2025年倉(cāng)儲(chǔ)物流升級(jí)合同協(xié)議（服務(wù)范圍）本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：法定名稱(chēng)：________________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：____________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（客戶(hù)方）：法定名稱(chēng)：________________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：____________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于：1.甲方擁有并提供專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)能力，并根據(jù)乙方需求進(jìn)行服務(wù)升級(jí)；2.乙方需要可靠的倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)，以支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意就甲方向乙方提供升級(jí)后的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1甲方同意在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定，在位于__________（詳細(xì)地址）的__________（倉(cāng)庫(kù)名稱(chēng)或地址）內(nèi)，為乙方提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。服務(wù)范圍具體包括但不限于：(1)貨物接收、卸載、驗(yàn)收；(2)貨物入庫(kù)登記、系統(tǒng)錄入；(3)貨物根據(jù)乙方指令進(jìn)行存儲(chǔ)，包括區(qū)庫(kù)分配、上架、堆碼；(4)貨物按乙方訂單或指令進(jìn)行揀選、復(fù)核；(5)貨物按要求進(jìn)行包裝、貼標(biāo)、組裝等增值服務(wù)；(6)貨物按時(shí)、按路線進(jìn)行分揀、配載及出庫(kù)發(fā)運(yùn)；(7)提供運(yùn)輸服務(wù)或?qū)⒇浳锝桓督o指定的第三方物流承運(yùn)商；(8)根據(jù)乙方要求，提供訂單狀態(tài)跟蹤、庫(kù)存查詢(xún)、報(bào)表生成等信息系統(tǒng)對(duì)接服務(wù)；(9)貨物盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存管理及實(shí)物保管；(10)乙方貨物在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的裝卸搬運(yùn)服務(wù)；(11)乙方要求的退換貨處理服務(wù)；(12)協(xié)助乙方處理與倉(cāng)儲(chǔ)物流相關(guān)的報(bào)關(guān)、清關(guān)手續(xù)（如適用）。1.2服務(wù)升級(jí)內(nèi)容：甲方承諾在本合同期內(nèi)，實(shí)施并應(yīng)用以下升級(jí)措施，以提升服務(wù)效率和質(zhì)量：(1)技術(shù)應(yīng)用：部署并運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（AS/RS）（如有），應(yīng)用自動(dòng)導(dǎo)引車(chē)（AGV）進(jìn)行貨物轉(zhuǎn)運(yùn)（如有），推廣使用無(wú)線手持終端（PDA）進(jìn)行全程數(shù)據(jù)采集與操作管理，實(shí)施倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）的升級(jí)版本以支持更精細(xì)化的庫(kù)存管理和作業(yè)調(diào)度。(2)流程優(yōu)化：優(yōu)化入庫(kù)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛直入月臺(tái)與內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)的銜接；優(yōu)化揀選路徑算法，提高揀貨效率；建立更嚴(yán)格的出庫(kù)復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，降低錯(cuò)誤率。(3)效率提升：將核心操作指標(biāo)（如：入庫(kù)作業(yè)及時(shí)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率、訂單準(zhǔn)時(shí)出庫(kù)率）的考核目標(biāo)較上一階段提升至______%或達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平（具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第三條）。(4)質(zhì)量改進(jìn)：將貨物破損率控制在______%以下，訂單信息準(zhǔn)確率保持在______%以上。(5)綠色物流：采用環(huán)保包裝材料，實(shí)施能源節(jié)約措施，優(yōu)化運(yùn)輸路線以減少碳排放。1.3服務(wù)區(qū)域與設(shè)施：乙方貨物將存放于甲方倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的指定區(qū)域，包括__________（區(qū)域/庫(kù)位描述）。甲方保證提供符合約定服務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，并保持其良好運(yùn)行狀態(tài)。具體設(shè)施包括但不限于：______個(gè)月臺(tái)，______個(gè)庫(kù)位，______（設(shè)備類(lèi)型及數(shù)量），并確保其滿足本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.4操作標(biāo)準(zhǔn)：甲方須按照甲方發(fā)布的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）以及雙方另行約定的升級(jí)后操作規(guī)程執(zhí)行服務(wù)。所有涉及升級(jí)的技術(shù)系統(tǒng)操作，甲方需提供必要的培訓(xùn)并確保操作人員熟練掌握。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)（KPIs）2.1甲方承諾向乙方提供符合以下標(biāo)準(zhǔn)及升級(jí)后更高要求的服務(wù)：(1)入庫(kù)操作：貨物入庫(kù)驗(yàn)收合格率≥99%；貨物當(dāng)日入庫(kù)及時(shí)率≥95%。(2)倉(cāng)儲(chǔ)管理：庫(kù)存準(zhǔn)確率（賬實(shí)差率）≤±1%；庫(kù)位利用率≥85%；貨物存儲(chǔ)安全，無(wú)重大損壞或丟失（責(zé)任范圍內(nèi)）。(3)揀選與包裝：訂單揀選準(zhǔn)確率≥99.5%；訂單準(zhǔn)時(shí)包裝率≥96%。(4)出庫(kù)與配送：訂單準(zhǔn)時(shí)出庫(kù)率（按承諾時(shí)效）≥98%；出庫(kù)貨物復(fù)核準(zhǔn)確率≥99.8%；運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率（按約定時(shí)間窗口）≥95%。