百貨商場積分體系執(zhí)行辦法一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。積分體系的建設(shè)與維護(hù)，將嚴(yán)格遵循誠信、公開、自愿的原則，致力于為顧客提供更具價值的服務(wù)，增強顧客粘性，構(gòu)建和諧的購物環(huán)境。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。這是積分體系的核心部分，直接與顧客的消費行為掛鉤，鼓勵顧客增加消費頻率和金額。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例，體現(xiàn)差異化服務(wù)，激勵顧客提升會員等級。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分，增加顧客參與活動的積極性，提升商場活躍度。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得100積分；消費2000元，將獲得200積分，超出部分不再累計。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得150積分；消費3000元，將獲得4500積分，超出部分不再累計。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得200積分；消費5000元，將獲得10000積分，超出部分不再累計。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。例如：

-普通會員：累計消費金額小于10000元。

-銀卡會員：累計消費金額在10000元至50000元之間。

-金卡會員：累計消費金額在50000元以上。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。例如，顧客在10月份累計消費金額達(dá)到20000元，將于11月1日自動晉升為銀卡會員，并享受相應(yīng)積分比例。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。例如，顧客在會員日消費100元，將額外獲得50積分（消費積分100元+額外積分50元=150積分）。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。例如，顧客兌換價值50元的禮品，將額外獲得100積分（部分活動可能按兌換價值2倍贈送積分）。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。例如，顧客積攢了5000積分，可直接抵扣50元現(xiàn)金。

-操作步驟：

(1)顧客在結(jié)賬時選擇使用積分抵扣。

(2)系統(tǒng)自動計算可抵扣金額，并顯示剩余應(yīng)付金額。

(3)顧客確認(rèn)后完成支付。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。積分商城將提供各類商品，如護(hù)膚品、家居用品、餐飲代金券等。

-操作步驟：

(1)顧客登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入積分商城頁面。

(2)瀏覽商品列表，選擇心儀商品。

(3)系統(tǒng)顯示所需積分，顧客確認(rèn)后使用積分兌換。

(4)商場將在3個工作日內(nèi)將兌換商品寄送至顧客指定地址。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。優(yōu)惠券可在下次消費時使用，享受相應(yīng)優(yōu)惠。

-操作步驟：

(1)顧客登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入優(yōu)惠券兌換頁面。

(2)選擇所需優(yōu)惠券類型及面額。

(3)系統(tǒng)顯示所需積分，顧客確認(rèn)后使用積分兌換。

(4)優(yōu)惠券將自動添加至顧客的會員賬戶，下次消費時可直接使用。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。例如，顧客在2023年10月1日獲得的積分，將于2025年9月30日失效。

-提醒機制：

(1)會員系統(tǒng)將提前30天提醒顧客積分即將到期。

(2)商場將通過短信或APP推送提醒顧客及時使用積分。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。例如，顧客消費1000元，最多可使用500積分抵扣（1000元50%）。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。例如，與境外品牌聯(lián)名的限量版商品可能不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

-查詢方式：

(1)會員卡：刷會員卡結(jié)賬時，收銀員可提供積分余額查詢服務(wù)。

(2)手機APP：登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入“我的積分”頁面，查看積分余額及明細(xì)。

(3)商場服務(wù)臺：顧客可前往服務(wù)臺，提供會員卡或會員信息進(jìn)行查詢。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。系統(tǒng)將實時更新積分?jǐn)?shù)據(jù)，保證顧客積分信息的實時性。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

