第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)商場(chǎng)安全知識(shí)題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方式是錯(cuò)誤的？

（）A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)

（）B.沿疏散指示標(biāo)志方向有序撤離

（）C.嘗試乘坐電梯快速逃生

（）D.若門(mén)把轉(zhuǎn)動(dòng)順暢，先打開(kāi)門(mén)確認(rèn)安全再撤離

2.商場(chǎng)內(nèi)消防栓的使用方法是以下哪種？

（）A.將水槍對(duì)準(zhǔn)火源直接噴射

（）B.先按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，再按下消防栓按鈕放水

（）C.只需打開(kāi)消防栓閥門(mén)即可，無(wú)需其他操作

（）D.消防栓僅限消防員使用，商場(chǎng)員工不可操作

3.以下哪種行為屬于商場(chǎng)內(nèi)禁止的危險(xiǎn)行為？

（）A.在安全出口處放置垃圾桶

（）B.定期檢查消防通道是否暢通

（）C.對(duì)顧客進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳

（）D.在消防通道堆放促銷(xiāo)商品

4.商場(chǎng)內(nèi)滅火器的適用范圍不包括以下哪種火災(zāi)類(lèi)型？

（）A.木材、紙張火災(zāi)（A類(lèi)）

（）B.電器設(shè)備火災(zāi)（C類(lèi)）

（）C.油類(lèi)火災(zāi)（D類(lèi)）

（）D.液體燃料火災(zāi)（B類(lèi)）

5.顧客在商場(chǎng)內(nèi)突然暈倒，以下哪種急救措施是錯(cuò)誤的？

（）A.立即撥打急救電話

（）B.將其平躺并抬高頭部

（）C.輕輕拍打其臉頰催促清醒

（）D.保持周?chē)h(huán)境通風(fēng)

6.商場(chǎng)員工發(fā)現(xiàn)顧客攜帶易燃易爆物品進(jìn)入，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.放任不管，避免直接沖突

（）B.立即上前阻止并報(bào)警

（）C.假裝沒(méi)看見(jiàn)，等顧客離開(kāi)后處理

（）D.詢(xún)問(wèn)是否為工作需要，若非必要?jiǎng)t勸離

7.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生踩踏事故時(shí)，以下哪種行為最危險(xiǎn)？

（）A.保持冷靜，雙手護(hù)住頭部

（）B.向墻壁或柱子靠攏固定位置

（）C.擠入人群中心尋找逃生機(jī)會(huì)

（）D.逆人流方向緩慢移動(dòng)至安全區(qū)域

8.以下哪種情況屬于商場(chǎng)必須配備的應(yīng)急物資？

（）A.促銷(xiāo)活動(dòng)用的氣球

（）B.應(yīng)急照明燈和手電筒

（）C.裝飾用的彩燈

（）D.顧客免費(fèi)試用的化妝品

9.商場(chǎng)員工接到火警電話后，首要行動(dòng)是以下哪項(xiàng)？

（）A.立即前往火場(chǎng)滅火

（）B.通知附近顧客迅速撤離

（）C.撥打119報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

（）D.關(guān)閉所有電源以防止觸電

10.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的“安全出口”標(biāo)志，以下哪種設(shè)計(jì)是錯(cuò)誤的？

（）A.使用綠色背景、白色圖案

（）B.標(biāo)志下方標(biāo)有“出口”字樣

（）C.設(shè)置在疏散通道的顯眼位置

（）D.圖案為向下箭頭，表示通往地下

11.顧客在商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)心臟病，以下哪種急救措施最優(yōu)先？

（）A.輕輕搖晃其肩膀催促活動(dòng)

（）B.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

（）C.撥打120急救電話并準(zhǔn)備急救箱

（）D.幫助其服用隨身攜帶的藥物

12.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急疏散圖，以下哪種要求是錯(cuò)誤的？

（）A.標(biāo)明安全出口數(shù)量和位置

（）B.圖例清晰易懂，無(wú)文字說(shuō)明

（）C.定期檢查并更新圖示信息

（）D.設(shè)置在電梯口附近方便取閱

13.商場(chǎng)員工在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.直接清理障礙物并離開(kāi)

