)利義務(wù)、物業(yè)使用管理（如裝修、停車、養(yǎng)寵等）、公共秩序維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生、噪音控制等）、違約責(zé)任、附則等，需全體業(yè)主共同遵守。26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在節(jié)能管理中的責(zé)任有哪些？應(yīng)推廣使用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備（如LED照明、智能溫控系統(tǒng)），對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造，引導(dǎo)業(yè)主節(jié)約水電，定期公布公共能耗數(shù)據(jù)，參與創(chuàng)建綠色社區(qū)。27.智慧物業(yè)管理的常見應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？包括智能門禁（人臉識(shí)別、IC卡）、智能監(jiān)控（視頻監(jiān)控+AI分析）、智能抄表（水電遠(yuǎn)程抄收）、物業(yè)APP（報(bào)修、繳費(fèi)、通知）、設(shè)備智能管理（電梯故障預(yù)警、消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)）等。28.物業(yè)服務(wù)合同終止的情形有哪些？包括合同期滿未續(xù)簽；業(yè)主大會(huì)決定解聘并選聘新企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)因破產(chǎn)等原因無法繼續(xù)履行；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。29.業(yè)主委員會(huì)換屆的程序是什么？應(yīng)在任期屆滿前3個(gè)月組織換屆選舉，成立換屆小組，公告換屆事宜，征集業(yè)主委員會(huì)候選人，召開業(yè)主大會(huì)投票選舉，公示選舉結(jié)果，向物業(yè)所在地街道辦事處備案，與新業(yè)主委員會(huì)完成資料和財(cái)物交接。30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主投訴？應(yīng)建立投訴受理機(jī)制（電話、線上平臺(tái)、接待室等），及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，區(qū)分責(zé)任（屬物業(yè)責(zé)任的限時(shí)整改，屬第三方責(zé)任的協(xié)助聯(lián)系），處理過程中與業(yè)主保持溝通，處理完畢后回訪確認(rèn)滿意度。31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的范圍及歸屬是什么？公共收益包括利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營（如電梯廣告、公共場(chǎng)地租賃、車位出租）的收入。扣除合理成本后，收益歸業(yè)主共有，可用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或按業(yè)主大會(huì)決定使用。32.前期物業(yè)服務(wù)合同與普通物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是什么？前期合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，服務(wù)期限至業(yè)主大會(huì)選聘新企業(yè)并簽訂合同止；普通合同由業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，服務(wù)期限由雙方約定。33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理中的基本要求是什么？應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，制定維護(hù)計(jì)劃（日常巡檢、定期保養(yǎng)、大修），記錄運(yùn)行狀態(tài)，保存維修檔案；電梯、消防等特種設(shè)備需委托專業(yè)單位維護(hù)，并按規(guī)定年檢。34.業(yè)主未辦理入住手續(xù)，是否需要交納物業(yè)費(fèi)？需要。根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)，除非合同另有約定。35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨），物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，檢查加固公共設(shè)施（如廣告牌、樹木），疏通排水系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員和財(cái)物，配合政府部門開展救援，事后及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施并統(tǒng)計(jì)損失。36.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房（“住改商”）需滿足哪些條件？需遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。有利害關(guān)系的業(yè)主包括本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主，以及建筑區(qū)劃內(nèi)其他可能受影響的業(yè)主。37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的職責(zé)有哪些？應(yīng)配合社區(qū)落實(shí)防疫要求（如掃碼測(cè)溫、環(huán)境消殺），做好公共區(qū)域消毒記錄，協(xié)助排查重點(diǎn)人員，宣傳防疫知識(shí)，保障防疫物資（口罩、消毒液）供應(yīng)，配合封閉管理等。38.專項(xiàng)維修資金的使用程序是什么？由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出使用建議，業(yè)主大會(huì)或?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意，向維修資金管理部門申請(qǐng)列支，經(jīng)審核后由專戶管理銀行劃轉(zhuǎn)資金，施工完成后公示使用情況。39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛的解決途徑有哪些？包括協(xié)商（業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主）、調(diào)解（社區(qū)、街道、物業(yè)協(xié)會(huì)）、行政投訴（向住建、市場(chǎng)監(jiān)管等部門）、仲裁（有仲裁協(xié)議）、訴訟（向法院起訴）。40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式有哪些？包括業(yè)主滿意度調(diào)查（定期發(fā)放問卷）、第三方評(píng)估（專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)）、主管部門考核（信用評(píng)價(jià)體系）、日常檢查（業(yè)主委員會(huì)巡查）等。41.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共照明費(fèi)用如何分?jǐn)?？一般按業(yè)主擁有的建筑面積比例分?jǐn)偅唧w方式需在物業(yè)服務(wù)合同或管理規(guī)約中約定。已計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的公共能耗，不得重復(fù)分?jǐn)偂?2.業(yè)主委員會(huì)成員的任職條件有哪些？應(yīng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，具有完全民事行為能力，遵守法律和管理規(guī)約，熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)，具有一定組織能力，未欠交物業(yè)費(fèi)或?qū)ｍ?xiàng)維修資金，無不良信用記錄。43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在檔案管理中的要求是什么？應(yīng)建立物業(yè)檔案管理制度，妥善保管物業(yè)資料（竣工驗(yàn)收、設(shè)施設(shè)備、業(yè)主信息等）、服務(wù)檔案（維修記錄、投訴處理、合同等），檔案保存期限一般不低于5年，重要檔案（如專項(xiàng)維修資金使用記錄）長期保存。44.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)廣告設(shè)置的管理要求有哪些？需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得影響安全、觀瞻和業(yè)主權(quán)益；廣告內(nèi)容需合法合規(guī)；收益歸業(yè)主共有并公示；設(shè)置單位需承擔(dān)安全責(zé)任（如廣告牌墜落致人損害）。45.業(yè)主大會(huì)表決事項(xiàng)的通過條件是什么？一般事項(xiàng)需專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；籌集/使用維修資金、改建重建建筑物等重大事項(xiàng)需專有部分占總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全防范義務(wù)包括哪些？包括設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)（如“小心地滑”“高壓危險(xiǎn)”）、配備安保人員（24小時(shí)值班、巡查）、監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行、消防設(shè)施完好、車輛進(jìn)出登記等，防范盜竊、墜物等安全事故。47.業(yè)主逾期不交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪些措施？可書面催交，逾期仍不交納的，可向法院起訴或申請(qǐng)仲裁；不得采取斷水、斷電、限制門禁等方式催交。48.物業(yè)管理