-處理流程：

(1)顧客聯(lián)系商場客服，提供異常消費記錄及會員信息。

(2)客服人員記錄問題，并提交積分管理小組審核。

(3)積分管理小組核查相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)異常情況。

(4)根據(jù)核查結(jié)果，進(jìn)行積分調(diào)整或作廢操作，并通知顧客處理結(jié)果。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。例如，因系統(tǒng)錯誤多計的積分，經(jīng)審核后將作廢多計部分，并通知顧客調(diào)整情況。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。運營部門將負(fù)責(zé)積分體系的日常維護(hù)和優(yōu)化，確保積分體系的正常運行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。例如，商場可能根據(jù)運營情況調(diào)整積分獲取比例、使用范圍等，調(diào)整前將通過商場公告、短信、APP推送等方式提前通知顧客。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）?？头行膶⑻峁┓e分相關(guān)咨詢及幫助，確保顧客順利使用積分。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。積分體系的建設(shè)與維護(hù)，將嚴(yán)格遵循誠信、公開、自愿的原則，致力于為顧客提供更具價值的服務(wù)，增強顧客粘性，構(gòu)建和諧的購物環(huán)境。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。這是積分體系的核心部分，直接與顧客的消費行為掛鉤，鼓勵顧客增加消費頻率和金額。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例，體現(xiàn)差異化服務(wù)，激勵顧客提升會員等級。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分，增加顧客參與活動的積極性，提升商場活躍度。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得100積分；消費2000元，將獲得200積分，超出部分不再累計。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得150積分；消費3000元，將獲得4500積分，超出部分不再累計。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得200積分；消費5000元，將獲得10000積分，超出部分不再累計。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。例如：

-普通會員：累計消費金額小于10000元。

-銀卡會員：累計消費金額在10000元至50000元之間。

-金卡會員：累計消費金額在50000元以上。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。例如，顧客在10月份累計消費金額達(dá)到20000元，將于11月1日自動晉升為銀卡會員，并享受相應(yīng)積分比例。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。例如，顧客在會員日消費100元，將額外獲得50積分（消費積分100元+額外積分50元=150積分）。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。例如，顧客兌換價值50元的禮品，將額外獲得100積分（部分活動可能按兌換價值2倍贈送積分）。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。例如，顧客積攢了5000積分，可直接抵扣50元現(xiàn)金。

-操作步驟：

(1)顧客在結(jié)賬時選擇使用積分抵扣。

(2)系統(tǒng)自動計算可抵扣金額，并顯示剩余應(yīng)付金額。

(3)顧客確認(rèn)后完成支付。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。積分商城將提供各類商品，如護(hù)膚品、家居用品、餐飲代金券等。

-操作步驟：

(1)顧客登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入積分商城頁面。

(2)瀏覽商品列表，選擇心儀商品。

(3)系統(tǒng)顯示所需積分，顧客確認(rèn)后使用積分兌換。

(4)商場將在3個工作日內(nèi)將兌換商品寄送至顧客指定地址。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。優(yōu)惠券可在下次消費時使用，享受相應(yīng)優(yōu)惠。

-操作步驟：

(1)顧客登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入優(yōu)惠券兌換頁面。

(2)選擇所需優(yōu)惠券類型及面額。

(3)系統(tǒng)顯示所需積分，顧客確認(rèn)后使用積分兌換。

(4)優(yōu)惠券將自動添加至顧客的會員賬戶，下次消費時可直接使用。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。例如，顧客在2023年10月1日獲得的積分，將于2025年9月30日失效。

-提醒機制：

(1)會員系統(tǒng)將提前30天提醒顧客積分即將到期。

(2)商場將通過短信或APP推送提醒顧客及時使用積分。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。例如，顧客消費1000元，最多可使用500積分抵扣（1000元50%）。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。例如，與境外品牌聯(lián)名的限量版商品可能不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

-查詢方式：

(1)會員卡：刷會員卡結(jié)賬時，收銀員可提供積分余額查詢服務(wù)。

(2)手機APP：登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入“我的積分”頁面，查看積分余額及明細(xì)。

(3)商場服務(wù)臺：顧客可前往服務(wù)臺，提供會員卡或會員信息進(jìn)行查詢。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。系統(tǒng)將實時更新積分?jǐn)?shù)據(jù)，保證顧客積分信息的實時性。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

