清潔人員崗位職責(zé)及規(guī)范引言清潔工作是保障環(huán)境整潔、維護(hù)公共衛(wèi)生、提升空間品質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，對(duì)于營(yíng)造舒適、健康、安全的生活與工作環(huán)境至關(guān)重要。清潔人員作為這一工作的直接承擔(dān)者，其崗位職責(zé)的明確與行為規(guī)范的遵守，是確保清潔服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、保障作業(yè)安全的核心要素。本文旨在詳細(xì)闡述清潔人員的主要職責(zé)與行為規(guī)范，為相關(guān)管理工作提供參考，同時(shí)也為清潔從業(yè)人員提供清晰的工作指引。一、崗位職責(zé)（一）日常清潔與維護(hù)1.環(huán)境清掃：負(fù)責(zé)指定區(qū)域的日常清掃工作，包括但不限于地面除塵、拖拭、擦拭門窗玻璃、墻面及附屬設(shè)施表面清潔，確保無(wú)明顯污漬、水漬、灰塵、雜物。2.垃圾處理：及時(shí)清理各區(qū)域垃圾桶、垃圾收集點(diǎn)內(nèi)的垃圾，分類投放至指定位置，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔消毒，防止異味產(chǎn)生及蚊蠅滋生。3.衛(wèi)生間保潔：對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行定時(shí)清潔與巡查，包括清潔便池、洗手臺(tái)、鏡面，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保衛(wèi)生間潔凈、無(wú)異味、設(shè)施完好。4.特殊區(qū)域清潔：根據(jù)工作安排，對(duì)會(huì)議室、茶水間、走廊、樓梯等公共區(qū)域進(jìn)行針對(duì)性清潔，確保各區(qū)域符合相應(yīng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（二）清潔工具與物料管理1.工具保養(yǎng)：正確使用、妥善保管清潔工具（如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、水桶等），使用后及時(shí)清潔、晾干，定期檢查工具完好性，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)并申領(lǐng)更換。2.物料管理：根據(jù)工作需要，合理領(lǐng)用清潔劑、垃圾袋、消毒用品等物料，厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)，并確保物料存放安全、規(guī)范。（三）問(wèn)題上報(bào)與協(xié)助1.設(shè)施損壞上報(bào)：在作業(yè)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施（如燈具、水龍頭、門窗鎖等）損壞或出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。2.安全隱患報(bào)告：對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的任何安全隱患，如地面濕滑未及時(shí)處理、電線裸露、化學(xué)品泄漏風(fēng)險(xiǎn)等，須立即采取初步應(yīng)對(duì)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）并迅速上報(bào)。3.配合其他工作：積極配合物業(yè)或管理部門安排的其他臨時(shí)性清潔任務(wù)或應(yīng)急處理工作。（四）其他相關(guān)工作1.參與清潔服務(wù)質(zhì)量的自查與改進(jìn)，不斷提升工作技能和服務(wù)水平。2.遵守單位關(guān)于清潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。二、行為規(guī)范（一）儀容儀表與個(gè)人衛(wèi)生1.著裝要求：按規(guī)定穿著統(tǒng)一、整潔的工作服裝及工鞋，佩戴工牌（如有）。服裝應(yīng)勤洗勤換，保持良好狀態(tài)。2.個(gè)人衛(wèi)生：保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，工作期間避免佩戴過(guò)多飾物。（二）作業(yè)規(guī)范與安全1.規(guī)范操作：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔作業(yè)，正確使用各類清潔劑及工具，了解并掌握常用清潔劑的特性及安全使用方法，避免因操作不當(dāng)造成物品損壞或環(huán)境污染。2.安全第一：樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，注意作業(yè)安全，防止滑倒、摔傷、觸電等意外事故發(fā)生。高空作業(yè)（如擦拭高處玻璃、燈具）時(shí)，必須采取安全防護(hù)措施，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)操作。3.用電安全：使用電動(dòng)清潔設(shè)備前，檢查電線、插頭是否完好，確保用電安全。4.化學(xué)品安全：妥善保管和使用化學(xué)清潔劑，避免誤用、混用，防止對(duì)人體或物品造成損害。廢棄化學(xué)品及容器按規(guī)定處理。（三）工作態(tài)度與溝通1.盡職盡責(zé)：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，確保清潔質(zhì)量。2.主動(dòng)熱情：工作中保持積極主動(dòng)的態(tài)度，如需與他人（包括同事、客戶或訪客）溝通，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度友善、耐心。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作：同事間應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成清潔任務(wù)。4.輕聲作業(yè)：在辦公區(qū)域、休息區(qū)域等場(chǎng)所作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量減少噪音，避免影響他人正常工作或休息。（四）保密與紀(jì)律1.遵守紀(jì)律：嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.保守秘密：不得隨意打聽(tīng)、傳播或泄露在工作中接觸到的任何單位或個(gè)人的敏感信息。3.愛(ài)護(hù)公物：愛(ài)惜所使用的清潔工具、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)所的一切公共財(cái)物，杜絕浪費(fèi)和損壞。結(jié)語(yǔ)清潔人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范是衡量其工作表現(xiàn)、保障服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。每一位清潔