北京師范大學(xué)出版社教學(xué)設(shè)計(jì)-2025-2026學(xué)年中職中職專業(yè)課工商管理類73財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類主備人備課成員教學(xué)內(nèi)容教材章節(jié)：第一章商務(wù)溝通

內(nèi)容：本章節(jié)主要圍繞商務(wù)溝通的基本概念、原則與技巧展開，包括商務(wù)溝通的定義、商務(wù)溝通的重要性、商務(wù)溝通的原則、商務(wù)溝通的技巧以及商務(wù)溝通的障礙與解決方法。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)溝通的基本知識和技能，提高商務(wù)溝通的效果。核心素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，使其能夠有效地進(jìn)行商務(wù)溝通，提高交流效果。

2.增強(qiáng)學(xué)生的邏輯思維和批判性思維能力，通過分析商務(wù)溝通中的問題和障礙，提出解決方案。

3.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)會在商務(wù)環(huán)境中協(xié)同工作，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。

4.培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生在商務(wù)溝通中遵循誠信、尊重和責(zé)任的原則。學(xué)情分析中職專業(yè)課工商管理類學(xué)生，普遍具備一定的商務(wù)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但個體差異較大。以下是對學(xué)生層次、知識、能力、素質(zhì)和行為習(xí)慣的分析：

1.知識層面：學(xué)生在進(jìn)入中職之前，對商務(wù)溝通的理解較為基礎(chǔ)，部分學(xué)生可能對商務(wù)溝通的基本原則和技巧有所了解。然而，由于缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)生對商務(wù)溝通的理論深度和實(shí)際應(yīng)用能力有限。

2.能力層面：學(xué)生的溝通能力參差不齊，部分學(xué)生具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，但書面溝通能力相對較弱。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問題方面，學(xué)生表現(xiàn)出一定的潛力，但實(shí)際操作中往往缺乏有效的溝通策略。

3.素質(zhì)層面：學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)有待提高，部分學(xué)生在商務(wù)溝通中可能存在誠信問題。此外，學(xué)生的心理素質(zhì)和情緒管理能力需要進(jìn)一步培養(yǎng)。

4.行為習(xí)慣：學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中，部分存在拖延、依賴性強(qiáng)等不良習(xí)慣。在課堂上，學(xué)生可能表現(xiàn)出缺乏積極性、注意力不集中等問題，這將對課程學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定影響。

針對以上學(xué)情，教師在教學(xué)中應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

-加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的教學(xué)，使學(xué)生掌握商務(wù)溝通的基本原則和技巧。

-鼓勵學(xué)生積極參與課堂討論，提高溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

-通過案例分析、角色扮演等形式，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。

-關(guān)注學(xué)生的心理健康和情緒管理，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。

-培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高課堂學(xué)習(xí)效率。學(xué)具準(zhǔn)備多媒體課型新授課教法學(xué)法講授法課時第一課時師生互動設(shè)計(jì)二次備課教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：

1.講授法：結(jié)合案例和理論知識，系統(tǒng)講解商務(wù)溝通的基本原則和技巧。

2.討論法：組織學(xué)生就商務(wù)溝通中的實(shí)際問題進(jìn)行討論，培養(yǎng)分析和解決問題的能力。

3.角色扮演法：讓學(xué)生模擬商務(wù)場景，提高實(shí)際溝通能力。

教學(xué)手段：

1.多媒體演示：利用PPT展示商務(wù)溝通的理論知識和實(shí)際案例，增強(qiáng)視覺效果。

2.教學(xué)軟件應(yīng)用：利用商務(wù)溝通模擬軟件，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中練習(xí)溝通技巧。

3.互動平臺：建立在線討論區(qū)，鼓勵學(xué)生課后討論和分享學(xué)習(xí)心得。教學(xué)過程一、導(dǎo)入新課

（教師）：同學(xué)們，今天我們要一起探討的是商務(wù)溝通這個重要的商務(wù)活動。在座的每一位同學(xué)都將在未來的職業(yè)生涯中需要用到商務(wù)溝通的技巧。那么，商務(wù)溝通究竟是什么？它對我們有什么重要性呢？接下來，讓我們一起來揭開商務(wù)溝通的神秘面紗。

（學(xué)生）：期待了解商務(wù)溝通的定義和重要性。

二、新課導(dǎo)入

1.講解商務(wù)溝通的定義

（教師）：商務(wù)溝通是指在不同商務(wù)場景下，為實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的信息傳遞和交流。它包括口頭溝通、書面溝通、非言語溝通等多種形式。

