2《智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員技能等級(jí)評(píng)價(jià)》本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員技能等級(jí)劃分原則和等級(jí)評(píng)定指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員對(duì)應(yīng)的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的技能等級(jí)評(píng)價(jià)。下列術(shù)語和定義適用于本文件。智慧物業(yè)指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，融合社區(qū)場(chǎng)景下的人、事、地、物、情、組織等多種數(shù)據(jù)資源，提供面向業(yè)主、用戶、企業(yè)、政府的現(xiàn)代物業(yè)管理與服務(wù)類應(yīng)用，提升物業(yè)管理與服務(wù)的科學(xué)化、智能化、精細(xì)化水平，實(shí)現(xiàn)共建、共治、共享管理模式。采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的物業(yè)智慧管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、各業(yè)務(wù)模塊等提供綜合的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。在建筑工程及設(shè)施全生命周期中，對(duì)其物理和功能特性進(jìn)行數(shù)字化表達(dá)，并依此進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的過程和結(jié)果的總稱。簡(jiǎn)稱SOP，是指為確保特定任務(wù)或流程的一致性、效率與合規(guī)性而制定的標(biāo)準(zhǔn)化、書面化的操作步驟和規(guī)范。簡(jiǎn)稱SLA，指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約。又稱商業(yè)智慧或商務(wù)智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。熟悉智慧物業(yè)運(yùn)維的基本內(nèi)容，熟練掌握智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的操作方法的運(yùn)維人員。熟練掌握智慧物業(yè)全過程、全方位管理技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)崗位人員。3統(tǒng)籌智慧物業(yè)運(yùn)維規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施的高級(jí)管理崗位人員。智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員劃分為3個(gè)等級(jí)：智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（初級(jí)）、智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（中級(jí)）、智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（高級(jí)）。此技能等級(jí)可分別對(duì)應(yīng)人力資源和社會(huì)保障部四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)3個(gè)職業(yè)技能等級(jí)，具體為：初級(jí)對(duì)標(biāo)人力資源和社會(huì)保障部四級(jí)(中級(jí)工)，中級(jí)對(duì)標(biāo)人力資源和社會(huì)保障部三級(jí)(高級(jí)工)，高級(jí)對(duì)標(biāo)人力資源和社會(huì)保障部二級(jí)(技師)。即智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員技能等級(jí)劃分為:智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員(初級(jí)/四級(jí)工)，智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員(中級(jí)/三級(jí)工)，智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員(高級(jí)/技師)。3.2等級(jí)劃分依據(jù)以職業(yè)資歷、崗位知識(shí)、業(yè)務(wù)技能三項(xiàng)指標(biāo)為等級(jí)劃分的依據(jù)。本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)/四級(jí)工、中級(jí)/三級(jí)工、高級(jí)/技師的智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別要求。4.1職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)4.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)1)職業(yè)道德的基本概念；2)職業(yè)道德的主要內(nèi)容（愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、保密義務(wù)、廉潔自律等）。4.1.2職業(yè)素養(yǎng)1）職業(yè)素養(yǎng)的基本概念；2）職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容（職業(yè)禮儀、時(shí)間管理、壓力管理、終身學(xué)習(xí)等）。4.2.1基本概念與技術(shù)基礎(chǔ)1）智慧物業(yè)智慧物業(yè)的概念及特點(diǎn)智慧物業(yè)的架構(gòu)及設(shè)備智慧物業(yè)運(yùn)維管理基礎(chǔ)2）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)傳感器原理常用通信協(xié)議43）網(wǎng)絡(luò)與通信綜合布線系統(tǒng)以太網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)原理IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、VLAN基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障排查4）計(jì)算機(jī)與平臺(tái)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)云平臺(tái)概念5）建筑智能化系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)組成與功能安防系統(tǒng)結(jié)構(gòu)消防系統(tǒng)原理能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)架構(gòu)6）智慧物業(yè)前沿技術(shù)人工智能技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)云計(jì)算技術(shù)數(shù)字孿生技術(shù)具身智能技術(shù)建筑信息模型（BIM）技術(shù)4.