巧用八個(gè)技巧2025/10/300語(yǔ)氣助詞要慎用2025/10/301微信溝通時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)用一些語(yǔ)氣助詞，比如“哈哈”、“嘿嘿”、“呵呵”、“HOHO”、“暈”、“倒”、“啊”等。但你有沒(méi)有想過(guò)，手機(jī)另一端的人看到這些詞匯后，會(huì)有什么感覺(jué)？有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)QQ聊天做過(guò)兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選，一次為多選，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說(shuō)下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人同樣選擇了“呵呵”。這意味著，當(dāng)你在和QQ好友頻繁地說(shuō)“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)感到不高興。微信同樣是一種即時(shí)通訊工具，如果你頻繁使用“呵呵”，對(duì)方也可能不高興。這個(gè)調(diào)查表明，如果你在和用戶溝通時(shí)用錯(cuò)了詞匯，讓對(duì)方產(chǎn)生想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對(duì)無(wú)法成交的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，但如果是商務(wù)溝通或招攬用戶，則肯定不合適。聊天速度要適當(dāng)2025/10/302在網(wǎng)絡(luò)交流中，主要通過(guò)文字進(jìn)行，如果需要更深入的溝通，才會(huì)用到電話或視頻等方式，因此存在節(jié)奏的問(wèn)題。客服招聘時(shí)一般要求打字速度超過(guò)50字/分鐘。作為商家，通常希望客服的聊天速度盡量快，以便接待更多用戶、解決更多問(wèn)題。然而，聊天速度并非越快越好，而是需要旗鼓相當(dāng)、相互協(xié)調(diào)。用戶與客服溝通時(shí)通常帶有需求，潛在期望是滿足他們的需求?？头捻憫?yīng)速度一定要快，讓用戶感受到優(yōu)越感，覺(jué)得你們是24小時(shí)真誠(chéng)服務(wù)用戶的，從而對(duì)你們的品牌或店鋪產(chǎn)生信賴感。在溝通過(guò)程中，可以根據(jù)用戶的節(jié)奏適當(dāng)調(diào)整：如果用戶性子急，盡量回復(fù)得快且簡(jiǎn)潔；如果用戶慢性子，回復(fù)稍微慢點(diǎn)用戶也會(huì)感覺(jué)舒適；如果用戶追求細(xì)節(jié)，盡量回復(fù)得詳細(xì)些；如果對(duì)方很嚴(yán)肅地問(wèn)了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問(wèn)題，即使我們有現(xiàn)成的答案，也不要馬上回復(fù)，否則對(duì)方可能感覺(jué)我們沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得我們敷衍了事。因此，把握好溝通速度也需要高智商和高情商。溝通時(shí)機(jī)要找準(zhǔn)2025/10/303在互聯(lián)網(wǎng)銷售中，與用戶進(jìn)行有效的溝通至關(guān)重要。然而，為了達(dá)到最佳效果，我們需要在合適的時(shí)間點(diǎn)與用戶進(jìn)行溝通。那么，何時(shí)與用戶溝通效果最佳呢？首先，我們需要了解用戶的購(gòu)買歷程，即他們?cè)跊Q定購(gòu)買某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的各個(gè)階段。一個(gè)常用的購(gòu)買歷程模型包括四個(gè)階段：意識(shí)階段、考慮階段、決策階段和忠誠(chéng)度階段。在決策階段，用戶已明確自身需求，并正在評(píng)估不同的供應(yīng)商或產(chǎn)品。此時(shí)，他們更關(guān)注產(chǎn)品的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等信息。你可以與用戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，了解他們的具體需求，并提供個(gè)性化的解決方案和報(bào)價(jià)。