2025年大學《體育旅游》專業(yè)題庫——體育旅游活動的創(chuàng)新理念與服務(wù)理念考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題3分，共15分）1.體育旅游創(chuàng)新理念2.體育旅游服務(wù)理念3.體驗式體育旅游4.共享經(jīng)濟模式（在體育旅游中的應用）5.體育旅游服務(wù)質(zhì)量二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述體育旅游活動創(chuàng)新理念的重要意義。2.體育旅游活動創(chuàng)新通?？梢詮哪男┓矫嬷郑?.簡述體育旅游服務(wù)理念的核心內(nèi)涵。4.影響體育旅游服務(wù)質(zhì)量的主要因素有哪些？5.在體育旅游活動中，如何理解并實踐“以游客為中心”的服務(wù)理念？三、論述題（每題10分，共30分）1.論述科技發(fā)展（如大數(shù)據(jù)、人工智能）對體育旅游活動創(chuàng)新與服務(wù)提升的推動作用。2.結(jié)合具體實例，分析體育旅游活動中服務(wù)創(chuàng)新的途徑與價值。3.試述在體育旅游項目中，如何構(gòu)建系統(tǒng)化的服務(wù)體系以提升游客整體體驗。四、案例分析題（20分）閱讀以下案例材料，并回答問題：案例：“綠野追蹤”戶外探險俱樂部近年來在市場競爭中面臨挑戰(zhàn)。該俱樂部主要提供周末徒步、登山等戶外體育旅游產(chǎn)品，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，服務(wù)體驗也未能充分滿足游客日益增長的個性化、深度體驗需求。部分游客反映，活動組織不夠?qū)I(yè)，安全保障措施有待加強，行前信息告知不充分，行中互動體驗缺乏，結(jié)束后缺乏有效的情感連接和反饋。面對這些情況，俱樂部管理層開始思考轉(zhuǎn)型，計劃引入新的服務(wù)理念，并探索產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。問題：1.分析該俱樂部在服務(wù)理念方面存在哪些主要問題？（8分）2.從創(chuàng)新理念的角度，為該俱樂部提出至少三種具體的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新建議，并簡述其創(chuàng)新點。（12分）試卷答案一、名詞解釋1.體育旅游創(chuàng)新理念：指在體育旅游發(fā)展過程中，為適應市場變化、技術(shù)進步和游客需求升級，所倡導的打破常規(guī)、追求新穎、注重效益和可持續(xù)性的思維模式和價值觀念。它強調(diào)通過引入新的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、模式或管理方法，提升體育旅游的吸引力、競爭力和綜合效益。**解析思路：*定義應包含核心要素：適應變化、打破常規(guī)、追求新穎、注重效益與可持續(xù)性；并涉及創(chuàng)新的表現(xiàn)形式（產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、模式、管理）和最終目的（提升吸引力、競爭力和綜合效益）。2.體育旅游服務(wù)理念：指在體育旅游活動中，以游客為中心，圍繞提升游客體驗和價值而形成的系列指導思想和服務(wù)行為準則。它強調(diào)理解游客需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化、令人滿意的服務(wù)，旨在建立良好的游客關(guān)系，增強游客滿意度和忠誠度，實現(xiàn)旅游者與體育旅游經(jīng)營者共贏。**解析思路：*定義應突出“以游客為中心”的核心；強調(diào)服務(wù)的目標是“提升體驗和價值”；涉及服務(wù)的關(guān)鍵要素（優(yōu)質(zhì)、高效、個性化）；以及最終效果（滿意度和忠誠度、雙贏）。3.體驗式體育旅游：指以體育活動為載體，注重創(chuàng)造和提升游客在參與過程中的感官體驗、情感體驗、認知體驗和社交體驗的一種體育旅游形式。它強調(diào)游客的深度參與、互動和個性化感受，讓游客在參與體育活動的同時，獲得樂趣、挑戰(zhàn)、學習、交流等多重價值。**解析思路：*定義應明確核心是“體育活動”+“體驗”；強調(diào)體驗的類型（感官、情感、認知、社交）；突出游客的特點（深度參與、互動、個性化）；點明體驗帶來的價值（樂趣、挑戰(zhàn)、學習、交流）。