電腦維護(hù)合同一、服務(wù)范圍與內(nèi)容（一）硬件維護(hù)臺(tái)式計(jì)算機(jī)維護(hù)包括主機(jī)內(nèi)部清潔、硬件檢測(cè)與故障排除。具體涵蓋主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、電源等核心部件的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，以及風(fēng)扇清理、散熱性能優(yōu)化等預(yù)防性維護(hù)措施。對(duì)于出現(xiàn)物理?yè)p壞的硬件，提供故障診斷報(bào)告及更換建議，但硬件采購(gòu)費(fèi)用需由甲方另行承擔(dān)。筆記本電腦維護(hù)針對(duì)筆記本電腦的便攜特性，提供專項(xiàng)維護(hù)服務(wù)，包括鍵盤清潔、屏幕檢測(cè)、電池性能評(píng)估與校準(zhǔn)、接口檢測(cè)修復(fù)等?？紤]到筆記本電腦硬件集成度較高，拆解維修需遵循廠商規(guī)范，對(duì)于需返廠維修的情況，協(xié)助甲方進(jìn)行故障申報(bào)與進(jìn)度跟蹤。外部設(shè)備維護(hù)覆蓋打印機(jī)、掃描儀、投影儀、UPS電源等常用辦公外設(shè)的日常維護(hù)。包括打印機(jī)硒鼓更換指導(dǎo)、卡紙排除、驅(qū)動(dòng)程序更新；掃描儀分辨率校準(zhǔn)、掃描頭清潔；投影儀鏡頭清理、亮度調(diào)節(jié)、連接穩(wěn)定性檢測(cè)；UPS電池容量測(cè)試、放電保護(hù)功能驗(yàn)證等。（二）軟件支持操作系統(tǒng)維護(hù)提供Windows、macOS等主流操作系統(tǒng)的安裝、升級(jí)、補(bǔ)丁更新服務(wù)，以及系統(tǒng)備份與恢復(fù)方案實(shí)施。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行緩慢、藍(lán)屏、死機(jī)等常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)行注冊(cè)表清理、啟動(dòng)項(xiàng)優(yōu)化、系統(tǒng)文件修復(fù)等操作，確保操作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。辦公軟件支持包括MicrosoftOffice、WPS等辦公套件的安裝配置、版本升級(jí)、功能故障排除。協(xié)助解決文檔格式兼容、宏病毒清除、模板丟失等問(wèn)題，提供快捷鍵使用技巧、批量處理方法等效率提升建議，保障辦公軟件正常使用。安全軟件管理負(fù)責(zé)殺毒軟件、防火墻的安裝調(diào)試、病毒庫(kù)更新、全盤掃描等日常運(yùn)維工作。定期進(jìn)行惡意軟件查殺、系統(tǒng)漏洞掃描，提供網(wǎng)絡(luò)釣魚防范、密碼安全管理等培訓(xùn)指導(dǎo)，協(xié)助甲方建立基礎(chǔ)安全防護(hù)體系。（三）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)局域網(wǎng)管理對(duì)甲方內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)梳理、IP地址分配管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)）配置優(yōu)化。定期檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性，排查網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴、IP沖突等異常問(wèn)題，確保局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備互聯(lián)互通。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制策略，配置端口過(guò)濾、MAC地址綁定等安全措施，防范未授權(quán)設(shè)備接入。監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量異常，識(shí)別DDoS攻擊、ARP欺騙等安全威脅，協(xié)助甲方制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并定期演練?；ヂ?lián)網(wǎng)接入維護(hù)負(fù)責(zé)寬帶線路連接狀態(tài)監(jiān)測(cè)，調(diào)制解調(diào)器、光貓等接入設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)檢查，以及DNS配置優(yōu)化。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，協(xié)助聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行故障排查，并提供備用網(wǎng)絡(luò)接入方案建議（如4G/5G熱點(diǎn)臨時(shí)接入）。二、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間（一）服務(wù)方式遠(yuǎn)程支持通過(guò)遠(yuǎn)程控制工具（經(jīng)甲方授權(quán)）對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行在線診斷與修復(fù)，適用于軟件故障、配置調(diào)整等無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)操作的問(wèn)題。遠(yuǎn)程服務(wù)需在甲方工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，操作過(guò)程需有甲方人員在場(chǎng)監(jiān)督，并在服務(wù)結(jié)束后提供操作記錄。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于硬件故障、網(wǎng)絡(luò)布線等必須現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，乙方需派遣技術(shù)人員到甲方指定地點(diǎn)提供服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前需與甲方確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及具體需求，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守甲方辦公場(chǎng)所管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)辦公環(huán)境。定期巡檢每月進(jìn)行一次上門巡檢，對(duì)所有維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，包括硬件運(yùn)行狀態(tài)、軟件版本更新、安全補(bǔ)丁安裝、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試等，并提交《月度維護(hù)巡檢報(bào)告》，內(nèi)容涵蓋設(shè)備運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議。