（）B.通知安保主管處理并記錄情況

（）C.假裝沒(méi)看見(jiàn)，避免引起糾紛

（）D.告知占用者可能面臨的處罰

14.以下哪種場(chǎng)景屬于商場(chǎng)必須進(jìn)行消防演練的情況？

（）A.每季度組織一次全員疏散演練

（）B.每半年進(jìn)行一次消防器材操作培訓(xùn)

（）C.每年邀請(qǐng)消防員進(jìn)行指導(dǎo)

（）D.僅在發(fā)生火災(zāi)時(shí)才進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)

15.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控?cái)z像頭，以下哪種要求是錯(cuò)誤的？

（）A.覆蓋主要出入口和消防通道

（）B.攝像頭角度固定，無(wú)法調(diào)整

（）C.錄像資料保存時(shí)間不少于30天

（）D.安裝時(shí)需告知顧客并征得同意

16.顧客在商場(chǎng)內(nèi)暈倒后，以下哪種行為可能加重其病情？

（）A.立即解開(kāi)其過(guò)緊的衣領(lǐng)

（）B.用冷水擦拭其額頭降溫

（）C.過(guò)度搖晃其身體試圖喚醒

（）D.保持室內(nèi)空氣流通

17.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的“禁止煙火”標(biāo)志，以下哪種設(shè)計(jì)是錯(cuò)誤的？

（）A.使用紅色背景、黑色圖案

（）B.圖案為打叉的火柴和香煙

（）C.標(biāo)志下方標(biāo)有“禁止”字樣

（）D.設(shè)置在吸煙區(qū)附近

18.以下哪種情況屬于商場(chǎng)必須制定應(yīng)急預(yù)案的情況？

（）A.每月組織一次安全知識(shí)培訓(xùn)

（）B.每年檢查一次消防設(shè)施

（）C.每季度進(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（）D.僅在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)才啟動(dòng)預(yù)案

19.商場(chǎng)員工在發(fā)現(xiàn)顧客醉酒后，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.直接將其帶至偏僻處約束

（）B.詢(xún)問(wèn)是否需要送醫(yī)并協(xié)助報(bào)警

（）C.假裝沒(méi)看見(jiàn)，避免承擔(dān)責(zé)任

（）D.提供飲料助其清醒

20.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明燈，以下哪種要求是錯(cuò)誤的？

（）A.消防通道上至少每20米設(shè)置一盞

（）B.照明時(shí)間不少于30分鐘

（）C.每半年檢查一次電池電量

（）D.圖案設(shè)計(jì)需美觀以符合商場(chǎng)裝修風(fēng)格

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.商場(chǎng)內(nèi)常見(jiàn)的消防安全隱患包括哪些？

（）A.消防通道堆放雜物

（）B.疏散指示標(biāo)志損壞

（）C.消防栓被遮擋無(wú)法使用

（）D.顧客隨意占用安全出口

（）E.促銷(xiāo)商品遮擋視線

22.商場(chǎng)員工在處理顧客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？

（）A.心肺復(fù)蘇急救技能

（）B.撥打急救電話的流程

（）C.疏散人群的技巧

（）D.判斷病情嚴(yán)重程度

（）E.指導(dǎo)顧客使用自助設(shè)備

23.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急物資通常包括哪些？

（）A.急救箱和氧氣瓶

（）B.應(yīng)急照明燈和手電筒

（）C.疏散指示圖和口哨

（）D.防火毯和滅火器

（）E.保溫毯和熱飲

24.商場(chǎng)員工在接到火警電話后，應(yīng)立即采取哪些行動(dòng)？

（）A.撥打119報(bào)警

（）B.啟動(dòng)商場(chǎng)消防廣播

（）C.前往火場(chǎng)查看情況

（）D.組織人員疏散

（）E.關(guān)閉非消防電源

25.商場(chǎng)內(nèi)常見(jiàn)的踩踏事故預(yù)防措施包括哪些？

（）A.限制高峰時(shí)段客流量

（）B.設(shè)置安全護(hù)欄和警示標(biāo)志

（）C.定期檢查地面防滑措施

（）D.顧客排隊(duì)時(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)