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)1）給排水系統(tǒng)給水方式排水體制水泵類型及性能參數(shù)管網(wǎng)試壓、沖洗、消毒方法2）供電與照明供電系統(tǒng)常用電氣設(shè)備功能照明方式3）電梯系統(tǒng)電梯分類電梯主要結(jié)構(gòu)電梯安全保護(hù)裝置電梯維保周期與內(nèi)容4）空調(diào)與通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)類型制冷原理5通風(fēng)方式空調(diào)水處理方法5）消防系統(tǒng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)組成滅火系統(tǒng)原理防排煙系統(tǒng)設(shè)置要求消防設(shè)備維護(hù)管理4.2.3數(shù)據(jù)與能源管理1）數(shù)據(jù)采集與處理數(shù)據(jù)采集方式數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)安全2）能源管理能源計(jì)量單位及換算能耗統(tǒng)計(jì)口徑能源審計(jì)流程節(jié)能診斷方法3）碳排放管理碳排放核算標(biāo)準(zhǔn)碳排放因子碳達(dá)峰、碳中和政策背景碳交易機(jī)制4.2.4安全與應(yīng)急1）安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)方針危險(xiǎn)源辨識(shí)安全操作規(guī)程勞動(dòng)防護(hù)用品使用2）消防安全消防法律法規(guī)消防安全職責(zé)消防應(yīng)急預(yù)案編制消防演練組織3）應(yīng)急管理與業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急管理原則應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理框架災(zāi)難恢復(fù)策略64.2.5相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)1)智慧物業(yè)運(yùn)維管理相關(guān)法律、法規(guī)；2)智慧物業(yè)運(yùn)維管理的相關(guān)政策；3)智慧物業(yè)運(yùn)維管理相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.6技術(shù)管理與創(chuàng)新1）項(xiàng)目管理項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目后評(píng)價(jià)2）技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新類型創(chuàng)新方法知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)科技成果轉(zhuǎn)化流程4.2.7培訓(xùn)與指導(dǎo)1）培訓(xùn)理論成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估2）教學(xué)方法講授法、討論法、案例法、角色扮演法、情景模擬法多媒體教學(xué)工具在線學(xué)習(xí)平臺(tái)微課程設(shè)計(jì)4.3智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（初級(jí)/四級(jí)工）4.3.1職業(yè)資歷應(yīng)具備以下條件之一者：1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年者；2）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的職業(yè)高中/中等專業(yè)學(xué)校/技工學(xué)校中的畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)備注:本職業(yè)，相關(guān)職業(yè)，本專業(yè)，相關(guān)專業(yè)4.3.2職業(yè)功能與定位1）職業(yè)功能：智慧物業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)72）崗位定位：操作型，執(zhí)行平臺(tái)指令、完成現(xiàn)場(chǎng)巡檢與基礎(chǔ)工單閉環(huán)。4.3.3技能及相關(guān)知識(shí)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.平臺(tái)配置與運(yùn)行1.1平臺(tái)登錄與狀態(tài)查看①能完成智慧物業(yè)平臺(tái)賬號(hào)登錄與角色切換②能查看設(shè)備在線狀態(tài)、告警列表及處理進(jìn)度①平臺(tái)功能模塊劃分②告警級(jí)別定義與顏色標(biāo)識(shí)1.2告警響應(yīng)與上報(bào)①能按告警類型選擇處理人或轉(zhuǎn)交工單②能在15分鐘內(nèi)完成告警確認(rèn)與初步處理①告警處理SOP②客戶報(bào)事分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1.3平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境管理①能正確設(shè)置平臺(tái)運(yùn)行軟硬件環(huán)境②能維護(hù)平臺(tái)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)1計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)方法2網(wǎng)絡(luò)部署與設(shè)置方法2.設(shè)備巡檢與維保2.1智能巡檢執(zhí)行①能使用移動(dòng)端掃碼完成巡檢點(diǎn)簽到②能拍照上傳巡檢結(jié)果并提交異常①巡檢路線與點(diǎn)位設(shè)置原則②常見設(shè)備外觀檢查要點(diǎn)2.2簡(jiǎn)易維保操作①能更換傳感器電池、門禁卡、燈管等易損件②能完成設(shè)備清潔、緊固、復(fù)位等基礎(chǔ)保養(yǎng)①常用工具使用方法②設(shè)備維保周期表3.