-處理流程：

(1)顧客聯(lián)系商場客服，提供異常消費記錄及會員信息。

(2)客服人員記錄問題，并提交積分管理小組審核。

(3)積分管理小組核查相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)異常情況。

(4)根據(jù)核查結(jié)果，進(jìn)行積分調(diào)整或作廢操作，并通知顧客處理結(jié)果。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。例如，因系統(tǒng)錯誤多計的積分，經(jīng)審核后將作廢多計部分，并通知顧客調(diào)整情況。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。運營部門將負(fù)責(zé)積分體系的日常維護(hù)和優(yōu)化，確保積分體系的正常運行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。例如，商場可能根據(jù)運營情況調(diào)整積分獲取比例、使用范圍等，調(diào)整前將通過商場公告、短信、APP推送等方式提前通知顧客。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）?？头行膶⑻峁┓e分相關(guān)咨詢及幫助，確保顧客順利使用積分。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。積分體系的建設(shè)與維護(hù)，將嚴(yán)格遵循誠信、公開、自愿的原則，致力于為顧客提供更具價值的服務(wù)，增強顧客粘性，構(gòu)建和諧的購物環(huán)境。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。這是積分體系的核心部分，直接與顧客的消費行為掛鉤，鼓勵顧客增加消費頻率和金額。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例，體現(xiàn)差異化服務(wù)，激勵顧客提升會員等級。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分，增加顧客參與活動的積極性，提升商場活躍度。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得100積分；消費2000元，將獲得200積分，超出部分不再累計。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得150積分；消費3000元，將獲得4500積分，超出部分不再累計。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得200積分；消費5000元，將獲得10000積分，超出部分不再累計。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。例如：

-普通會員：累計消費金額小于10000元。

-銀卡會員：累計消費金額在10000元至50000元之間。

-金卡會員：累計消費金額在50000元以上。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。例如，顧客在10月份累計消費金額達(dá)到20000元，將于11月1日自動晉升為銀卡會員，并享受相應(yīng)積分比例。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。例如，顧客在會員日消費100元，將額外獲得50積分（消費積分100元+額外積分50元=150積分）。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。例如，顧客兌換價值50元的禮品，將額外獲得100積分（部分活動可能按兌換價值2倍贈送積分）。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。例如，顧客積攢了5000積分，可直接抵扣50元現(xiàn)金。

-操作步驟：

(1)顧客在結(jié)賬時選擇使用積分抵扣。

(2)系統(tǒng)自動計算可抵扣金額，并顯示剩余應(yīng)付金額。

(3)顧客確認(rèn)后完成支付。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。積分商城將提供各類商品，如護(hù)膚品、家居用品、餐飲代金券等。

-操作步驟：

(1)顧客登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入積分商城頁面。

(2)瀏覽商品列表，選擇心儀商品。

(3)系統(tǒng)顯示所需積分，顧客確認(rèn)后使用積分兌換。

(4)商場將在3個工作日內(nèi)將兌換商品寄送至顧客指定地址。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。優(yōu)惠券可在下次消費時使用，享受相應(yīng)優(yōu)惠。

-操作步驟：

(1)顧客登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入優(yōu)惠券兌換頁面。

(2)選擇所需優(yōu)惠券類型及面額。

(3)系統(tǒng)顯示所需積分，顧客確認(rèn)后使用積分兌換。

(4)優(yōu)惠券將自動添加至顧客的會員賬戶，下次消費時可直接使用。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。例如，顧客在2023年10月1日獲得的積分，將于2025年9月30日失效。

-提醒機制：

(1)會員系統(tǒng)將提前30天提醒顧客積分即將到期。

(2)商場將通過短信或APP推送提醒顧客及時使用積分。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。例如，顧客消費1000元，最多可使用500積分抵扣（1000元50%）。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。例如，與境外品牌聯(lián)名的限量版商品可能不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

-查詢方式：

(1)會員卡：刷會員卡結(jié)賬時，收銀員可提供積分余額查詢服務(wù)。

(2)手機APP：登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入“我的積分”頁面，查看積分余額及明細(xì)。

(3)商場服務(wù)臺：顧客可前往服務(wù)臺，提供會員卡或會員信息進(jìn)行查詢。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。系統(tǒng)將實時更新積分?jǐn)?shù)據(jù)，保證顧客積分信息的實時性。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

