2025年大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)與新媒體》專業(yè)題庫——網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營與用戶粘性研究考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)社群2.用戶粘性3.社群運(yùn)營4.活動(dòng)運(yùn)營5.用戶生命周期二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)社群的四大基本要素。2.網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營的主要目標(biāo)有哪些？3.影響用戶粘性的主要因素有哪些？4.簡(jiǎn)述內(nèi)容運(yùn)營在網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營中的重要性。5.什么是社群關(guān)系運(yùn)營？其核心是什么？三、論述題1.論述網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營與用戶粘性提升之間的關(guān)系。2.結(jié)合實(shí)際案例，分析如何通過活動(dòng)運(yùn)營提升網(wǎng)絡(luò)社群的用戶活躍度和粘性。四、案例分析題假設(shè)你是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)運(yùn)營一個(gè)以“健身打卡”為主題的線上社群。該社群目前擁有注冊(cè)用戶5000人，但活躍用戶僅占10%，用戶粘性較低。請(qǐng)分析該社群存在的問題，并提出具體的運(yùn)營策略，以提升用戶活躍度和粘性。試卷答案一、名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)社群:指在互聯(lián)網(wǎng)上，基于共同興趣、目標(biāo)、價(jià)值觀等形成的，通過線上交流互動(dòng)，具有相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系結(jié)構(gòu)的虛擬共同體。*解析思路:此題考察對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群基本定義的理解。需要答出網(wǎng)絡(luò)社群是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下形成的，成員之間存在共同點(diǎn)（興趣、目標(biāo)、價(jià)值觀等），通過線上互動(dòng)建立聯(lián)系，并形成相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu)。2.用戶粘性:指用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品、平臺(tái)或社群的持續(xù)使用意愿和依賴程度，通常表現(xiàn)為用戶的使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)程度等指標(biāo)。*解析思路:此題考察對(duì)用戶粘性概念的理解。需要答出用戶粘性是衡量用戶持續(xù)使用意愿和依賴程度的概念，并列舉常見的衡量指標(biāo)，如使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)程度等。3.社群運(yùn)營:指為了實(shí)現(xiàn)社群目標(biāo)，通過一系列策略和手段，對(duì)社群進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)、管理和發(fā)展的過程。*解析思路:此題考察對(duì)社群運(yùn)營定義的理解。需要答出社群運(yùn)營是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，通過策略和手段對(duì)社群進(jìn)行全生命周期的管理。4.活動(dòng)運(yùn)營:指通過策劃、組織、實(shí)施線上或線下活動(dòng)，吸引用戶參與，提升用戶活躍度、互動(dòng)性和粘性的運(yùn)營方式。*解析思路:此題考察對(duì)活動(dòng)運(yùn)營定義的理解。需要答出活動(dòng)運(yùn)營是通過策劃活動(dòng)吸引用戶參與，并最終達(dá)到提升用戶活躍度、互動(dòng)性和粘性的目的。5.用戶生命周期:指用戶從初次接觸產(chǎn)品、平臺(tái)或社群，到最終流失的整個(gè)過程，通常包括認(rèn)知、興趣、試用、購買、忠誠、推薦等階段。*解析思路:此題考察對(duì)用戶生命周期概念的理解。需要答出用戶生命周期是描述用戶與產(chǎn)品、平臺(tái)或社群交互過程的階段劃分，并列舉典型階段，如認(rèn)知、興趣、試用、購買、忠誠、推薦等。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)社群的四大基本要素。*答:網(wǎng)絡(luò)社群的四大基本要素包括：共同的目標(biāo)或興趣、互動(dòng)關(guān)系、信息平臺(tái)和組織者。*解析思路:此題考察對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群構(gòu)成要素的掌握。需要答出網(wǎng)絡(luò)社群的四大基本要素，即成員之間存在共同的目標(biāo)或興趣，成員之間能夠建立互動(dòng)關(guān)系，需要一個(gè)信息平臺(tái)進(jìn)行交流，以及需要有組織者進(jìn)行維護(hù)和管理。