2024年物業(yè)管理師考試《管理實務》真題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，應充分考慮哪些因素？()A.物業(yè)類型B.業(yè)主需求C.政策法規(guī)D.以上都是2.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的主要職責？()A.物業(yè)安全管理B.物業(yè)財務核算C.業(yè)主關系協(xié)調D.物業(yè)設施設備維護3.在物業(yè)管理中，以下哪項措施不屬于預防性維護？()A.定期檢查設備B.及時更換損壞部件C.對設施進行日常清潔D.制定應急預案4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應遵循的原則是什么？()A.以業(yè)主為中心B.公正公平C.保密原則D.以上都是5.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要內容？()A.物業(yè)管理范圍B.物業(yè)管理費用C.業(yè)主權利義務D.物業(yè)維修基金6.物業(yè)管理師在進行物業(yè)服務質量評估時，應考慮哪些指標？()A.物業(yè)安全指標B.業(yè)主滿意度C.物業(yè)設施設備狀況D.以上都是7.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的專業(yè)技能？()A.法律法規(guī)知識B.財務管理能力C.溝通協(xié)調能力D.美術設計能力8.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時，應采取哪些措施？()A.及時上報B.采取有效措施控制事態(tài)C.保護現場證據D.以上都是9.以下哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的內容？()A.尊重業(yè)主B.誠實守信C.濫用職權D.公正無私10.物業(yè)管理師在制定年度工作計劃時，應如何確保計劃的可行性？()A.結合實際情況制定目標B.確保計劃內容詳盡C.優(yōu)先考慮經濟效益D.以上都是二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時，應考慮以下哪些因素？()A.物業(yè)類型B.業(yè)主需求C.政策法規(guī)D.市場環(huán)境E.財務預算12.以下哪些措施可以提升物業(yè)服務質量？()A.加強員工培訓B.優(yōu)化服務流程C.提高設施設備維護水平D.定期收集業(yè)主意見E.增加物業(yè)管理費用13.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應遵循哪些原則？()A.公正公平B.以事實為依據C.尊重業(yè)主D.及時溝通E.私下解決14.物業(yè)管理合同中應包含哪些內容？()A.物業(yè)管理范圍B.物業(yè)管理費用C.業(yè)主權利義務D.違約責任E.合同解除條件15.物業(yè)管理師在維護物業(yè)管理秩序時，應采取哪些措施？()A.制定物業(yè)管理制度B.加強安全巡邏C.舉辦社區(qū)活動D.設立投訴渠道E.提高業(yè)主法律意識三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理師在進行物業(yè)管理工作時，必須遵循的基本原則是17.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主的建筑物專有部分與共用部分應當明確劃分，18.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應首先19.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時，應確保計劃的20.物業(yè)管理師在維護物業(yè)安全時，應重點關注四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，可以采取強制措施解決爭議。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主對共用部分享有所有權。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，可以不考慮業(yè)主的需求。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理師在物業(yè)服務合同簽訂后，可以單方面修改合同內容。()A.正確B.錯誤25.物業(yè)管理師在進行物業(yè)安全檢查時，可以不遵守相關法律法規(guī)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應如何進行有效溝通？27.如何確保物業(yè)管理計劃的科學性和可行性？28.在物業(yè)安全管理中，如何預防火災事故的發(fā)生？29.物業(yè)管理師如何提升自身的專業(yè)能力？30.物業(yè)管理師在應對突發(fā)事件時，應如何進行應急管理？

2024年物業(yè)管理師考試《管理實務》真題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，需要綜合考慮物業(yè)類型、業(yè)主需求和遵守政策法規(guī)等多方面因素，以確保方案的有效性和合規(guī)性。2.【答案】B【解析】物業(yè)管理師的主要職責包括物業(yè)安全管理、業(yè)主關系協(xié)調和物業(yè)設施設備維護等，而物業(yè)財務核算通常由財務部門或專業(yè)財務人員負責。3.【答案】D【解析】預防性維護是指通過定期檢查、清潔和更換損壞部件等措施，防止設備故障和事故發(fā)生。制定應急預案屬于應急響應措施，不屬于預防性維護。4.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應遵循以業(yè)主為中心、公正公平、保密原則等多方面原則，以確保問題的合理解決。5.【答案】D【解析】物業(yè)管理合同的主要內容通常包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用和業(yè)主權利義務等，而物業(yè)維修基金通常由業(yè)主大會或業(yè)主委員會管理。