金蝶服務(wù)合同一、合同基本信息合同雙方需明確主體身份，甲方通常為金蝶軟件（中國(guó)）有限公司，乙方為接受服務(wù)的客戶企業(yè)。合同簽訂日期以雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日為準(zhǔn)，自該日起合同正式生效。合同期限根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目性質(zhì)確定，一般為一年或多年，具體時(shí)長(zhǎng)由雙方協(xié)商后在合同中明確標(biāo)注。合同目的在于規(guī)范甲方為乙方提供金蝶軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保乙方獲得符合約定標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持與服務(wù)保障。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍服務(wù)項(xiàng)目涵蓋金蝶軟件產(chǎn)品的全生命周期支持，包括但不限于軟件的安裝、配置及調(diào)試服務(wù)，確保系統(tǒng)在乙方指定環(huán)境中正常運(yùn)行；針對(duì)乙方操作人員的使用培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋功能操作、數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表生成等核心應(yīng)用技能；7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、電話響應(yīng)、郵件溝通等多種渠道解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；以及軟件產(chǎn)品的定期升級(jí)和日常維護(hù)，保障系統(tǒng)功能持續(xù)優(yōu)化與安全穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循金蝶軟件官方發(fā)布的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)，服務(wù)地點(diǎn)以乙方所在地為主，特殊情況下可根據(jù)項(xiàng)目需求協(xié)商確定其他服務(wù)場(chǎng)所。甲方將根據(jù)服務(wù)緊急程度靈活調(diào)配遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)支持資源，確保服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性與有效性。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式服務(wù)費(fèi)用總額由雙方根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的類型、規(guī)模、期限等因素綜合測(cè)算后確定，以人民幣為結(jié)算單位。支付方式通常采用銀行轉(zhuǎn)賬，乙方需在甲方完成相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目并出具合規(guī)發(fā)票后的約定工作日內(nèi)完成支付。費(fèi)用支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)與服務(wù)交付進(jìn)度掛鉤，例如軟件安裝調(diào)試完成后支付30%，培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后支付20%，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行三個(gè)月后支付40%，剩余10%作為質(zhì)量保證金在服務(wù)期滿無(wú)重大問(wèn)題時(shí)結(jié)清。任何關(guān)于費(fèi)用支付方式的變更，均需經(jīng)雙方簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議后方可生效，且變更內(nèi)容不得違反國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度及稅收法規(guī)。四、服務(wù)交付與驗(yàn)收甲方通過(guò)電子郵件發(fā)送交付文檔、遠(yuǎn)程控制完成系統(tǒng)配置、現(xiàn)場(chǎng)交付安裝介質(zhì)等方式履行交付義務(wù)，每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的交付時(shí)間不得晚于合同約定的截止日期。乙方應(yīng)在服務(wù)交付后的五個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格依據(jù)合同附件《服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括功能完整性、性能穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等核心指標(biāo)。驗(yàn)收程序分為初驗(yàn)和終驗(yàn)兩個(gè)階段，初驗(yàn)通過(guò)后進(jìn)入為期一個(gè)月的試運(yùn)行期，試運(yùn)行期間無(wú)重大故障的，方可啟動(dòng)終驗(yàn)流程。驗(yàn)收結(jié)果需以書(shū)面形式確認(rèn)，若驗(yàn)收合格，乙方加蓋公章后反饋給甲方；若存在不合格項(xiàng)，乙方應(yīng)詳細(xì)列明問(wèn)題清單，甲方需在收到通知后的三個(gè)工作日內(nèi)制定整改方案并實(shí)施修復(fù)，直至驗(yàn)收通過(guò)。五、服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)質(zhì)量保證期限自每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，通常為六個(gè)月。甲方通過(guò)建立三級(jí)技術(shù)支持體系確保服務(wù)質(zhì)量，一線客服快速響應(yīng)基礎(chǔ)咨詢，二線工程師解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，三線專家團(tuán)隊(duì)處理系統(tǒng)故障。