2025年工會面試手冊精華提煉：結(jié)構(gòu)化面試高分技巧全解析一、綜合分析題近年來，寧夏總工會積極推進(jìn)“智慧工會”建設(shè)，通過線上平臺為職工提供維權(quán)咨詢、技能培訓(xùn)報(bào)名等服務(wù)。但部分老年職工反映不會使用智能設(shè)備，難以享受數(shù)字化服務(wù)。對此，你怎么看？參考答案：“智慧工會”

建設(shè)是工會工作適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的必然趨勢，體現(xiàn)了工會服務(wù)模式的創(chuàng)新，但老年職工面臨的

“數(shù)字鴻溝”

問題也不容忽視，需辯證看待這一現(xiàn)象。從積極方面看，“智慧工會”

通過線上平臺打破了服務(wù)時(shí)空限制，提高了維權(quán)響應(yīng)效率和技能培訓(xùn)覆蓋面，符合新時(shí)代職工對便捷服務(wù)的需求，也是工會提升服務(wù)精準(zhǔn)度的重要舉措。例如寧夏總工會的線上維權(quán)咨詢平臺，能讓職工快速獲取法律支持，這是服務(wù)方式的進(jìn)步。但老年職工的困境反映出服務(wù)覆蓋的短板：一是老年職工數(shù)字技能不足，長期依賴線下服務(wù)模式；二是平臺設(shè)計(jì)可能忽視適老化需求，操作流程復(fù)雜；三是工會服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)“線上線下”

無縫銜接，導(dǎo)致部分群體被邊緣化。解決這一問題需多方發(fā)力：一是開展“數(shù)字助老”

專項(xiàng)行動，組織志愿者手把手教老年職工使用線上平臺；二是優(yōu)化平臺適老化設(shè)計(jì)，簡化操作步驟，增加語音導(dǎo)航功能；三是保留線下服務(wù)窗口，實(shí)行

“線上線下”

雙軌并行，比如在工會驛站設(shè)置專人協(xié)助老年職工辦理業(yè)務(wù)；四是建立職工需求定期調(diào)研機(jī)制，確保服務(wù)創(chuàng)新兼顧不同群體需求。工會工作的核心是“全員覆蓋、精準(zhǔn)服務(wù)”，“智慧工會”

建設(shè)既要擁抱數(shù)字化，也要守住

“溫度底線”，讓每個(gè)職工都能感受到工會的關(guān)懷。解析：本題考查綜合分析能力。答題需體現(xiàn)“全面看待問題”

的思維，先肯定創(chuàng)新價(jià)值，再分析問題成因，最后結(jié)合工會職能提出切實(shí)可行的對策，突出

“以職工為中心”

的服務(wù)理念，同時(shí)結(jié)合寧夏工會實(shí)際工作場景增強(qiáng)針對性。二、計(jì)劃組織題題目：為助力寧夏“六新六特六優(yōu)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，單位擬針對葡萄酒產(chǎn)業(yè)工人開展“技能提升

+

權(quán)益保障”專項(xiàng)服務(wù)活動。如果由你負(fù)責(zé)組織，你會如何開展？參考答案：開展此次專項(xiàng)服務(wù)活動，需緊扣葡萄酒產(chǎn)業(yè)工人需求，實(shí)現(xiàn)“技能提升”

與

“權(quán)益保障”

雙落地，具體分三階段推進(jìn)：前期籌備階段：一是精準(zhǔn)調(diào)研，聯(lián)合當(dāng)?shù)仄咸丫茀f(xié)會走訪

10

家重點(diǎn)企業(yè)，通過問卷調(diào)查、座談訪談等方式，摸清

500

余名產(chǎn)業(yè)工人在釀酒技術(shù)、市場營銷、勞動合同簽訂、工傷保險(xiǎn)等方面的具體需求；二是制定方案，明確活動主題為

“賦能產(chǎn)業(yè)工人?助力葡萄酒騰飛”，內(nèi)容涵蓋技能培訓(xùn)、權(quán)益宣講、義診服務(wù)三大板塊，時(shí)間定在葡萄采摘季前夕，避免影響生產(chǎn)；三是組建團(tuán)隊(duì)，邀請酒莊技術(shù)骨干、勞動仲裁員、醫(yī)護(hù)人員組成服務(wù)小組，確保專業(yè)性。實(shí)施開展階段：采取“集中服務(wù)

+

上門配送”

相結(jié)合的方式。集中服務(wù)日設(shè)置三大區(qū)域：技能培訓(xùn)區(qū)開展釀酒工藝升級、品鑒技巧等實(shí)操課程，現(xiàn)場發(fā)放《葡萄酒產(chǎn)業(yè)技能手冊》；權(quán)益服務(wù)區(qū)通過案例講解《勞動合同法》中關(guān)于加班工資、職業(yè)傷害的條款，提供一對一咨詢并現(xiàn)場受理維權(quán)登記；健康服務(wù)區(qū)為工人提供血壓檢測、職業(yè)病預(yù)防指導(dǎo)。對生產(chǎn)繁忙的企業(yè)，安排服務(wù)小組上門開展