數(shù)據(jù)與能源管理3.1能耗數(shù)據(jù)錄入①能抄錄電、水、氣表數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)②能識(shí)別>±15%異常并上報(bào)①計(jì)量單位與換算②異常判定規(guī)則4客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)4.1客戶報(bào)事受理①能通過平臺(tái)接收客戶報(bào)事并電話回訪（SLA）時(shí)限完成現(xiàn)場(chǎng)處理與①客戶服務(wù)禮儀②報(bào)事閉環(huán)標(biāo)準(zhǔn)85.應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)演練5.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)①能啟動(dòng)火警、電梯困人、跑水應(yīng)急預(yù)案②能正確使用滅火器、消火栓、盤車工具①應(yīng)急預(yù)案卡片②安全操作規(guī)程4.4智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（中級(jí)/三級(jí)工）4.4.1職業(yè)資歷應(yīng)具備以下條件之一者：1）取得智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（初級(jí)/四級(jí)工）職業(yè)能力證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年者；2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿6年者；3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的高等職業(yè)學(xué)校、普通高等學(xué)校?？萍耙陨袭厴I(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。4.4.2職業(yè)功能與定位1）職業(yè)功能：智慧物業(yè)系統(tǒng)管理與優(yōu)化。2）崗位定位：管理型，負(fù)責(zé)片區(qū)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)商管理與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。4.4.3技能及相關(guān)知識(shí)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.平臺(tái)配置與運(yùn)行1.1告警閾值調(diào)整①能根據(jù)季節(jié)/設(shè)備變化調(diào)整平臺(tái)告警閾值②能設(shè)置多層級(jí)通知鏈路①參數(shù)配置規(guī)范②告警風(fēng)暴預(yù)防方法1.2報(bào)表與儀表盤設(shè)計(jì)①能使用BI工具生成能耗、故障趨勢(shì)圖②能編制月度系統(tǒng)健康報(bào)告①數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ)②KPI定義與計(jì)算方法2.設(shè)備巡檢與維保2.1維保統(tǒng)籌與管理①能制定年度維保計(jì)劃與預(yù)算②能組織第三方維保招標(biāo)與合同評(píng)審3能建立備件安全庫(kù)存模型①項(xiàng)目管理基礎(chǔ)②供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)方法93.數(shù)據(jù)與能源管理3.1能耗對(duì)標(biāo)分析①能建立分項(xiàng)、分戶能耗基準(zhǔn)②能完成節(jié)能診斷并提出技改方案①能耗對(duì)標(biāo)方法②常見節(jié)能技術(shù)原理3.2碳排核算與報(bào)告①能完成范圍1、范圍2碳排核算②能編制年度碳排報(bào)告①碳排因子與核算標(biāo)準(zhǔn)②ISO14064溫室氣體管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)框架4.客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)4.1客戶滿意度提升①能建立客戶標(biāo)簽與SLA分級(jí)②能策劃社區(qū)線上活動(dòng)并量化效果①客戶關(guān)系管理理論②數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具使用5.應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)演練5.1應(yīng)急方案的編制與實(shí)施1能夠起草編寫應(yīng)急處理放哪2能夠組織風(fēng)險(xiǎn)演練活動(dòng)1應(yīng)急處理方案的編制方法2風(fēng)險(xiǎn)演練的組織流程6.員工培訓(xùn)與人才戰(zhàn)略6.1內(nèi)部培訓(xùn)組織①能開發(fā)平臺(tái)操作微課②能對(duì)初級(jí)工進(jìn)行理論與實(shí)操授課①成人教學(xué)方法②課程開發(fā)流程4.5智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（高級(jí)/技師）4.5.1職業(yè)資歷應(yīng)具備以下條件之一者：1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿9年者；2）取得智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（中級(jí)/三級(jí)工）職業(yè)能力證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年者；取得相關(guān)職業(yè)（三級(jí)工）技能等級(jí)證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的高等職業(yè)學(xué)校、普通高等學(xué)校本科及以上畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生4）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。4.5.2職業(yè)功能與定位1）職業(yè)功能：智慧物業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)籌與戰(zhàn)略規(guī)劃。