最后，在忠誠(chéng)度階段，用戶已選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)，并成為你的忠實(shí)用戶。此階段，與用戶的溝通可幫助你了解他們的使用體驗(yàn)，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，并進(jìn)一步建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。總的來(lái)說(shuō)，與用戶溝通的最佳時(shí)間是在他們購(gòu)買歷程的不同階段，因?yàn)椴煌A段他們對(duì)信息的需求和關(guān)注點(diǎn)各不相同。通過(guò)合理選擇時(shí)間和正確的溝通方式，我們能更好地滿足用戶需求，促成更佳的商業(yè)合作。用戶問(wèn)題正面答2025/10/304回答用戶的問(wèn)題是客服最重要的工作之一，也是每天的基本工作內(nèi)容。在某種程度上，解答是否能讓用戶滿意、是否打動(dòng)了用戶，對(duì)銷售結(jié)果影響很大。在實(shí)際工作環(huán)節(jié)，經(jīng)常有客服為了盡快達(dá)成交易，在用戶問(wèn)到產(chǎn)品問(wèn)題或答不上來(lái)的問(wèn)題時(shí)，顧左右而言他、轉(zhuǎn)移話題規(guī)避問(wèn)題，或者違心地聲稱原本就有問(wèn)題的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，夸大產(chǎn)品的功能或進(jìn)行虛假宣傳。下面是一家純銀鍍金——金色的銀飾品的問(wèn)答，可以對(duì)比一下同一場(chǎng)景下的兩種問(wèn)答：對(duì)話A：用戶：飾品會(huì)掉色嗎？客服：您放心，我們采用德國(guó)進(jìn)口工藝，基本不掉色。我們的首飾款式都是今年最新款，各種風(fēng)格、型號(hào)都有，您看看有沒(méi)有喜歡的款式。最近一周有活動(dòng)哦，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。對(duì)話B：用戶：飾品會(huì)掉色嗎？客服：除了純金純銀，其他所有材質(zhì)最終都會(huì)掉色。鍍層的厚度和工藝、佩戴時(shí)間、磨損程度以及保存方式都會(huì)影響飾品的保色時(shí)間。建議不戴時(shí)將飾品放在密封收納袋里，防止接觸空氣氧化；洗手洗澡時(shí)不要佩戴，防止與化學(xué)品接觸導(dǎo)致掉色；運(yùn)動(dòng)時(shí)也不要佩戴，汗液也會(huì)影響保色。我們家的飾品都是真金加厚電鍍，保存得當(dāng)?shù)脑?，至少一到兩年?nèi)都不會(huì)掉色。通體純銀飾品不會(huì)掉色，但可能會(huì)氧化發(fā)黑。假如你作為用戶，你喜歡哪一種回答呢？很多客服都會(huì)在一定程度上美化自己的品牌和產(chǎn)品，在用戶購(gòu)買咨詢時(shí)怕用戶接受不了直接跳單，遇到產(chǎn)品問(wèn)題不明說(shuō)、不直說(shuō)。即使當(dāng)時(shí)用戶可能會(huì)購(gòu)買，但在后續(xù)使用過(guò)程中仍然會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，導(dǎo)致差評(píng)，用戶也不會(huì)再次購(gòu)買。所以，遇到用戶提問(wèn)商品問(wèn)題時(shí)，不妨如實(shí)反饋。任何事物都不是完美的，用戶也充分了解這一點(diǎn)。當(dāng)然，也要告訴用戶如何預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)，以及問(wèn)題出現(xiàn)了如何解決。產(chǎn)品賣點(diǎn)軟強(qiáng)調(diào)2025/10/305要介紹好產(chǎn)品，除了掌握科學(xué)的產(chǎn)品介紹公式，還需注重與之匹配的表達(dá)方式和技巧。優(yōu)秀的介紹能迅速捕捉產(chǎn)品亮點(diǎn)，并在閑聊中自然流露，無(wú)刻意營(yíng)銷之嫌，讓用戶眼前一亮，在潛移默化中增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任，進(jìn)而提升成交率。然而，現(xiàn)實(shí)中許多客服在介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)顯得過(guò)于“生硬”，即介紹方式直白，缺乏技巧，一味正經(jīng)營(yíng)銷。