軟件長期運(yùn)維托管服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件系統(tǒng)（以下簡稱“該軟件”），需要專業(yè)的運(yùn)維托管服務(wù)；乙方具備提供軟件運(yùn)維托管服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方對該軟件進(jìn)行長期運(yùn)維托管服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)-乙方負(fù)責(zé)對該軟件系統(tǒng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行7×24小時實(shí)時監(jiān)控，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。一旦發(fā)現(xiàn)硬件故障或潛在風(fēng)險，應(yīng)及時通知甲方，并采取必要的應(yīng)急措施，降低對軟件系統(tǒng)運(yùn)行的影響。-對軟件系統(tǒng)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等軟件環(huán)境進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)，及時更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，優(yōu)化系統(tǒng)性能，保障軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.故障排除與修復(fù)-當(dāng)該軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的緊急程度和復(fù)雜程度，盡快到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行故障排除和修復(fù)。對于緊急故障，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；對于一般故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)解決。-乙方應(yīng)建立故障記錄檔案，詳細(xì)記錄每次故障的發(fā)生時間、現(xiàn)象、原因、解決方法和處理結(jié)果等信息，并定期向甲方提供故障分析報告。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)-乙方負(fù)責(zé)制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，對該軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，備份頻率為[具體備份頻率，如每天一次全量備份，每周一次增量備份]。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的介質(zhì)或服務(wù)器上，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。-如遇數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況，乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)，利用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，保障數(shù)據(jù)的完整性和可用性。4.性能優(yōu)化-乙方定期對該軟件系統(tǒng)的性能進(jìn)行評估和分析，根據(jù)評估結(jié)果提出性能優(yōu)化方案，并經(jīng)甲方同意后實(shí)施。優(yōu)化措施包括但不限于數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化、代碼優(yōu)化、服務(wù)器資源調(diào)整等，以提高軟件系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。-每[X]個月向甲方提交性能優(yōu)化報告，說明優(yōu)化措施的實(shí)施效果和軟件系統(tǒng)性能的提升情況。5.安全防護(hù)-乙方應(yīng)采取有效的安全防護(hù)措施，防止該軟件系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)，進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，制定安全管理制度和操作規(guī)范等。-如發(fā)生安全事件，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止安全事件的擴(kuò)大，并及時通知甲方。同時，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理，提供相關(guān)技術(shù)支持和證據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。若任何一方希望終止協(xié)議，需在協(xié)議期滿前[X]個月書面通知對方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件長期運(yùn)維托管服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：______________________元整）。該費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的人工成本、設(shè)備成本、軟件工具成本、差旅費(fèi)等所有費(fèi)用，但不包括因甲方特殊需求或不可抗力等原因?qū)е碌念~外費(fèi)用。2.支付方式甲方按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：-在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：______________________元整）。-在每年服務(wù)期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付當(dāng)年剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：______________________元整）。-乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。-按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。-向乙方提供該軟件系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)資料等信息，協(xié)助乙方了解軟件系統(tǒng)的功能和運(yùn)行環(huán)境。-在軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行重要操作時，及時通知乙方，并配合乙方進(jìn)行處理。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的軟件運(yùn)維托管服務(wù)。-定期向甲方匯報服務(wù)工作進(jìn)展情況和軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。-對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。-乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員團(tuán)隊為甲方提供服務(wù)，并確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。如因乙方技術(shù)人員變動影響服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整和彌補(bǔ)。五、知識產(chǎn)權(quán)1.該軟件系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在提供運(yùn)維托管服務(wù)過程中，僅享有因服務(wù)需要而使用該軟件系統(tǒng)相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，不得擅自對軟件系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播、轉(zhuǎn)讓等侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。2.乙方在服務(wù)過程中因優(yōu)化、改進(jìn)等原因產(chǎn)生的新的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共同所有。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用該技術(shù)成果。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)信息、技術(shù)方案、軟件代碼、數(shù)據(jù)資料等。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。本條款的保密期限自雙方知悉保密信息之日起[X]年。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時糾正違約行為，并根據(jù)甲方的損失情況進(jìn)行賠償。如因乙方原因?qū)е略撥浖到y(tǒng)出現(xiàn)重大故障或安全事故，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款或知識產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫：______________________元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。八、不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、法律法規(guī)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整等不可抗拒的事件。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。九、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章