（二）響應(yīng)時(shí)間緊急故障定義為導(dǎo)致甲方核心業(yè)務(wù)中斷的嚴(yán)重故障，如服務(wù)器宕機(jī)、全網(wǎng)癱瘓等。乙方需在接到故障通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)范圍內(nèi)），并在8小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)（不含硬件采購(gòu)時(shí)間）。一般故障指影響部分辦公設(shè)備或非核心業(yè)務(wù)的故障，如單臺(tái)電腦無(wú)法開機(jī)、打印機(jī)無(wú)法打印等。乙方應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決，確保不影響甲方正常辦公秩序。預(yù)約服務(wù)對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移等計(jì)劃性維護(hù)工作，雙方需提前3個(gè)工作日協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并預(yù)留1小時(shí)作為應(yīng)急處理緩沖期，避免因計(jì)劃外問(wèn)題影響甲方工作。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)提供必要工作條件為乙方服務(wù)人員提供必要的工作場(chǎng)所、電源接口、網(wǎng)絡(luò)接入等基礎(chǔ)條件，指派專人配合服務(wù)實(shí)施，提供故障現(xiàn)象描述、系統(tǒng)登錄權(quán)限等所需信息，并對(duì)乙方操作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。及時(shí)反饋問(wèn)題當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)約定方式（電話、微信、郵件）向乙方提交服務(wù)請(qǐng)求，詳細(xì)說(shuō)明故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息，配合乙方進(jìn)行故障診斷與排查。承擔(dān)硬件采購(gòu)費(fèi)用對(duì)于需要更換的硬件設(shè)備（如硬盤、內(nèi)存、電源等），甲方可自主采購(gòu)或委托乙方代購(gòu)，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方提供的硬件更換建議需包含至少3個(gè)品牌型號(hào)及市場(chǎng)參考價(jià)，供甲方選擇。按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用按照合同約定的付款方式與期限，及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠。如對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到賬單后5個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量派遣持有相關(guān)職業(yè)資格證書（如計(jì)算機(jī)維修工、網(wǎng)絡(luò)工程師）的技術(shù)人員提供服務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程符合行業(yè)規(guī)范。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期回訪甲方滿意度，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)數(shù)據(jù)、文檔資料等敏感信息，需嚴(yán)格履行保密義務(wù)，不得泄露、復(fù)制或用于其他目的。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)刪除所有從甲方設(shè)備獲取的數(shù)據(jù)備份，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得保留任何甲方信息。提供服務(wù)記錄與報(bào)告每次服務(wù)完成后，向甲方提交《服務(wù)記錄表》，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果及遺留問(wèn)題。每月5日前提交上月《維護(hù)服務(wù)報(bào)告》，包括服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)、故障類型分析、系統(tǒng)運(yùn)行狀況評(píng)估及優(yōu)化建議。遵守甲方管理制度服務(wù)人員進(jìn)入甲方辦公場(chǎng)所需遵守甲方門禁管理、安全保密等相關(guān)規(guī)定，佩戴乙方工作證件，著裝整潔得體。在進(jìn)行可能影響甲方正常辦公的操作前，需提前征得甲方同意，并盡量安排在非工作高峰期實(shí)施。四、服務(wù)費(fèi)用與支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)根據(jù)甲方需維護(hù)的設(shè)備數(shù)量（臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)等）及服務(wù)范圍，按季度收取基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。具體標(biāo)準(zhǔn)為：臺(tái)式計(jì)算機(jī)XX元/臺(tái)/月，筆記本電腦XX元/臺(tái)/月，打印機(jī)XX元/臺(tái)/月，服務(wù)器XX元/臺(tái)/月，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備XX元/臺(tái)/月。基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)包含本章第一條約定的所有服務(wù)內(nèi)容，不另計(jì)工時(shí)費(fèi)。耗材與配件費(fèi)服務(wù)過(guò)程中消耗的打印紙、墨盒、硒鼓、網(wǎng)線、水晶頭等低值耗材，以及硬盤、內(nèi)存、電源等硬件配件，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方提供耗材與配件采購(gòu)服務(wù)，按實(shí)際采購(gòu)價(jià)格結(jié)算，不加收服務(wù)費(fèi)，但需向甲方提供采購(gòu)發(fā)票及產(chǎn)品質(zhì)保憑證。特殊服務(wù)費(fèi)對(duì)于超出本合同約定服務(wù)范圍的需求，如數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)、機(jī)房搬遷等特殊服務(wù)，乙方提供定制化解決方案并單獨(dú)報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，費(fèi)用按協(xié)議約定執(zhí)行。