數(shù)據(jù)化運(yùn)營戰(zhàn)略環(huán)境分析數(shù)據(jù)化運(yùn)營認(rèn)知01CONTENTS目錄0203數(shù)據(jù)化運(yùn)營外部環(huán)境分析數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)部環(huán)境分析04數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)外部環(huán)境綜合分析數(shù)據(jù)化運(yùn)營認(rèn)知數(shù)據(jù)化運(yùn)營認(rèn)知數(shù)據(jù)化運(yùn)營的目標(biāo)增加新客戶通過客戶畫像分析，幫助企業(yè)精準(zhǔn)識別目標(biāo)客戶，提高客戶獲取的效率。構(gòu)建精細(xì)的客戶畫像，針對不同類型的客戶制定更加精準(zhǔn)的召回策略，提升客戶的活躍度。留住老客戶精確地了解客戶需求、明確其行為特征，提升商品吸引力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、精準(zhǔn)定位營銷活動，增加用戶粘性。提升客戶消費(fèi)熱情實(shí)時跟蹤客戶消費(fèi)反饋，優(yōu)化購物流程和客戶體驗(yàn)，推動客戶消費(fèi)熱情的持續(xù)增長。提升客戶活躍度數(shù)據(jù)化運(yùn)營認(rèn)知對比通過數(shù)據(jù)對比，直觀地發(fā)現(xiàn)差距，找到優(yōu)化的正確方向結(jié)合結(jié)合多個維度對數(shù)據(jù)處理進(jìn)行綜合分析錨點(diǎn)引導(dǎo)運(yùn)營者快速做出決策，有目的地提升商品銷量追蹤通過識別數(shù)據(jù)變化趨勢來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析分解將所有數(shù)據(jù)逐次向下分解，找出更多子數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的基本思路010203040506明確目標(biāo)指定指標(biāo)獲取數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)形成策略驗(yàn)證與優(yōu)化結(jié)果數(shù)據(jù)化運(yùn)營認(rèn)知數(shù)據(jù)化運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化運(yùn)營外部環(huán)境分析數(shù)據(jù)化運(yùn)營外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容基于PEST分析模型基于波特五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析數(shù)據(jù)化運(yùn)營外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境社會環(huán)境宏觀環(huán)境分析是對影響企業(yè)或行業(yè)的各種宏觀因素進(jìn)行深入研究和全面評估的過程，基于PEST模型對宏觀環(huán)境的分析涵蓋了政治（politics）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Society）和技術(shù)（Technology）等關(guān)鍵領(lǐng)域。政治環(huán)境對數(shù)據(jù)化運(yùn)營的影響主要表現(xiàn)在政策制定和監(jiān)管方面。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對數(shù)據(jù)化運(yùn)營的影響主要表現(xiàn)在市場需求和投入成本方面。社會環(huán)境對數(shù)據(jù)化運(yùn)營的影響主要體現(xiàn)在客戶行為和消費(fèi)習(xí)慣方面。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)為數(shù)據(jù)化運(yùn)營開辟了更廣闊的空間，對數(shù)據(jù)化運(yùn)營的方式及效果產(chǎn)生了直接影響。數(shù)據(jù)化運(yùn)營外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析行業(yè)內(nèi)競爭者的競爭能力購買者討價還價的能力供應(yīng)商討價還價的能力潛在競爭者進(jìn)入的能力替代品的替代能力產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析是對處于同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)均會產(chǎn)生影響的環(huán)境因素進(jìn)行分析，基于波特五力模型對宏觀環(huán)境的分析涵蓋了行業(yè)內(nèi)競爭者的競爭能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力五個方面。數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)部環(huán)境分析數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析構(gòu)成企業(yè)資源與能力分析企業(yè)價值鏈分析21內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)部環(huán)境分析010302技術(shù)能力利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提高競爭優(yōu)勢企業(yè)資源對人力、技術(shù)和數(shù)據(jù)等資源進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，適應(yīng)市場需求和技術(shù)的變化，提高運(yùn)營的效果數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的效率和性能0103企業(yè)資源與能力分析數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)價值鏈分析明確核心活動，理解價值創(chuàng)造過程，確定優(yōu)化和改進(jìn)環(huán)節(jié)評估活動的價值貢獻(xiàn)，確定活動在價值創(chuàng)造過程中起到關(guān)鍵作用密切關(guān)注客戶的需求與反饋，確保企業(yè)的各項(xiàng)活動能夠滿足客戶的期望和需求深入分析企業(yè)價值鏈，識別出潛在的改進(jìn)機(jī)會，幫助企業(yè)制定針對性的改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升競爭力。