第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁代駕司機安全培訓試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.代駕司機在執(zhí)行任務前，應首先確認客戶提供的酒駕檢測報告是否為（）。

A.當日開具的有效報告

B.任何第三方機構開具的報告

C.只要客戶簽字即可接受

D.電子版或紙質版均可

2.發(fā)現客戶在車內遺留危險品（如打火機、易燃液體），代駕司機正確的做法是（）。

A.告知客戶后繼續(xù)接單

B.拒絕接單并立即報警

C.自行處理并保留證據

D.詢問客戶是否需要代為購買

3.行駛過程中，遇到前方有突發(fā)交通事故時，代駕司機應優(yōu)先采取的措施是（）。

A.緊急剎車并警示后車

B.保持原速通過事故現場

C.立即接聽客戶電話確認路線

D.開啟遠光燈尋找最佳避讓路線

4.根據交通運輸部規(guī)定，代駕服務的計費標準主要依據（）。

A.車輛品牌與司機服務年限

B.行駛里程與等候時間

C.客戶消費金額與服務等級

D.當地物價局備案的價目表

5.若客戶在車內睡著且無法聯系，代駕司機應（）。

A.等待30分鐘后聯系平臺

B.直接將車輛駛回代駕公司

C.通知交警并等待處理

D.拍攝車內環(huán)境后離開

6.代駕司機在服務過程中，遇到客戶醉酒嘔吐時，應（）。

A.拒絕清理并要求客戶離開

B.使用車內紙巾進行簡單處理

C.建議客戶就醫(yī)并保留醫(yī)療記錄

D.告知平臺后立即更換車輛

7.根據中國保險行業(yè)協(xié)會《商業(yè)第三者責任險》條款，代駕司機在服務期間發(fā)生事故，責任劃分主要依據（）。

A.司機與客戶的協(xié)商結果

B.車輛行駛時的電子圍欄數據

C.事故現場監(jiān)控錄像

D.平臺派單時的風險評估

8.行駛至高速公路時，代駕司機發(fā)現客戶有駕駛行為，應立即（）。

A.降低車速并觀察客戶狀態(tài)

B.播放音樂分散客戶注意力

C.直接報警并停車等待交警

D.通過車載電話與平臺溝通

9.代駕司機接到平臺派單時，確認服務前需核實（）。

A.客戶的身份證件與酒駕檢測記錄

B.車輛的年檢有效期與行駛證狀態(tài)

C.當日天氣情況與路況信息

D.客戶的銀行卡號與支付密碼

10.若服務過程中車輛發(fā)生故障，代駕司機應（）。

A.告知客戶后立即駕駛其他車輛離開

B.留守車輛并等待救援

C.聯系平臺協(xié)調備用車輛

D.要求客戶自行聯系保險公司

11.代駕司機在車內吸煙時，應注意（）。

A.選擇客戶不喜歡的車型

B.使用車載空氣凈化器

C.詢問客戶是否介意后吸煙

D.開啟空調避免煙味擴散

12.根據公安部交管局規(guī)定，代駕服務車輛必須配備（）。

A.行駛記錄儀與滅火器

B.GPS定位系統(tǒng)與急救箱

C.保險標識與反光三角牌

D.防爆錘與警示三角錐

13.若客戶在服務過程中提出支付額外費用，代駕司機應（）。

A.按客戶要求調整服務范圍

B.拒絕并解釋平臺收費標準

C.先執(zhí)行服務再協(xié)商費用

D.直接掛斷電話拒絕服務

14.行駛至夜間路段時，代駕司機應（）。

A.適當降低車速并保持車距

B.開啟遠光燈尋找路況細節(jié)

C.使用手機導航確認方向

D.放大音量避免疲勞駕駛

15.代駕司機在服務結束后，需（）確認客戶安全離開。

A.拍攝車內環(huán)境與車輛狀態(tài)