(5)系統(tǒng)服務(wù)：WMS系統(tǒng)可用性≥99.9%；數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確無(wú)誤；乙方查詢(xún)響應(yīng)時(shí)間≤2分鐘。(6)增值服務(wù)：（如包含）增值服務(wù)完成及時(shí)率≥95%，客戶(hù)滿意度≥90%。2.2甲方將每月向乙方提供《服務(wù)績(jī)效報(bào)告》，詳細(xì)列明各項(xiàng)KPIs的達(dá)成情況。若任何一項(xiàng)核心KPI連續(xù)兩個(gè)自然月未達(dá)標(biāo)，甲方需立即向乙方提交書(shū)面改進(jìn)計(jì)劃，并采取有效措施限期整改；若連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)根據(jù)本合同第八條約定要求部分或全部服務(wù)費(fèi)用減免，或解除合同。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議第一條約定的范圍和第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、完整地提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。(2)保障乙方貨物的安全儲(chǔ)存和妥善保管，采取必要的防潮、防火、防盜、防鼠、防蟲(chóng)等措施。因甲方保管不善造成乙方貨物損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(3)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方法律法規(guī)關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、安全、環(huán)保等方面的規(guī)定。(4)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)服務(wù)流程、技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，并確保升級(jí)后的服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。(5)建立完善的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，指定專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)。(6)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶(hù)數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(7)配合乙方進(jìn)行定期的或不定期的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，并承擔(dān)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中因自身原因造成的差錯(cuò)的相應(yīng)責(zé)任。(8)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)員工的管理、培訓(xùn)，確保員工具備提供約定服務(wù)所需的技能和資質(zhì)。(9)按照約定時(shí)間向乙方開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，向甲方提供準(zhǔn)確、完整的貨物信息、單據(jù)以及必要的操作指令。(2)保證委托甲方儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)呢浳锓蠂?guó)家法律法規(guī)的要求，無(wú)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或涉及國(guó)家安全、公共安全等風(fēng)險(xiǎn)。(3)按照本協(xié)議第五條約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(4)指定專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人或授權(quán)代表，負(fù)責(zé)與甲方的溝通、指令下達(dá)及確認(rèn)。(5)按照約定方式及時(shí)提供貨物入庫(kù)所需信息，并配合甲方完成貨物交接、驗(yàn)收等手續(xù)。(6)對(duì)甲方提供的升級(jí)服務(wù)（如新系統(tǒng)、新設(shè)備）提供必要的技術(shù)支持和操作指導(dǎo)（如有必要）。(7)積極配合甲方進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。(8)如需變更服務(wù)內(nèi)容、增加或減少服務(wù)量，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方，雙方協(xié)商一致后調(diào)整相關(guān)約定。(9)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第四條費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)向甲方支付倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)的費(fèi)用。費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：按存儲(chǔ)貨物的類(lèi)型、數(shù)量或體積，以______元/月/單位（如：元/平方米/天，元/SKU）計(jì)算。(2)操作服務(wù)費(fèi)：按發(fā)生的具體操作類(lèi)型（如：入庫(kù)、揀選、包裝、出庫(kù)、配送）以______元/次/單位（如：元/托盤(pán)，元/件）計(jì)算。(3)增值服務(wù)費(fèi)：按提供的具體增值服務(wù)項(xiàng)目，以______元/次或約定的其他方式計(jì)費(fèi)。(4)運(yùn)輸費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸距離、重量/體積、車(chē)型等，參照甲方公示的價(jià)目表或雙方另行協(xié)商確定。乙方如指定特定承運(yùn)商，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但甲方仍需履行承運(yùn)商指定的交付義務(wù)。(5)其他費(fèi)用：包括但不限于增值服務(wù)、特殊包裝、裝卸、報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生額由乙方承擔(dān)，或雙方另行約定。4.2本協(xié)議項(xiàng)下的所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算周期為_(kāi)_____（如：月度/季度）。4.3乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方提供的《費(fèi)用賬單》，核對(duì)確認(rèn)后，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將當(dāng)期應(yīng)付費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：________________________開(kāi)戶(hù)銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________逾期支付：若乙方未能按期支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的______%向甲方支付滯納金。