售后服務(wù)顧問(wèn)合同范本合同編號(hào)：[具體編號(hào)]甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方需要專業(yè)的售后服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，乙方具備提供該類服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)概述乙方作為甲方的售后服務(wù)顧問(wèn)，為甲方提供全面、專業(yè)的售后服務(wù)相關(guān)的咨詢、策劃、指導(dǎo)等服務(wù)，以提升甲方售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1.客戶投訴處理指導(dǎo)協(xié)助甲方建立完善的客戶投訴處理流程和機(jī)制，確保投訴能夠得到及時(shí)、有效的響應(yīng)和解決。對(duì)甲方客服人員進(jìn)行投訴處理技巧培訓(xùn)，包括溝通技巧、情緒管理、問(wèn)題解決方法等，提高客服人員處理投訴的能力。定期對(duì)甲方的投訴處理情況進(jìn)行分析和評(píng)估，提出改進(jìn)建議和措施，不斷優(yōu)化投訴處理流程。2.售后服務(wù)流程優(yōu)化對(duì)甲方現(xiàn)有的售后服務(wù)流程進(jìn)行全面調(diào)研和分析，找出存在的問(wèn)題和不足之處。根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，制定個(gè)性化的售后服務(wù)流程優(yōu)化方案，并協(xié)助甲方實(shí)施。建立售后服務(wù)流程監(jiān)控和評(píng)估體系，定期對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保流程的有效性和高效性。3.客戶滿意度調(diào)查與分析設(shè)計(jì)科學(xué)合理的客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，撰寫詳細(xì)的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，為甲方提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議。跟蹤甲方改進(jìn)措施的實(shí)施效果，評(píng)估客戶滿意度的提升情況。4.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理協(xié)助甲方制定售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等管理制度。為甲方提供售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程和方案，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等。指導(dǎo)甲方建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作積極性和主動(dòng)性。5.售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對(duì)甲方的售后服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況，確保售后服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。協(xié)助甲方處理重大售后服務(wù)質(zhì)量事故，制定應(yīng)急預(yù)案，降低事故對(duì)甲方的影響。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方為甲方提供本合同約定服務(wù)的全部費(fèi)用，除本合同另有約定外，甲方無(wú)需再向乙方支付其他任何費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容的[X]%后，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的增值稅專用發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供售后服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)。對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。對(duì)乙方提交的服務(wù)成果進(jìn)行審核和驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)不符合合同約定的，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。2.義務(wù)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供開(kāi)展服務(wù)工作所需的相關(guān)資料和信息，并保證資料和信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。配合乙方開(kāi)展服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)工作所需的相關(guān)資料和信息。在服務(wù)過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同的約定為甲方提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和敏感信息，不得向任何第三方披露。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向甲方提出解決方案和建議。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)模式、客戶名單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，以及乙方的服務(wù)方案、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)訣竅等。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起至保密信息成為公開(kāi)信息之日止，但最長(zhǎng)不超過(guò)[保密期限]年。（三）違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.如甲方提供的資料和信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。3.如甲方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并在甲方要求的期限內(nèi)完成整改。如整改后仍不符合合同約定的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用及支付違約金。2.如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)按照本合同保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.如乙方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。（二）不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)