2）崗位定位：統(tǒng)籌型，負(fù)責(zé)多項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、碳資產(chǎn)管理與標(biāo)準(zhǔn)制定等。4.5.3技能及相關(guān)知識(shí)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.系統(tǒng)配置與運(yùn)行1.1平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)①能設(shè)計(jì)“云-邊-端”架構(gòu)方案并選型@能組織跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接與聯(lián)調(diào)①物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)原理@API與微服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范1.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理與資產(chǎn)管理①能建立主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則@能推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄建設(shè)與共享①數(shù)據(jù)治理框架（DAMA）@數(shù)據(jù)安全與分類分級(jí)2.數(shù)據(jù)與能源管理2.1碳達(dá)峰路徑規(guī)劃①能制定企業(yè)碳達(dá)峰、碳中和路線圖@能組織碳資產(chǎn)開發(fā)與交易①國(guó)家雙碳政策與核算指南@碳交易與CCER開發(fā)流程3.客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)3.1增值業(yè)務(wù)拓展1.能設(shè)計(jì)并上線增值服務(wù)產(chǎn)品（到家維修、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等）2.能搭建“客戶生命周期價(jià)值”模型1社區(qū)增值服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法2CLV客戶生命周期模型計(jì)算公式3.2客戶服務(wù)數(shù)字化升級(jí)①能主導(dǎo)客戶體驗(yàn)數(shù)字化改造②能主持客戶服務(wù)APP的設(shè)計(jì)與開發(fā)1信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理4.應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)演練4.1全面風(fēng)險(xiǎn)管理①能建立智慧物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)與應(yīng)對(duì)策略@能組織等保、ISO、BCM認(rèn)證并通過31000）@合規(guī)管理體系（ISO37301）5.員工培訓(xùn)與人才戰(zhàn)略5.1人才梯隊(duì)建設(shè)①能建立崗位勝任力模型與評(píng)價(jià)中心@能制定數(shù)字化人才發(fā)展規(guī)劃①人力資源戰(zhàn)略理論@人才盤點(diǎn)與繼任者計(jì)劃6.技術(shù)管理與創(chuàng)新6.1技改項(xiàng)目統(tǒng)籌①能主導(dǎo)跨項(xiàng)目節(jié)能技改@能組織新技術(shù)試點(diǎn)與推廣（NPV/IRR）@技術(shù)成熟度評(píng)價(jià)模型6.2標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)①能主編或參編企業(yè)級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)布@能組織專利、軟著申報(bào)與成果轉(zhuǎn)化①標(biāo)準(zhǔn)制定程序（GB/T@知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與運(yùn)營(yíng)采取自愿申請(qǐng)、資格審核、考培分離、統(tǒng)一規(guī)范、分級(jí)評(píng)價(jià)的原則。5.2.1評(píng)價(jià)方式：等級(jí)評(píng)價(jià)方式分為理論知識(shí)、專業(yè)技能、綜合評(píng)審3種。具體如下：1）智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（初級(jí)/四級(jí)工）的評(píng)價(jià)方式為理論知識(shí)和專業(yè)技能考試；2）智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（中級(jí)/三級(jí)工）的評(píng)價(jià)方式為理論知識(shí)和專業(yè)技能考試；3）智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（高級(jí)/技師）的評(píng)價(jià)方式為理論知識(shí)與專業(yè)技能考試、綜合評(píng)審(采用案例分析面試)。申請(qǐng)者必須具備4.1和4.2規(guī)定的所有基本條件，不同等級(jí)的智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員應(yīng)具備4.3至4.5的相應(yīng)要求。5.2.2評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法為筆試與面試相結(jié)合。其中，初級(jí)和中級(jí)評(píng)價(jià)為筆試，高級(jí)評(píng)價(jià)為筆試與面試。