2025年物業(yè)服務企業(yè)合同履行規(guī)范協(xié)議范本甲方（業(yè)主/業(yè)主大會/業(yè)主委員會）：________________________乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：________________________根據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，為明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務活動中的權利與義務，經協(xié)商一致，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條總則1.1本協(xié)議旨在規(guī)范物業(yè)服務活動，保障甲乙雙方的合法權益，維護物業(yè)管理區(qū)域（地址：________________________，以下簡稱“物業(yè)區(qū)域”）的正常秩序和和諧穩(wěn)定。1.2甲乙雙方應遵循合法、公平、誠信的原則，履行本協(xié)議約定的各項義務。1.3本協(xié)議依據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及相關地方性法規(guī)、政策，并結合2025年行業(yè)發(fā)展趨勢和智能化管理要求制定。1.4本協(xié)議適用于物業(yè)區(qū)域內的全體業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務企業(yè)。本協(xié)議作為物業(yè)服務合同的重要補充，與物業(yè)服務合同具有同等法律效力。第二條物業(yè)企業(yè)的權利與義務2.1乙方應按照物業(yè)服務合同約定及本協(xié)議要求，全面履行物業(yè)服務職責。2.2乙方應建立健全物業(yè)管理制度，配備足夠數量且具備相應資質的管理人員和專業(yè)服務人員，制定并執(zhí)行物業(yè)區(qū)域的管理規(guī)約、管理服務方案及各項規(guī)章制度。2.3乙方負責物業(yè)區(qū)域的共用部位、共用設施設備的日常巡查、保養(yǎng)、維修和更新改造（具體范圍和標準依據物業(yè)服務合同約定，緊急維修需按合同約定或業(yè)主決議執(zhí)行），確保其正常使用和安全運行。2.4乙方應提供符合標準的安保服務，維護物業(yè)區(qū)域內的公共秩序。具體措施包括但不限于：門禁管理、視頻監(jiān)控、定期巡邏、安全檢查、消防安全管理等，預防和制止侵害他人人身、財產安全以及公共利益的行為。2.5乙方應負責物業(yè)區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于：垃圾的收集、清運、中轉站的維護，公共區(qū)域的清潔保潔，公共綠化的養(yǎng)護管理等，確保環(huán)境整潔、綠化美觀。2.6乙方應設立暢通的溝通渠道，通過公示欄、物業(yè)管理信息系統(tǒng)（如有）、定期會議等方式，及時向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容、物業(yè)服務費收支情況、公共收益收支情況、重大事項決策情況等，接受業(yè)主監(jiān)督。2.7乙方應配合相關政府部門依法履行管理職責，并協(xié)助業(yè)主委員會處理物業(yè)區(qū)域內的突發(fā)事件。2.8乙方負責管理和使用物業(yè)區(qū)域內的公共收益（如廣告位收入、公共停車場費超額部分等），應建立獨立賬戶，嚴格按照規(guī)定管理和使用，并定期向業(yè)主委員會（如有）和業(yè)主公示收支明細，接受審計和業(yè)主監(jiān)督。公共收益的使用和分配方案應經業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。2.9乙方享有依據物業(yè)服務合同約定向業(yè)主收取物業(yè)服務費及其他約定費用的權利。2.10乙方享有對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并有權向業(yè)主委員會或有關部門報告的權利。2.11乙方享有根據管理需要，向業(yè)主委員會提出制定或修改管理規(guī)約、制定或調整物業(yè)服務標準的建議權。2.12在授權范圍內，乙方參與或負責物業(yè)維修資金的使用決策和申請程序，并接受業(yè)主監(jiān)督。第三條業(yè)主的權利與義務3.1業(yè)主享有依據物業(yè)服務合同和本協(xié)議約定，接受乙提供的各項物業(yè)服務的權利。