他們?cè)诮榻B過(guò)程中往往忽視用戶感受，只是單向“述說(shuō)”產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，甚至在與用戶溝通時(shí)只圍繞產(chǎn)品展開。這種“硬”銷售方式效果不佳是理所當(dāng)然的。試想，有多少人喜歡接到客服的電話呢？有些人一接到“銷售”電話就立即掛斷，即使你把產(chǎn)品夸得再好，用戶也只會(huì)覺(jué)得是“王婆賣瓜，自賣自夸”。當(dāng)你滔滔不絕地試圖讓用戶下單時(shí)，用戶心里想的卻是“只有買錯(cuò)，沒(méi)有賣錯(cuò)”，對(duì)購(gòu)買持抵觸態(tài)度。因此，在介紹產(chǎn)品“賣點(diǎn)”時(shí)，我們應(yīng)學(xué)會(huì)“軟”滲透，如“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”那般，將商品賣點(diǎn)融入案例、融入生活的點(diǎn)滴之中。同時(shí)，在與用戶相處的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)從不經(jīng)意的角度傳達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)。再者，俗話說(shuō)“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，我們也要學(xué)會(huì)借助老用戶的口碑來(lái)傳遞產(chǎn)品“賣點(diǎn)”信息。實(shí)用案例星巴克咖啡的“軟滲透”2025/10/306星巴克咖啡，作為全球知名的咖啡品牌，其成功秘訣之一便是將咖啡文化巧妙地融入消費(fèi)者的日常生活中。星巴克不僅僅是一家售賣咖啡的店鋪，更是一個(gè)提供休閑、社交和放松的獨(dú)特空間。其店面環(huán)境精心設(shè)計(jì)，座椅舒適，氛圍溫馨，讓顧客在品嘗咖啡的同時(shí)，也能享受一種獨(dú)特的生活方式。同時(shí)，星巴克還善于利用社交媒體和線上平臺(tái)，分享顧客在店內(nèi)的愉快體驗(yàn)、咖啡制作的趣味視頻以及咖啡知識(shí)，這種“軟”滲透的方式，既提升了品牌知名度，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的品牌認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。星巴克在傳達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)方面同樣表現(xiàn)出色。在店內(nèi)，顧客可以觀察到咖啡師精湛的拉花技藝，品嘗到不同產(chǎn)地咖啡豆帶來(lái)的獨(dú)特風(fēng)味，并感受到星巴克對(duì)咖啡品質(zhì)的嚴(yán)格把控，從而不經(jīng)意間了解到其咖啡的賣點(diǎn)。同時(shí)，星巴克還會(huì)定期推出季節(jié)性飲品或限定款咖啡，吸引顧客關(guān)注和嘗試。在線上平臺(tái)，星巴克則通過(guò)發(fā)布與咖啡相關(guān)的有趣內(nèi)容、顧客故事和互動(dòng)活動(dòng)，讓顧客在輕松愉快的氛圍中了解到星巴克咖啡的獨(dú)特魅力和價(jià)值。這種不經(jīng)意的賣點(diǎn)傳達(dá)方式，既不會(huì)讓顧客感到反感或壓力，又能有效提升品牌形象和產(chǎn)品認(rèn)知度。星巴克深知老用戶口碑的重要性，因此一直致力于維護(hù)老用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品以及個(gè)性化的顧客體驗(yàn)，星巴克贏得了大量忠實(shí)顧客的支持和喜愛(ài)。這些老用戶不僅會(huì)在社交媒體上分享自己的愉快體驗(yàn)和對(duì)星巴克咖啡的喜愛(ài)之情，還會(huì)主動(dòng)向親朋好友推薦。為了進(jìn)一步擴(kuò)大口碑傳播的效果，星巴克還會(huì)定期舉辦老用戶回饋活動(dòng)、邀請(qǐng)老用戶參與新品試喝和體驗(yàn)活動(dòng)，并通過(guò)積分兌換、會(huì)員專享優(yōu)惠等方式激勵(lì)老用戶進(jìn)行口碑傳播。這些舉措不僅增強(qiáng)了老用戶對(duì)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度，也有效地吸引了新用戶的關(guān)注和加入。綜上所述，星巴克咖啡通過(guò)融入生活、實(shí)現(xiàn)“軟”滲透、不經(jīng)意傳達(dá)賣點(diǎn)以及借助老用戶口碑傳遞信息等方式，成功地打造了一個(gè)全球知名的咖啡品牌。