（學(xué)生）：認(rèn)真聆聽，理解商務(wù)溝通的基本概念。

2.分析商務(wù)溝通的重要性

（教師）：商務(wù)溝通對于企業(yè)的運(yùn)營和個人的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。它能幫助我們：

（1）有效傳遞信息，提高工作效率；

（2）增進(jìn)人際關(guān)系，促進(jìn)合作；

（3）提升個人形象，增強(qiáng)職業(yè)競爭力。

（學(xué)生）：認(rèn)識到商務(wù)溝通在企業(yè)和個人發(fā)展中的重要性。

三、課堂探究

1.商務(wù)溝通的原則

（教師）：商務(wù)溝通應(yīng)遵循以下原則：

（1）誠信原則：在溝通中保持真實(shí)、客觀，不夸大其詞；

（2）尊重原則：尊重對方，體現(xiàn)禮貌；

（3）適度原則：適度表達(dá)，避免過度；

（4）及時原則：及時反饋，確保溝通效果。

（學(xué)生）：學(xué)習(xí)并掌握商務(wù)溝通的原則。

2.商務(wù)溝通的技巧

（教師）：商務(wù)溝通的技巧主要包括：

（1）傾聽技巧：認(rèn)真傾聽，把握對方意圖；

（2）表達(dá)技巧：清晰、簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；

（3）提問技巧：恰當(dāng)?shù)靥釂?，引?dǎo)對方思考；

（4）非言語溝通技巧：注意肢體語言、面部表情等非言語信息。

（學(xué)生）：學(xué)習(xí)并實(shí)踐商務(wù)溝通的技巧。

四、案例分析

1.案例一：某企業(yè)銷售員與客戶溝通失敗案例

（教師）：請同學(xué)們分析該案例中商務(wù)溝通存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

（學(xué)生）：積極參與討論，分析案例，提出改進(jìn)建議。

2.案例二：某企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功案例

（教師）：請同學(xué)們分析該案例中商務(wù)溝通的優(yōu)點(diǎn)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（學(xué)生）：分享經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)商務(wù)溝通在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要性。

五、課堂小結(jié)

1.總結(jié)本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容

（教師）：今天我們學(xué)習(xí)了商務(wù)溝通的定義、重要性、原則和技巧。希望大家能夠?qū)⑦@些知識應(yīng)用到實(shí)際生活中，提高自己的商務(wù)溝通能力。

（學(xué)生）：回顧所學(xué)內(nèi)容，鞏固知識點(diǎn)。

2.布置作業(yè)

（教師）：請同學(xué)們完成以下作業(yè)：

（1）結(jié)合自身實(shí)際，分析自己在商務(wù)溝通中存在的問題，并提出改進(jìn)措施；

（2）收集并整理關(guān)于商務(wù)溝通的資料，為下次課程做好準(zhǔn)備。

（學(xué)生）：認(rèn)真完成作業(yè)，為下一節(jié)課做好準(zhǔn)備。

六、課后反思

1.教師反思

（教師）：本次課程中，我發(fā)現(xiàn)同學(xué)們在商務(wù)溝通的技巧方面還有待提高。在今后的教學(xué)中，我將更加注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，并結(jié)合案例進(jìn)行分析，以提高教學(xué)效果。

2.學(xué)生反思

（學(xué)生）：通過本次課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到商務(wù)溝通的重要性，并掌握了一些基本的溝通技巧。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將努力提高自己的商務(wù)溝通能力，為職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)生學(xué)習(xí)效果學(xué)生學(xué)習(xí)效果是教學(xué)過程的重要反饋，以下是對本章節(jié)學(xué)習(xí)后學(xué)生在知識、能力、素質(zhì)和行為習(xí)慣方面取得的效果的詳細(xì)分析：

1.知識掌握效果

學(xué)生在學(xué)習(xí)本章節(jié)后，對商務(wù)溝通的定義、原則、技巧以及溝通障礙和解決方法有了系統(tǒng)的了解。具體表現(xiàn)在：

-學(xué)生能夠準(zhǔn)確地描述商務(wù)溝通的概念和特點(diǎn)；

-學(xué)生能夠列舉并解釋商務(wù)溝通的基本原則，如誠信、尊重、適度、及時等；

-學(xué)生掌握了商務(wù)溝通的多種技巧，包括傾聽、表達(dá)、提問和非言語溝通等；

-學(xué)生了解了商務(wù)溝通中常見的障礙，如文化差異、溝通不暢等，并能夠提出相應(yīng)的解決策略。

2.能力提升效果

-學(xué)生在課堂上能夠積極參與討論，提出自己的觀點(diǎn)和見解；

-學(xué)生在模擬商務(wù)場景的角色扮演中，能夠運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行有效溝通；