（）E.設(shè)置備用出口和疏散路線

26.商場(chǎng)員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

（）A.保持冷靜并耐心傾聽(tīng)

（）B.立即向主管匯報(bào)所有問(wèn)題

（）C.主動(dòng)提供解決方案

（）D.保護(hù)顧客隱私

（）E.避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

27.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控?cái)z像頭，以下哪些要求是正確的？

（）A.覆蓋主要出入口和危險(xiǎn)區(qū)域

（）B.攝像頭角度可定期調(diào)整

（）C.錄像資料保存時(shí)間不少于60天

（）D.安裝時(shí)需張貼告知公告

（）E.攝像頭需定期維護(hù)確保清晰

28.商場(chǎng)員工在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些區(qū)域？

（）A.消防通道和配電室

（）B.倉(cāng)庫(kù)和貴重物品區(qū)

（）C.顧客休息區(qū)和兒童游樂(lè)區(qū)

（）D.消防設(shè)施和應(yīng)急物資

（）E.促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)域

29.商場(chǎng)內(nèi)常見(jiàn)的應(yīng)急演練內(nèi)容包括哪些？

（）A.火災(zāi)疏散演練

（）B.醫(yī)療急救演練

（）C.消防器材操作演練

（）D.應(yīng)急停電演練

（）E.顧客投訴處理演練

30.商場(chǎng)員工在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

（）A.保持距離并觀察其行為

（）B.立即報(bào)警并通知安保主管

（）C.直接與其發(fā)生沖突

（）D.引導(dǎo)其前往服務(wù)臺(tái)

（）E.記錄其特征并匯報(bào)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)乘坐電梯快速撤離。（×）

32.消防通道被占用時(shí)，商場(chǎng)員工可以直接清理障礙物。（√）

33.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的“禁止煙火”標(biāo)志可以用卡通圖案代替。（×）

34.顧客在商場(chǎng)內(nèi)暈倒時(shí)，應(yīng)立即解開(kāi)其衣領(lǐng)保持呼吸暢通。（√）

35.商場(chǎng)員工接到火警電話后，應(yīng)先前往火場(chǎng)查看情況。（×）

36.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明燈必須使用節(jié)能型燈具。（×）

37.顧客醉酒后，商場(chǎng)員工可以將其帶至偏僻處約束。（×）

38.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控?cái)z像頭必須覆蓋所有角落。（×）

39.商場(chǎng)員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)立即向主管匯報(bào)所有問(wèn)題。（×）

40.商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急物資只需定期檢查，無(wú)需更換過(guò)期物品。（×）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)沿疏散指示標(biāo)志方向有序撤離，嚴(yán)禁乘坐______。（電梯）

42.商場(chǎng)員工發(fā)現(xiàn)顧客攜帶易燃易爆物品進(jìn)入，應(yīng)立即______并報(bào)警。（阻止）

43.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的“禁止煙火”標(biāo)志，圖案通常為打叉的______和香煙。（火柴）

44.顧客在商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)心臟病，應(yīng)立即______并協(xié)助撥打急救電話。（準(zhǔn)備急救箱）

45.商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急疏散圖應(yīng)標(biāo)明安全出口數(shù)量和______，并定期更新。（位置）

46.商場(chǎng)員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、耐心傾聽(tīng)的原則，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（冷靜）

47.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控?cái)z像頭，錄像資料保存時(shí)間通常不少于______天。（30）

48.商場(chǎng)員工在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______和貴重物品區(qū)等區(qū)域。（消防通道）

49.商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急演練通常包括火災(zāi)疏散演練、______和醫(yī)療急救演練。（消防器材操作）

50.商場(chǎng)員工接到火警電話后，首要行動(dòng)是______并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（撥打119報(bào)警）