這些策略不僅提升了品牌形象和產(chǎn)品認(rèn)知度，也贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和喜愛(ài)。不要喪失主動(dòng)權(quán)2025/10/307在與用戶溝通時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)并引導(dǎo)話題走向至關(guān)重要。如果用戶順著我們的思路走，成交過(guò)程通常會(huì)更加順暢；反之，若被用戶牽著鼻子走，溝通話題可能會(huì)偏離方向，成交更是無(wú)從談起。那么，如何讓用戶順著我們的思路走呢？關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)話術(shù)時(shí)，對(duì)用戶可能提出的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并準(zhǔn)備好應(yīng)答預(yù)案。這樣，在與用戶溝通時(shí)，我們就能及時(shí)轉(zhuǎn)變?cè)掝}方向，引導(dǎo)其走向預(yù)定的方向。實(shí)用案例

比亞迪掌握溝通主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)用戶思路實(shí)現(xiàn)高效成交2025/10/308隨著新能源汽車市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。比亞迪作為行業(yè)先鋒，不僅需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在與用戶的溝通中占據(jù)主動(dòng)，確保話題能夠按照預(yù)定的方向進(jìn)行，以順利達(dá)成交易并提升品牌形象。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，比亞迪的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶可能提出的問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，并基于這些問(wèn)題設(shè)計(jì)了一套具有引導(dǎo)性的話術(shù)。他們預(yù)測(cè)了用戶可能關(guān)注的續(xù)航里程、充電便利性、安全性以及售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，并準(zhǔn)備了詳細(xì)的應(yīng)答預(yù)案。在與用戶溝通時(shí)，比亞迪的銷售人員充分運(yùn)用了這套話術(shù)和應(yīng)答預(yù)案。他們不僅回答了用戶的問(wèn)題，還通過(guò)展示比亞迪產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如先進(jìn)的電池技術(shù)、便捷的充電網(wǎng)絡(luò)、卓越的安全性能以及完善的售后服務(wù)體系，成功引導(dǎo)了用戶的話題走向。通過(guò)實(shí)施這一策略，比亞迪在與用戶的溝通中取得了顯著成效。銷售人員能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶的問(wèn)題，并運(yùn)用準(zhǔn)備好的話術(shù)和預(yù)案來(lái)引導(dǎo)話題走向。這不僅提高了溝通效率，還顯著提升了成交率。用戶普遍表示，與比亞迪的溝通更加順暢、愉快，他們更愿意購(gòu)買比亞迪的新能源汽車。比亞迪的成功案例表明，在與用戶溝通時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)并引導(dǎo)話題走向是實(shí)現(xiàn)高效成交的關(guān)鍵。通過(guò)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶問(wèn)題并準(zhǔn)備詳盡的應(yīng)答預(yù)案，企業(yè)可以更好地引導(dǎo)用戶思路，展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)高效成交。這一策略不僅適用于比亞迪這樣的新能源汽車品牌，也可以為其他行業(yè)的企業(yè)提供有益的借鑒和啟示。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，掌握溝通主動(dòng)權(quán)將成為企業(yè)脫穎而出的重要法寶。用戶需求深挖掘2025/10/309深入挖掘用戶需求是任何產(chǎn)品或服務(wù)成功的關(guān)鍵。