2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容院市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌推廣試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)）1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.促銷活動(dòng)C.滿足顧客需求D.降低生產(chǎn)成本2.將市場(chǎng)劃分為不同顧客群的過(guò)程稱為（）。A.市場(chǎng)定位B.市場(chǎng)細(xì)分C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇D.品牌推廣3.美容院提供的服務(wù)項(xiàng)目種類繁多、特色鮮明，這主要體現(xiàn)了（）策略。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷4.在美容院定價(jià)時(shí)，考慮到顧客對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的心理預(yù)期而設(shè)定較高價(jià)格，屬于（）。A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.感知價(jià)值定價(jià)法D.折扣定價(jià)法5.美容師通過(guò)專業(yè)的咨詢和推薦，向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，這屬于（）。A.廣告促銷B.公關(guān)活動(dòng)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)6.美容院通過(guò)舉辦客戶答謝會(huì)、發(fā)放會(huì)員卡等方式吸引和留住顧客，屬于（）。A.體驗(yàn)營(yíng)銷B.口碑營(yíng)銷C.銷售促進(jìn)D.客戶關(guān)系管理7.品牌的名稱、Logo、口號(hào)等標(biāo)識(shí)的總和稱為（）。A.品牌定位B.品牌形象C.品牌識(shí)別D.品牌傳播8.美容院建立客戶檔案，記錄顧客的偏好、消費(fèi)歷史等信息，是為了（）。A.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分B.提升客戶忠誠(chéng)度C.制定廣告策略D.降低服務(wù)成本9.顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索、查看評(píng)價(jià)等方式了解美容院，然后前來(lái)體驗(yàn)，這體現(xiàn)了（）的重要性。A.線下推廣B.線上營(yíng)銷C.人員推銷D.公關(guān)活動(dòng)10.美容師在服務(wù)過(guò)程中為顧客創(chuàng)造愉悅、舒適的體驗(yàn)，從而提升品牌好感度，這屬于（）。A.產(chǎn)品策略B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.價(jià)格策略D.促銷策略11.美容院選擇在交通便利、目標(biāo)顧客集中的地段開(kāi)設(shè)，這屬于（）策略的范疇。A.產(chǎn)品B.渠道C.選址D.促銷12.美容院通過(guò)在社交媒體平臺(tái)發(fā)布美妝知識(shí)、優(yōu)惠信息、顧客案例等，吸引潛在顧客，屬于（）。A.傳統(tǒng)廣告B.社交媒體營(yíng)銷C.口碑傳播D.人員推銷13.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是（）。A.提高市場(chǎng)占有率B.增加銷售額C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)D.滿足顧客需求14.美容院通過(guò)提供免費(fèi)試用、限時(shí)折扣等方式刺激顧客立即購(gòu)買，屬于（）。A.人員推銷B.銷售促進(jìn)C.廣告促銷D.公關(guān)活動(dòng)15.下列哪項(xiàng)不屬于品牌建設(shè)的內(nèi)容？（）A.品牌定位B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.品牌傳播D.客戶服務(wù)二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)）1.市場(chǎng)營(yíng)銷只是市場(chǎng)部的事情，與美容師無(wú)關(guān)。（）2.美容院的所有服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)該采用相同的定價(jià)。（）3.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)本身就是一種有效的促銷方式。（）4.品牌定位就是確定品牌在目標(biāo)顧客心中的位置。（）5.客戶關(guān)系管理就是簡(jiǎn)單記錄顧客的個(gè)人信息。（）6.線上營(yíng)銷比線下?tīng)I(yíng)銷更重要，因?yàn)楝F(xiàn)在顧客都在上網(wǎng)。（）7.美容師只需要做好技術(shù)操作，不需要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。（）8.價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷策略中最重要的部分。（）9.口碑營(yíng)銷是一種成本較低但效果持久的營(yíng)銷方式。（）10.