B.與客戶握手告別

C.聯系平臺客服確認訂單完成

D.等待客戶再次呼叫

16.若客戶在車內遺留貴重物品，代駕司機應（）。

A.拒絕服務并報警處理

B.通知平臺后自行保管

C.留言提醒客戶后離開

D.拍照存證后交至平臺

17.根據平臺規(guī)定，代駕司機連續(xù)（）次接到訂單未接單，將被扣除信用分。

A.3次

B.5次

C.10次

D.15次

18.行駛過程中，代駕司機接到客戶電話時，應注意（）。

A.掛斷電話避免分散注意力

B.使用免提或車載藍牙通話

C.直接接聽并聊天分散客戶注意力

D.告知客戶無法接聽電話

19.代駕司機在服務前，需檢查車輛（）。

A.剎車性能與輪胎磨損情況

B.車內雜物與空調制冷效果

C.行駛證有效期與保險狀態(tài)

D.車燈亮度與雨刮器狀態(tài)

20.若客戶對服務不滿投訴，代駕司機應（）。

A.拒絕溝通并立即離開

B.耐心解釋并記錄投訴內容

C.要求客戶提供具體證據

D.直接聯系平臺客服處理

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.代駕司機在服務過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

A.使用手機導航時接聽電話

B.在禁止鳴喇叭路段長時間鳴笛

C.發(fā)現車輛故障后繼續(xù)行駛

D.代客戶處理車內遺留物品

22.根據平臺規(guī)定，代駕司機需提前（）確認客戶信息。

A.姓名與聯系方式

B.酒駕檢測報告編號

C.車輛品牌與車牌號

D.支付方式與金額

23.行駛過程中，代駕司機需注意以下哪些安全事項？（）

A.保持安全車距與車速

B.在擁堵路段頻繁變道

C.觀察路面標志與信號燈

D.避免疲勞駕駛

24.若客戶在車內遺留兒童，代駕司機應（）。

A.立即聯系平臺客服

B.告知客戶后繼續(xù)服務

C.拍攝車內環(huán)境后報警

D.留守車輛等待客戶返回

25.代駕服務中，以下哪些屬于客戶隱私信息？（）

A.身份證號碼與銀行卡號

B.聯系地址與工作單位

C.酒駕檢測報告數據

D.車輛行駛路線

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.代駕司機在服務過程中，可以隨意調整服務路線。（）

27.若客戶在車內遺留貴重物品，代駕司機需自行保管至平臺確認。（）

28.代駕服務車輛必須使用專用標識，不得與其他營運車輛混用。（）

29.行駛過程中，代駕司機可以代客戶處理違章罰款。（）

30.若客戶對服務不滿，代駕司機可以直接拒絕后續(xù)訂單。（）

31.代駕司機在服務結束后，需確認客戶安全離開。（）

32.代駕服務中，司機需全程保持警惕，避免客戶突然駕駛車輛。（）

33.行駛至夜間路段時，代駕司機可以適當提高車速以縮短時間。（）

34.若客戶在車內遺留危險品，代駕司機可以直接離開并報警。（）

35.代駕司機在服務過程中，可以代客戶接聽重要電話。（）

四、填空題（共10空，每空1分）

36.代駕司機在服務過程中，若發(fā)現客戶有駕駛行為，應立即______并______。

37.根據平臺規(guī)定，代駕司機接到訂單后需在______內響應，否則將被扣除信用分。

38.行駛過程中，代駕司機需注意______與______，避免疲勞駕駛。

39.若客戶在車內遺留貴重物品，代駕司機應______后交至平臺。

40.代駕服務中，司機需全程保持______，避免客戶突然駕駛車輛。

41.根據公安部交管局規(guī)定，代駕服務車輛必須配備______與______。

42.行駛至高速公路時，代駕司機應______并______，確保行車安全。

43.若客戶對服務不滿投訴，代駕司機應______并記錄投訴內容。

44.代駕司機在服務前，需檢查車輛______與______狀態(tài)。

45.根據平臺規(guī)定，代駕司機連續(xù)______次接到訂單未接單，將被扣除信用分。

五、簡答題（共30分）

46.簡述代駕司機在服務過程中需注意的5個安全事項。

47.若客戶在車內遺留貴重物品，代駕司機應如何處理？請說明具體步驟。

48.代駕服務中，司機如何避免客戶突然駕駛車輛？請列舉3種有效措施。

49.簡述代駕司機在服務結束后，需確認客戶安全離開的3個要點。

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某代駕司機小王接到平臺派單，前往某小區(qū)接送客戶。到達后，小王發(fā)現客戶車輛后備箱內遺留一個黑色塑料袋，內有少量不明液體。客戶稱“這是自己帶的飲料”，小王對液體成分存疑，但客戶態(tài)度強硬要求立即出發(fā)。