產(chǎn)品只是滿足用戶需求的工具，核心在于用戶的需求和期望。許多產(chǎn)品在市場(chǎng)上滯銷，往往是因?yàn)樯碳覜](méi)有真正理解用戶需求，或產(chǎn)品未能有效滿足這些需求。要深入理解用戶需求，需深入到用戶生活中，從他們的角度思考和體驗(yàn)產(chǎn)品。這不僅能幫助我們了解用戶的顯性需求，還能挖掘他們的隱性需求。有時(shí)，用戶可能并不完全清楚自己的需求，或無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)，這時(shí)就需要我們?nèi)ド钊胪诰蚝屠斫?。為了更好地理解用戶，可以采用用戶研究方法，如用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、用戶觀察等。這些方法能助我們更深入地了解用戶，發(fā)現(xiàn)他們的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們能了解用戶的行為模式和偏好，以便更好地滿足其需求?？傊?，要成功銷售產(chǎn)品，就必須站在用戶角度，深入了解其需求，并通過(guò)產(chǎn)品滿足這些需求。唯有如此，我們才能贏得用戶信任，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。實(shí)用案例

智能血壓計(jì)——精準(zhǔn)滿足老年人健康管理需求2025/10/3010老齡化社會(huì)背景下，老年人健康管理成為重要市場(chǎng)。然而，傳統(tǒng)血壓計(jì)使用不便、讀數(shù)不準(zhǔn)，難以滿足精準(zhǔn)健康管理需求。為此，我們決定開發(fā)智能血壓計(jì)，以滿足這一市場(chǎng)需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。為確保產(chǎn)品成功，我們深入市場(chǎng)調(diào)研，與老年人及其家屬?gòu)V泛交流，了解他們使用傳統(tǒng)血壓計(jì)的困擾和需求。老年人普遍希望血壓計(jì)簡(jiǎn)單易用、讀數(shù)準(zhǔn)確，并能提供健康管理建議?；谶@些需求，我們明確了智能血壓計(jì)的設(shè)計(jì)方向。針對(duì)老年人需求，我們?cè)O(shè)計(jì)的智能血壓計(jì)具有大屏幕顯示、簡(jiǎn)單操作界面，確保易用性；采用先進(jìn)傳感技術(shù)和算法，保證測(cè)量準(zhǔn)確性，并提供詳細(xì)報(bào)告；還能根據(jù)測(cè)量結(jié)果，提供個(gè)性化健康管理建議，如飲食、運(yùn)動(dòng)調(diào)整。我們通過(guò)多種渠道推廣產(chǎn)品，并積極收集用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。許多老年人及其家屬表示，智能血壓計(jì)讓他們更放心，能隨時(shí)監(jiān)測(cè)血壓，并得到個(gè)性化建議。智能血壓計(jì)的推出取得了巨大成功，不僅滿足了精準(zhǔn)健康管理需求，還贏得了用戶信任和好評(píng)。我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位，為老年人健康管理提供了新解決方案，推動(dòng)了健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此案例證明，深入了解用戶需求，并通過(guò)產(chǎn)品滿足這些需求，是贏得用戶信任、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。話不說(shuō)滿留后路2025/10/3011晚清名臣曾國(guó)藩曾言：“話不說(shuō)盡有余地?！鼻迦A大學(xué)校長(zhǎng)梅貽琦便是這樣一位“言簡(jiǎn)意賅、話不說(shuō)盡”之人。他言辭條理清晰，切中要害，在眾人爭(zhēng)辯不休時(shí)，總能一語(yǔ)化解紛爭(zhēng)。而他素來(lái)習(xí)慣于不多言。有學(xué)生甚至編了一首打油詩(shī)來(lái)調(diào)侃他：大概或許也許是，不過(guò)我們不敢說(shuō)，可是學(xué)?？傄詾?，恐怕仿佛不見(jiàn)得。然而，正是他這種不輕易說(shuō)盡、鮮少隨意承諾的言辭風(fēng)格，更彰顯了他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜烁聍攘?。陳寅恪曾贊譽(yù)道：“若一政府之法令，能如梅貽琦之言談般嚴(yán)謹(jǐn)，則該政府必為理想之至?！闭f(shuō)話留有余地，實(shí)則是為意外預(yù)留空間。一旦意外出現(xiàn)，便能從容應(yīng)對(duì)。反之，若把話說(shuō)盡，有時(shí)反而會(huì)將自己逼入絕境。實(shí)用案例

