電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理模擬題與答案1.電子商務(wù)的核心是（）。A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B.信息技術(shù)C.電子商務(wù)系統(tǒng)D.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)2.電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要包括（）。A.B2B、B2C、C2CB.B2B、B2C、C2BC.B2B、B2C、O2OD.B2B、B2C、C2B、O2O3.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)由（）組成。A.網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層B.網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、服務(wù)層C.網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層D.網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、管理層4.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)主要包括（）。A.網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)B.網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站測(cè)試、網(wǎng)站推廣C.網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站測(cè)試、網(wǎng)站維護(hù)D.網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)5.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、物流配送、數(shù)據(jù)分析B.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析C.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)分析D.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、庫(kù)存管理6.電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的主要方法有（）。A.搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷B.搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷C.搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷D.搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷7.電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.在線咨詢、在線客服、售后服務(wù)、客戶投訴處理B.在線咨詢、在線客服、售后服務(wù)、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理C.在線咨詢、在線客服、售后服務(wù)、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查D.在線咨詢、在線客服、售后服務(wù)、客戶投訴處理、客戶忠誠(chéng)度管理8.電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送的主要內(nèi)容包括（）。A.物流規(guī)劃、物流管理、物流跟蹤、物流優(yōu)化B.物流規(guī)劃、物流管理、物流跟蹤、物流成本控制C.物流規(guī)劃、物流管理、物流跟蹤、物流服務(wù)質(zhì)量控制D.物流規(guī)劃、物流管理、物流跟蹤、物流配送效率提升9.電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容包括（）。A.用戶行為分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、運(yùn)營(yíng)分析B.用戶行為分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、營(yíng)銷分析C.用戶行為分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、客戶關(guān)系管理D.用戶行為分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、供應(yīng)鏈管理10.電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的主要目標(biāo)是（）。A.提高網(wǎng)站訪問(wèn)量B.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率C.提高網(wǎng)站收入D.提高用戶滿意度11.電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)的主要目的是（）。A.提高客戶滿意度B.提高客戶忠誠(chéng)度C.提高客戶轉(zhuǎn)化率D.提高客戶復(fù)購(gòu)率12.電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送的主要目的是（）。A.提高物流效率B.降低物流成本C.提高客戶滿意度D.提高網(wǎng)站收入13.電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的主要目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)C.提高效益D.提高客戶滿意度14.電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的主要方法有（）。A.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、物流配送、數(shù)據(jù)分析B.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析C.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)分析D.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、庫(kù)存管理15.電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.在線咨詢、在線客服、售后服務(wù)、客戶投訴處理B.在線咨詢、在線客服、售后服務(wù)、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理C.在線咨詢、在線客服、售后服務(wù)、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查D.在線咨詢、在線客服、售后服務(wù)、客戶投訴處理、客戶忠誠(chéng)度管理16.電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送的主要內(nèi)容包括（）。A.物流規(guī)劃、物流管理、物流跟蹤、物流優(yōu)化B.物流規(guī)劃、物流管理、物流跟蹤、物流成本控制C.物流規(guī)劃、物流管理、物流跟蹤、物流服務(wù)質(zhì)量控制D.物流規(guī)劃、物流管理、物流跟蹤、物流配送效率提升17.電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容包括（）。A.用戶行為分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、運(yùn)營(yíng)分析B.用戶行為分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、營(yíng)銷分析C.用戶行為分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、客戶關(guān)系管理D.用戶行為分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、供應(yīng)鏈管理18.電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的主要目標(biāo)是（）。A.提高網(wǎng)站訪問(wèn)量B.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率C.提高網(wǎng)站收入D.提高用戶滿意度19.電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)的主要目的是（）。A.提高客戶滿意度B.提高客戶忠誠(chéng)度C.提高客戶轉(zhuǎn)化率D.提高客戶復(fù)購(gòu)率20.電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送的主要目的是（）。A.提高物流效率B.降低物流成本C.提高客戶滿意度D.提高網(wǎng)站收入二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.電子商務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.虛擬性B.跨越時(shí)空性C.低成本D.高效性E.安全性2.電子商務(wù)的運(yùn)作模式包括（）。A.B2BB.B2CC.C2CD.O2OE.C2B3.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.網(wǎng)站規(guī)劃B.網(wǎng)站設(shè)計(jì)C.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)D.網(wǎng)站測(cè)試E.網(wǎng)站推廣4.電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)B.客戶服務(wù)C.物流配送D.數(shù)據(jù)分析E.營(yíng)銷推廣5.電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.在線咨詢B.在線客服C.售后服務(wù)D.客戶投訴處理E.客戶關(guān)系管理三、判斷題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1.電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。（）2.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)主要包括網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站測(cè)試、網(wǎng)站推廣。（）3.電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的主要目標(biāo)是提高網(wǎng)站訪問(wèn)量。（）4.電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)的主要目的是提高客戶滿意度。（）5.電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送的主要