-學(xué)生在解決實(shí)際商務(wù)溝通問題時，能夠運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析和解決；

-學(xué)生在課后能夠主動尋找案例，分析案例中的溝通問題，并提出改進(jìn)建議。

3.素質(zhì)培養(yǎng)效果

本章節(jié)的學(xué)習(xí)有助于培養(yǎng)學(xué)生的以下素質(zhì)：

-職業(yè)道德素養(yǎng)：學(xué)生學(xué)會了在商務(wù)溝通中保持誠信，尊重他人，這有助于他們樹立良好的職業(yè)形象；

-團(tuán)隊(duì)合作精神：學(xué)生在團(tuán)隊(duì)活動中學(xué)會了如何與他人協(xié)作，提高了團(tuán)隊(duì)溝通效率；

-情緒管理能力：學(xué)生在面對溝通中的沖突和困難時，學(xué)會了調(diào)整自己的情緒，以更冷靜、成熟的態(tài)度處理問題；

-創(chuàng)新思維能力：學(xué)生在分析案例和解決問題時，能夠提出創(chuàng)新的溝通策略，提高溝通效果。

4.行為習(xí)慣改善效果

學(xué)生在學(xué)習(xí)本章節(jié)后，在行為習(xí)慣方面也有所改善，具體表現(xiàn)在：

-學(xué)生在日常生活中更加注重溝通的技巧，如傾聽他人、清晰表達(dá)等；

-學(xué)生在處理人際關(guān)系時，能夠更加得體地運(yùn)用商務(wù)溝通的原則和技巧；

-學(xué)生在面對壓力和挑戰(zhàn)時，能夠保持冷靜，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行有效溝通；

-學(xué)生在課后能夠主動復(fù)習(xí)和鞏固所學(xué)知識，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。反思改進(jìn)措施反思改進(jìn)措施（一）教學(xué)特色創(chuàng)新

1.案例教學(xué)法：在教學(xué)中，我嘗試引入真實(shí)的商務(wù)溝通案例，讓學(xué)生通過分析案例來學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的技巧和原則。這種教學(xué)方法不僅能夠提高學(xué)生的興趣，還能讓他們在實(shí)踐中理解理論知識。

2.角色扮演活動：我設(shè)計(jì)了角色扮演活動，讓學(xué)生模擬商務(wù)場景，體驗(yàn)不同角色的溝通需求，這樣可以讓學(xué)生更加直觀地感受到商務(wù)溝通的重要性。

反思改進(jìn)措施（二）存在主要問題

1.教學(xué)互動不足：在課堂上，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的參與度不夠，有些學(xué)生對于討論和提問顯得比較被動。這可能是因?yàn)檎n堂氛圍不夠活躍，或者是我沒有充分調(diào)動學(xué)生的積極性。

2.教學(xué)內(nèi)容深度不夠：雖然我盡量將理論知識與實(shí)際案例相結(jié)合，但有時學(xué)生反映教學(xué)內(nèi)容過于淺顯，缺乏深度和挑戰(zhàn)性。

3.教學(xué)評價單一：目前的教學(xué)評價主要依賴于學(xué)生的期末考試，這種評價方式可能無法全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，尤其是溝通能力和實(shí)踐能力的提升。

反思改進(jìn)措施（三）

1.提高教學(xué)互動性：為了提高學(xué)生的參與度，我計(jì)劃在課堂上更多地采用小組討論和合作學(xué)習(xí)的方式，鼓勵學(xué)生提出問題，分享觀點(diǎn)。同時，我會嘗試使用更多的互動工具，如投票、搶答等，來活躍課堂氛圍。

2.深化教學(xué)內(nèi)容：我會進(jìn)一步研究教材，嘗試引入更加深入的案例和討論話題，以滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。此外，我還計(jì)劃邀請行業(yè)專家來校進(jìn)行講座，讓學(xué)生接觸到最新的商務(wù)溝通實(shí)踐。

3.豐富教學(xué)評價方式：為了更全面地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，我將采用多元化的評價方式，包括課堂表現(xiàn)、小組項(xiàng)目、個人報(bào)告等多種形式。同時，我會鼓勵學(xué)生進(jìn)行自我評估和同伴評估，以提高他們的反思能力。課后作業(yè)1.案例分析題

題目：閱讀以下案例，分析案例中商務(wù)溝通存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

案例：某公司銷售經(jīng)理在與客戶溝通時，由于對產(chǎn)品了解不夠深入，導(dǎo)致客戶對產(chǎn)品性能提出質(zhì)疑，銷售經(jīng)理無法給出滿意的答復(fù)，最終導(dǎo)致客戶流失。