5.3.1基礎(chǔ)理論知識(shí)權(quán)重表模塊能力等級(jí)智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（初級(jí)/四級(jí)工）智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（中級(jí)/三級(jí)工）智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（高級(jí)/技師）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)555基本概念與技術(shù)基礎(chǔ)物業(yè)設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)3025數(shù)據(jù)與能源管理252020安全與應(yīng)急相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理與創(chuàng)新 5培訓(xùn)與指導(dǎo) 5合計(jì)5.3.2技能要求權(quán)重表模塊能力等級(jí)智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（初級(jí)/四級(jí)工）智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（中級(jí)/三級(jí)工）智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員（高級(jí)/技師）平臺(tái)配置與運(yùn)行40設(shè)備巡檢與維保-數(shù)據(jù)與能源管理客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)演練員工培訓(xùn)與人才戰(zhàn)略 技術(shù)管理與創(chuàng)新 合計(jì)評(píng)價(jià)合格人員由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)技能等級(jí)證書。6.2繼續(xù)教育內(nèi)容自取得證書后，第二年開始每年進(jìn)行繼續(xù)教育，不少于20學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育內(nèi)容:新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法規(guī)、新方法及職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、綠色低碳等?！瓿梢?guī)定教育內(nèi)容后，證書繼續(xù)有效。7.1.1本職業(yè)物業(yè)管理員、智慧物業(yè)技術(shù)經(jīng)理、智慧物業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維工程師、智能樓宇管理員等。7.1.2.相關(guān)職業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員、安全防范系統(tǒng)安裝維護(hù)員、通信網(wǎng)絡(luò)管理員、自動(dòng)控制工程技術(shù)人員、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維人員、消防安全管理員、秩序維護(hù)主管、環(huán)境管理員、用戶關(guān)系管理專員、物業(yè)數(shù)據(jù)分析師、智慧安防系統(tǒng)操作員、智慧停車系統(tǒng)管理員、智慧社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員、物業(yè)空間運(yùn)營(yíng)專員、物業(yè)企業(yè)人力資源管理、物業(yè)客戶服務(wù)管理員、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理師、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員、智慧物業(yè)管理培訓(xùn)講師等。7.2本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)7.2.1本專業(yè)建筑智能化設(shè)備安裝與運(yùn)維、智慧城市管理技術(shù)、建筑智能化工程技術(shù)、現(xiàn)代物業(yè)管理、建筑電氣與智能化工程等。7.2.2相關(guān)專業(yè)建筑水電設(shè)備安裝與運(yùn)維、供熱通風(fēng)與空調(diào)施工運(yùn)行、物業(yè)服務(wù)、新能源裝備運(yùn)行與維護(hù)、智能設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、制冷和空調(diào)設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、電梯安裝與維修保養(yǎng)、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、電氣設(shè)備運(yùn)行與控制、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、電子信息技術(shù)、電子技術(shù)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件與信息服務(wù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息安全、現(xiàn)代通信技術(shù)應(yīng)用、通信系統(tǒng)工程安裝與維護(hù)、建筑設(shè)備工程技術(shù)、建筑電氣工程技術(shù)、供熱通風(fēng)與空調(diào)工程技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、建筑消防技術(shù)、制冷與空調(diào)技術(shù)、電梯工程技術(shù)、電子信息工程技術(shù)、應(yīng)用電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、軟件技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用、信息安全技術(shù)應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用、人工智能技術(shù)應(yīng)用、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用、現(xiàn)代通信技術(shù)、現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)、通信軟件技術(shù)、智能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化技術(shù)、安全防范技術(shù)、安全保衛(wèi)管理、智能安防運(yùn)營(yíng)管理、建筑智能檢測(cè)與修復(fù)、建筑環(huán)境與能源工程、、城市設(shè)施智慧管理、網(wǎng)絡(luò)安防系統(tǒng)安裝與維護(hù)、裝備智能化技術(shù)、制冷與空調(diào)工程、機(jī)械電子工程技術(shù)、電氣工程及自動(dòng)化、智能控制技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)與應(yīng)用、現(xiàn)代測(cè)控工程技術(shù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程、物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程、網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)、軟件工程技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、信息安全與管理、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能工程技術(shù)、嵌入式技術(shù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、現(xiàn)代通信工程、數(shù)字安防技術(shù)等。