6.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在進行物業(yè)服務質量評估時，應綜合考慮物業(yè)安全指標、業(yè)主滿意度和物業(yè)設施設備狀況等多方面指標。7.【答案】D【解析】物業(yè)管理師的專業(yè)技能通常包括法律法規(guī)知識、財務管理能力和溝通協(xié)調能力等，美術設計能力不屬于物業(yè)管理師的核心技能。8.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時，應采取及時上報、采取有效措施控制事態(tài)和保護現場證據等多方面措施，以確保事件的妥善處理。9.【答案】C【解析】物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求其尊重業(yè)主、誠實守信和公正無私等，濫用職權顯然與職業(yè)道德規(guī)范相違背。10.【答案】A【解析】物業(yè)管理師在制定年度工作計劃時，應結合實際情況制定目標，確保計劃的可行性和實用性，同時也要確保計劃內容詳盡和考慮經濟效益。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時，需要綜合考慮物業(yè)類型、業(yè)主需求、政策法規(guī)、市場環(huán)境和財務預算等多方面因素，以確保計劃的全面性和有效性。12.【答案】ABCD【解析】提升物業(yè)服務質量可以通過加強員工培訓、優(yōu)化服務流程、提高設施設備維護水平和定期收集業(yè)主意見等措施實現，而增加物業(yè)管理費用并不直接提升服務質量。13.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應遵循公正公平、以事實為依據、尊重業(yè)主和及時溝通等原則，同時避免私下解決以保障過程的透明性。14.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理合同中應明確物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用、業(yè)主權利義務、違約責任和合同解除條件等內容，以保障合同雙方的合法權益。15.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理師在維護物業(yè)管理秩序時，可以通過制定物業(yè)管理制度、加強安全巡邏、舉辦社區(qū)活動、設立投訴渠道和提高業(yè)主法律意識等措施來提升物業(yè)管理水平。三、填空題(共5題)16.【答案】守法、誠信、公正、服務、奉獻【解析】物業(yè)管理師在工作中應始終堅持法律法規(guī)的要求，誠實守信，保持公正，提供優(yōu)質服務，并具有奉獻精神。17.【答案】業(yè)主專有部分的所有權依法屬于業(yè)主，建筑物共用部分由業(yè)主共同所有【解析】根據《物權法》，物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物專有部分和共用部分的歸屬和使用關系需要明確，確保業(yè)主的權益得到保護。18.【答案】了解情況，耐心傾聽【解析】處理業(yè)主投訴時，物業(yè)管理師應首先了解投訴的具體情況，耐心傾聽業(yè)主的訴求，以便正確判斷和處理問題。19.【答案】科學性、可行性和針對性【解析】物業(yè)管理計劃需科學合理，確保在實際操作中可行，并且針對具體物業(yè)和業(yè)主群體的特點制定，以提高管理效果。20.【答案】消防、防盜、交通安全和公共衛(wèi)生安全【解析】物業(yè)安全管理包括多個方面，物業(yè)管理師應特別關注消防、防盜、交通安全和公共衛(wèi)生安全等關鍵領域，以保障業(yè)主的生命財產安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時應遵循法律程序，不能采取強制措施，而應通過協(xié)商、調解等方式和平解決爭議。22.【答案】正確【解析】根據《物權法》，物業(yè)管理區(qū)域內的共用部分由業(yè)主共同所有，每個業(yè)主對共用部分都享有相應的權利。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在制定方案時必須充分考慮業(yè)主的需求，以提升業(yè)主滿意度和物業(yè)管理的有效性。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)服務合同簽訂后，任何一方不得單方面修改合同內容，如需修改應經雙方協(xié)商一致。25.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在進行物業(yè)安全檢查時必須遵守相關法律法規(guī)，以確保檢查的合法性和有效性。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理師應保持耐心和冷靜，認真傾聽業(yè)主的訴求，及時回應問題，尊重業(yè)主的意見，并采取書面記錄的方式確保溝通內容的準確性和完整性?！窘馕觥坑行贤▽τ诮鉀Q業(yè)主投訴至關重要，物業(yè)管理師需要通過適當的溝通技巧，確保業(yè)主的訴求得到理解并得到妥善處理。27.【答案】確保物業(yè)管理計劃的科學性和可行性需要綜合考慮以下因素：深入了解物業(yè)的實際情況，遵循相關法律法規(guī)，進行合理的成本預算，設置明確的目標和實施步驟，并定期進行評估和調整?！窘馕觥靠茖W和可行的物業(yè)管理計劃對于提高管理效率和業(yè)主滿意度至關重要，物業(yè)管理師需綜合考慮多方面因素，確保計劃的合理性和有效性。28.【答案】預防火災事故需要建立健全的消防安全管理制度，定期進行消防設施設備檢查和維護，加強業(yè)主的消防安全教育，嚴格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程，以及及時消除火災隱患。【解析】火災事故的預防是物業(yè)管理中的一項重要工作，物業(yè)管理師需采取多種措施，確保物業(yè)安全，避免火災事故的發(fā)生。29.【答案】物業(yè)管理師可以通過參加專業(yè)培訓、閱讀專業(yè)書籍