舟山市人民醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生政策研究考核一、單選題（每題2分，共20題）1.舟山市人民醫(yī)院近年來重點(diǎn)推進(jìn)的“智慧醫(yī)療”政策，其核心目標(biāo)是？A.提高行政效率B.優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)C.增加醫(yī)院收入D.減少醫(yī)護(hù)人員工作量2.根據(jù)舟山市衛(wèi)健委2023年發(fā)布的《公立醫(yī)院績效考核辦法》，舟山市人民醫(yī)院在“服務(wù)質(zhì)量”指標(biāo)中的得分應(yīng)不低于？A.85分B.90分C.95分D.100分3.舟山市醫(yī)保局實(shí)施的“DRG付費(fèi)”政策，對舟山市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生的主要影響是？A.縮短住院天數(shù)B.增加藥品收入C.強(qiáng)化成本控制D.提高手術(shù)量4.舟山市人民醫(yī)院為提升兒科服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施的“家庭式病房”政策，主要解決的問題是？A.醫(yī)護(hù)人員不足B.患兒心理壓力C.家長陪護(hù)需求D.醫(yī)療成本過高5.根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的通知》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)加強(qiáng)的環(huán)節(jié)是？A.門診分診管理B.醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生C.醫(yī)療廢物處理D.患者隔離措施6.舟山市人民醫(yī)院推行的“多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）”模式，主要適用于？A.急診患者B.慢性病患者C.腫瘤患者D.兒科患者7.舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的指導(dǎo)意見》中，舟山市人民醫(yī)院的藥品價(jià)格調(diào)整幅度應(yīng)？A.不超過5%B.不超過10%C.不超過15%D.不超過20%8.舟山市人民醫(yī)院為提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)施的“責(zé)任制護(hù)理”模式，其核心要求是？A.減少護(hù)士工作量B.強(qiáng)化護(hù)士專業(yè)能力C.優(yōu)化排班制度D.提高護(hù)理收費(fèi)9.根據(jù)舟山市醫(yī)保局《關(guān)于完善醫(yī)保門診特殊病管理的通知》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)審核的特殊病種是？A.癌癥B.糖尿病C.精神疾病D.器官移植10.舟山市人民醫(yī)院為控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，實(shí)施的“臨床路徑管理”政策，主要目標(biāo)是？A.縮短住院時(shí)間B.降低醫(yī)療成本C.提高手術(shù)量D.增加藥品收入二、多選題（每題3分，共10題）1.舟山市人民醫(yī)院近年來推行的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策，主要包括哪些服務(wù)？A.在線掛號B.遠(yuǎn)程會診C.手機(jī)繳費(fèi)D.家庭醫(yī)生簽約2.根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)改進(jìn)的方面包括？A.醫(yī)療質(zhì)量管理B.財(cái)務(wù)收支管理C.人力資源管理D.設(shè)備采購管理3.舟山市醫(yī)保局《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革的實(shí)施方案》中，舟山市人民醫(yī)院需適應(yīng)的支付方式包括？A.按項(xiàng)目付費(fèi)B.按病種付費(fèi)C.按人頭付費(fèi)D.按服務(wù)單元付費(fèi)4.舟山市人民醫(yī)院為提升醫(yī)療技術(shù)水平，實(shí)施的“人才引進(jìn)計(jì)劃”主要涵蓋哪些方向？A.高層次人才引進(jìn)B.中青年骨干培養(yǎng)C.醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育D.?？平ㄔO(shè)支持5.根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理的通知》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)加強(qiáng)的環(huán)節(jié)包括？A.藥品采購管理B.藥品使用監(jiān)測C.藥品不良反應(yīng)報(bào)告D.藥師專業(yè)服務(wù)6.舟山市人民醫(yī)院為提高患者滿意度，實(shí)施的“患者體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃”主要包括哪些措施？A.優(yōu)化就醫(yī)流程B.加強(qiáng)醫(yī)患溝通C.完善投訴處理機(jī)制D.提升服務(wù)質(zhì)量7.根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)建設(shè)的系統(tǒng)包括？A.電子病歷系統(tǒng)B.醫(yī)院管理系統(tǒng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)D.醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)8.舟山市人民醫(yī)院為控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，實(shí)施的“臨床用藥規(guī)范”政策，主要內(nèi)容包括？A.限制藥品使用范圍B.強(qiáng)化藥品使用監(jiān)測C.推廣臨床路徑D.優(yōu)化藥品采購9.舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的通知》中，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)加強(qiáng)的環(huán)節(jié)包括？A.院內(nèi)感染監(jiān)測B.醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生C.醫(yī)療廢物處理D.患者隔離措施10.