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的逃生要點(diǎn)。（10分）

答：①用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)；②沿疏散指示標(biāo)志方向有序撤離；③不要乘坐電梯；④若門(mén)把轉(zhuǎn)動(dòng)順暢，先打開(kāi)門(mén)確認(rèn)安全再撤離；⑤若無(wú)法逃離，應(yīng)退回室內(nèi)尋找避難處，并撥打119報(bào)警。

52.商場(chǎng)員工在處理顧客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些步驟？（10分）

答：①保持冷靜，判斷病情嚴(yán)重程度；②立即撥打120急救電話并準(zhǔn)備急救箱；③若具備急救技能，可進(jìn)行心肺復(fù)蘇或人工呼吸；④保持室內(nèi)空氣流通，協(xié)助患者保持舒適姿勢(shì)；⑤記錄患者信息和處理過(guò)程，并向主管匯報(bào)。

53.商場(chǎng)內(nèi)常見(jiàn)的消防安全隱患有哪些？如何預(yù)防？（5分）

答：隱患：①消防通道堆放雜物；②疏散指示標(biāo)志損壞；③消防栓被遮擋無(wú)法使用；④顧客隨意占用安全出口。預(yù)防措施：①定期檢查消防通道是否暢通；②及時(shí)修復(fù)或更換損壞的消防設(shè)施；③加強(qiáng)顧客引導(dǎo)，避免占用安全出口；④對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。

六、案例分析題（共10分）

54.某商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，因顧客大量涌入導(dǎo)致消防通道被臨時(shí)堆放的促銷(xiāo)商品阻擋。一名員工發(fā)現(xiàn)后，試圖立即清理商品但遭到商家拒絕，商家稱(chēng)“活動(dòng)結(jié)束后會(huì)馬上處理”。該員工應(yīng)如何處理？（10分）

答：

案例背景分析：該案例涉及消防通道被占用、商家違規(guī)堆放商品以及員工職責(zé)沖突的問(wèn)題。

問(wèn)題解答：

①員工應(yīng)立即向安保主管或消防負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，說(shuō)明消防通道被占用的危險(xiǎn)性和違反《消防法》的規(guī)定（根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第二十八條，任何單位、個(gè)人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)為維護(hù)消防設(shè)施、器材的完好有效無(wú)償提供便利）。

②員工可向商家宣傳消防法規(guī)，說(shuō)明其行為可能導(dǎo)致的法律后果，并提醒商家在活動(dòng)結(jié)束后立即清理商品。

③若商家拒絕配合，員工應(yīng)拍照或錄像留存證據(jù)，并繼續(xù)向商場(chǎng)管理層匯報(bào)，必要時(shí)可報(bào)警處理。

④商場(chǎng)管理層應(yīng)與商家協(xié)商，確?；顒?dòng)期間消防通道暢通，并加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管。

總結(jié)建議：商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)與商家的溝通，明確活動(dòng)期間的消防安全要求，并設(shè)置臨時(shí)消防通道或警示標(biāo)志，確保顧客和員工的人身安全。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C解析：乘坐電梯在火災(zāi)時(shí)可能因斷電被困，正確逃生方式是沿疏散指示標(biāo)志低姿匍匐前進(jìn)。

2.B解析：消防栓使用需先按下報(bào)警按鈕，再操作放水，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，C選項(xiàng)過(guò)于簡(jiǎn)單，D選項(xiàng)僅限消防員操作。

3.A解析：占用安全出口屬于違規(guī)行為，B選項(xiàng)是正確做法，C選項(xiàng)是職責(zé)，D選項(xiàng)是合法行為。

4.C解析：滅火器適用范圍不包括油類(lèi)火災(zāi)（D類(lèi)），其他選項(xiàng)均適用。

5.C解析：輕拍臉頰可能加重病情，正確做法是保持患者平躺并抬高頭部。

6.B解析：易燃易爆物品禁止帶入商場(chǎng)，正確做法是阻止并報(bào)警。

7.C解析：擠入人群中心最危險(xiǎn)，正確做法是向墻壁靠攏或逆人流方向移動(dòng)。

8.B解析：應(yīng)急照明燈和手電筒屬于必備應(yīng)急物資，其他選項(xiàng)非必需。

9.C解析：首要行動(dòng)是報(bào)警并啟動(dòng)預(yù)案，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，B選項(xiàng)需在疏散后進(jìn)行，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