-處理流程：

(1)顧客聯(lián)系商場客服，提供異常消費記錄及會員信息。

(2)客服人員記錄問題，并提交積分管理小組審核。

(3)積分管理小組核查相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)異常情況。

(4)根據(jù)核查結(jié)果，進(jìn)行積分調(diào)整或作廢操作，并通知顧客處理結(jié)果。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。例如，因系統(tǒng)錯誤多計的積分，經(jīng)審核后將作廢多計部分，并通知顧客調(diào)整情況。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。運營部門將負(fù)責(zé)積分體系的日常維護(hù)和優(yōu)化，確保積分體系的正常運行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。例如，商場可能根據(jù)運營情況調(diào)整積分獲取比例、使用范圍等，調(diào)整前將通過商場公告、短信、APP推送等方式提前通知顧客。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）?？头行膶⑻峁┓e分相關(guān)咨詢及幫助，確保顧客順利使用積分。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。積分體系的建設(shè)與維護(hù)，將嚴(yán)格遵循誠信、公開、自愿的原則，致力于為顧客提供更具價值的服務(wù)，增強顧客粘性，構(gòu)建和諧的購物環(huán)境。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。這是積分體系的核心部分，直接與顧客的消費行為掛鉤，鼓勵顧客增加消費頻率和金額。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例，體現(xiàn)差異化服務(wù)，激勵顧客提升會員等級。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分，增加顧客參與活動的積極性，提升商場活躍度。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得100積分；消費2000元，將獲得200積分，超出部分不再累計。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得150積分；消費3000元，將獲得4500積分，超出部分不再累計。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得200積分；消費5000元，將獲得10000積分，超出部分不再累計。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。例如：

-普通會員：累計消費金額小于10000元。

-銀卡會員：累計消費金額在10000元至50000元之間。

-金卡會員：累計消費金額在50000元以上。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。例如，顧客在10月份累計消費金額達(dá)到20000元，將于11月1日自動晉升為銀卡會員，并享受相應(yīng)積分比例。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。例如，顧客在會員日消費100元，將額外獲得50積分（消費積分100元+額外積分50元=150積分）。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。例如，顧客兌換價值50元的禮品，將額外獲得100積分（部分活動可能按兌換價值2倍贈送積分）。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。例如，顧客積攢了5000積分，可直接抵扣50元現(xiàn)金。

-操作步驟：

(1)顧客在結(jié)賬時選擇使用積分抵扣。

(2)系統(tǒng)自動計算可抵扣金額，并顯示剩余應(yīng)付金額。

(3)顧客確認(rèn)后完成支付。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。積分商城將提供各類商品，如護(hù)膚品、家居用品、餐飲代金券等。

-操作步驟：

(1)顧客登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入積分商城頁面。

(2)瀏覽商品列表，選擇心儀商品。

(3)系統(tǒng)顯示所需積分，顧客確認(rèn)后使用積分兌換。

(4)商場將在3個工作日內(nèi)將兌換商品寄送至顧客指定地址。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。優(yōu)惠券可在下次消費時使用，享受相應(yīng)優(yōu)惠。

-操作步驟：

(1)顧客登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入優(yōu)惠券兌換頁面。

(2)選擇所需優(yōu)惠券類型及面額。

(3)系統(tǒng)顯示所需積分，顧客確認(rèn)后使用積分兌換。

(4)優(yōu)惠券將自動添加至顧客的會員賬戶，下次消費時可直接使用。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。例如，顧客在2023年10月1日獲得的積分，將于2025年9月30日失效。

-提醒機制：

(1)會員系統(tǒng)將提前30天提醒顧客積分即將到期。

(2)商場將通過短信或APP推送提醒顧客及時使用積分。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。例如，顧客消費1000元，最多可使用500積分抵扣（1000元50%）。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。例如，與境外品牌聯(lián)名的限量版商品可能不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

-查詢方式：

(1)會員卡：刷會員卡結(jié)賬時，收銀員可提供積分余額查詢服務(wù)。

(2)手機APP：登錄會員系統(tǒng)，進(jìn)入“我的積分”頁面，查看積分余額及明細(xì)。

(3)商場服務(wù)臺：顧客可前往服務(wù)臺，提供會員卡或會員信息進(jìn)行查詢。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。系統(tǒng)將實時更新積分?jǐn)?shù)據(jù)，保證顧客積分信息的實時性。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