逾期超過(guò)______日，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第五條安全、保密與保險(xiǎn)5.1安全責(zé)任：甲方應(yīng)確保倉(cāng)庫(kù)及作業(yè)區(qū)域符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全設(shè)施和消防器材，并制定應(yīng)急預(yù)案。甲方應(yīng)對(duì)其員工及現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保其遵守安全操作規(guī)程。因甲方原因?qū)е碌陌踩鹿剩杉追匠袚?dān)全部責(zé)任。5.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、對(duì)方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得泄露、使用或允許第三方使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。5.3保險(xiǎn)要求：(1)甲方應(yīng)在合同生效前向具有相應(yīng)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保足額的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)，覆蓋其在倉(cāng)庫(kù)地址提供服務(wù)的期間可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)范圍應(yīng)至少包括：貨物在存儲(chǔ)、搬運(yùn)、分揀、包裝、出庫(kù)等過(guò)程中發(fā)生的意外損失或損壞；因操作人員疏忽或過(guò)失導(dǎo)致第三方的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失；倉(cāng)庫(kù)本身的火災(zāi)、自然災(zāi)害等損失。(2)甲方應(yīng)將乙方聲明需要特別保管的貴重貨物，按照乙方提供的清單和價(jià)值，另行投保足額保險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任至貨物交付乙方或其指定收貨人時(shí)止。(3)甲方應(yīng)將保險(xiǎn)單副本及保險(xiǎn)公估報(bào)告（如有）提供給乙方備案。如保險(xiǎn)期間屆滿需要續(xù)保，甲方應(yīng)提前通知乙方，并確保保險(xiǎn)連續(xù)有效。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：(1)若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的整改責(zé)任，并可能根據(jù)2.2條及第八條承擔(dān)進(jìn)一步責(zé)任。(2)若因甲方原因?qū)е乱曳截浳锇l(fā)生毀損、滅失，除非能證明毀損、滅失是由于乙方原因、不可抗力或第三方責(zé)任造成的，甲方應(yīng)按照貨物實(shí)際損失價(jià)值（以入庫(kù)成本或市場(chǎng)價(jià)值中較低者為準(zhǔn)）向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，累計(jì)賠償金額不超過(guò)本協(xié)議簽訂時(shí)乙方預(yù)估存放貨物價(jià)值的______%。(3)若甲方未按約定提供服務(wù)，或擅自中斷服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：當(dāng)期應(yīng)服務(wù)費(fèi)用×______%。違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償差額部分。(4)若甲方違反保密義務(wù)或安全責(zé)任，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(5)若甲方違反保險(xiǎn)要求，導(dǎo)致乙方無(wú)法獲得足額賠償?shù)模追綉?yīng)負(fù)責(zé)彌補(bǔ)不足部分。6.2乙方違約：(1)若乙方未按約定支付費(fèi)用，除承擔(dān)逾期付款責(zé)任（見(jiàn)4.3條）外，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。(2)若乙方提供虛假或錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致甲方操作失誤、貨物損失或產(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(3)若乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(4)若乙方違反安全規(guī)定存放危險(xiǎn)品，導(dǎo)致事故，責(zé)任由乙方承擔(dān)。第七條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方/乙方）所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更、解除與終止8.1變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件后方能生效。8.2解除：(1)經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。(2)發(fā)生本協(xié)議約定的解除情形，如一方嚴(yán)重違約且在規(guī)定期限內(nèi)未能糾正，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議。(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。8.3終止：本協(xié)議有效期屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后，本協(xié)議自動(dòng)終止。但保密條款、爭(zhēng)議解決條款、法律適用條款等在本協(xié)議終止后仍然有效。8.4終止/解除后果：(1)協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。(2)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行貨物的清點(diǎn)和提取，或根據(jù)雙方約定將貨物轉(zhuǎn)存至乙方指定地點(diǎn)（費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。貨物交接完成后，雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的主要權(quán)利義務(wù)終止。(3)甲方應(yīng)將乙方提供的文件、資料、樣品等物品返還給乙方或其指定方。(4)甲方應(yīng)確保停止使用或返還乙方提供的任何專(zhuān)有標(biāo)識(shí)、設(shè)備等。(5)雙方應(yīng)根據(jù)對(duì)方要求，進(jìn)行必要的結(jié)算和審計(jì)。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律