舟山市人民醫(yī)院為提升護(hù)理質(zhì)量，實(shí)施的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”計(jì)劃，主要包括哪些內(nèi)容？A.加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)B.優(yōu)化護(hù)理流程C.提高護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.完善績效考核三、判斷題（每題2分，共10題）1.舟山市人民醫(yī)院實(shí)施的“DRG付費(fèi)”政策，會導(dǎo)致醫(yī)保基金支出增加。（×）2.舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》中，明確提出要減少行政管理人員比例。（√）3.舟山市醫(yī)保局《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革的實(shí)施方案》中，明確要求所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須實(shí)施DRG付費(fèi)。（×）4.舟山市人民醫(yī)院推行的“家庭式病房”政策，主要目的是提高床位周轉(zhuǎn)率。（×）5.根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的通知》，所有醫(yī)護(hù)人員必須每年進(jìn)行感染防控培訓(xùn)。（√）6.舟山市人民醫(yī)院實(shí)施的“多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）”模式，主要適用于疑難雜癥患者。（√）7.舟山市醫(yī)保局《關(guān)于完善醫(yī)保門診特殊病管理的通知》中，明確要求所有特殊病患者必須到指定醫(yī)院就診。（×）8.舟山市人民醫(yī)院為控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，實(shí)施的“臨床路徑管理”政策，主要目的是減少手術(shù)量。（×）9.舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》中，明確提出要建設(shè)智能導(dǎo)診系統(tǒng)。（√）10.舟山市人民醫(yī)院實(shí)施的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”計(jì)劃，主要目的是提高護(hù)士收入。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述舟山市人民醫(yī)院實(shí)施“智慧醫(yī)療”政策的主要措施和成效。2.舟山市人民醫(yī)院如何通過“DRG付費(fèi)”政策控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長？3.舟山市人民醫(yī)院為提升兒科服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施了哪些具體措施？4.舟山市人民醫(yī)院如何通過“臨床用藥規(guī)范”政策提高醫(yī)療質(zhì)量？5.舟山市人民醫(yī)院在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策過程中，面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》，論述舟山市人民醫(yī)院如何優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高患者滿意度。2.分析舟山市醫(yī)保局《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革的實(shí)施方案》對舟山市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的影響，并提出應(yīng)對措施。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：舟山市人民醫(yī)院推進(jìn)“智慧醫(yī)療”政策的核心目標(biāo)是優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，通過信息化手段減少患者等待時(shí)間，提高就醫(yī)效率。2.B解析：根據(jù)舟山市衛(wèi)健委2023年發(fā)布的《公立醫(yī)院績效考核辦法》，舟山市人民醫(yī)院在“服務(wù)質(zhì)量”指標(biāo)中的得分應(yīng)不低于90分，以確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3.C解析：舟山市醫(yī)保局實(shí)施的“DRG付費(fèi)”政策，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)成本控制，通過優(yōu)化診療流程和藥品使用，降低醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。4.C解析：舟山市人民醫(yī)院實(shí)施的“家庭式病房”政策，主要解決的是患兒家長陪護(hù)需求，通過提供家庭式護(hù)理服務(wù)，減輕家長負(fù)擔(dān)。5.B解析：根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的通知》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)加強(qiáng)的環(huán)節(jié)是醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生，以減少院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。6.C解析：舟山市人民醫(yī)院推行的“多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）”模式，主要適用于腫瘤患者，通過多學(xué)科協(xié)作提高診療效果。7.B解析：根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的指導(dǎo)意見》，舟山市人民醫(yī)院的藥品價(jià)格調(diào)整幅度應(yīng)不超過10%，以控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。8.B解析：舟山市人民醫(yī)院實(shí)施的“責(zé)任制護(hù)理”模式，其核心要求是強(qiáng)化護(hù)士專業(yè)能力，通過責(zé)任制護(hù)理提高護(hù)理質(zhì)量。