“微課堂”

和權(quán)益排查?？偨Y(jié)提升階段：活動結(jié)束后收集工人反饋問卷，整理形成《產(chǎn)業(yè)工人服務(wù)需求報(bào)告》；建立服務(wù)長效機(jī)制，與

3

家重點(diǎn)酒莊簽訂

“常態(tài)化服務(wù)協(xié)議”，每月開展一次技能沙龍和權(quán)益回訪；制作活動紀(jì)實(shí)短視頻在工會平臺宣傳，擴(kuò)大影響力。解析：本題考查計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。答題需體現(xiàn)“流程完整性”

和

“內(nèi)容針對性”，從調(diào)研籌備到實(shí)施總結(jié)邏輯清晰，結(jié)合寧夏葡萄酒產(chǎn)業(yè)特色設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，突出工會

“服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保障職工權(quán)益”

的雙重職能，方案具備可操作性和實(shí)效性。三、應(yīng)變能力題題目：你在工會驛站值班時(shí)，突然有10

余名建筑工人涌入，反映包工頭拖欠

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個(gè)月工資，情緒激動地表示若不解決就去堵路討薪。此時(shí)你該如何處理？參考答案：面對突發(fā)情況，需堅(jiān)持“穩(wěn)情緒、控事態(tài)、解問題”

的原則，分步驟妥善處理：第一，快速安撫情緒。立即請工人到接待室就坐，為每人倒熱水，表明身份并承諾工會會全力協(xié)助維權(quán)：“大家的心情我完全理解，討薪是正當(dāng)權(quán)益，但堵路不僅解決不了問題，還可能違反法律，相信工會能幫大家通過合法途徑維權(quán)?！?/p>

同時(shí)安排同事記錄工人姓名、工種、包工頭信息等基本情況。第二，了解核心訴求。待工人情緒穩(wěn)定后，請代表說明情況：拖欠工資的具體金額、是否簽訂勞動合同、是否有工資欠條等證據(jù)。對沒有書面證據(jù)的，提示可提供工牌、考勤記錄、微信聊天記錄等間接證據(jù)，告知工會會協(xié)助收集證據(jù)。第三，明確處理路徑。當(dāng)場聯(lián)系轄區(qū)勞動監(jiān)察大隊(duì)，說明情況并預(yù)約聯(lián)合調(diào)解時(shí)間；向工人解釋維權(quán)流程：“工會會先與包工頭溝通調(diào)解，若調(diào)解不成，將協(xié)助大家申請勞動仲裁，全程提供法律援助，絕不會讓大家白辛苦?！钡谒?，跟進(jìn)落實(shí)。留下工人代表聯(lián)系方式，24

小時(shí)內(nèi)反饋與包工頭的溝通結(jié)果；同步啟動工會法律援助程序，聯(lián)系合作律師準(zhǔn)備相關(guān)材料；后續(xù)定期回訪確保工資發(fā)放到位，同時(shí)向工人普及

“合法討薪”

知識。處理過程中及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展，避免事態(tài)升級，始終將工人合法權(quán)益放在首位，體現(xiàn)工會“娘家人”

的擔(dān)當(dāng)。解析：本題考查應(yīng)變能力。答題需體現(xiàn)“冷靜處置、依法依規(guī)、步驟清晰”

的特點(diǎn)，先控制場面防止激化矛盾，再通過有效溝通了解情況，最后依托工會職能和法律途徑提出解決方案，突出

“維護(hù)職工權(quán)益”

的核心職責(zé)，展現(xiàn)應(yīng)急處置能力。四、人際交往題題目：你新到工會崗位工作，領(lǐng)導(dǎo)安排老同事王姐帶你，但王姐因工作繁忙經(jīng)常沒時(shí)間指導(dǎo)你，導(dǎo)致你在開展職工調(diào)研工作時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，被領(lǐng)導(dǎo)批評。此時(shí)你該怎么辦？參考答案：面對這種情況，我會從自身找原因，主動溝通化解問題，確保工作順利推進(jìn)：首先，正確看待批評。誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)批評，承認(rèn)自己在工作中存在不細(xì)致的問題：“這次數(shù)據(jù)錯(cuò)誤是我的責(zé)任，說明我對調(diào)研方法掌握不扎實(shí)，后續(xù)會反復(fù)核對數(shù)據(jù)，避免再犯。”