問題：

（1）小王應如何處理后備箱內的不明液體？請說明具體步驟及依據。

（2）若客戶拒絕配合處理，小王應采取哪些措施？

（3）結合案例，分析代駕司機在服務過程中如何避免類似風險。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》（2023版）第5條，代駕司機必須確認酒駕檢測報告為當日開具的有效文件，否則將拒絕服務并記錄客戶信息。B選項錯誤，第三方機構開具的報告可能存在效力問題；C選項錯誤，客戶簽字不等于報告有效；D選項錯誤，電子版需與紙質版同等效力。

2.B

解析：根據《道路運輸車輛安全運營技術規(guī)范》第12條，發(fā)現車輛遺留危險品，代駕司機有義務提醒客戶并拒絕服務，同時需拍照記錄并上報平臺。A選項錯誤，繼續(xù)接單可能引發(fā)安全隱患；C選項錯誤，自行處理屬于違規(guī)操作；D選項錯誤，代為購買與職責無關。

3.A

解析：根據《道路交通事故處理程序規(guī)定》第8條，遇前方突發(fā)事故時，應立即減速并警示后車，避免二次事故。B選項錯誤，高速行駛可能加劇事故后果；C選項錯誤，分心操作違反安全規(guī)定；D選項錯誤，遠光燈會干擾視線。

4.B

解析：根據交通運輸部《道路運輸服務價格管理暫行辦法》第6條，代駕服務計費標準主要依據行駛里程與等候時間，各地平臺可根據實際需求制定具體價目表。A選項錯誤，車輛品牌與服務年限不屬于計費因素；C選項錯誤，客戶消費與平臺服務無直接關系；D選項錯誤，價目表需備案但非主要依據。

5.C

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第15條，若客戶在車內睡著且無法聯系，代駕司機應立即通知交警并等待處理，同時保留車內環(huán)境證據。A選項錯誤，等待時間過短可能引發(fā)糾紛；B選項錯誤，擅自駛回屬于違規(guī)操作；D選項錯誤，應保留證據而非直接離開。

6.C

解析：根據《醫(yī)療機構管理條例》第3條，代駕司機在服務過程中發(fā)現客戶醉酒嘔吐，應建議就醫(yī)并保留醫(yī)療記錄，以避免后續(xù)糾紛。A選項錯誤，拒絕清理屬于服務缺失；B選項錯誤，簡單處理可能延誤救治；D選項錯誤，應優(yōu)先保障客戶安全。

7.B

解析：根據《商業(yè)第三者責任險》條款第10條，責任劃分主要依據車輛行駛時的電子圍欄數據，即車輛是否在服務區(qū)域內行駛。A選項錯誤，協(xié)商結果不作為法律依據；C選項錯誤，監(jiān)控錄像需與電子數據結合判斷；D選項錯誤，平臺風險評估僅作為參考。

8.C

解析：根據《道路交通安全法》第22條，行駛至高速公路時，若發(fā)現客戶有駕駛行為，應立即報警并停車等待交警處理，確保行車安全。A選項錯誤，降低車速可能無法及時制止客戶行為；B選項錯誤，分散注意力違反安全規(guī)定；D選項錯誤，應立即處理而非等待平臺指令。

9.A

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第4條，代駕司機接到平臺派單時，必須核實客戶的身份證件與酒駕檢測報告，確認信息無誤后方可接單。B選項錯誤，車輛狀態(tài)與客戶身份無關；C選項錯誤，天氣信息僅作為參考；D選項錯誤，支付信息非服務前核實內容。