10.D解析：向下箭頭表示通往地下，正確應(yīng)表示向上疏散。

11.C解析：優(yōu)先撥打120并準(zhǔn)備急救箱，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，B選項(xiàng)需專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

12.B解析：疏散圖需有文字說(shuō)明，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

13.B解析：應(yīng)通知主管處理并記錄，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

14.A解析：每季度組織疏散演練是法規(guī)要求，其他選項(xiàng)非強(qiáng)制。

15.B解析：攝像頭角度應(yīng)可調(diào)整，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

16.C解析：過(guò)度搖晃可能加重病情，正確做法是保持患者平躺。

17.D解析：標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在顯眼位置，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

18.A解析：突發(fā)事件必須制定應(yīng)急預(yù)案，其他選項(xiàng)非強(qiáng)制。

19.B解析：應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否需要送醫(yī)并協(xié)助報(bào)警，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

20.D解析：應(yīng)急照明燈設(shè)計(jì)需優(yōu)先考慮功能而非美觀。

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCDE解析：消防隱患包括雜物占用、指示標(biāo)志損壞、消防栓遮擋、占用出口、促銷(xiāo)商品遮擋。

22.ABD解析：?jiǎn)T工需具備急救技能、報(bào)警流程和判斷病情能力，C選項(xiàng)非急救核心，E選項(xiàng)非職責(zé)。

23.ABCDE解析：應(yīng)急物資包括急救箱、照明設(shè)備、疏散圖、防火毯、保溫毯等。

24.ABD解析：報(bào)警、啟動(dòng)廣播、組織疏散是首要行動(dòng)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，D選項(xiàng)正確，E選項(xiàng)非首要。

25.ABCDE解析：預(yù)防措施包括限制客流、設(shè)置護(hù)欄、防滑措施、引導(dǎo)排隊(duì)、備用出口。

26.ACD解析：應(yīng)保持冷靜、主動(dòng)解決、保護(hù)隱私，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。

27.ABDE解析：攝像頭需覆蓋關(guān)鍵區(qū)域、可調(diào)整角度、保存時(shí)間達(dá)標(biāo)、安裝時(shí)告知，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

28.ABCD解析：重點(diǎn)關(guān)注消防通道、配電室、危險(xiǎn)區(qū)域、消防設(shè)施，E選項(xiàng)非重點(diǎn)。

29.ABCD解析：演練內(nèi)容包括火災(zāi)疏散、醫(yī)療急救、消防器材操作、應(yīng)急停電，E選項(xiàng)非標(biāo)準(zhǔn)演練。

30.AB解析：可疑人員需保持距離觀察并報(bào)警，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。

三、判斷題（共10分）

31.×解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電，乘坐電梯危險(xiǎn)。

32.√解析：占用消防通道屬于違規(guī)行為，員工可直接清理。

33.×解析：標(biāo)志需嚴(yán)肅規(guī)范，不能用卡通圖案。

34.√解析：解開(kāi)衣領(lǐng)可保持呼吸暢通。

35.×解析：應(yīng)先報(bào)警并啟動(dòng)預(yù)案，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。

36.×解析：應(yīng)急照明燈需滿足亮度要求，節(jié)能并非唯一標(biāo)準(zhǔn)。

37.×解析：應(yīng)勸離而非約束，屬于違規(guī)行為。

38.×解析：需覆蓋關(guān)鍵區(qū)域，不必全覆蓋。

39.×解析：應(yīng)先安撫顧客并嘗試解決，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。

40.×解析：應(yīng)急物資需定期檢查更換，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。

四、填空題（共10分）

41.電梯

42.阻止

43.火柴

44.準(zhǔn)備急救箱

45.位置

46.冷靜

47.30

48.消防通道

49.消防器材操作

50