7.3符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱職業(yè)資歷中，對(duì)于“取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年”者，可參評(píng)智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員(高級(jí)/技師)等級(jí)。符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱有:計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)應(yīng)用專業(yè)工程師、信息系統(tǒng)管理工程師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、信息系統(tǒng)監(jiān)理師、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程師、信息安全工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、經(jīng)濟(jì)師、其他工程系列中級(jí)職稱等。1.《智慧建筑運(yùn)維》（中國(guó)建筑工業(yè)出版社，主編：陸曉峰、崔玉美）2.《智能建筑的物業(yè)管理》（中國(guó)建筑工業(yè)出版社，主編：韓朝）3.《物業(yè)管理信息系統(tǒng)及應(yīng)用》（中國(guó)建筑工業(yè)出版社，主編：韓朝）4.《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理》（中國(guó)建筑工業(yè)出版社，主編：郭春顯）5.《智慧物業(yè)與城市治理》（中國(guó)建筑工業(yè)出版社，主編：汪碧剛）6.《中國(guó)智慧物業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系研究》（中國(guó)建筑工業(yè)出版社，主編：萬碧玉）7.《智慧物業(yè)管理》（重慶大學(xué)出版社，張丹媚）8.《新型智慧物業(yè)：基層社會(huì)治理模式創(chuàng)新》（人民日?qǐng)?bào)出版社，陳亞萍）9.《智慧建筑智能+時(shí)代建筑業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之道》（機(jī)械工業(yè)出版社，杜明芳）10.《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（中國(guó)市場(chǎng)出版社，主編：周心怡）同時(shí)推薦大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等相關(guān)教材為延伸輔導(dǎo)教材。[1]GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則[2]GB/T37043-2018智慧城市術(shù)語[3]GB/T36621-2018智慧城市信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)指南[4]GB/T38237-2019智慧城市建筑及居住區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)通用技術(shù)要求[5]GB/T41867-2022智慧城市建筑物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通用要求[6]GB/T36620-2018面向智慧城市的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用指南[7]GB/T36553-2018智慧安居應(yīng)用系統(tǒng)基本功能要求[8]GB/T28827.1-2022信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求[9]GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求（等保2.0）[10]GB/T25070-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求[11]GB/T35273-2020信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范[12]GB/T23331-2020能源管理體系要求及使用指南（ISO50001等同采用）[13]GB/T24040-2021環(huán)境管理生命周期評(píng)價(jià)原則與框架（碳排核算引用源）[14]GB/T32150-2021工業(yè)企業(yè)溫室氣體排放核算和報(bào)告通則[15]GB25201-2021建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理[16]GB/T50378-2022綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[17]GB/T37043-2022智慧城市框架模型[18]GB/T41784-2022智慧城市建筑智慧化系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范[19]GB/T42455-2023智慧城市數(shù)據(jù)治理指南《智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員技能等級(jí)評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說明一、標(biāo)準(zhǔn)名稱《智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員技能等級(jí)評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。二、起草單位上海城建職業(yè)學(xué)院。三、編寫目的為從事基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的智慧客戶服務(wù)、基于物聯(lián)網(wǎng)及人工智能應(yīng)用的智慧設(shè)施維護(hù)等方向的職業(yè)人員提供培訓(xùn)和技能鑒定的依據(jù)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智慧物業(yè)運(yùn)維管理水平，促進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。