4.共享經(jīng)濟模式（在體育旅游中的應用）：指在體育旅游領(lǐng)域，利用信息平臺和技術(shù)手段，促進體育旅游資源（如設(shè)施、裝備、知識、技能等）所有者與需求者之間共享，從而提高資源利用效率，降低成本，并為參與者帶來新的體驗和價值的一種經(jīng)濟模式。例如，共享體育場館、共享戶外裝備、共享運動導師等。**解析思路：*定義應包含共享經(jīng)濟的核心要素（平臺/技術(shù)、資源所有者、需求者、資源共享）；明確應用領(lǐng)域（體育旅游）；闡述其優(yōu)勢（提高效率、降低成本、新體驗）。5.體育旅游服務(wù)質(zhì)量：指體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足游客需求的程度和水平。它是一個綜合性的概念，包括硬件質(zhì)量（如設(shè)施、環(huán)境）、軟件質(zhì)量（如服務(wù)態(tài)度、技能、信息）、過程質(zhì)量（如活動組織、安全保障、便捷性）以及結(jié)果質(zhì)量（如游客滿意度、體驗價值）等多個方面。**解析思路：*定義應強調(diào)是“滿足需求的程度和水平”；指出其構(gòu)成是綜合性的；并列舉構(gòu)成質(zhì)量的關(guān)鍵維度（硬件、軟件、過程、結(jié)果）。二、簡答題1.簡述體育旅游活動創(chuàng)新理念的重要意義。*答案要點：推動體育旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升產(chǎn)業(yè)競爭力；滿足游客日益多元化、個性化的需求，增強旅游吸引力；促進體育與旅游的深度融合，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間；提升體育旅游產(chǎn)品的附加值和經(jīng)濟效益；實現(xiàn)體育旅游的可持續(xù)發(fā)展。**解析思路：*從產(chǎn)業(yè)層面（轉(zhuǎn)型升級、競爭力）、游客層面（滿足需求、吸引力）、融合發(fā)展層面（深度、空間）、經(jīng)濟層面（附加值、效益）和可持續(xù)層面進行闡述，全面回答其意義。2.體育旅游活動創(chuàng)新通?？梢詮哪男┓矫嬷?？*答案要點：產(chǎn)品創(chuàng)新（開發(fā)新項目、新線路、新業(yè)態(tài)，如冰雪、康養(yǎng)、電競體育旅游）；服務(wù)創(chuàng)新（提升服務(wù)質(zhì)量、個性化定制服務(wù)、情感化服務(wù)）；技術(shù)創(chuàng)新（應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR/AR等技術(shù)優(yōu)化體驗和管理）；模式創(chuàng)新（引入共享經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟模式，發(fā)展在線旅游平臺）；管理創(chuàng)新（優(yōu)化組織架構(gòu)、提升運營效率、創(chuàng)新營銷策略）；理念創(chuàng)新（樹立綠色、健康、人文等新理念）。**解析思路：*按照創(chuàng)新的維度進行分類列舉，涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、模式、管理、理念等主要方面，并稍作解釋。3.簡述體育旅游服務(wù)理念的核心內(nèi)涵。*答案要點：以游客為中心（關(guān)注游客需求和價值）；體驗至上（創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)難忘的體驗）；全員服務(wù)（樹立全程服務(wù)意識）；個性化服務(wù)（滿足不同游客需求）；注重細節(jié)（提升服務(wù)精致度）；持續(xù)改進（不斷提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度）。**解析思路：*圍繞“以游客為中心”展開，概括服務(wù)理念的關(guān)鍵要素，如服務(wù)主體、服務(wù)標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)范圍、服務(wù)要求等。4.影響體育旅游服務(wù)質(zhì)量的主要因素有哪些？