許下的承諾一定要兌現(xiàn)2025/10/3012王剛是一個(gè)喜歡把話說(shuō)盡的人。一次，經(jīng)理交代給他一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并說(shuō)明這項(xiàng)業(yè)務(wù)很重要，但不好完成。這時(shí)候李文站起來(lái)，拍著胸脯說(shuō)自己一定能完成，并且可以提前完成。經(jīng)理很高興，讓他好好表現(xiàn)。過(guò)了兩個(gè)月，驗(yàn)收的時(shí)候到了，經(jīng)理問(wèn)他完成得怎么樣了，他便支支吾吾起來(lái)，一會(huì)說(shuō)這群用戶特別不好說(shuō)話，說(shuō)多兩句就發(fā)脾氣，一會(huì)說(shuō)公司提供給用戶的條件不夠便利。結(jié)果顯而易見(jiàn)，你給人多大的希望，最后就會(huì)給人多大的失望。生活中，總有人會(huì)去做沒(méi)有把握的事情，隨意夸下?？?，喜歡把話說(shuō)盡，絲毫沒(méi)有留給自己回旋的余地。一旦出現(xiàn)意外，尷尬的只是自己。永遠(yuǎn)不要把話說(shuō)太滿，否則，未來(lái)就要用更多的謊言來(lái)解釋當(dāng)初所謂的自信。言語(yǔ)把握得當(dāng)，是對(duì)別人的一種尊重，也是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)。話不說(shuō)死留余地2025/10/3013除了話不說(shuō)滿外，與用戶溝通時(shí)也不要把話說(shuō)死，每句話都應(yīng)留有余地，即便這次交易不成，也還有下次的機(jī)會(huì)。若溝通中不懂得留有余地，即使用戶有意向，也可能被“聊死”。在人際交往中，我們常會(huì)遇到各種情況，有些事情并無(wú)絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，這時(shí)就需要我們留有余地，避免把話說(shuō)得太絕對(duì)。說(shuō)話過(guò)于絕對(duì)，容易傷害對(duì)方感情，甚至導(dǎo)致矛盾升級(jí)。相反，如果我們能留有余地，給對(duì)方一些思考和回旋的空間，不僅能避免沖突，還能增進(jìn)彼此間的信任。實(shí)用案例

堵死的議價(jià)2025/10/3014實(shí)用案例：堵死的議價(jià)用戶：（商品鏈接發(fā)送）客服：店內(nèi)全部產(chǎn)品均來(lái)代購(gòu)自韓國(guó)，無(wú)假貨，所有商品都有購(gòu)買圖片，請(qǐng)親們參考商品描述圖片，店里商品滿200包郵，小樣滿80元包郵（新疆、西藏、內(nèi)蒙除外）。店主有事不在的話，親們可自主下單，標(biāo)有現(xiàn)貨的都有貨，店主回來(lái)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系大家。用戶：你好，可以便宜一點(diǎn)嗎？客服：最低了親，不信可以去其他店看看。用戶：我看別的店有40多的，比你家便宜?？头耗撬麄兛隙ㄊ羌儇洠@個(gè)價(jià)格虧錢的。用戶：那你怎么知道人家假貨，你有證據(jù)嗎？客服……任務(wù)實(shí)施2025/10/3015【任務(wù)背景】小玲在航天積木兒童玩具網(wǎng)店工作了四年，期間店鋪經(jīng)歷了顯著的增長(zhǎng)，產(chǎn)品種類從最初的十幾款擴(kuò)展到了現(xiàn)在的四百多款。她精心地對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行了分類，劃分出十二個(gè)大類，并為每類產(chǎn)品賦予了富有吸引力的名稱。在日常工作中，她熟練掌握了九項(xiàng)處理用戶咨詢的技巧，這極大地提升了客戶滿意度。然而，近期店鋪搞活動(dòng)，導(dǎo)致咨詢量激增，小玲每天需要接待上百位顧客，并經(jīng)常需要同時(shí)回復(fù)多位用戶的咨詢，這給她帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)?！救蝿?wù)分析】面對(duì)咨詢量的激增，小玲需要一套高效且有條理的話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)。這套話術(shù)應(yīng)該能夠：快速響應(yīng)：迅速回答用戶的