2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試題卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)全面復(fù)習(xí)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員是指依照規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。此定義的核心是（）。A.必須是男性B.必須具備一定的學(xué)歷C.接受旅行社委派D.必須有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得有（）行為。A.進(jìn)行市場(chǎng)宣傳B.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品C.提供講解服務(wù)D.維護(hù)旅游秩序3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶（）。A.旅行社出具的接待計(jì)劃B.導(dǎo)游證C.身份證D.旅游行程單4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示導(dǎo)游證，進(jìn)行（）。A.資質(zhì)證明B.服務(wù)承諾C.禮節(jié)性問(wèn)候D.聯(lián)系方式5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者（）。A.收取小費(fèi)B.講解景點(diǎn)C.分發(fā)宣傳資料D.介紹當(dāng)?shù)匚幕?.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通（）。A.提供虛假信息B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.提高服務(wù)價(jià)格D.以上都是7.旅游者有權(quán)獲得（）的導(dǎo)游服務(wù)。A.合理B.優(yōu)質(zhì)C.無(wú)償D.以上都是8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.59.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.旅游法律法規(guī)C.旅行社規(guī)章制度D.以上都是10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.講解景點(diǎn)B.介紹當(dāng)?shù)匚幕疌.回答旅游者的問(wèn)題D.以上都是11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得（）。A.進(jìn)行宗教宣傳B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗C.介紹當(dāng)?shù)匚幕疍.以上都不是12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.服務(wù)規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識(shí)規(guī)范D.以上都是13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.穿著得體B.舉止文明C.語(yǔ)言規(guī)范D.以上都是14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.維護(hù)旅游秩序C.維護(hù)集體利益D.以上都是15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.尊重旅游者的隱私D.以上都是16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守法律法規(guī)C.遵守服務(wù)規(guī)范D.以上都是17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.盡職盡責(zé)B.熱情周到C.服務(wù)規(guī)范D.以上都是18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)國(guó)家利益B.維護(hù)民族尊嚴(yán)C.維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.以上都是19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.愛(ài)護(hù)旅游資源B.愛(ài)護(hù)環(huán)境C.愛(ài)護(hù)文物古跡D.以上都是20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重導(dǎo)游管理者B.尊重同事C.尊重所有服務(wù)對(duì)象D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得報(bào)酬的權(quán)利B.辭職的權(quán)利C.接受培訓(xùn)的權(quán)利D.拒絕不合理要求的權(quán)利2.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守法律法規(guī)C.履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.攜帶接待計(jì)劃C.向旅游者出示導(dǎo)游證D.進(jìn)行市場(chǎng)宣傳4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.講解景點(diǎn)B.介紹當(dāng)?shù)匚幕疌.回答旅游者的問(wèn)題D.執(zhí)行旅游行程5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.尊重旅游者的宗教信仰C.尊重旅游者的隱私D.尊重旅游者的意見(jiàn)6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)國(guó)家利益B.維護(hù)民族尊嚴(yán)C.維護(hù)旅游秩序D.維護(hù)集體利益7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.愛(ài)護(hù)旅游資源B.愛(ài)護(hù)環(huán)境C.愛(ài)護(hù)文物古跡D.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重導(dǎo)游管理者B.尊重同事C.尊重所有服務(wù)對(duì)象D.尊重當(dāng)?shù)鼐用?.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.遵守行為規(guī)范C.遵守知識(shí)規(guī)范D.遵守法律法規(guī)10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.盡職盡責(zé)B.熱情周到C.服務(wù)規(guī)范D.語(yǔ)言規(guī)范三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者變更旅游行程。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解景點(diǎn)。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)旅游資源。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受旅行社的管理。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受旅游者的監(jiān)督。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范。3.簡(jiǎn)述旅游法中關(guān)于導(dǎo)游人員收受財(cái)物的規(guī)定。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員如何處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.張某是一名導(dǎo)游員，在帶團(tuán)游覽時(shí)，一位旅游者要求張某帶其去購(gòu)物，并承諾給予張某高額回扣。張某應(yīng)如何處理？2.李某是一名導(dǎo)游員，在帶團(tuán)游覽時(shí)，由于天氣原因，旅游行程被迫改變。李某應(yīng)如何處理這種情況？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：定義的核心在于“接受旅行社委派”這一前提條件，明確了導(dǎo)游服務(wù)的組織性和規(guī)范性。2.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，這是明令禁止的行為。3.B解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員的身份證明，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴。4.A解析：出示導(dǎo)游證是為了證明其合法的導(dǎo)游身份，進(jìn)行資質(zhì)證明。5.A解析：收受小費(fèi)是違反導(dǎo)游人員行為規(guī)范的行為。6.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通提供虛假信息、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)價(jià)格。7.A解析：合理是指符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)，是旅游者應(yīng)獲得的基本服務(wù)保障。8.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年。9.D解析：導(dǎo)游人員既要遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范、知識(shí)規(guī)范，也要遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度。10.D解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括講解景點(diǎn)、介紹當(dāng)?shù)匚幕?、回答旅游者的?wèn)題等。11.A解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行宗教宣傳。12.D解析：導(dǎo)游人員要遵守服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范、知識(shí)規(guī)范，三者缺一不可。