9.A解析：根據(jù)舟山市醫(yī)保局《關(guān)于完善醫(yī)保門診特殊病管理的通知》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)審核的特殊病種是癌癥，以防止濫用醫(yī)?；稹?0.B解析：舟山市人民醫(yī)院為控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，實(shí)施的“臨床路徑管理”政策，主要目標(biāo)是降低醫(yī)療成本，通過標(biāo)準(zhǔn)化診療流程減少不必要的醫(yī)療費(fèi)用。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D解析：舟山市人民醫(yī)院推行的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策，主要包括在線掛號、遠(yuǎn)程會診、手機(jī)繳費(fèi)和家庭醫(yī)生簽約等服務(wù)，以提升醫(yī)療服務(wù)便捷性。2.A,B,C,D解析：根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)改進(jìn)的方面包括醫(yī)療質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)收支管理、人力資源管理和設(shè)備采購管理，以提高醫(yī)院運(yùn)營效率。3.B,C,D解析：舟山市醫(yī)保局《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革的實(shí)施方案》中，舟山市人民醫(yī)院需適應(yīng)的支付方式包括按病種付費(fèi)、按人頭付費(fèi)和按服務(wù)單元付費(fèi)，以控制醫(yī)?；鹬С觥?.A,B,C,D解析：舟山市人民醫(yī)院為提升醫(yī)療技術(shù)水平，實(shí)施的“人才引進(jìn)計(jì)劃”主要涵蓋高層次人才引進(jìn)、中青年骨干培養(yǎng)、醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育和支持?？平ㄔO(shè)，以提升醫(yī)院整體實(shí)力。5.A,B,C,D解析：根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理的通知》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)加強(qiáng)的環(huán)節(jié)包括藥品采購管理、藥品使用監(jiān)測、藥品不良反應(yīng)報(bào)告和藥師專業(yè)服務(wù)，以提高藥品管理水平。6.A,B,C,D解析：舟山市人民醫(yī)院為提高患者滿意度，實(shí)施的“患者體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃”主要包括優(yōu)化就醫(yī)流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、完善投訴處理機(jī)制和提升服務(wù)質(zhì)量，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。7.A,B,C,D解析：根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)建設(shè)的系統(tǒng)包括電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)院管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，以提升信息化水平。8.A,B,C,D解析：舟山市人民醫(yī)院為控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，實(shí)施的“臨床用藥規(guī)范”政策，主要內(nèi)容包括限制藥品使用范圍、強(qiáng)化藥品使用監(jiān)測、推廣臨床路徑和優(yōu)化藥品采購，以降低藥品費(fèi)用。9.A,B,C,D解析：根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的通知》，舟山市人民醫(yī)院需重點(diǎn)加強(qiáng)的環(huán)節(jié)包括院內(nèi)感染監(jiān)測、醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物處理和患者隔離措施，以減少院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。10.A,B,C,D解析：舟山市人民醫(yī)院為提升護(hù)理質(zhì)量，實(shí)施的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”計(jì)劃，主要包括加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)、優(yōu)化護(hù)理流程、提高護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和完善績效考核，以提升護(hù)理質(zhì)量。三、判斷題答案與解析1.×解析：舟山市人民醫(yī)院實(shí)施的“DRG付費(fèi)”政策，通過標(biāo)準(zhǔn)化診療流程和藥品使用，有助于控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，不會導(dǎo)致醫(yī)保基金支出增加。2.√解析：舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》中，明確提出要減少行政管理人員比例，以提高醫(yī)療服務(wù)效率。3.×解析：舟山市醫(yī)保局《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革的實(shí)施方案》中，并未要求所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須實(shí)施DRG付費(fèi)，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的支付方式。4.×解析：舟山市人民醫(yī)院推行的“家庭式病房”政策，主要目的是為患兒提供更好的護(hù)理環(huán)境，減輕家長負(fù)擔(dān)，而不是提高床位周轉(zhuǎn)率。5.√解析：根據(jù)舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的通知》，所有醫(yī)護(hù)人員必須每年進(jìn)行感染防控培訓(xùn)，以提高感染防控意識。6.√解析：舟山市人民醫(yī)院推行的“多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）”模式，主要適用于疑難雜癥患者，通過多學(xué)科協(xié)作提高診療效果。7.