3.2業(yè)主享有對物業(yè)區(qū)域內的共用部位、共用設施設備進行監(jiān)督的權利，對乙的管理服務活動進行監(jiān)督的權利，并有權提出意見和建議。3.3業(yè)主享有參加業(yè)主大會，對物業(yè)管理的重大事項提出建議、發(fā)表意見并行使表決權的權利。3.4業(yè)主享有查閱乙提供的與物業(yè)管理相關公共性信息（涉及商業(yè)秘密或個人隱私的部分除外）以及財務報告的權利。3.5業(yè)主有權向乙或業(yè)主委員會投訴、舉報乙違反法律法規(guī)或合同約定的行為，或業(yè)主違反管理規(guī)約的行為。3.6業(yè)主享有依法享有物業(yè)區(qū)域內的公共收益分配收益的權利。3.7業(yè)主應遵守業(yè)主管理規(guī)約及乙制定的各項管理規(guī)定，維護物業(yè)區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。3.8業(yè)主應按照物業(yè)服務合同約定及本協(xié)議要求，按時足額繳納物業(yè)服務費、車輛停放費、裝飾裝修費（如有）及其他應承擔的費用。3.9業(yè)主應愛護并合理使用物業(yè)區(qū)域內的共用部位、共用設施設備，不得擅自改變其用途、結構或進行損壞。因使用不當造成損壞的，應負責修復或賠償。3.10業(yè)主應保持樓道、梯間、大堂等共用區(qū)域的整潔，不得堆放雜物、停放車輛或從事其他影響他人使用或公共安全的活動。3.11業(yè)主不得在物業(yè)區(qū)域內從事違法建設、違規(guī)經營、高空拋物、制造噪音、排放污染物等損害公共利益和他人合法權益的活動。3.12業(yè)主應積極配合乙進行安全檢查、維修養(yǎng)護、應急處理等工作。第四條服務標準與質量規(guī)范4.1乙方應按照國家、行業(yè)及地方相關標準，結合物業(yè)區(qū)域的實際情況，制定并公示各項物業(yè)服務工作的具體服務標準，并確保持續(xù)達到或優(yōu)于這些標準。4.2乙方應積極推進智慧物業(yè)建設，利用信息技術提升服務效率和質量，例如建立在線報事報修系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、能耗監(jiān)測系統(tǒng)、信息發(fā)布平臺等，并為業(yè)主提供便捷的線上服務渠道。4.3乙方應建立服務質量內部檢查和外部評估機制，定期收集業(yè)主滿意度反饋，或引入第三方機構進行服務質量評估，并根據評估結果不斷優(yōu)化服務流程和內容。4.4乙方應確保提供的清潔服務達到約定的清潔度標準，如公共道路、樓道、電梯轎廂、公共休息區(qū)域的清潔頻率和效果；綠化養(yǎng)護服務應確保綠植生長良好、景觀效果達標；秩序維護服務應確保關鍵區(qū)域覆蓋到位、響應及時。第五條溝通、協(xié)調與爭議解決5.1甲乙雙方應建立日常溝通機制，乙方應指定專門部門或人員負責與業(yè)主溝通，公布服務熱線、電子郵箱等聯(lián)系方式。5.2鼓勵雙方通過友好協(xié)商解決產生的問題。對于業(yè)主之間的糾紛，乙方可提供必要的協(xié)調服務。5.3業(yè)主對乙的服務或管理行為有異議或投訴的，應首先向乙方客服部門提出，乙方應在收到投訴后規(guī)定時限內（如15個工作日）予以處理和答復。5.4如雙方就本協(xié)議內容或履行發(fā)生爭議，應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至物業(yè)區(qū)域所在地的物業(yè)管理行政主管部門進行調解；調解不成的，雙方可依據物業(yè)服務合同或本協(xié)議的約定，選擇向約定的仲裁委員會申請仲裁或向物業(yè)區(qū)域所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條費用管理與公共收益6.1乙方應根據物業(yè)服務合同約定的收費標準，向業(yè)主收取物業(yè)服務費及其他應繳費用。收費方式、繳費周期、逾期處理等按物業(yè)服務合同執(zhí)行。6.2乙方的收費項目和標準應提前公示，并接受業(yè)主監(jiān)督。乙方應按時向業(yè)主出具費用繳納憑證。6.3乙方應按照國家和地方有關規(guī)定，以及物業(yè)服務合同和本協(xié)議的約定，管理和使用物業(yè)區(qū)域內的公共收益，確保?？顚Ｓ?，并定期向業(yè)主委員會（如有）和業(yè)主公示詳細的收支賬目，接受審計。