市場(chǎng)細(xì)分就是將整個(gè)市場(chǎng)劃分為幾個(gè)小的部分。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的意義。2.美容師在日常工作中如何參與品牌推廣？3.簡(jiǎn)述美容院開(kāi)展促銷活動(dòng)需要注意的事項(xiàng)。4.解釋什么是客戶關(guān)系管理，并說(shuō)明其在美容院中的作用。四、簡(jiǎn)述題1.結(jié)合你所在或了解的美容院情況，簡(jiǎn)述該美容院的主要目標(biāo)顧客是誰(shuí)？該美容院是如何吸引這些顧客的？---試卷答案一、選擇題1.C解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)交換，從而獲利。其他選項(xiàng)都是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段或結(jié)果。2.B解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客的某些共同特征將整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)。這是市場(chǎng)細(xì)分的基本定義。3.A解析思路：產(chǎn)品策略涉及美容院提供什么樣的服務(wù)項(xiàng)目，如何設(shè)計(jì)這些項(xiàng)目以滿足不同顧客的需求。項(xiàng)目種類繁多、特色鮮明是產(chǎn)品策略的體現(xiàn)。4.C解析思路：感知價(jià)值定價(jià)法是根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值來(lái)定價(jià)。高品質(zhì)服務(wù)帶給顧客的感知價(jià)值高，因此可以設(shè)定較高價(jià)格。5.C解析思路：人員推銷是指通過(guò)美容師與顧客的直接溝通來(lái)推銷服務(wù)或產(chǎn)品，咨詢和推薦屬于典型的人員推銷活動(dòng)。6.C解析思路：銷售促進(jìn)是指通過(guò)提供折扣、贈(zèng)品、競(jìng)賽等方式吸引顧客immediatepurchase。答謝會(huì)、會(huì)員卡屬于常見(jiàn)的銷售促進(jìn)手段。7.C解析思路：品牌識(shí)別是品牌所有可見(jiàn)的標(biāo)識(shí)元素的總和，包括名稱、Logo、口號(hào)等。8.B解析思路：客戶關(guān)系管理通過(guò)維護(hù)顧客關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加顧客終身價(jià)值。建立客戶檔案是CRM的基礎(chǔ)工作。9.B解析思路：線上營(yíng)銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)等線上渠道進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。顧客通過(guò)線上渠道了解信息是線上營(yíng)銷效果的重要體現(xiàn)。10.B解析思路：體驗(yàn)營(yíng)銷是通過(guò)創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)吸引和留住顧客，提升品牌價(jià)值。描述中的行為正是體驗(yàn)營(yíng)銷的體現(xiàn)。11.C解析思路：選址策略是指選擇合適的地點(diǎn)開(kāi)設(shè)美容院。在交通便利、目標(biāo)顧客集中的地段開(kāi)店屬于選址策略。12.B解析思路：社交媒體營(yíng)銷是指利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。發(fā)布信息吸引潛在顧客屬于社交媒體營(yíng)銷的活動(dòng)。13.D解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客需求。其他選項(xiàng)都是滿足顧客需求后可能帶來(lái)的結(jié)果或目標(biāo)。14.B解析思路：銷售促進(jìn)是指通過(guò)短期刺激措施鼓勵(lì)顧客購(gòu)買。免費(fèi)試用、限時(shí)折扣都屬于銷售促進(jìn)的常見(jiàn)方式。15.B解析思路：品牌建設(shè)包括品牌定位、傳播、形象塑造等多個(gè)方面。產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品策略范疇，而非品牌建設(shè)本身。二、判斷題1.錯(cuò)誤解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷理念要求企業(yè)所有部門都參與進(jìn)來(lái)，美容師作為直接接觸顧客的關(guān)鍵崗位，其言行舉止都關(guān)系到市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。2.錯(cuò)誤解析思路：美容院應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的成本、價(jià)值、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素制定不同的價(jià)格，而不是所有項(xiàng)目都采用相同定價(jià)。3.正確解析思路：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能讓顧客滿意，增加顧客好感，從而吸引更多顧客，起到類似促銷的作用。4.正確解析思路：品牌定位就是要在目標(biāo)顧客心中建立一個(gè)清晰、獨(dú)特、有價(jià)值的品牌形象，確定其在市場(chǎng)中的位置。