2.網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營的主要目標(biāo)有哪些？*答:網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營的主要目標(biāo)包括：提升用戶活躍度、增強(qiáng)用戶粘性、擴(kuò)大社群規(guī)模、塑造社群文化、實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值等。*解析思路:此題考察對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營目標(biāo)的掌握。需要答出網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營的多重目標(biāo)，包括提升用戶活躍度和粘性，擴(kuò)大社群規(guī)模，塑造社群文化，以及最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值等。3.影響用戶粘性的主要因素有哪些？*答:影響用戶粘性的主要因素包括：產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、用戶界面設(shè)計(jì)、用戶需求滿足程度、社群氛圍、互動(dòng)體驗(yàn)、激勵(lì)機(jī)制等。*解析思路:此題考察對(duì)用戶粘性影響因素的理解。需要答出影響用戶粘性的多方面因素，包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量和設(shè)計(jì)，用戶需求的滿足，社群環(huán)境和氛圍，用戶之間的互動(dòng)體驗(yàn)，以及是否有有效的激勵(lì)機(jī)制等。4.簡(jiǎn)述內(nèi)容運(yùn)營在網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營中的重要性。*答:內(nèi)容運(yùn)營在網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營中至關(guān)重要，它是維系社群活躍、吸引用戶參與、塑造社群文化、提升用戶粘性的核心手段。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠滿足用戶需求，激發(fā)用戶興趣，促進(jìn)用戶互動(dòng)，從而構(gòu)建一個(gè)充滿活力和吸引力的社群環(huán)境。*解析思路:此題考察對(duì)內(nèi)容運(yùn)營重要性的理解。需要答出內(nèi)容運(yùn)營是網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營的核心，并解釋其重要性體現(xiàn)在維系社群活躍、吸引用戶、塑造文化、提升粘性等方面，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的作用。5.什么是社群關(guān)系運(yùn)營？其核心是什么？*答:社群關(guān)系運(yùn)營是指通過建立和維護(hù)成員之間的良好關(guān)系，增強(qiáng)成員的歸屬感和忠誠度，從而提升社群凝聚力和用戶粘性的運(yùn)營方式。其核心是構(gòu)建和維護(hù)成員之間的信任關(guān)系。*解析思路:此題考察對(duì)社群關(guān)系運(yùn)營定義和核心的掌握。需要答出社群關(guān)系運(yùn)營是通過建立和維護(hù)成員關(guān)系來提升社群凝聚力和用戶粘性，并指出其核心是構(gòu)建和維護(hù)成員之間的信任關(guān)系。三、論述題1.論述網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營與用戶粘性提升之間的關(guān)系。*答:網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營與用戶粘性提升之間存在著密切且相互促進(jìn)的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營的目的是為了構(gòu)建一個(gè)有價(jià)值的社群，而用戶粘性則是衡量社群價(jià)值的重要指標(biāo)。有效的社群運(yùn)營可以通過多種手段提升用戶粘性。例如，通過內(nèi)容運(yùn)營提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，滿足用戶需求，吸引用戶持續(xù)參與；通過活動(dòng)運(yùn)營策劃線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)用戶互動(dòng)，提升用戶活躍度；通過關(guān)系運(yùn)營建立和維護(hù)成員之間的良好關(guān)系，增強(qiáng)用戶歸屬感和忠誠度。反之，高用戶粘性也為社群運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，粘性用戶更愿意參與社群活動(dòng)，貢獻(xiàn)內(nèi)容，維護(hù)社群氛圍，從而形成良性循環(huán)，進(jìn)一步促進(jìn)社群發(fā)展。*解析思路:此題考察對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營與用戶粘性關(guān)系的深入理解。需要論述兩者之間的密切關(guān)系，并從多個(gè)方面闡述有效的社群運(yùn)營如何通過不同手段（內(nèi)容、活動(dòng)、關(guān)系）提升用戶粘性，同時(shí)也要說明高用戶粘性如何反哺社群運(yùn)營，形成良性循環(huán)。