明確各個活動之間的關(guān)系，理解活動與活動之間如何共同創(chuàng)造價值關(guān)注客戶需求與反饋?zhàn)R別潛在的改進(jìn)機(jī)會評估活動的價值貢獻(xiàn)分析活動間的關(guān)聯(lián)與依賴確定企業(yè)的核心活動數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)外部環(huán)境綜合分析數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)外部環(huán)境綜合分析SWOT分析法外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析完成之后，可以運(yùn)用SWOT分析法（態(tài)勢分析法）來全面評估企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境。明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，以及市場環(huán)境中的有利或不利因素，制定出更為合理且具有針對性的戰(zhàn)略計(jì)劃。劣勢（Weaknesses）優(yōu)勢（Strengths）SWOT分析法機(jī)會（Opportunities）威脅（Threats）數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)外部環(huán)境綜合分析內(nèi)外部環(huán)境綜合分析具體步驟35124運(yùn)營優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢內(nèi)部劣勢SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略銷售數(shù)據(jù)市場數(shù)據(jù)新需求新市場可行性風(fēng)險性長期性分析內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢制定戰(zhàn)略計(jì)劃收集數(shù)據(jù)識別外部機(jī)會與威脅評估與選擇戰(zhàn)略計(jì)劃SWOT分析法分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的具體步驟：數(shù)據(jù)化運(yùn)營內(nèi)外部環(huán)境綜合分析充分利用企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢，積極抓住外部機(jī)會，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長SO戰(zhàn)略改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部劣勢來應(yīng)對外部威脅，保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營WT戰(zhàn)略改進(jìn)內(nèi)部管理或?qū)で笸獠亢献鱽砜朔觿?，抓住市場機(jī)會WO戰(zhàn)略深入分析市場趨勢和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，識別內(nèi)部優(yōu)勢，制定實(shí)施多種經(jīng)營策略，鞏固現(xiàn)有市場并尋求新的發(fā)展機(jī)會ST戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略計(jì)劃謝謝觀看數(shù)據(jù)化運(yùn)營市場戰(zhàn)略制定行業(yè)市場細(xì)分01CONTENTS目錄02目標(biāo)市場選擇03目標(biāo)市場定位行業(yè)市場細(xì)分市場細(xì)分的動因市場細(xì)分的目的是尋找具有較大市場空間、競爭相對不激烈且用戶需求尚未得到充分滿足的細(xì)分市場。其動因主要體現(xiàn)在消費(fèi)者需求、市場競爭、企業(yè)資源三個方面。消費(fèi)者需求市場競爭企業(yè)資源市場細(xì)分的依據(jù)地理因素利益因素行為因素人口因素心理因素市場細(xì)分的作用010302提高客戶的滿意度和忠誠度例如，可以通過客戶評價和反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，及時改進(jìn)并提高客戶滿意度。發(fā)現(xiàn)不同市場細(xì)分的特征和需求例如，對于喜歡在線購物的年輕人，可以通過社交媒體、電商平臺等渠道進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提供個性化的推薦和優(yōu)惠。把握市場機(jī)會和挑戰(zhàn)例如，通過分析行業(yè)報告和市場數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解競爭對手的策略和市場趨勢，從而調(diào)整自己的產(chǎn)品或服務(wù)策略，提高市場競爭力。0103目標(biāo)市場選擇目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)特性重要性可衡量性持久性可進(jìn)入性目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)施性可識別性目標(biāo)市場評估方法SPAN分析方法市場吸引力企業(yè)競爭力21使用SPAN分析方法（StrategyPositioningAnalysis，戰(zhàn)略定位分析）對細(xì)分市場進(jìn)行更深入的量化和分析。