針對(duì)乙方操作人員開(kāi)展定期復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化技能掌握程度；每月生成系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，主動(dòng)排查潛在風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量問(wèn)題處理遵循“先解決后分析”原則，緊急故障需在兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題二十四小時(shí)內(nèi)提供解決方案。質(zhì)量責(zé)任劃分以服務(wù)過(guò)程記錄為依據(jù)，因甲方操作失誤導(dǎo)致的系統(tǒng)故障由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，因乙方違規(guī)操作或環(huán)境變更引發(fā)的問(wèn)題則需乙方配合排查并承擔(dān)相應(yīng)整改費(fèi)用。六、數(shù)據(jù)安全與保密甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方商業(yè)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、客戶資料等承擔(dān)全面安全責(zé)任，采取數(shù)據(jù)傳輸加密、存儲(chǔ)備份、訪問(wèn)權(quán)限分級(jí)等技術(shù)措施防止信息泄露。建立嚴(yán)格的保密制度，與參與服務(wù)的技術(shù)人員簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)禁向任何第三方披露乙方數(shù)據(jù)。若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取數(shù)據(jù)隔離、漏洞封堵等措施控制影響范圍，并在二十四小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知乙方事件原因、處理進(jìn)展及補(bǔ)救方案。定期為乙方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份頻率不低于每周一次，備份介質(zhì)異地存放，確保在系統(tǒng)崩潰時(shí)能夠在四小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。七、違約責(zé)任違約情形包括甲方未能按期交付服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)、擅自泄露乙方數(shù)據(jù)，以及乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用、提供虛假需求信息等。違約責(zé)任承擔(dān)方式根據(jù)違約情節(jié)輕重確定，輕微違約時(shí)違約方需支付合同總金額5%的違約金并限期整改；嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同并要求賠償實(shí)際損失。賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和必要的預(yù)期利益損失，但累計(jì)賠償金額不超過(guò)合同總金額的30%。因乙方原因?qū)е潞贤獬?，甲方已完成服?wù)部分的費(fèi)用不予退還；因甲方原因解除合同的，需全額退還已收款項(xiàng)并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外支出。八、爭(zhēng)議解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商期限為三十日。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，若雙方均有過(guò)錯(cuò)，則根據(jù)責(zé)任比例分擔(dān)。為確保爭(zhēng)議處理的高效性，合同明確約定訴訟文書(shū)送達(dá)地址及聯(lián)系方式變更的通知義務(wù)，因一方地址不詳或拒收導(dǎo)致文書(shū)無(wú)法送達(dá)的，視為已有效送達(dá)。九、合同解除與終止合同解除條件包括一方嚴(yán)重違約經(jīng)催告后三十日內(nèi)仍未糾正、發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行、雙方達(dá)成書(shū)面解除協(xié)議等情形。合同期限屆滿且雙方無(wú)續(xù)期意愿的，合同自動(dòng)終止。解除合同需提前三十日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明解除原因及依據(jù)，通知送達(dá)后啟動(dòng)清算程序，包括未結(jié)算費(fèi)用支付、服務(wù)資料交接、系統(tǒng)權(quán)限注銷等事項(xiàng)。合同終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)交接工作，保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，期限為三年。十、合同變更與補(bǔ)充對(duì)合同條款的任何修改，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效，修改內(nèi)容作為原合同不可分割的組成部分。合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的未盡事宜，可通過(guò)簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式予以明確，補(bǔ)充協(xié)議的法律效力等同于原合同。變更后的合同內(nèi)容與原合同存在沖突的，以變更協(xié)議為準(zhǔn)；補(bǔ)充協(xié)議與原合同條款不一致的，按補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。涉及服務(wù)范圍擴(kuò)大、費(fèi)用調(diào)整、期限延長(zhǎng)等重大變更事項(xiàng)，需經(jīng)過(guò)雙方內(nèi)部審批程序，確保變更內(nèi)容符合公司