（二）支付方式結(jié)算周期服務(wù)費(fèi)用按季度結(jié)算，乙方于每季度第一個(gè)月10日前向甲方提供上一季度服務(wù)費(fèi)用賬單及相應(yīng)發(fā)票，甲方在收到賬單后15個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。賬戶信息乙方收款賬戶：戶名XX科技有限公司，開戶行XX銀行XX支行，賬號(hào)XXXXXXXXXXXXXXXXXXX。甲方支付時(shí)需在轉(zhuǎn)賬備注中注明“XX季度電腦維護(hù)服務(wù)費(fèi)”。發(fā)票要求乙方提供的發(fā)票類型為增值稅專用發(fā)票，發(fā)票項(xiàng)目為“信息技術(shù)服務(wù)*技術(shù)服務(wù)費(fèi)”，稅率按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如甲方對(duì)發(fā)票有特殊要求，需提前書面通知乙方。五、合同期限與終止條件（一）合同期限本合同有效期自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共計(jì)XX年。合同期滿前30日內(nèi)，如雙方均無(wú)書面提出終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)期一年，續(xù)期次數(shù)不受限制。（二）合同終止條件正常終止合同期滿后，一方提出不再續(xù)期的，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，雙方在合同期滿日辦理服務(wù)交接手續(xù)，結(jié)清剩余服務(wù)費(fèi)用。提前終止甲方單方面提前終止合同，需提前45日書面通知乙方，并支付相當(dāng)于一個(gè)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的違約金；如乙方存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（連續(xù)兩個(gè)月滿意度低于60%），甲方有權(quán)單方解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。乙方單方面提前終止合同，需提前60日書面通知甲方，并支付相當(dāng)于三個(gè)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的違約金，同時(shí)配合甲方完成服務(wù)交接工作，確保服務(wù)連續(xù)性。不可抗力終止因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)協(xié)商處理善后事宜，包括已發(fā)生服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、未完成服務(wù)退款等。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任逾期付款甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日應(yīng)按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)當(dāng)期應(yīng)付金額的5%。逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清，暫停服務(wù)期間不影響合同期限計(jì)算。未提供必要配合因甲方未及時(shí)提供工作條件、必要信息或配合服務(wù)實(shí)施，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)義務(wù)的，乙方服務(wù)期限相應(yīng)順延，且不承擔(dān)服務(wù)延誤責(zé)任。如因此造成乙方服務(wù)成本增加的，甲方需承擔(dān)額外費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任服務(wù)響應(yīng)延遲乙方未能在約定響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)的，每延遲1小時(shí)按當(dāng)日基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的5%支付違約金。因乙方原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r(shí)（緊急故障超過(guò)8小時(shí)，一般故障超過(guò)24小時(shí)），甲方有權(quán)扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的10%-30%，具體比例根據(jù)影響程度協(xié)商確定。數(shù)據(jù)安全泄露乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露的，需承擔(dān)由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并消除不良影響。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用20%的違約金。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)連續(xù)兩個(gè)月甲方對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分低于70分，或季度內(nèi)出現(xiàn)3次以上重大服務(wù)失誤的，乙方需向甲方支付一個(gè)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)作為違約金，并提交書面整改方案，如整改后仍未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)終止合同。七、爭(zhēng)議解決與其他條款（一）爭(zhēng)議解決方式雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。（二）保密條款本合同有效期內(nèi)及終止后三年內(nèi)，乙方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)策略等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得向任何第三方泄露，否則應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失賠償責(zé)任。（三）合同變更與補(bǔ)充對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均需由雙方簽署書面文件后方能生效，修改部分與原合同具有同等法律效力。本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同構(gòu)成完整合同體系。（四）通知與送達(dá)雙方之間的所有通知、文件往來(lái)，均應(yīng)以書面形式（包