2.結(jié)合實(shí)際案例，分析如何通過活動(dòng)運(yùn)營提升網(wǎng)絡(luò)社群的用戶活躍度和粘性。*答:以“健身打卡”社群為例，可以通過以下活動(dòng)運(yùn)營策略提升用戶活躍度和粘性：首先，定期舉辦線上健身挑戰(zhàn)賽，設(shè)置不同的主題和目標(biāo)，如“30天腹肌挑戰(zhàn)”、“21天跑馬挑戰(zhàn)”等，鼓勵(lì)用戶積極參與并打卡記錄，通過排行榜、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方式激發(fā)用戶競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；其次，組織線下健身活動(dòng)，如戶外跑步、瑜伽體驗(yàn)課、健身知識(shí)講座等，增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)和交流，提升社群凝聚力；此外，還可以邀請(qǐng)健身達(dá)人或教練進(jìn)行線上直播或分享，提供專業(yè)的健身指導(dǎo)，增加社群的專業(yè)性和價(jià)值感；最后，建立用戶激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于活躍用戶和貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶給予積分、徽章、優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶持續(xù)參與社群活動(dòng)。通過這些活動(dòng)運(yùn)營策略，可以有效提升“健身打卡”社群的用戶活躍度和粘性。*解析思路:此題考察結(jié)合實(shí)際案例分析活動(dòng)運(yùn)營提升用戶活躍度和粘性的能力。需要選擇一個(gè)具體的社群案例（此處以“健身打卡”為例），并針對(duì)該案例提出具體的活動(dòng)運(yùn)營策略，如線上挑戰(zhàn)賽、線下活動(dòng)、達(dá)人直播、激勵(lì)機(jī)制等，并解釋這些策略如何提升用戶活躍度和粘性。四、案例分析題假設(shè)你是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)運(yùn)營一個(gè)以“健身打卡”為主題的線上社群。該社群目前擁有注冊(cè)用戶5000人，但活躍用戶僅占10%，用戶粘性較低。請(qǐng)分析該社群存在的問題，并提出具體的運(yùn)營策略，以提升用戶活躍度和粘性。*答:該“健身打卡”線上社群存在的問題主要包括：用戶活躍度低，參與度不高；用戶粘性低，缺乏持續(xù)使用的動(dòng)力；社群氛圍不活躍，用戶之間互動(dòng)較少；缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，無法調(diào)動(dòng)用戶積極性。針對(duì)這些問題，可以采取以下運(yùn)營策略提升用戶活躍度和粘性：1.優(yōu)化內(nèi)容運(yùn)營:提供更多優(yōu)質(zhì)、多樣化的健身內(nèi)容，如健身教程、飲食建議、運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防等，滿足不同用戶的需求；建立內(nèi)容推薦機(jī)制，根據(jù)用戶興趣推薦個(gè)性化內(nèi)容；鼓勵(lì)用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如分享健身心得、打卡記錄等，提升用戶參與度。2.加強(qiáng)活動(dòng)運(yùn)營:定期舉辦線上健身挑戰(zhàn)賽、線下健身活動(dòng)等，增加用戶的參與感和互動(dòng)性；設(shè)置不同的活動(dòng)主題和目標(biāo)，吸引不同類型的用戶參與；通過排行榜、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方式激發(fā)用戶的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。3.強(qiáng)化關(guān)系運(yùn)營:建立用戶分組機(jī)制，根據(jù)用戶的健身目標(biāo)和水平進(jìn)行分組，方便用戶之間進(jìn)行交流和互相監(jiān)督；建立社群管理員團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)維護(hù)社群秩序，引導(dǎo)用戶互動(dòng)；組織線上交流活動(dòng)，如健身知識(shí)分享、經(jīng)驗(yàn)交流等，增強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系和歸屬感。4.建立激勵(lì)機(jī)制:制定合理的積分制度，用戶參與打卡、分享內(nèi)容、參與活動(dòng)等都可以獲得積分；積分可以兌換優(yōu)惠券、健身器材、健身課程等獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)置會(huì)員制度，根據(jù)用戶的活躍度和貢獻(xiàn)度劃分不同的會(huì)員等級(jí)，享受不同的權(quán)益和福利。5.提升用戶體驗(yàn):優(yōu)化社群界面設(shè)計(jì)，使其更加簡(jiǎn)潔、美觀、易用；提供便捷的打卡功能，方便用戶記錄和分享自己的健身成果；及時(shí)響應(yīng)用戶反饋，解決用戶遇到的問題，提升用戶滿意度。通過以上運(yùn)營策略，可以有效提升“健身打