四、需求分析由于智慧物業(yè)是相對(duì)比較新的服務(wù)模式，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)多以信息技術(shù)服務(wù)或技術(shù)維修人員來管理和維護(hù)智慧物業(yè)運(yùn)維系統(tǒng)。通過企業(yè)調(diào)研，一般此類員工占全體在職員工的比例約為9%左右，根據(jù)2024年物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約1380萬進(jìn)行估算，從業(yè)人數(shù)不少于124萬。隨著樓宇、社區(qū)、物業(yè)等環(huán)境中智慧化設(shè)備的不斷應(yīng)用，以及人們對(duì)基于數(shù)字技術(shù)的無感管理需求提升，本職業(yè)將成為未來智慧城市、智慧社區(qū)、智慧物業(yè)管理中的核心崗位，職業(yè)內(nèi)容統(tǒng)一，服務(wù)對(duì)象穩(wěn)定。為了進(jìn)一步規(guī)范、提升該類從業(yè)人員的職業(yè)技能水平，更好地為社會(huì)服務(wù)，迫切需要有專業(yè)機(jī)構(gòu)用相應(yīng)的技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)。五、政策導(dǎo)向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部委印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規(guī)〔2020〕10號(hào)）中智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)、提升設(shè)施設(shè)備智能化管理水平、促進(jìn)線上線下服務(wù)融合發(fā)展。物業(yè)服務(wù)要插上智慧的翅膀，加強(qiáng)技術(shù)運(yùn)用和機(jī)制創(chuàng)新，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，不斷加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)在物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用，維護(hù)和提升物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理效率，創(chuàng)造更多定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)來社區(qū)建設(shè)”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將在社區(qū)生活場(chǎng)景的打造、智慧社區(qū)建設(shè)、線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字家庭建設(shè)等方面發(fā)揮更大的作用與價(jià)值，而這些必然促使企業(yè)對(duì)智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員崗位的需求不斷增長(zhǎng)。六、標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員的等級(jí)劃分原則和等級(jí)評(píng)定指標(biāo)，適用于初級(jí)智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員、中級(jí)智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員、高級(jí)智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員3種崗位人員的評(píng)級(jí)管理。此技能等級(jí)可分別對(duì)應(yīng)人力資源和社會(huì)保障部四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)3個(gè)職業(yè)技能等級(jí)。七、標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)共包括7個(gè)主要部分。第1～3部分是范圍、術(shù)語和定義、等級(jí)劃分原則；第4部分為智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員的職業(yè)能力要求，即對(duì)應(yīng)不同等級(jí)職業(yè)評(píng)價(jià)的主要知識(shí)要求和技能要求，以及智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員三個(gè)等級(jí)的職業(yè)資歷要求、崗位知識(shí)要求和業(yè)務(wù)技能要求；第5部分是等級(jí)評(píng)價(jià)方法，分別對(duì)不同崗位等級(jí)評(píng)價(jià)的原則、方式和權(quán)重等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定；第6部分是證書和繼續(xù)教育；第7部分是智慧物業(yè)運(yùn)維管理人員的職業(yè)、專業(yè)八、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃2025.4～2025.5：調(diào)研與分析；2025.6～2025.8：撰寫標(biāo)準(zhǔn)；2025.9：提交評(píng)審并根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改完善標(biāo)準(zhǔn)。九、國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化情況智慧物業(yè)運(yùn)維管理是隨著近些年蓬勃發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用而產(chǎn)生的新興職業(yè)崗位，國(guó)內(nèi)外尚無對(duì)標(biāo)一致的職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范或職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。十、涉及專利情況十一、效益分析（一）經(jīng)濟(jì)效益通過本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