并向領(lǐng)導(dǎo)承諾會盡快修正錯(cuò)誤，重新提交調(diào)研報(bào)告。其次，主動溝通王姐。找王姐空閑時(shí)間說明情況：“王姐，我知道您最近特別忙，之前沒好意思多打擾，但我確實(shí)在調(diào)研統(tǒng)計(jì)上經(jīng)驗(yàn)不足出了錯(cuò)。以后我會提前把問題整理好，在您方便的時(shí)候請教，不會占用太多時(shí)間，希望您能多指點(diǎn)我一些統(tǒng)計(jì)技巧?！?/p>

同時(shí)表達(dá)感謝：“您帶我的這段時(shí)間，雖然指導(dǎo)不多，但我從您處理職工糾紛的方式上學(xué)到了很多?！痹俅危嵘ぷ髂芰?。針對數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，重新學(xué)習(xí)工會調(diào)研統(tǒng)計(jì)規(guī)范，請教其他同事核對方法，加班修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)并標(biāo)注統(tǒng)計(jì)依據(jù)。在后續(xù)工作中，養(yǎng)成“每日總結(jié)、每周請教”

的習(xí)慣，提前規(guī)劃工作內(nèi)容，減少因不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致的失誤。最后，建立長效溝通。主動承擔(dān)一些輔助工作，比如幫王姐整理維權(quán)案例資料，在協(xié)作中增進(jìn)了解；定期向王姐匯報(bào)工作進(jìn)展，讓她掌握我的學(xué)習(xí)情況，逐步獲得信任。作為新人，要以積極心態(tài)面對困難，通過主動溝通、自我提升融入團(tuán)隊(duì)，才能更好地完成工會工作。解析：本題考查人際交往意識與技巧。答題需體現(xiàn)“尊重前輩、反思自身、積極解決”

的態(tài)度，避免抱怨他人，重點(diǎn)通過主動溝通、承擔(dān)責(zé)任、提升能力來改善關(guān)系，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作意識和職業(yè)素養(yǎng)，符合工會工作注重

“溝通協(xié)調(diào)”

的特點(diǎn)。五、崗位匹配題題目：結(jié)合工會“維護(hù)、建設(shè)、參與、教育”四項(xiàng)職能，談?wù)勀阏J(rèn)為社會化工會工作者應(yīng)具備哪些素質(zhì)，以及你如何在寧夏工會工作中踐行這些素質(zhì)？參考答案：工會四項(xiàng)職能是社會化工會工作者的行動指南，結(jié)合寧夏工會工作實(shí)際，我認(rèn)為需具備以下素質(zhì)并在實(shí)踐中踐行：第一，堅(jiān)定的責(zé)任意識，這是履行維護(hù)職能的基礎(chǔ)。維護(hù)職工權(quán)益是工會的核心職能，要求工作者具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，敢于為職工說話。在寧夏工作中，我會主動深入工業(yè)園區(qū)、建筑工地，特別是針對新就業(yè)形態(tài)勞動者，通過定期走訪了解他們的薪酬、社保情況，對發(fā)現(xiàn)的欠薪、侵權(quán)問題，第一時(shí)間啟動工會調(diào)解程序，用實(shí)際行動讓職工感受到“工會在身邊”。第二，務(wù)實(shí)的服務(wù)能力，這是落實(shí)建設(shè)職能的關(guān)鍵。建設(shè)職能要求工會組織職工參與發(fā)展，需要工作者具備組織協(xié)調(diào)、資源整合能力。我會結(jié)合寧夏“塞上工匠培養(yǎng)計(jì)劃”，協(xié)助組織技能競賽、師徒結(jié)對活動，特別是針對葡萄酒、枸杞等特色產(chǎn)業(yè)工人，收集技術(shù)需求對接培訓(xùn)資源，讓服務(wù)精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。第三，良好的溝通技巧，這是發(fā)揮參與職能的保障。參與職能要求工會代表職工參與民主管理，需要工作者善于傾聽、有效表達(dá)。在實(shí)踐中，我會學(xué)習(xí)寧夏“百村工會建設(shè)”

經(jīng)驗(yàn)，在基層工會換屆選舉中協(xié)助組織職工代表培訓(xùn)，教他們?nèi)绾翁岢龊侠斫ㄗh，同時(shí)將職工訴求準(zhǔn)確反饋給企業(yè)和政府，當(dāng)好

“橋梁紐帶”。第四，深厚的政策素養(yǎng)，這是強(qiáng)化教育職能的前提。教育職能要求提升職工素質(zhì)，需要工作者自身懂政策、善宣講。我會深入學(xué)習(xí)《工會法》《勞動合同法》及寧夏總工會各項(xiàng)政策，通過工會驛站“微課堂”

用通俗易懂的語言向職工講解權(quán)益保障知識，開展

“勞模精神進(jìn)企業(yè)”

活