第七條合同的變更、解除與終止7.1本協(xié)議的變更，須經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生下列情形之一，守約方有權解除本協(xié)議：a)一方嚴重違反本協(xié)議或物業(yè)服務合同約定，經守約方書面催告后仍未在合理期限內糾正的；b)乙方未能按照約定的服務標準持續(xù)提供合格服務的；c)乙方擅自停止物業(yè)服務或移交物業(yè)項目的；d)業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的；e)因不可抗力導致本協(xié)議目的無法實現的。7.3本協(xié)議在下列情況下終止：a)雙方約定的服務期限屆滿，且未續(xù)簽或未簽訂新的物業(yè)服務合同；b)經甲乙雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；c)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；d)法律法規(guī)規(guī)定或政府主管部門決定終止的。7.4合同終止或解除后，乙方應在規(guī)定期限內完成工作交接，包括但不限于：向業(yè)主委員會（如有）或相關業(yè)主移交物業(yè)檔案資料、管理用房、預收費用（如物業(yè)服務費）等，并配合做好后續(xù)服務銜接工作。費用結算按物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。第八條違約責任8.1乙方未能按照本協(xié)議第二條約定的標準履行物業(yè)服務義務，或未能達到物業(yè)服務合同約定的服務標準的，應承擔相應的違約責任，如接受業(yè)主投訴、進行整改，并可能根據情節(jié)向業(yè)主支付違約金或賠償業(yè)主因此遭受的實際損失。8.2乙方違反本協(xié)議第六條關于公共收益管理規(guī)定，侵占、挪用或未按約定使用公共收益的，應將非法所得返還，并承擔相應的法律責任，對業(yè)主造成的損失予以賠償。8.3乙方違反本協(xié)議第五條約定，未能及時處理業(yè)主投訴或協(xié)調糾紛，導致業(yè)主權益受損的，應承擔相應的賠償責任。8.4業(yè)主未能按照本協(xié)議第三條約定的義務履行，違反管理規(guī)約或侵害公共利益，影響其他業(yè)主正常生活的，乙方可予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，乙方可根據管理規(guī)約或物業(yè)服務合同約定，要求業(yè)主停止侵害、恢復原狀、賠償損失；情節(jié)嚴重的，乙方可提請業(yè)主委員會或有關部門依法處理。8.5業(yè)主未能按照物業(yè)服務合同或本協(xié)議約定按時足額繳納物業(yè)服務費及其他應繳費用的，乙方可依據物業(yè)服務合同約定采取催繳措施，并有權在逾期后按日加收滯納金。經催繳仍不繳納的，乙方可依據物業(yè)服務合同約定暫停部分或全部物業(yè)服務，直至費用繳清。逾期繳費超過一定期限（如6個月），乙方可向人民法院提起訴訟追繳。第九條不可抗力9.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。9.2任何一方因不可抗力導致未能履行或未能完全履行本協(xié)議義務，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條通知與送達10.1甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中產生的任何通知、文件等，均應按本協(xié)議載明的地址或雙方后續(xù)書面變更的地址送達。如一方變更聯(lián)系方式或地址，應提前書面通知對方。10.2通知可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真或能夠在發(fā)送后立即確認送達的即時通訊工具等方式進行。采用專人遞送的，簽收人簽收或送達回證即視為送達；采用掛號信的，掛號回執(zhí)日期即視為送達；采用電子郵件或即時通訊工具的，發(fā)送成功且對方能夠確認收到的日期即視為送達。10.3任何一方在對方地址變更后未及時通知對方的，視為該方接受原地址送達的法律后果。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方同意選擇以下第____種方式解決：a)提交________________________仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；b)依法向物業(yè)區(qū)域所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條附則12.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效