5.錯(cuò)誤解析思路：客戶關(guān)系管理不僅僅是記錄信息，更重要的是通過(guò)溝通、服務(wù)等方式維護(hù)顧客關(guān)系，提升顧客價(jià)值。6.錯(cuò)誤解析思路：線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道各有優(yōu)劣，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)顧客特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)選擇合適的渠道或進(jìn)行整合營(yíng)銷，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)哪個(gè)更重要。7.錯(cuò)誤解析思路：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，美容師除了掌握專業(yè)技能，還需要了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，才能更好地服務(wù)顧客，促進(jìn)銷售，提升自身價(jià)值。8.錯(cuò)誤解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷策略是一個(gè)整體，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等多個(gè)方面，各策略相互關(guān)聯(lián)，缺一不可，都重要。9.正確解析思路：口碑營(yíng)銷利用顧客的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，成本相對(duì)較低，且由于來(lái)自熟人推薦，可信度高，效果持久。10.正確解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)大的、異質(zhì)的市場(chǎng)劃分為若干個(gè)小的、同質(zhì)的子市場(chǎng)的過(guò)程。三、簡(jiǎn)答題1.美容院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的意義在于：*更好地了解不同顧客群體的需求特點(diǎn)，從而提供更具針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。*發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，集中資源開(kāi)發(fā)潛力較大或競(jìng)爭(zhēng)較弱的細(xì)分市場(chǎng)。*提高營(yíng)銷效率，避免資源浪費(fèi)在不需要關(guān)注的顧客身上。*形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足特定顧客群體的獨(dú)特需求。2.美容師在日常工作中參與品牌推廣的方式有：*展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，這是品牌形象最直接的體現(xiàn)。*通過(guò)與顧客的溝通，傳遞品牌的價(jià)值主張和品牌故事。*在服務(wù)過(guò)程中適時(shí)推薦適合顧客的服務(wù)或產(chǎn)品，維護(hù)品牌形象。*積極維護(hù)與顧客的關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，口碑傳播是品牌推廣的重要方式。*在社交媒體上分享工作心得、顧客反饋等，參與線上品牌建設(shè)（如果允許）。3.美容院開(kāi)展促銷活動(dòng)需要注意的事項(xiàng)：*明確促銷目標(biāo)，是吸引新顧客還是留住老顧客，或是推廣特定項(xiàng)目。*選擇合適的促銷方式和力度，確保促銷活動(dòng)能有效刺激消費(fèi)。*控制促銷成本，確保促銷帶來(lái)的收益大于成本。*合理規(guī)劃促銷時(shí)間，避免與重要節(jié)假日或其他大型活動(dòng)沖突。*做好促銷前的宣傳和準(zhǔn)備，以及促銷后的效果評(píng)估。*確保促銷活動(dòng)符合法律法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。4.客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)與當(dāng)前和潛在顧客建立并維持長(zhǎng)期互利關(guān)系的戰(zhàn)略。在美容院中的作用體現(xiàn)在：*通過(guò)建立客戶檔案、記錄顧客信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的個(gè)性化管理和服務(wù)。*通過(guò)定期溝通、關(guān)懷、提供增值服務(wù)等方式，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。*通過(guò)維護(hù)良好關(guān)系，鼓勵(lì)顧客進(jìn)行口碑傳播，帶來(lái)新顧客。*通過(guò)分析顧客數(shù)據(jù)，了解顧客需求變化，為服務(wù)改進(jìn)和營(yíng)銷決策提供依據(jù)。*最終目的是提高顧客終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)美容院的可持續(xù)發(fā)展。四、簡(jiǎn)述題1.（答案因人而異，以下提供一個(gè)示例思路）*假設(shè)某美容院的主要目標(biāo)顧客是25-40歲的女性，注重生活品質(zhì)，有一定的消費(fèi)能力，關(guān)注皮膚護(hù)理和身材管理。*