*答案要點：硬件設(shè)施條件（場地、設(shè)備、環(huán)境）；軟件服務(wù)質(zhì)量（人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能）；服務(wù)管理效率（流程設(shè)計、信息溝通、安全保障）；信息透明度（行前告知、過程溝通）；游客期望值；文化背景差異；突發(fā)事件處理能力。**解析思路：*從有形要素（硬件）和無形要素（軟件、管理、信息、期望、文化、應急）兩方面進行分類，全面列舉影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。5.在體育旅游活動中，如何理解并實踐“以游客為中心”的服務(wù)理念？*答案要點：理解內(nèi)涵：將游客的需求和滿意度作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。實踐途徑：進行游客需求調(diào)研；提供個性化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)；注重服務(wù)過程中的互動和溝通；保障游客的安全和健康；關(guān)注游客的情感體驗；建立有效的游客反饋機制并持續(xù)改進。**解析思路：*先解釋“以游客為中心”的含義，再闡述將其付諸實踐的具體方法，包括調(diào)研、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、過程互動、安全保障、情感關(guān)懷、反饋改進等環(huán)節(jié)。三、論述題1.論述科技發(fā)展（如大數(shù)據(jù)、人工智能）對體育旅游活動創(chuàng)新與服務(wù)提升的推動作用。*答案要點：科技發(fā)展為體育旅游創(chuàng)新提供了新工具和新平臺。大數(shù)據(jù)分析可以精準洞察游客需求，指導產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)設(shè)計（如智能推薦個性化線路）。人工智能技術(shù)（如AI助手、智能客服）可提升服務(wù)效率和智能化水平（如7x24小時咨詢、智能行程規(guī)劃）。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)設(shè)備監(jiān)控、環(huán)境感知，提升安全保障和體驗（如智能穿戴設(shè)備監(jiān)測健康）。虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實技術(shù)可創(chuàng)造沉浸式體驗，拓展產(chǎn)品形態(tài)（如虛擬賽事體驗、AR導覽）。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則支撐了在線預訂、社交分享、移動支付等便捷服務(wù)?？傊?，科技賦能體育旅游，推動其向更智能、高效、個性化和體驗化的方向發(fā)展。**解析思路：*闡述科技（大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR、移動互聯(lián)網(wǎng)等）如何分別在“創(chuàng)新”（產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計）和“服務(wù)提升”（效率、智能、安全、便捷、體驗）兩個層面發(fā)揮作用，結(jié)合具體應用場景進行論述，最后進行總結(jié)。2.結(jié)合具體實例，分析體育旅游活動中服務(wù)創(chuàng)新的途徑與價值。*答案要點：服務(wù)創(chuàng)新途徑包括：從標準化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化定制服務(wù)（如根據(jù)游客體能、興趣定制戶外徒步路線）；引入情感化服務(wù)，關(guān)注游客心理感受（如在極限運動后提供專業(yè)的心理疏導）；利用科技提升服務(wù)體驗（如使用APP實現(xiàn)行程動態(tài)調(diào)整、實時互動）；強化全程服務(wù)鏈條，注重細節(jié)（如提供專業(yè)運動裝備租賃及使用指導、設(shè)立休息點的健康小站）；建立社群，增強游客粘性（如組織賽后分享會、建立線上運動社群）。價值體現(xiàn)：提升游客滿意度和忠誠度；塑造獨特的品牌形象；增強市場競爭力；創(chuàng)造新的收入來源（如增值服務(wù)收費）；促進體育旅游的口碑傳播。