10.C

解析：根據《道路運輸車輛故障處理辦法》第5條，若服務過程中車輛發(fā)生故障，代駕司機應立即聯系平臺協(xié)調備用車輛，并協(xié)助客戶安全轉移。A選項錯誤，擅自離開屬于失職；B選項錯誤，留守車輛需確保自身安全；D選項錯誤，應先聯系平臺而非直接報保險。

11.B

解析：根據《室內空氣質量標準》（GB/T18883-2022）第6條，代駕司機在車內吸煙時，應使用車載空氣凈化器，避免煙味影響客戶體驗。A選項錯誤，車型與吸煙無關；C選項錯誤，應主動詢問而非隨意吸煙；D選項錯誤，空調無法完全消除煙味。

12.D

解析：根據公安部交管局《營運車輛安全技術標準》第9條，代駕服務車輛必須配備防爆錘與警示三角錐，確保應急情況下能夠安全處置。A選項錯誤，行駛記錄儀非強制配置；B選項錯誤，GPS僅作為輔助工具；C選項錯誤，保險標識與車輛安全無關。

13.B

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第11條，若客戶提出支付額外費用，代駕司機應拒絕并解釋平臺收費標準，避免亂收費糾紛。A選項錯誤，擅自調整服務范圍屬于違規(guī)；C選項錯誤，應先確認服務內容再協(xié)商；D選項錯誤，直接掛斷電話屬于服務態(tài)度問題。

14.A

解析：根據《道路交通安全法實施條例》第78條，夜間行駛時，代駕司機應適當降低車速并保持車距，確保行車安全。B選項錯誤，遠光燈會干擾對向來車；C選項錯誤，應使用導航而非手機分心；D選項錯誤，音量過大可能分散注意力。

15.A

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第17條，代駕司機在服務結束后，需拍攝車內環(huán)境與車輛狀態(tài)照片，確認客戶安全離開后才能結束訂單。B選項錯誤，握手告別僅作為禮儀；C選項錯誤，平臺客服不直接參與現場確認；D選項錯誤，應確認客戶離開而非等待再次呼叫。

16.D

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第13條，若客戶在車內遺留貴重物品，代駕司機需拍照存證后交至平臺，由平臺協(xié)調后續(xù)處理。A選項錯誤，拒絕服務可能涉及法律責任；B選項錯誤，自行保管屬于違規(guī)操作；C選項錯誤，應拍照存證而非直接提醒。

17.B

解析：根據各大代駕平臺《服務協(xié)議》（2023版），代駕司機連續(xù)5次接到訂單未接單，將被扣除信用分并限制服務權限。A、C、D選項均不符合平臺規(guī)定。

18.B

解析：根據《道路交通安全法》第60條，行駛過程中，代駕司機接到客戶電話時，應使用免提或車載藍牙通話，避免分散注意力。A選項錯誤，掛斷電話可能影響服務評價；C選項錯誤，聊天會違反安全規(guī)定；D選項錯誤，應優(yōu)先確保行車安全。

19.A

解析：根據《機動車安全技術檢驗規(guī)程》第5條，代駕司機在服務前，需檢查車輛剎車性能與輪胎磨損情況，確保車輛安全。B選項錯誤，車內雜物與安全無關；C選項錯誤，保險狀態(tài)與服務前檢查無關；D選項錯誤，車燈與雨刮器屬于常規(guī)檢查項。

20.B

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第20條，若客戶對服務不滿投訴，代駕司機應耐心解釋并記錄投訴內容，同時上報平臺協(xié)調解決。A選項錯誤，拒絕溝通可能激化矛盾；C選項錯誤，客戶需提供證據但司機應先解釋；D選項錯誤，應先與客戶溝通而非直接上報。

二、多選題

21.ABC

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第7條，以下行為屬于違規(guī)操作：A選項，使用手機導航時接聽電話屬于分心操作；B選項，頻繁鳴喇叭可能引發(fā)糾紛；C選項，發(fā)現故障繼續(xù)行駛屬于安全隱患；D選項正確，代為處理物品屬于服務范疇。