該方法從市場吸引力和企業(yè)競爭力的角度對各個細(xì)分市場進(jìn)行分析，據(jù)此來評估和選擇目標(biāo)市場。目標(biāo)市場評估方法市場增長率反映細(xì)分市場未來三年的銷售額或銷售量年增長率細(xì)分市場的戰(zhàn)略價值考慮細(xì)分市場是否符合企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)市場規(guī)模反映細(xì)分市場的潛在收入機(jī)會利潤潛力評估細(xì)分市場為企業(yè)帶來的盈利潛力評估細(xì)分市場吸引力的維度01020304050607確定并列出CSF賦予權(quán)重產(chǎn)品評級計(jì)算得分總分計(jì)算競爭地位比率計(jì)算目標(biāo)市場評估方法企業(yè)細(xì)分市場的競爭地位評估方法分析和調(diào)整SPAN矩陣目標(biāo)市場評估方法SPAN矩陣把初步選定的每個細(xì)分市場大致納入四個象限，直觀地展示出不同產(chǎn)品組合在市場中的優(yōu)勢和劣勢。SPAN矩陣四個象限的特點(diǎn)描述如下：1.增長/投資：細(xì)分市場具有吸引力，企業(yè)具有強(qiáng)大競爭優(yōu)勢2.獲得技能：細(xì)分市場具有吸引力，企業(yè)競爭優(yōu)勢較弱3.收獲/重新細(xì)分：細(xì)分市場吸引力較弱，企業(yè)具有強(qiáng)大競爭優(yōu)勢4.避免/推出：細(xì)分市場沒有吸引力，企業(yè)競爭優(yōu)勢較弱目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場定位的定義及本質(zhì)定義：目標(biāo)市場是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，為滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的消費(fèi)者或用戶，依據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營條件而選定或開拓的特定需要的市場。本質(zhì)：目標(biāo)市場定位的本質(zhì)就是尋找差異化。目標(biāo)市場定位識別潛在競爭優(yōu)勢選擇核心競爭優(yōu)勢制定運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)市場定位步驟目標(biāo)市場定位的關(guān)鍵是企業(yè)在自身的產(chǎn)品或服務(wù)上找出比競爭者更具有競爭優(yōu)勢的特性。目標(biāo)市場定位的全過程主要分為三個主要步驟：目標(biāo)市場定位的策略針鋒相對的對抗性定位找弱點(diǎn)的對立性定位UPS定位避強(qiáng)的垂直化定位升維定位重新定位在進(jìn)行目標(biāo)市場定位時，需要采用一些方法來確保定位的準(zhǔn)確性和有效性。針對不同的企業(yè)，可以采取不同的定位策略。謝謝觀看數(shù)據(jù)化運(yùn)營指標(biāo)體系搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)的作用與分類01CONTENTS目錄0203數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)成要素?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建流程04數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建方法數(shù)據(jù)指標(biāo)的作用與分類數(shù)據(jù)指標(biāo)的作用提供客觀、可量化的評估標(biāo)準(zhǔn)，評估企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)識別運(yùn)營效率低下的環(huán)節(jié)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施比較企業(yè)與競爭對手的數(shù)據(jù)指標(biāo)，了解企業(yè)自身在市場中的位置，制定更具針對性的競爭策略揭示客戶在購物過程中的痛點(diǎn)和需求，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)商品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)洞察市場趨勢、消費(fèi)者行為和業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況，做出更有針對性的決策增強(qiáng)市場競爭力提升客戶體驗(yàn)優(yōu)化運(yùn)營效率指導(dǎo)決策制定評估業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類流量類指標(biāo)電商業(yè)務(wù)中用于衡量網(wǎng)站流量和客戶行為的指標(biāo)營銷類指標(biāo)電商業(yè)務(wù)中用于衡量營銷效果和成本的指標(biāo)服務(wù)類指標(biāo)電商業(yè)務(wù)中用于衡量客戶服務(wù)水平的指標(biāo)交易類指標(biāo)電商業(yè)務(wù)中最基本、最核心的指標(biāo)，用于衡量交易效果和風(fēng)險商品類指標(biāo)電子商務(wù)中用于對電商平臺上的商品進(jìn)行分析客戶行為類指標(biāo)電商業(yè)務(wù)中用于分析客戶在電子商務(wù)平臺上的行為數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)成要素?