**解析思路：*提出服務(wù)創(chuàng)新的具體途徑（個性化、情感化、科技化、全程化、社群化），并選擇一個或多個途徑結(jié)合具體場景或?qū)嵗M行說明。然后重點分析這些創(chuàng)新帶來的價值，從游客、企業(yè)、品牌、市場等多個角度闡述。3.試述在體育旅游項目中，如何構(gòu)建系統(tǒng)化的服務(wù)體系以提升游客整體體驗。*答案要點：構(gòu)建系統(tǒng)化服務(wù)體系需覆蓋游客旅程的各個環(huán)節(jié)。首先，是行前階段，要提供全面、準確、及時的信息服務(wù)（產(chǎn)品介紹、行程安排、注意事項、價格政策），并建立便捷的預訂渠道和有效的溝通機制。其次，是行中階段，要確保核心活動（體育項目）的專業(yè)性和安全性，提供必要的指導和保障；同時，要做好輔助服務(wù)的配套（如交通接駁、餐飲住宿、休息設(shè)施），注重服務(wù)流程的順暢和人員服務(wù)的熱情周到，加強現(xiàn)場管理和風險控制。最后，是行后階段，要及時收集游客反饋，進行滿意度調(diào)查，提供售后服務(wù)（如問題解答、資料分享），并考慮如何進行情感維系（如邀請參加下次活動、建立會員體系）。整個體系要強調(diào)標準化與個性化的結(jié)合，注重細節(jié)管理，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接，最終目標是為游客創(chuàng)造全方位、高品質(zhì)的體驗。**解析思路：*按照“行前-行中-行后”的時間順序，系統(tǒng)梳理游客旅程中涉及的服務(wù)要素，包括信息服務(wù)、核心活動服務(wù)、輔助服務(wù)、流程管理、風險管理、反饋與維系等。強調(diào)服務(wù)的系統(tǒng)性（覆蓋全程）、整合性（各環(huán)節(jié)銜接）、品質(zhì)性（標準化與個性化結(jié)合、細節(jié)管理），最終指向提升“整體體驗”的目標。四、案例分析題閱讀以下案例材料，并回答問題：案例：“綠野追蹤”戶外探險俱樂部近年來在市場競爭中面臨挑戰(zhàn)。該俱樂部主要提供周末徒步、登山等戶外體育旅游產(chǎn)品，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，服務(wù)體驗也未能充分滿足游客日益增長的個性化、深度體驗需求。部分游客反映，活動組織不夠?qū)I(yè)，安全保障措施有待加強，行前信息告知不充分，行中互動體驗缺乏，結(jié)束后缺乏有效的情感連接和反饋。面對這些情況，俱樂部管理層開始思考轉(zhuǎn)型，計劃引入新的服務(wù)理念，并探索產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。問題：1.分析該俱樂部在服務(wù)理念方面存在哪些主要問題？*答案要點：該俱樂部在服務(wù)理念上主要存在以下問題：一是未能樹立牢固的“以游客為中心”的服務(wù)意識，服務(wù)設(shè)計和管理未能充分體現(xiàn)游客需求和價值；二是缺乏對游客體驗的重視，服務(wù)停留在基本功能層面，缺乏情感關(guān)懷和深度互動；三是服務(wù)理念陳舊，未能跟上游客需求升級和體驗式消費的趨勢；四是全程服務(wù)理念薄弱，行前、行中、行后各環(huán)節(jié)服務(wù)割裂，缺乏系統(tǒng)性和連貫性；五是安全和服務(wù)保障理念有待強化，對風險預估和應急處理不夠重視。**解析思路：*結(jié)合案例中游客的抱怨（組織不專業(yè)、安全不足、信息不充分、互動缺乏、缺乏反饋），反向分析俱樂部在服務(wù)理念上的缺失，主要指向以游客為中心、體驗至上、全程服務(wù)、安全保障等方面。2.從創(chuàng)新理念的角度，為該俱樂部提出至少三種具體的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新建議，并簡述其創(chuàng)新點。*答案要點：*建議一：開發(fā)“主題深度體驗”徒步線路。創(chuàng)新點：擺脫同質(zhì)化，圍繞特定主題（如地質(zhì)科普、文化探索、攝影采風、星空觀測）設(shè)計線路，融合體育與知識、文化、藝術(shù)等元素，提供更豐富的認知和情感體驗。*建議二：引入“教練制+伙伴制”服務(wù)模式。創(chuàng)新點：為每批游客配備專業(yè)的運動教練（提供技術(shù)指導和安全保障）和經(jīng)驗豐富的戶外伙伴（負責活動組織、互動交流和在地文化介紹），提供更個性化、更有人情味的服務(wù)