×解析：根據(jù)舟山市醫(yī)保局《關(guān)于完善醫(yī)保門診特殊病管理的通知》，特殊病患者可以選擇符合條件的醫(yī)院就診，并非必須到指定醫(yī)院。8.×解析：舟山市人民醫(yī)院為控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，實(shí)施的“臨床路徑管理”政策，主要目的是優(yōu)化診療流程，降低醫(yī)療成本，而不是減少手術(shù)量。9.√解析：舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》中，明確提出要建設(shè)智能導(dǎo)診系統(tǒng)，以提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。10.×解析：舟山市人民醫(yī)院實(shí)施的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”計(jì)劃，主要目的是提高護(hù)理質(zhì)量，減輕護(hù)士工作壓力，而不是提高護(hù)士收入。四、簡答題答案與解析1.舟山市人民醫(yī)院實(shí)施“智慧醫(yī)療”政策的主要措施和成效舟山市人民醫(yī)院實(shí)施“智慧醫(yī)療”政策的主要措施包括：-推行在線掛號、預(yù)約掛號系統(tǒng)，減少患者排隊(duì)時(shí)間。-建設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和遠(yuǎn)程診斷。-推廣手機(jī)繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算功能，簡化支付流程。-開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，提供個(gè)性化健康管理。成效包括：-提高了患者就醫(yī)效率，減少了排隊(duì)時(shí)間。-優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，提升了患者滿意度。-加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.舟山市人民醫(yī)院如何通過“DRG付費(fèi)”政策控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長舟山市人民醫(yī)院通過“DRG付費(fèi)”政策控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長的主要措施包括：-優(yōu)化診療流程，縮短住院時(shí)間。-強(qiáng)化藥品使用監(jiān)測，減少不必要的藥品使用。-推廣臨床路徑，標(biāo)準(zhǔn)化診療流程。-加強(qiáng)成本控制，提高資源利用效率。通過這些措施，舟山市人民醫(yī)院有效控制了醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，提高了醫(yī)療服務(wù)效率。3.舟山市人民醫(yī)院為提升兒科服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施的哪些具體措施舟山市人民醫(yī)院為提升兒科服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施的具體措施包括：-推行“家庭式病房”模式，為患兒提供更好的護(hù)理環(huán)境。-加強(qiáng)兒科醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高兒科診療水平。-開展兒科特色服務(wù)，如兒童保健、兒童康復(fù)等。-建立兒科患者家屬支持系統(tǒng)，減輕家長負(fù)擔(dān)。通過這些措施，舟山市人民醫(yī)院有效提升了兒科服務(wù)質(zhì)量，提高了患者滿意度。4.舟山市人民醫(yī)院如何通過“臨床用藥規(guī)范”政策提高醫(yī)療質(zhì)量舟山市人民醫(yī)院通過“臨床用藥規(guī)范”政策提高醫(yī)療質(zhì)量的主要措施包括：-限制藥品使用范圍，減少不必要的藥品使用。-強(qiáng)化藥品使用監(jiān)測，定期評估藥品使用效果。-推廣臨床路徑，標(biāo)準(zhǔn)化診療流程。-加強(qiáng)藥師專業(yè)服務(wù)，提供用藥指導(dǎo)。通過這些措施，舟山市人民醫(yī)院有效提高了醫(yī)療質(zhì)量，降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。5.舟山市人民醫(yī)院在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策過程中，面臨的主要挑戰(zhàn)是什么舟山市人民醫(yī)院在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策過程中，面臨的主要挑戰(zhàn)包括：-信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，需要加大投入。-醫(yī)護(hù)人員信息化素養(yǎng)不高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。-患者對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”接受度不高，需要加強(qiáng)宣傳。-數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題，需要加強(qiáng)管理。通過克服這些挑戰(zhàn)，舟山市人民醫(yī)院可以更好地推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策，提升醫(yī)療服務(wù)水平。五、論述題答案與解析1.結(jié)合舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》，論述舟山市人民醫(yī)院如何優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高患者滿意度舟山市衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》中，明確提出要優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高患者滿意度。舟山市人民醫(yī)院可以采取以下措施：-優(yōu)化就醫(yī)流程：推行“一站式”服務(wù)，減少患者排隊(duì)時(shí)間；建立預(yù)約掛號系統(tǒng)，方便患者就醫(yī)；優(yōu)化門診布局，縮短患者就醫(yī)距離。-加強(qiáng)醫(yī)患溝通：開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員溝通能力；建立患者反饋機(jī)制，及時(shí)解決患者問題