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)成要素主指標(biāo)過程指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)子指標(biāo)分類維度在實(shí)際運(yùn)營過程中，單一的數(shù)據(jù)指標(biāo)無法全面描述業(yè)務(wù)的真實(shí)狀態(tài)，因此，需要將各個孤立的數(shù)據(jù)指標(biāo)整合起來，建立指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，輸出可以衡量業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系通常由五個要素組成，分別是主指標(biāo)、子指標(biāo)、過程指標(biāo)、分類維度及評價標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)成要素體現(xiàn)業(yè)務(wù)的核心價值易于理解、明確衡量未來營收的先導(dǎo)指標(biāo)反映客戶的活躍程度反映業(yè)務(wù)的實(shí)時發(fā)展主指標(biāo)篩選標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)成要素地域維度幫助企業(yè)了解地區(qū)對商品的需求度，調(diào)整地域性的營銷策略和物流布局客戶維度幫助企業(yè)識別出高價值客戶、忠實(shí)客戶以及一次性客戶等，制定差異化的營銷策略時間維度幫助企業(yè)分析銷售數(shù)據(jù)的季節(jié)性變化，找出高峰期和低谷期商品維度幫助企業(yè)了解受歡迎商品和高利潤商品，指導(dǎo)商品策略的制定分類維度數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建流程數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建步驟0102030405確定業(yè)務(wù)目標(biāo)列出指標(biāo)清單篩選指標(biāo)對指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)建立指標(biāo)體系數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建步驟對于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建而言，確定業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要，能為后續(xù)的指標(biāo)選擇和加權(quán)提供方向。在確定業(yè)務(wù)目標(biāo)時，主要需要考慮商品或服務(wù)的定位、客戶需求、市場環(huán)境等因素。商品或服務(wù)定位客戶需求市場環(huán)境確定業(yè)務(wù)目標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建步驟在篩選指標(biāo)時，需要考慮指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)可靠性等因素。篩選過程是一個定期重復(fù)進(jìn)行的過程。在進(jìn)行指標(biāo)篩選時，通常從有效性、重要性、數(shù)據(jù)質(zhì)量和可靠性三個角度進(jìn)行評估。有效性重要性數(shù)據(jù)質(zhì)量和有效性篩選指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建步驟分配指標(biāo)權(quán)重調(diào)整與驗(yàn)證定期評估與調(diào)整設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)權(quán)重考慮指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性均衡考慮351246對指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要性和指標(biāo)的權(quán)重，對每個指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)。加權(quán)的目的是確保各個指標(biāo)在整個指標(biāo)體系中的權(quán)重合理。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建方法OSM模型搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系OSM模型是一種將目標(biāo)（Objective）、策略（Strategy）和度量（Measurement）三個要素融為一體的指標(biāo)體系搭建方法?；诖四Ｐ蜆?gòu)建北極星指標(biāo)或北極星指標(biāo)的下級指標(biāo)的方法主要有指標(biāo)拆解法、畫像細(xì)分法、鏈路優(yōu)化法三種。01構(gòu)建方法02指標(biāo)拆解法03畫像細(xì)分法鏈路優(yōu)化法OSM模型搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系指標(biāo)拆解法加法原則適用于指標(biāo)與指標(biāo)之間相互重疊、相互依存程度較低的業(yè)務(wù)場景。例如活躍類指標(biāo)DAU（DailyActiveUser，日活躍客戶數(shù)量）可拆解為：DAU=日新增客戶數(shù)+留存客戶+回流客戶。加法原則的基本表現(xiàn)形式乘法原則適用于指標(biāo)和指標(biāo)之間相互依存的業(yè)務(wù)場景。例如GMV（GrossMerchandiseVolume，商品交易總額）可拆解為：GMV=訪客數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價。乘法原則的基本表現(xiàn)形式混合原則指的是加法、乘法皆有。一般較復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景下可能需要按照混合原則拆解指標(biāo)體系混合原則的基本表現(xiàn)形式AARRR模型搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系0102030405客戶獲取（Acqu