-處理流程：

(1)顧客聯(lián)系商場客服，提供異常消費記錄及會員信息。

(2)客服人員記錄問題，并提交積分管理小組審核。

(3)積分管理小組核查相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)異常情況。

(4)根據(jù)核查結(jié)果，進(jìn)行積分調(diào)整或作廢操作，并通知顧客處理結(jié)果。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。例如，因系統(tǒng)錯誤多計的積分，經(jīng)審核后將作廢多計部分，并通知顧客調(diào)整情況。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。運營部門將負(fù)責(zé)積分體系的日常維護(hù)和優(yōu)化，確保積分體系的正常運行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。例如，商場可能根據(jù)運營情況調(diào)整積分獲取比例、使用范圍等，調(diào)整前將通過商場公告、短信、APP推送等方式提前通知顧客。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）?？头行膶⑻峁┓e分相關(guān)咨詢及幫助，確保顧客順利使用積分。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。

(2)等級調(diào)整周期為每月一次，次月生效。

3.特殊活動積分

(1)參與會員日消費，額外獲得消費金額的0.5%積分。

(2)贈品兌換活動參與，按兌換價值額外贈送積分。

三、積分使用規(guī)則

（一）積分使用范圍

1.會員購物抵扣：積分可直接抵扣消費金額，1積分=0.01元。

2.積分兌換禮品：可在積分商城兌換指定商品或服務(wù)。

3.積分兌換優(yōu)惠券：兌換滿減券、折扣券等促銷憑證。

（二）積分使用限制

1.積分有效期：積分自獲取之日起有效期為兩年，逾期未使用將自動作廢。

2.積分使用上限：單次消費抵扣積分上限為消費金額的50%。

3.特殊商品限制：部分聯(lián)名商品或定制商品不支持積分抵扣。

四、積分管理

（一）積分記錄與查詢

1.顧客可通過會員卡、手機APP或商場服務(wù)臺查詢積分余額及使用記錄。

2.商場系統(tǒng)自動記錄積分獲取、使用及失效情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）積分異常處理

1.若發(fā)現(xiàn)積分異常（如被盜刷、系統(tǒng)錯誤等），顧客需提供消費憑證及會員信息，商場客服將3個工作日內(nèi)核實處理。

2.積分調(diào)整或作廢需經(jīng)商場積分管理小組審核，并通知顧客。

五、附則

（一）本辦法由商場運營部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

（二）商場保留對積分規(guī)則的調(diào)整權(quán)，調(diào)整后將提前30日公布通知。

（三）顧客在使用積分過程中如有疑問，可聯(lián)系商場客服中心（電話：XXX-XXXXXXX）。

一、總則

百貨商場積分體系執(zhí)行辦法旨在通過建立科學(xué)、合理的積分規(guī)則，提升顧客忠誠度，促進(jìn)消費增長，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。本辦法適用于商場內(nèi)所有注冊會員，旨在規(guī)范積分的獲取、使用、管理及兌換流程，確保積分體系的公平、透明和高效運行。積分體系的建設(shè)與維護(hù)，將嚴(yán)格遵循誠信、公開、自愿的原則，致力于為顧客提供更具價值的服務(wù)，增強顧客粘性，構(gòu)建和諧的購物環(huán)境。

二、積分獲取規(guī)則

（一）積分基本來源

1.消費積分：顧客在商場內(nèi)指定商戶消費時，按消費金額的一定比例獲取積分。這是積分體系的核心部分，直接與顧客的消費行為掛鉤，鼓勵顧客增加消費頻率和金額。

2.會員等級積分：不同等級會員在消費時享受不同積分比例，體現(xiàn)差異化服務(wù)，激勵顧客提升會員等級。

3.特殊活動積分：參與商場組織的促銷、會員日等活動可額外獲取積分，增加顧客參與活動的積極性，提升商場活躍度。

（二）積分獲取細(xì)則

1.消費積分

(1)普通會員：消費金額的1%獲取積分，單次消費上限2000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得100積分；消費2000元，將獲得200積分，超出部分不再累計。

(2)銀卡會員：消費金額的1.5%獲取積分，單次消費上限3000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得150積分；消費3000元，將獲得4500積分，超出部分不再累計。

(3)金卡會員：消費金額的2%獲取積分，單次消費上限5000元。例如，顧客在某商戶消費100元，將獲得200積分；消費5000元，將獲得10000積分，超出部分不再累計。

2.會員等級積分

(1)會員等級根據(jù)累計消費金額自動調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見等級規(guī)則表。例如：

-普通會員：累計消費金額小于10000元。

-銀卡會員