答案：案例中商務(wù)溝通存在的問題包括：

-銷售經(jīng)理對產(chǎn)品知識掌握不足，無法有效解答客戶疑問；

-溝通過程中缺乏耐心和傾聽，未能充分了解客戶需求；

-溝通策略不當(dāng)，未能及時調(diào)整溝通方式。

改進(jìn)建議：

-加強(qiáng)銷售人員的專業(yè)培訓(xùn)，確保其對產(chǎn)品有深入了解；

-在溝通過程中，銷售人員應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽客戶意見；

-根據(jù)客戶反饋，靈活調(diào)整溝通策略，確保溝通效果。

2.角色扮演題

題目：模擬一場商務(wù)談判，扮演甲方和乙方，就合同條款進(jìn)行溝通。請根據(jù)以下情境設(shè)計(jì)對話內(nèi)容。

情境：甲方是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的公司，乙方是一家電子元件供應(yīng)商。雙方就采購一批新型電子元件的合同條款進(jìn)行談判。

答案：

甲方：您好，乙方。我們非常欣賞貴公司的電子元件質(zhì)量，希望能夠達(dá)成合作。關(guān)于合同條款，我們有幾點(diǎn)疑問，能否請您解答？

乙方：您好，甲方。非常高興能與您合作。關(guān)于合同條款，以下是我的回答：

-交貨時間：我們承諾在合同簽訂后30天內(nèi)完成交貨；

-質(zhì)量保證：我們保證所供電子元件符合國家標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問題，我們將負(fù)責(zé)退換；

-付款方式：我們接受預(yù)付款和貨到付款兩種方式，具體比例可根據(jù)雙方協(xié)商確定。

3.書面溝通題

題目：撰寫一封商務(wù)郵件，向客戶介紹公司的新產(chǎn)品，并邀請客戶參加產(chǎn)品發(fā)布會。

答案：

主題：邀請參加新品發(fā)布會——[產(chǎn)品名稱]

尊敬的客戶，

您好！首先感謝您一直以來對我們公司的支持與信任。在此，我們榮幸地邀請您參加即將舉行的新品發(fā)布會，共同見證[產(chǎn)品名稱]的誕生。

[產(chǎn)品名稱]是我們在深入市場調(diào)研和客戶需求的基礎(chǔ)上，精心研發(fā)的一款創(chuàng)新產(chǎn)品。它具有以下特點(diǎn)：

-[特點(diǎn)一]

-[特點(diǎn)二]

-[特點(diǎn)三]

新品發(fā)布會將于[日期]在[地點(diǎn)]舉行，屆時我們將詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、性能和應(yīng)用場景。我們誠摯地邀請您撥冗參加，共同見證這一盛事。

請您在收到本郵件后回復(fù)確認(rèn)您的出席，以便我們提前為您安排座位。如有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系。

再次感謝您的關(guān)注與支持，期待您的光臨！

順祝商祺！

[您的姓名]

[您的職位]

[公司名稱]

[聯(lián)系方式]

4.溝通技巧應(yīng)用題

題目：在商務(wù)會議中，作為主持人，如何引導(dǎo)討論，確保會議順利進(jìn)行？

答案：

1.明確會議目標(biāo)和議程，確保與會者對會議目的有清晰的認(rèn)識。

2.在會議開始時，簡要介紹會議議程，并邀請與會者提出意見和建議。

3.鼓勵與會者積極發(fā)言，給予每個人充分的發(fā)言機(jī)會。

4.在討論過程中，注意把握討論主題，避免跑題。

5.對于分歧意見，引導(dǎo)與會者進(jìn)行理性討論，尋求共識。

6.在會議結(jié)束時，總結(jié)討論成果，明確下一步行動計(jì)劃。

5.情景模擬題

題目：模擬一場商務(wù)談判，就合同條款進(jìn)行談判，并嘗試達(dá)成一致。

答案：

情景：甲方是一家軟件開發(fā)公司，乙方是一家硬件設(shè)備供應(yīng)商。雙方就軟件開發(fā)項(xiàng)目所需的硬件設(shè)備進(jìn)行談判。

甲方：您好，乙方。我們希望購買貴公司的[設(shè)備名稱]，用于我們的軟件開發(fā)項(xiàng)目。請問設(shè)備的性能和價格如何？

乙方：您好，甲方。我們的[設(shè)備名稱]性能穩(wěn)定，價格合理。以下是我們的報(bào)價：

-[設(shè)備名