13.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)穿著得體、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范，做到儀容儀表、言行舉止符合職業(yè)要求。14.D解析：導(dǎo)游人員要維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、維護(hù)旅游秩序、維護(hù)集體利益。15.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、隱私，體現(xiàn)人文關(guān)懷。16.D解析：導(dǎo)游人員要遵守職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范，做到依法依規(guī)、規(guī)范服務(wù)。17.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)盡職盡責(zé)、熱情周到、服務(wù)規(guī)范，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18.D解析：導(dǎo)游人員要維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、維護(hù)旅游者合法權(quán)益、維護(hù)集體利益。19.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游資源、愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)文物古跡、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。20.C解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重所有服務(wù)對(duì)象，包括導(dǎo)游管理者、同事以及所有接觸到的服務(wù)對(duì)象。二、多項(xiàng)選擇題1.ABD解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得報(bào)酬的權(quán)利、辭職的權(quán)利、接受培訓(xùn)的權(quán)利、拒絕不合理要求的權(quán)利等。C選項(xiàng)屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。2.ABCD解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守職業(yè)道德、遵守法律法規(guī)、履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)、維護(hù)旅游者合法權(quán)益等。3.ACD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、攜帶接待計(jì)劃（通常由旅行社提供）、向旅游者出示導(dǎo)游證。B選項(xiàng)不準(zhǔn)確，市場(chǎng)宣傳需符合規(guī)范，并非必須進(jìn)行。4.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)、介紹當(dāng)?shù)匚幕⒒卮鹇糜握叩膯?wèn)題、執(zhí)行旅游行程，這些都是其職責(zé)的一部分。5.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、隱私、意見(jiàn)，體現(xiàn)服務(wù)的人性化。6.ABD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)民族尊嚴(yán)、維護(hù)旅游秩序。D選項(xiàng)集體利益雖然重要，但不如前三個(gè)與導(dǎo)游職責(zé)直接相關(guān)。7.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)旅游資源、愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)文物古跡、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，體現(xiàn)環(huán)保和資源保護(hù)意識(shí)。8.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重導(dǎo)游管理者、同事、所有服務(wù)對(duì)象、當(dāng)?shù)鼐用?，建立良好的人際關(guān)系。9.ABD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范、法律法規(guī)。C選項(xiàng)知識(shí)規(guī)范屬于個(gè)人素養(yǎng)要求，但未直接列為規(guī)范范疇。10.ABD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)、熱情周到、服務(wù)規(guī)范。D選項(xiàng)語(yǔ)言規(guī)范是服務(wù)規(guī)范的重要組成部分。11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD三、判斷題1.×解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員不得收受旅游者的財(cái)物。2.×解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者變更旅游行程。3.×解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。4.√解析：向旅游者講解景點(diǎn)是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一。5.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，體現(xiàn)人文關(guān)懷。6.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，這是其社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。7.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游資源，這是保護(hù)環(huán)境和傳承文化的要求。8.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，提供規(guī)范化的服務(wù)。9.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)接受旅行社的管理，這是導(dǎo)游服務(wù)組織性的要求。10.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)接受旅游者的監(jiān)督，這是其服務(wù)質(zhì)量的重要保障。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：*履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)，按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)，提供向?qū)?、講解等服務(wù)。*維護(hù)旅游者合法權(quán)益，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。*宣傳國(guó)家政策法規(guī)和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，促進(jìn)文化交流。*愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)文物古跡。*遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范包括：*儀容儀表規(guī)范：穿著得體，整潔大方，符合職業(yè)形象要求。*舉止文明規(guī)范：舉止穩(wěn)重，行為得體，避免不文明行為。*語(yǔ)言規(guī)范：使用規(guī)范的語(yǔ)言，語(yǔ)言清晰流暢，避免使用不文明用語(yǔ)。*服務(wù)態(tài)度規(guī)范：熱情周到，耐心細(xì)致，積極主動(dòng)地為旅游者提供服務(wù)。*服務(wù)技能規(guī)范：具備豐富的旅游知識(shí)，熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)技能，能夠提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。3.《旅游法》第六十四條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目?！钡诹鍡l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受旅游者的財(cái)物?！钡诹鶙l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)?！边@些規(guī)定明確了導(dǎo)游人員不得收受旅游者財(cái)物的行為，并規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。4.導(dǎo)游人員處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件，應(yīng)遵循以下原則：*保持冷靜，迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。*立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)擴(kuò)大。*及時(shí)向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況。*積極配合有關(guān)部門(mén)處理事件，做好善后工作。*安撫旅游者情緒，做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取旅游者的理解和支持。*總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、案例分析題1.張某作為一名導(dǎo)游員，面對(duì)旅游者提出的要求帶其去購(gòu)物并承諾給予高額回扣，應(yīng)堅(jiān)決拒絕。首先，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游不得索取小費(fèi)或者收受財(cái)物，更不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取