22.ABC

解析：根據平臺《服務協(xié)議》第3條，代駕司機需提前確認客戶姓名、聯系方式、酒駕檢測報告編號，確保信息準確無誤。D選項錯誤，支付方式由平臺統(tǒng)一處理，司機無需提前核實。

23.AC

解析：根據《道路交通安全法》第36條，代駕司機需注意保持安全車距與車速，觀察路面標志與信號燈，避免疲勞駕駛。B選項錯誤，頻繁變道屬于違規(guī)操作；C選項正確，觀察路況是安全駕駛的基本要求。

24.AC

解析：根據《未成年人保護法》第22條，若客戶在車內遺留兒童，代駕司機應立即聯系平臺客服并報警，拍照記錄車內環(huán)境。B選項錯誤，應立即通知平臺而非等待客戶反應；D選項錯誤，應立即處理而非等待客戶返回。

25.ABC

解析：根據《個人信息保護法》第4條，以下信息屬于客戶隱私：A選項，身份證號碼與銀行卡號；B選項，聯系地址與工作單位；C選項，酒駕檢測報告數據；D選項錯誤，行駛路線屬于服務信息而非隱私。

三、判斷題

26.錯誤

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第9條，代駕司機不得隨意調整服務路線，必須按照客戶要求或平臺導航行駛，特殊情況需提前溝通。

27.錯誤

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第13條，若客戶遺留貴重物品，代駕司機需拍照存證后交至平臺，由平臺協(xié)調后續(xù)處理，不得自行保管。

28.正確

解析：根據《道路運輸車輛標識管理辦法》第3條，代駕服務車輛必須使用專用標識，不得與其他營運車輛混用，確保服務規(guī)范。

29.錯誤

解析：根據《道路交通安全法》第90條，代駕司機不得代客戶處理違章罰款，應提醒客戶自行處理。

30.錯誤

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第20條，若客戶對服務不滿投訴，代駕司機應耐心解釋并記錄投訴內容，同時上報平臺協(xié)調解決，不得直接拒絕后續(xù)訂單。

31.正確

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第17條，代駕司機在服務結束后，必須確認客戶安全離開，拍照記錄車內環(huán)境后方可結束訂單。

32.正確

解析：根據《道路交通安全法》第22條，代駕服務中，司機需全程保持警惕，避免客戶突然駕駛車輛，確保行車安全。

33.錯誤

解析：根據《道路交通安全法實施條例》第78條，夜間行駛時，代駕司機應適當降低車速，避免疲勞駕駛。

34.正確

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第7條，若客戶遺留危險品，代駕司機應拍照記錄并立即報警，拒絕繼續(xù)服務。

35.錯誤

解析：根據《道路交通安全法》第60條，行駛過程中，代駕司機不得代客戶接聽重要電話，應確保行車安全。

四、填空題

36.停止服務，報警處理

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第8條，若發(fā)現客戶有駕駛行為，應立即停止服務并報警處理，確保行車安全。

37.3分鐘

解析：根據各大代駕平臺《服務協(xié)議》（2023版），代駕司機接到訂單后需在3分鐘內響應，否則將被扣除信用分。

38.車速，時間

解析：根據《道路交通安全法》第41條，代駕司機需注意車速與時間，避免疲勞駕駛。

39.拍照存證

解析：根據《代駕服務行業(yè)規(guī)范》第13條，若客戶遺留貴重物品，代駕司機需拍照存證后交至平臺，由平臺協(xié)調后續(xù)處理。

40.警惕

解析：根據《道路交通安全法》第22條，代駕服務中，司機需全程保持警惕，避免客戶突然駕駛車輛。

41.防爆錘，警示三角錐

解析：根據公安部交管局《營運車輛安全技術標準》第9條，代駕服務車輛必須配備防爆錘與警示三角錐，確保應急情況下能夠安全處置。

42.減速，觀察路況

解析：根據《道路交通安全法實施條例》第78條，行駛至高速公路時，代駕司機應減速并觀察路況，確